Заметили, как звонки заменила онлайн-запись, как владельцы салонов-одиночек стали независимыми бизнес-экспертами, а очереди в зоне ресепшен превратились в спокойную зону ожидания? Очертим главные изменения трендов бьюти, которые произошли с 2020 года и укрепились в 2023 году

Изменения бьюти с 2020 года

Современные тренды стоят на автоматизации и персонализации услуг, а также продвижении личного бренда владельца.

Цифровизация

Записи по звонкам плавно перетекли в онлайн-запись, живое общение с администратором перешло на чат-ботов. Клиенты стали записываться потоково и их поведение стало проще отслеживать через онлайн-статистику для планирования загрузки и расхода материалов.

Это же изменение предоставило салонам продавать услуги в текстовом и иллюстративном формате онлайн, чтобы клиенты могли сами наглядно определить, что им нужно, и уже только по необходимости получать консультацию.

Если клиент общается с чат-ботом, то в любой момент должен иметь возможность остановить общение и переключиться на оператора. Это тоже часть современного сервиса, который уже в Арнике!

В CRM Арника чат-боты работают в Telegram и WhatsApp, и сами записывают клиентов, подтверждают визиты и продвигают услуги! 

Внедрите ботов в салон и будьте в тренде.

 Внедрить чат-ботов в салон

Масштабирование

Крупные салоны переходят со своей целевой сферы на дополнительные возможности, подстраиваясь под запросы клиентов. К примеру, бьюти-школы + магазины по продаже парикмахерских инструментов.

Качество

Стремление делать качественно растет из цифровизации. Если раньше недовольство услугой ходило между группой клиентов, то теперь отзывы на разных площадках, включая онлайн-запись, – это золотая жила для работы с репутацией салона красоты.

► Примеры ответов на положительные и отрицательные отзывы

 

Партнерство

Открывая моностудию, собственники и управленцы не сидят на месте, а участвуют в различных мероприятиях: вебинарах, семинарах, встречах, тренингах и т.д. Т.е. все становятся экспертами и продвигают свою экспертность. 

Чем лучше продвижение, тем больше о бренде студии и управленца знают. А это решительно выделяет салон на фоне остальных.

Тренды косметологии и красоты

Конкуренция растет не только в человеческих показателях, но и технологических. 

Новые пути развития в 2023 году

Франчайзинг и сети. Салоны и косметологические клиники стремятся заполонить рынок филиалами, в том числе и с предложениями франшизы.

 CRM Арника для сетей и франшиз

Минимизация сотрудников. Когда поток клиентов стало проще отслеживать, пропала необходимость в простаивающем персонале. Салоны стали распределять сотрудников по сетям в зависимости от нагрузки, а не удерживать их на одном месте, и уже тем более не набирать новичков, когда есть обученный и опытный персонал.

Понятные цены. Когда услуги в онлайн-записи с фактическими ценами, клиенты перестают терпеть заигрывания с накруткой и надбавками. 

► Красивый прайс-лист

► Список услуг салона красоты 

Эмоции. На первый план вышли не только качественные услуги. С ними пришло эмоциональное сопровождения. Люди хотят получать приятные впечатления и позитивный настрой. 

Переход в новые тренды не оставит тех, кто не знает, чем заняться в бьюти, и как развивать бизнес. Правда для этого нужно заниматься своим делом непрерывно и следить за происходящим. В отличие от других типов бизнеса, в бьюти многое зависит от личного вклада владельца.

И для владельцев собрали полезные ссылки, чтобы ворваться в новые тренды!

Собрали целый список того, как Вы можете продвинуть свой бренд с журналом “Директор салона красоты” и CRM Арника!

• Станьте экспертом журнала “Директор салона”: пишите статьи и новости с практической тематикой. Оставьте контакты по ссылке

• Поучаствуйте в вебинарах CRM Арника и приводите клиентов в программу. Оставьте заявку на любой форме страницы по ссылке

Посетите бесплатную презентацию о цифровизации салона и получите доступ к тестированию CRM Арника!

 Записаться на презентацию