Подключение

Для подключения WhatsApp требуется оформить подписку на странице Управление подпиской.

После оформления подписки укажите номер телефона для активации сервиса.

Напоминания и рассылки

После подключения WhatsApp в напоминания и рассылках появится возможность делать автоматическую отправку уведомлений клиентам, с кем уже был диалог. Также для отправки через канал WhatsApp вы можете задать отличный от sms-текст.

Технические требования

• Важно понимать, что при этом вам надо будет следить за тем, чтобы телефон был всегда онлайн, с запущенным WhatsApp. Лучше всего поставить телефон на зарядку и не пользоваться им. Для этого вы можете приобрести любой недорогой Android-телефон.

• Сообщения из групповых чатов не приходят в аккаунт.

• Медиафайлы (изображения, видео, аудио, документы) передаются в виде ссылки на личный кабинет WhatsApp.

• Обязательно соблюдайте эти правила при работе с WhatsApp с телефона:

1. Не открывайте чат, пока в нем есть непрочитанные сообщения. То есть нажимайте в телефоне только на уже прочитанные чаты (без зеленого кружка).

2. Не отвечайте клиентам в вашем телефоне - часть сообщений может не попасть в систему.

3. Не запускайте WhatsApp где-либо еще (например, нельзя использовать WhatsApp Web).

4. В WhatsApp должен быть открыт экран со списком чатов, а не конкретный чат.

5. В WhatsApp не должно быть закрепленных чатов.

Блокировка WhatsApp

Чтобы избежать частых блокировок от WhatsApp

• Зарегистрируйте свой аккаунт как WhatsApp business

• Большое количество сообщений в очереди может послужить блокировке. Если телефон не был авторизован долгое время, то желательно очистить очередь.

• Примерно первые 10 дней работы номера, при регистрации нового номера или после того, как блокировку сняли, номер подвержен блокировкам повторно. Поэтому номер необходимо постепенно "Нагружать" перед авторизацией в виджете CRM системы Арника

Ограничения периодически меняются и иногда мы замечаем, что в определенный период времени номера блокируют примерно в одни и тех же случаях.

На данный момент есть некоторые рекомендации, которые могут помочь сохранить номер и использовать его для рассылок:

• Первые сообщения сделайте с тем номером, который давно имеет вацап – например с вашим собственным телефоном.

• Рекомендуем сделать паузу в 24 часа между регистрацией нового аккаунта WhatsApp(снятия блокировки на старом аккаунте) и моментом сканирования QR-кода

• Первые сутки после авторизации не отправлять большое количество сообщений.

• Отправлять персонализированные сообщения, обращаться к клиенту по имени

• Следить за количеством ответов от клиентов. На 100 отправленных сообщений желательно получать не менее 30 входящих сообщений

• Используйте какую-нибудь картинку в профиле, люди могут пометить контакт без фото как спам.