Сегодня с клиентами стало сложнее держать связь. Сообщения могут не доходить, теряться или просто оставаться непрочитанными.
В результате:
— клиент забывает о записи
— не приходит на процедуру
— не возвращается повторно
И проблема здесь не в клиентах. Проблема в том, что они просто не видят сообщения.
В Арнике теперь можно отправлять уведомления не только через SMS, WhatsApp и push, но и через MAX.
Что это даёт:
— больше каналов связи с клиентом
— меньше зависимость от одного способа связи
— выше вероятность, что сообщение будет доставлено и замечено
Проще говоря: вы не «угадываете», где написать, вы используете несколько каналов сразу.
Всё максимально просто: вы настраиваете уведомления один раз – дальше система работает автоматически.
Что нужно сделать:
• Выбрать тип уведомления (например, напоминание о записи или поздравление)
• Настроить текст и время отправки (можно задать шаблон сообщения и использовать переменные – имя клиента, дату визита и др.)
• Выбрать каналы: SMS, WhatsApp, push или MAX – один или несколько одновременно
• Включить рассылку
После этого уведомления отправляются автоматически при нужных событиях.
Важно: это сценарий работы с клиентом.
Запись → напоминание → визит
Клиент записался → получил подтверждение → получил напоминание
Результат: клиент не забывает и приходит
Изменение записи
Перенесли время → клиент сразу получил уведомление
Результат: меньше путаницы и отмен
После визита
Клиент получает запрос на отзыв
Результат: вы собираете обратную связь и усиливаете репутацию
Возврат клиентов
Клиенту отправляются напоминания и приглашения
Результат: клиент возвращается снова
Лояльность
Поздравления и уведомления о бонусах
Результат: клиент чувствует внимание и остаётся с вами
Важно учитывать
— Push-уведомления приходят только клиентам с установленным приложением
— SMS отправляются при положительном балансе
— Доступность MAX и WhatsApp зависит от тарифа
Поэтому одного канала не всегда достаточно.
Когда клиент получает уведомления вовремя:
— меньше пропущенных записей
— больше клиентов доходят
— выше возврат
— администратор не тратит время на звонки
А значит – больше записей и стабильная загрузка мастеров.
Если клиент не увидел сообщение, он просто не придёт. Используйте несколько каналов, чтобы повысить вероятность, что уведомление будет замечено.
Попробуйте в своём салоне
Настройте уведомления и посмотрите, как меняется доходимость уже в первые дни.
– Вам будет доступен весь функционал программы и 5 дней демо-доступа
– Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения
– Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период
