Что такое триггерные рассылки? 

Сообщения, которые отправляются вашим клиентам. Например, если клиент назначил визит на следующий месяц, вы можете отправить ему напоминание за день или несколько дней до назначенной даты. Такие сообщения помогают уменьшить количество пропущенных визитов и повысить заполняемость вашего салона.

Триггерные рассылки — это отличный способ не только напомнить клиентам о вашем существовании, но и предоставить им полезную информацию. Например, после визита к мастеру по маникюру, клиент может получить ссылку на статью о правильном уходе за ногтями. Такие рассылки не только помогают клиентам быть более информированными, но и укрепляют доверие к вашему салону красоты.

Основные проблемы современных салонов красоты без использования триггерных рассылок через чат-боты:

• Игнорирование обратной связи от клиентов

• Отсутствие программ лояльности, скидок, акций, спецпредложений

• Построение и поддержание положительной репутации среди клиентов и общественности

Чем рассылки с помощью WhatsApp, Telegram и SMS отличается от e-mail

• Сообщение приходит сразу на телефон. Это создает эффект «прямой персонализации» (человек проверяет свой телефон порядка 40-50 раз в сутки)

• Мгновенное прочтение сообщения сразу после его получения (90% всех сообщений читаются в первые 3 минуты)

• Вы значительно сократите время работы. Настройка рассылки делается один раз

• В отличие от e-mail рассылки в мессенджерах не надо верстать, не требуется слишком развернутый текст и сложное оформление

• От рассылок в мессенджерах отписываться намного сложнее, поэтому процент доставки сообщений адресату значительно выше

• Можно повысить лояльность потребителей с помощью таргетирования целевой аудитории

 Попробовать бесплатно

Преимущества использования рассылок через WhatsApp, Telegram и SMS в CRM

Согласно данным CRM Арника, более 70% пользователей сервиса пользуются SMS-рассылкой, <80% пользуются Telegram и WhatsApp отмечая, что событийная рассылка является одной из самых удобных способов поддержания контакта с клиентом.

Триггерные рассылки включают в себя ряд ключевых функций, которые могут значительно повысить эффективность общения и маркетинга, особенно выделяя себя среди конкурентов:

• Повышение информативности и лояльности клиентов. Есть возможность отправлять персонализированные сообщения клиентамам, основанные на их предыдущих действиях или событиях

• Автоматизация отправки сообщений, что  снизит нагрузку на персонал и обеспечит своевременную доставку важной информации

• Получение обратной связи и улучшение качества услуг. Отправка опросов и приглашение оставить отзыв помогает салону получать ценную обратную связь от клиентов

• Укрепление бренда салона красоты. Регулярные персонализированные рассылки помогают укрепить бренд, создать образ надежного, заботящегося о каждом клиенте, салона красоты

Примеры триггерных рассылок которые  можно запускать в мессенджерах через CRM Арника 

Рассылки бывают разной направленности — их можно комбинировать, чтобы давать клиенту и салону красоты максимум пользы.

1. Информационные рассылки. Они помогают установить контакт с клиентом и снизить недоверие с его стороны. Такие рассылки подходят для заботы или полезных советах для клиентов.

Михаил, вы записались на модельную стрижку, 15.07.2024 в 14:00. Перед сеансом необходимо помыть голову. Подробнее как подготовиться к сеансу читайте в нашем блоге: ссылка. Ждем Вас

2. Продающие рассылки. С помощью текста вы можете мотивировать клиента записаться на приём или процедуру. Используйте в таких рассылках: акции, скидки, индивидуальные бонусы.

Алёна! До 30 июля для Вас действует скидка на комплексный уход за волосами 15%. Ждем Вас! 

3. Рассылка для возвращения клиентов.  Для того чтобы вернуть спящих клиентов которые были в салон один-два раза и больше не возвращаются, необходимо напомнить ему о том что он посещал салон красоты и предложить увеличенную скидку на процедуры или посещение мастера.

Людмила! Вы посещали косметолога полгода назад, пора освежить проделанную процедуру. Ждем Вас

 Попробовать бесплатно

Практически любые сценарии можно автоматизировать в CRM Арника и не тратить время на ручную рассылку. 

6 самых популярных событий, которые чаще всего используются для триггерных рассылок:

• Подтверждение записи на процедуру

• Напоминание о записи

• Сообщение об акции

• Приглашение в салон красоты

• Поздравление с днем рождения

• Оценка качества работы салона.

Изменения салона красоты с CRM Арника

Триггерные рассылки, управляемые через CRM Арника, представляют собой мощный маркетинговый рычаг для вашего салона красоты.

Они открывают новые горизонты в управлении базой клиентов, улучшают взаимодействие с ними и увеличивают прибыль.

Инвестируя в такие инновационные решения, вы инвестируете в будущее вашего бизнеса, обеспечив его устойчивый рост и процветание. Настало время перейти на новый уровень обслуживания клиентов, используя самые современные технологии в бьюти-сфере.

Как начать внедрять CRM в вашем салоне?

 

1. Оставьте заявку на подключение CRM Арника, посмотрите презентацию с экспертом, задайте вопросы по работе с платформой; 

2. Подключите систему в салоне;

3. Пройдите бесплатное обучение по работе в программе, знание системы поможет эффективно использовать все функции CRM Арника;

4. Настройте работу чат-ботов WhatsApp и Telegram с возможностью персонализации и создания сценариев для общения с клиентами;

5. Проинформируйте клиентов о записи к мастеру через WhatsApp или Telegram; 

6. Установите условия при которых клиенты будут получать рассылку и время рассылки через «бережливую рассылку»; 

7. Анализируйте эффективность с помощью отчетов «Возвращаемость клиентов» и др. в CRM Арника

 Внедрить CRM