У большинства салонов с коммуникацией всё вроде бы в порядке: клиенты пишут в мессенджеры, администраторы отвечают, напоминания о записи отправляются, акции запускаются.
Но на практике ситуация знакомая: сообщение отправили, а клиент его не увидел. Не пришёл на запись, не ответил, не записался на услугу, не отреагировал на акцию.
Причина не всегда в тексте сообщения или работе администратора. Часто дело в другом – сообщение уходит только в один канал, а клиент им просто не пользуется в этот момент.
В итоге часть клиентов теряется именно на этапе коммуникации.
Чтобы упростить эту работу, в CRM «Арника» обновили пользовательские рассылки – добавили канал MAX и возможность настраивать отправку сообщений через разные каналы.
Пользовательские рассылки – это разовые массовые сообщения клиентам, которые вы создаёте вручную.
Их можно использовать для разных задач:
— напомнить о записи
— рассказать об акции
— уведомить о свободных окнах
— вернуть клиента
— проинформировать об услугах или изменениях
Теперь в рассылках доступны:
— Пуш-уведомления
— MAX
— ВА мессенджер
— СМС
Это даёт больше вариантов для общения с клиентами и позволяет не ограничиваться одним каналом.
Важно: Пуш работает только у клиентов с установленным приложением, СМС отправляются при положительном балансе.
В CRM «Арника» можно выбрать, как именно будет отправлено сообщение.
Например, только MAX или только ВА мессенджер. В этом случае сообщение уйдёт только туда.
Можно подключить дополнительный канал:
— сначала сообщение отправляется в MAX
— если не доставлено – отправляется СМС
Точно так же работает связка Ватсап + СМС.
Если выбрать отправку через СМС, можно задать цепочку каналов:
Пуш → MAX → ВА мессенджер → СМС
Система будет отправлять сообщение последовательно через выбранные каналы.
Например:
— сначала Пуш
— если не доставлено – MAX
— затем ВА мессенджер
— и только потом СМС
Важно: все дополнительные каналы должны быть подключены.
MAX – это ещё один канал, который можно встроить в коммуникацию с клиентами.
Его удобно использовать:
— как основной канал
— или как часть сценария вместе с СМС
— чтобы не зависеть только от одного мессенджера
Проще говоря, вы заранее задаёте логику: куда отправить сообщение сначала, а какой канал использовать дополнительно.
Обновление делает рассылки гибче и удобнее в работе.
Теперь вы можете:
— отправлять сообщения через MAX
— использовать ВА мессенджер, Пуш и СМС
— настраивать сценарии отправки под разные задачи
— подключать СМС как резервный канал
— запускать каскадную отправку
— видеть статусы отправки
— сохранять историю общения с клиентами
Важно: это не гарантирует, что клиент ответит или придёт. Но это даёт больше возможностей выстроить коммуникацию так, как удобно вашему салону.
Если вы уже используете рассылки, напоминания или акции, новый канал MAX поможет расширить варианты коммуникации с клиентами.
– Вам будет доступен весь функционал программы и 5 дней демо-доступа
– Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения
– Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период
