Подключение

Для подключения Telegram требуется оформить подписку на странице Управление подпиской.

После оформления подписки нужно настроить права доступа для сотрудников, которые будут работать с чатами Telegram в МИС.

Для выдачи прав доступа перейдите в управление правами доступа.

Шаг 1. Путь: “Настройки”, “Управление правами доступа”.

Шаг 2. Откройте существующий набор прав доступа, либо создайте новый.

Шаг 3. Активируйте раздел “Мессенджеры”, подраздел “Telegram”.

В панели быстрого доступа нажмите на иконку “Telegram”.

В открывшемся окне укажите "API-токен" для активации сервиса.

Получение API-токена

Шаг 1. Для подключения чата к Telegram нужно получить API-ключ. Для его получения нужно перейти по ссылке:  https://t.me/BotFather

Шаг 2. В открывшимся диалоге  введите команду "/newbot" (без кавычек). В ответном сообщении Вам будет предложено выбрать имя для бота.  Для бота можно задать любое имя, используя только латинские буквы без пробелов и других символов.

Имя бота будет отображаться при общении клиентов с Вашим ботом в Telegram.

Шаг 3. Укажите имя бота.

Указав название бота, укажите имя пользователя:

- Можно задать любое, используя только латинские буквы без пробелов и других символов.

- Обязательно должно содержать в окончании "_bot". Пример: salonbeauty_bot.

Имя пользователя указывается для формирования ссылки на чат. 

Шаг 4. Укажите имя пользователя.

После указания имени пользователя Вы получите ссылку (*1), перейдя по которой, клиенты смогут начать диалог.

Также Вы получите API-ключ (*2), который нужно указать в виджете Telegram в окне расписания CRM Арника.

Шаг 5. Укажите полученный API-ключ в виджете Telegram в поле "API токен" в окне расписания CRM Арника.

Дополнительно API-ключ может быть размещен на собственном сайте или другом источнике, если на нем присутствует соответствующий виджет Telegram.

После указания API-ключа, Вам откроется доступ к использованию функционала чата в Telegram.

Важно:

Начать чат с клиентом при помощи бота невозможно. Для начала диалога клиент должен написать первым, активировав бота.

Работа с Telegram

После указания “API-токена” нажмите кнопку "Подключиться" в окне мессенджера.

После нажатия на кнопку откроется доступ к чатам в Telegram.

Все чаты разбиты на отдельные блоки и содержат следующую информацию о клиенте:

• Никнейм/ФИО: если клиент не авторизован в базе программы, у него будет отображаться никнейм Telegram. Когда клиент укажет ФИО, в CRM Арника будет создана карточка клиента.

• Последнее сообщение: отображает последнее отправленное сообщение в чате с клиентом.

При большом количестве чатов появляется скролл для удобства работы с окном.

Привязка к клиенту

Вы можете самостоятельно создать карточку клиента из окна мессенджера.

Для создания карточки клиента в чате с клиентом во всплывающем окне нажмите кнопку “Добавить”.

После нажатия откроется окно “Новый клиент” с предварительно заполненным полем “Никнейм в Telegram”.

Для привязки контакта к уже существующей карточке клиент достаточно заполнить поле “Никнейм в Telegram”.

Поиск чата

В окне мессенджера доступен поиск чатов по ФИО или никнейму.

Для этого в поисковой строке укажите данные и после этого станут доступны только диалоги с совпадениями.

Общение с клиентом

Одновременно возможен как поиск по ФИО, так и по никнейму.

При поиске по никнейму для существующих контактов будет отображаться ФИО.

Общение с клиентом

Для перехода к нужному чату найдите его в общем списке, откройте нажатием.

В чате содержится вся история переписки с выбранным клиентом.

Для общения с клиентом доступен набор стандартных смайликов.

Важно:

Отправка и получение фотографий невозможна. При попытке клиентом отправить Вам фото, ему автоматически поступит сообщение “Данный тип сообщения не поддерживается”.

Настройка сценариев чат-ботов Telegram и WhatsApp

Инструкция доступна в разделе: https://arnica.pro/support-center/point3/Chat_bots