Средний чек наглядно демонстрирует платежеспособность клиента, его лояльность, а также его фактическую ценность для салона красоты.

И получается, что клиент со средним чеком 3500 рублей выгоднее, чем клиент со средним чеком в 1500 рублей, ведь на привлечение и того, и другого мы тратим одинаковые средства. 

Итак, как же повысить средний чек в салоне красоты?

Дело в том, что все эти параметры напрямую влияют на выбор услуг клиентом и, соответственно, на то, что Вы можете ему предложить. А предлагать, вероятно, будете рассылками. Например, если вы вышлете мужчине 25 лет предложение прийти на окрашивание со скидкой, Вы просто потратите деньги.

Отлично сегментирует клиентскую базу по всем приведенным выше параметрам CRM Арника. Если оформить демо-доступ из этой статьи, Вы сможете пользоваться программой бесплатно 5 дней, а также мы подарим Вам бесплатную презентацию.

Подключить Арнику и сегментировать клиентскую базу

 Подключить бесплатно

Способ №1. Побольше информации!

Как это ни странно, но часто клиент вообще не в курсе, что салон красоты предоставляет ту или иную услугу, хотя она ему вполне интересна. Например, вы можете указать SPA-комплекс в списке услуг, но о том, что в Вашем салоне есть жемчужная ванна, никто не узнает. Или указать маникюр-педикюр, но не сказать, что есть комплекс в 4 руки.

Важно информировать клиентов обо всех услугах.

1. Составьте список всех услуг, которые у Вас предоставляются. Проще простого – выгрузите их из своей CRM.

2. Зайдите на сайт (блог, страничку в сетях, где должен быть или будет указан список услуг) и проверьте, чтобы была указана каждая из этих услуг хотя бы в перечне.  

3. Идеально, если это не просто перечень, а прайс-лист с конкретными ценами и ссылкой на онлайн-запись.

4. Если у вас нет сайта, получите его бесплатно, а пока – загрузите перечень услуг в соцсети со всеми подробностями.

5. Разместите на ресепшен объемный прайс с картинками, описанием услуг.

6. Периодически в блоге напоминайте клиентам об услугах, которые вы предоставляете.

7. Рассылайте по клиентской базе сообщения через WhatsApp с ценами и перечнем услуг. Не забудьте добавить ссылочку на онлайн-запись :)

   
   

Способ №2. Предлагайте дополнительные услуги

Конечно, проще всего разработать скрипт и администратору в момент оплаты услуги говорить: «А вы знаете, у нас можно сделать ламинирование волос». Ну можно, и хорошо. Клиент уйдет, потому что он приходил на маникюр.

Как же предлагать дополнительные услуги?

• Во-первых, предлагать должен мастер во время оказания основной услуги. Он должен оценить состояние волос/кожи/ногтей клиента, сориентироваться в похожих услугах и предложить. 

• Во-вторых, предлагать нужно смежную услугу. Парафин – на сухие руки, ламинирование ресниц – на негустые ресницы, ботокс для волос после агрессивного окрашивания и так далее.

• Администратор тоже может предлагать, но уже комплексы. Например, если клиент приходит в Ваш салон на окрашивание, но не делает стрижку, администратор может предложить запись на стрижку в следующий раз.

Персонализированный подход не просто работает, а реально действует.

Способ №3. Рассказывайте о сопутствующих товарах

Чтобы косметика не пылилась на витрине, каждый мастер должен знать ее преимущества.

Научите мастеров влюбляться в то, что Вы продаете. Научите предлагать и не бояться цены товара, ведь очень часто мастера не предлагают сопутствующий уход именно из-за ощущения, что ценник слишком высокий. 

Например, есть масса способов купить профессиональную косметику дешевле, чем в салоне. Или мастер просто не может позволить себе уходовый комплекс, потому что лично для него это дорого. Поэтому придется проводить беседы, мастер-классы по допродажам – иначе вы никогда не начнете продавать косметику за дорого. 

Кроме того, позаботьтесь о том, чтобы витрина была наполнена разнообразными товарами. И чтобы витрина была! Потому что иногда случается, что косметика в салоне есть, а вот витрины нет.

Итак:

• Мастера должны рекомендовать искренне и с профессиональной точки зрения,

• Витрина должна быть в поле зрения клиента как можно дольше (лучше прямо перед глазами все время, пока предоставляется услуга),

• На витрине должен быть широкий выбор товаров разной ценовой категории.

• Сам товар не должен неожиданно закончиться. Поэтому контролировать остатки на складе на складе - важно! У нас есть много кейсов, когда мастер предлагал сразу несколько товаров, которых не было на складе. Впечатления клиента можно только представлять.

Способ №4. Мотивируйте подарками

Этот способ широко применяют многие наши читатели – они точно знают, чем заманить женскую аудиторию. Предусмотрите какие-либо «плюшки» клиентам, оплачивающим услуги на определенную сумму.

Например:

• Парафин для рук при маникюре от 2500 рублей,

• Дизайн бесплатно при оплате полного комплекса ухода за руками стоимостью 3000 рублей,

• Уход для волос от суммы чека в 5000 рублей,

• Массаж головы при заказе общего массажа,

• 20 минут кедровой бочки при заказе SPA-услуг на 4000 рублей.

И это не только фантазия. Посмотрите по своим клиентам, какие услуги они чаще заказывают вместе, а какими не интересуются или интересуются мало. И предложите в подарок популярную услугу при оплате менее популярной.

В итоге, если сумма выбранных клиентом услуг будет близка к бонусному рубежу, он с высокой вероятностью дозакажет что-то еще.

Сделать срез лучших услуг по клиентам салона

 Сделать срез бесплатно

Способ №5. Бонусная программа

Бонусные, накопительные и карты лояльности – это инструмент, который привязывает клиента к салону. Даже если любимый мастер уйдет, накопленные бонусы станут отличной мотивацией вернуться в салон. Кроме того, если система бонусов накопительная, это стимулирует клиента больше тратить, чтобы быстрее набрать скидку побольше.

Несколько советов, как сделать карты лояльности эффективными:

• Замените пластиковые карты на электронные, так клиент никогда не потеряет бонус.

• Напоминайте клиентам о накоплениях не реже раза в месяц. Это можно сделать при помощи SMS или через WhatsApp.

• Разрабатывайте и применяйте специальные условия для клубных клиентов. Не забудьте только всех оповестить о спецпредложении.

• Введите ряд услуг только для клиентов с картой лояльности, достигших определенной суммы покупок. Это может быть массаж по особой технике, премиальный уход за волосами и косметологические процедуры.

• Подчеркивайте статус клиентов с картами лояльности.

Внедрить электронные карты лояльности в салон

 Внедрить бесплатно