Пользовательские рассылки - это массовая отправка сообщений пользователям через мессенджеры (МАХ и др.). Инструмент позволяет компаниям напрямую общаться с клиентами. 

Данный блок находится в разделе «Маркетинг» - «Пользовательские рассылки».

Блок предназначен для создания и отправки пользовательских рассылок клиентам по различным каналам связи.

Пользовательскими рассылками называются любые разовые рассылки, которые создаются вручную (например, уведомления об акциях, информирование клиентов и т.д.).

Каналы отправки сообщений

Отправка сообщений клиентам может осуществляться по следующим каналам:

1. Пуш-уведомления;

2. МАХ;

3. Мессенджер;

4. СМС.

Пуш-уведомления отправляются только владельцам мобильных приложений.

СМС-сообщения отправляются при наличии положительного баланса.

Способы отправки сообщений

В системе предусмотрены следующие варианты отправки сообщений:

1. Отправить как Пуш-уведомление

При выборе данного канала пользователям, у которых установлено мобильное приложение, будет отправлено Пуш-уведомление.

Пуш-уведомления отправляются только клиентам:

• у которых установлено мобильное приложение;
• разрешено получение уведомлений.

Данный канал работает как самостоятельный. 

Каскадная отправка для Пуш-уведомлений не применяется.

2. МАХ+ СМС

При выборе канала МАХ можно дополнительно включить отправку СМС-сообщений.

Пример: если выбраны каналы МАХ + СМС:

• сначала сообщение отправляется в МАХ;
• при недоставке в МАХ сообщение будет отправлено через СМС (при наличии положительного баланса).

Если выбран только канал МАХ, рассылка будет выполнена только через него.

3. Мессенджер + СМС

При выборе канала Мессенджер можно дополнительно включить отправку 

СМС-сообщений.

Пример: если выбраны каналы Мессенджер + СМС:

• сначала сообщение отправляется в Мессенджере;
• при недоставке в Мессенджере сообщение будет отправлено через СМС (при наличии положительного баланса).

Если выбран только канал Мессенджер, рассылка будет выполнена только через него.

4. Отправить как СМС

При выборе способа отправки «Отправить как СМС» доступна настройка каскадной отправки.

Можно выбрать, какие каналы будут участвовать в цепочке доставки:

• один канал;
• несколько каналов; 
• все доступные каналы.

Если выбраны все каналы, система выполняет каскадную отправку в следующем порядке.

1. Пуш-уведомления; 

2. МАХ;

3. Мессенджер;

4. СМС.

Логика работы:

• сначала выполняется отправка пуш-уведомления (при наличии мобильного приложения у клиента);
• при отсутствии подтверждения доставки система переходит к следующему каналу; 
• процесс продолжается до успешной доставки или до последнего выбранного канала.

Пример: если выбраны каналы Пуш + МАХ + СМС:

• сначала отправка выполняется через Пуш;
• при недоставке - через МАХ;
• далее - через СМС.
• 
  

Важно

• Пуш-уведомления отправляются только владельцам мобильных приложений.
• СМС-сообщения отправляются при наличии положительного баланса.. 
• При выборе дополнительных каналов в каскаде они должны быть подключены у клиента.
• Для каналов МАХ и Мессенджер реализована возможность отправки СМС как резервного канала.

Создание рассылки

Для создания новой рассылки нажмите кнопку «Создать новую рассылку»

В форме создания рассылки необходимо заполнить следующие поля:

• наименование рассылки;
• выбрать способ отправки;
• текст сообщения;
• при выборе СМС - указать каналы для каскадной отправки;
• указать получателей

В тексте сообщения можно использовать переменные (например, имя клиента), которые автоматически подставляются при отправке.

При нажатии на кнопку "Запустить" начнется отправка сообщений. После запуска, параметры рассылки становятся недоступными для изменения. 

В форме рассылки будет отображаться статус отправки сообщений, а также количество отправленных, доставленных и не доставленных сообщений.

Все отправляемые сообщения регистрируются в "Журнале контактов".

Дополнительные возможности

В интерфейсе доступна кнопка «Отмена рассылок», которая позволяет отменить запуск всех рассылок, в которых используется определенный канал.

Примечания

● Сообщения можно отправить всем клиентам или выбрать только тех, кому адресовано отправляемое сообщение.

● Существуют 2 статуса рассылки: "Отправлено" и "Черновик". 

Отправленные рассылки недоступны для редактирования. 

Не отправленные рассылки (статус "Черновик") можно отредактировать и отправить.

● По умолчанию сообщение отправляется всем клиентам, для которых в карточке клиента включен статус "Согласен получать СМС-сообщения". В скобках указано количество клиентов, которые получат сообщения.

● Перед запуском рассылки вы можете отправить на свой номер телефона тестовое сообщение, введя номер своего телефона и нажав на кнопку "Отправить"