Общая информация

Номерной канал MAX - это дополнительный способ общения с клиентами через мессенджер MAX от имени организации. В отличие от чат-бота, данный канал позволяет вести более «живую» переписку.

После подключения номерного канала пользователи системы Арника получают возможность:

● самостоятельно инициировать диалог с клиентом;

● вести переписку в отдельном интерфейсе;

● отправлять сообщения без использования сценариев и автоматизаций.

Важно учитывать, что номерной канал работает независимо от чат-бота. Это означает, что коммуникация с клиентом будет разделена на два отдельных диалога.

Доступность функции

Для использования необходимо:

● подключение дополнительного модуля Мессенджеры;

● наличие прав доступа к мессенджеру.

Требования перед подключением

Перед началом подключения рекомендуется проверить несколько важных условий, от которых напрямую зависит успешность настройки.

Убедитесь, что:

● номер телефона, который вы планируете подключить, уже зарегистрирован в мессенджере MAX;

● у вас есть доступ к этому номеру (для сканирования QR-кода);

Подключение номерного канала

Шаг 1. Ввод номера телефона.

На этапе подключения необходимо указать номер телефона, который будет использоваться для общения с клиентами.

После ввода номера система автоматически выполнит проверку:

● существует ли аккаунт в MAX;

● не используется ли номер в другой организации.

Шаг 2. Активация QR-кода

После успешной проверки номер передается на активацию.
QR-код для подключения формируется не мгновенно - его активация может занять до 3 часов.

Шаг 3. Подключение через QR-код

После успешной активации система сгенерирует QR-код для привязки устройства.

Дальнейшие действия:

1. Откройте приложение MAX на телефоне.

2. Перейдите в раздел «Профиль», затем «Устройства» и далее необходимо нажать на кнопку «Войти по QR-коду».

3. Отсканируйте код, отображаемый в системе Арника.

Результат подключения

После завершения всех шагов номерной канал считается подключенным.

Это означает, что:

● номер закреплен за организацией;

● в интерфейсе появляется отдельный виджет переписки;

● становится доступна отправка сообщений клиентам.

С этого момента можно начинать работу с каналом без дополнительных настроек.

Особенности работы канала

Отдельный виджет

Все диалоги, которые ведутся через номерной канал, отображаются в отдельном виджете. Это сделано для того, чтобы разделить разные типы коммуникаций и избежать путаницы.

Таким образом:

● сообщения из чат-бота и номерного канала не смешиваются;

● пользователь работает с ними в разных окнах.

Ограничения функционала

На текущем этапе развития функционала номерного канала предусмотрены определенные ограничения.

В частности:

● доступна только отправка текстовых сообщений;

● автоматические сценарии не поддерживаются;

Таким образом, канал предназначен в первую очередь для ручной коммуникации с клиентом.

Отвязка номерного канала

На текущий момент пользователь не может самостоятельно отключить номерной канал.

Если требуется отвязка, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Возможные ошибки при подключении

Подключение не выполняется при включенном пароле входа в MAX

В мессенджере MAX существует дополнительная настройка безопасности «Пароль для входа». Если эта функция включена, после сканирования QR-кода в веб-версии MAX появляется окно для ввода пароля. 

При подключении номерного канала через виджет Арники такое окно не отображается. В результате система не может завершить авторизацию, и подключение номера не происходит. В интерфейсе это может выглядеть как ошибка сканирования QR-кода или как отсутствие реакции после сканирования.

Поэтому при наличии этой настройки подключение номерного канала выполнить не получится.

Как решить ошибку

Перед подключением номерного канала необходимо отключить пароль входа в приложении MAX.

Для этого:

1. Откройте приложение MAX.

2. Перейдите в раздел Настройки.

3. Откройте раздел Безопасность.

4. Найдите пункт Пароль для входа.

5. Отключите данную настройку.

После отключения пароля повторите процедуру подключения номерного канала и снова отсканируйте QR-код. В этом случае подключение будет выполнено корректно.