Описание функциональных характеристик

О приложении

Приложение Арника – это CRM-платформа для автоматизации и управления деятельностью салонов красоты, барбершопов, СПА-центров и других салонов.

Сервис объединяет работу с клиентами, расписание визитов, управление персоналом, складской и финансовой учёт, аналитику и маркетинговые инструменты в одном пространстве. 

Арника помогает вести клиентскую базу, контролировать работу персонала управлять ресурсами, формировать отчеты и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. 

Функции ПО

Сервис предоставляет следующие функции:

● Поддержка электронного расписания с многопользовательским доступом, возможностью управления графиком работы сотрудников и записями клиентов;

● Отображение всех визитов и событий в журнале расписания с настройкой параметров отображения;

● Просмотр всей информации о клиенте и его визитах в одном окне с возможностью создавать новые записи, управлять статусами визита, отмечать оплату, фиксировать расходные материалы;

● Создание новой записи на процедуру с автоматическим формированием окна визита;

● Автоматическое добавление нового клиента в базу после заполнения данных в окне визита; 

● Поиск в существующей базе клиентов по различным полям и подстановка найденных данных в запись;

● Использование косметологической карты;

● Управление напоминаниями о визитах и отправка индивидуальных сообщений клиентам через СМС и мессенджеры;

● Просмотр всех изменений по визиту с фиксацией параметров изменений; 

● Фиксация данных об оплате и печать фискальных чеков через интеграцию с онлайн-кассами и эквайрингом;

● Отбор, редактирование и удаление записей, добавление примечаний и комментариев к ним;

● Выгрузка данных о визитах в табличные файлы для анализа и резервного копирования;

● Хранение и отображение данных обо всех событиях связанных с работой салона;

● Управление складским учетом: контроль остатков товаров и расходных материалов, автоматическое списание по факту оказания услуги, работа со справочниками и штрихкодами;

● Поддержка сверки фактических остатков с расчетными, формирование инвентаризационных отчетов;

● Ведение финансового учета: регистрация оплат, возвратов, взаиморасчетов с персоналом, автоматический расчет заработной платы с учетом работы сотрудника в разных филиалах; 

● Создание, редактирование и удаление графиков работы мастеров, учет отпусков и отсутствий, выгрузка расписаний в PDF;

● Управление программами лояльности: скидки, бонусы, подарочные сертификаты и абонементы;

● Ведение и анализ маркетинговых кампаний, отправка рассылок клиентам через СМС и мессенджеры; 

● Сегментация базы клиентов для аналитики и адресных коммуникаций; 

● Формирование управленческой и финансовой отчетности, анализ ключевых показателей эффективности (KPI), прогнозирование выручки и загрузки персонала; 

● Интеграция с внешними сервисами: системы телефонии, онлайн кассы, сервисы мессенджеров и аналитики;

● Предоставление клиентам возможности просматривать и управлять своими записями через личным кабинет или виджет онлайн -записи, выбирать сотрудника, услугу и удобный слот времени;

● Оптимизация расписания и автоматическая подстановка доступных временных интервалов; 

● Поддержка мобильных приложений и веб-версии для сотрудников, администраторов и клиентов; 

● Управление пользователями и правами доступа, настройка ролей с разным  уровнем полномочий;

● Организация и контроль программ мотивации сотрудников;

● Сбор и хранение отзывов клиентов, возможность их отображения и модерация;

● Гибкая настройка структуры услуг, прайс-листов и дополнительных полей для хранения информации и клиентах, услугах и скидках; 

● Поддержка работы сети салонов: единая клиентская база склад, финансовый и аналитический учёт для сети салонов. 

Системные требования

Так как система работает на собственных серверах, отдельных требований к персональным компьютерам конечного пользователя не предъявляется. Для работы с системой пользователю необходим выход в Интернет и любой современный браузер, предпочтительно Google Chrome.

Инструкция 

Регистрация аккаунта

1. Откройте веб-браузер и перейдите на страницу входа и регистрации;

2. Нажмите на вкладку “Регистрация компании”

3. В открывшейся форме укажите действующий адрес электронной почты и номер телефона; 

4. Ознакомьтесь с пользовательским соглашением об обработке персональных данных и получении рассылок; 

5. Поставьте галочку в поле «Я даю согласие на обработку моих персональных данных»; 

6. Поставьте галочку в поле «Я даю согласие на получение рассылок».

7. Для подтверждения регистрации на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо со ссылкой; 

8. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Также можно повторно отправить письмо, нажав кнопку «Отправить ссылку повторно»

9. Перейдите по ссылке в письме для подтверждения почты.  

10. Заполните поля фамилия, имя, отчество, название организации, номер телефона, а также выберите сферу деятельности организации

11. Придумайте надежный пароль (не менее 8 символов, включая латинские прописные и строчные буквы, цифры, и специальные символы, например ~ ! ? @ # $ % ^ &).

12. Повторите пароль в поле подтверждения.

13. Нажмите кнопку «Завершить регистрацию», после этого вы сможете получить доступ к программе.

Восстановление пароля

1. Если вы забыли пароль, нажмите кнопку «Забыли пароль?» под полем для ввода пароля 

2. На указанный ранее адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением.

3. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Также можно повторно отправить письмо, нажав кнопку «Отправить ссылку повторно».

4. Перейдите по ссылке в сообщении для подтверждения действий восстановления пароля

5. Придумайте новый надежный пароль (не менее 8 символов, включая латинские прописные и строчные буквы, цифры, и специальные символы, например ~ ! ? @ # $ % ^ &). 

6. Повторите новый пароль в поле подтверждения.

Нажмите кнопку «Войти» для завершения смены пароля.