Вернуть клиента в салон красоты можно при помощи системы трех сообщений! Этим методом из года в год пользуются крупные компании, потому что он всегда дает результат. Обязательное условие: сообщение должно быть простым, содержать привлекательное предложение и иметь короткий срок действия. О чем писать клиенту, куда посылать сообщения, а также примеры сообщений собрали в материале

Сообщение #1

Цель сообщения – напомнить о себе и о том, что клиент знаком с услугами Вашего салона.

Напишите, что уже прошло почти 3-6 месяцев (в зависимости от срока), с тех пор как клиент посетил Ваш салон.

Корректно уточните причину его отсутствия, доволен ли он услугой, качеством обслуживания и т.п. Задавайте вопросы в простой, но вежливой форме. Задача – разговорить клиента, понять, почему он не посещает салон так долго.

Пример сообщения

Дорогой ИМЯ!

Мы заметили, что Вы давно не посещали наш салон красоты (название салона) по адресу (опционально укажите адрес салона, который посещал клиент; если он посещал несколько салонов сети, укажите тот, в котором он бывал чаще всего).

Нас беспокоит причина вашего отсутствия. Остались ли вы довольны качеством обслуживания и оказанной вам услугой? Если вам что-либо не понравилось, мы будем благодарны, если вы расскажете нам об этом в ответном сообщении.

Надеемся на скорую встречу!

Далее уместно прикрепить ссылку на онлайн-запись в Ваш салон красоты, чтобы клиент мог сразу же проверить, какие добавились услуги, увидеть цены и записаться при желании.

 Подключить онлайн-запись

Получив ответ хотя бы на один из вопросов, сделайте ему специальное предложение, по которому он сможет получить услугу со скидкой. Открыто выскажите пожелание, чтобы клиент стал постоянным посетителем Вашего салона, и что для этого вы хотите сделать конкретные шаги. Напомните, что срок действия предложения – ровно неделя. Сообщение можно отправить любым удобным способом.

Отправлять сообщения можно в конверсионных и популярных мессенджерах в WhatsApp и Telegram! Получайте ответ от клиента в полном чате и ведите живой диалог. А в нужный момент просто отправьте ссылку на онлайн-запись!

 

Не дождавшись визита клиента неделю, отправляйте ему следующее сообщение.

Сообщение #2

Цель сообщения – показать клиенту его важность для салона и мотивировать его принять решение.

Напишите, как сожалеете, что первое сообщение не дошло, и скажите, что предложение, которое Вы посылали в первом сообщении, остается в силе. Далее уточните хотя бы несколько причин, почему этот клиент важен для Вас.

Во втором сообщении предложите все-таки воспользоваться бонусом, указанным в предыдущем сообщении, и дополните его небольшим подарком. Например, скидкой на комплекс услуг или абонемент, или бесплатной недорогой процедурой. Уточните, что срок действия бонуса короткий.

Пример сообщения

Дорогой клиент!

Нам очень жаль, что сообщение, отправленное нами неделю назад, осталось без ответа. Мы надеемся, что вы просто упустили его из виду, и хотим повторить свое предложение.

Вы как клиент очень важны для нашего салона, и мы дорожим Вашим мнением о нас. В качестве приятного бонуса хотим предложить Вам…

А также мы решили продлить для вас возможность воспользоваться первым предложением до… (обязательно укажите срок действия предложения, это мотивирует клиента не затягивать с решением). Для записи на услугу звоните нам по телефону (указать номер) или используйте ссылку на онлайн-запись.

 

После отсутствия ответа и на второе сообщение – посылаем третье.

  

► Готовые тексты для рассылок клиентам салона красоты

Сообщение #3

Цель сообщения – завлечь клиента в салон во что бы то ни стало.

В третьем сообщении предложение должно быть уже бесплатным. Напишите, что вас разочаровало и огорчило неприятие им ваших предложений, но вам бы очень хотелось его вернуть, и вы готовы заплатить за это. Многие клиенты соблазняются подобным предложением и возвращаются. Вы можете предложить как бесплатную недорогую услугу, так и ту, на которую клиент чаще всего записывался к вам. Если уж совсем не желаете предоставлять услугу бесплатно, пусть скидка составит 70-80%.

Пример сообщения

Дорогой клиент!

Мы сожалеем, что Вы не воспользовались нашим предложением получить… Однако мы очень дорожим Вами и действительно хотим, чтобы Вы стали нашим постоянным клиентом. Поэтому мы готовы Вам за это заплатить!

Только для вас мы оплатим 80% стоимости Вашей любимой услуги, если Вы запишетесь на нее в течение трех дней. Вот ссылка на онлайн-запись: 

 

Если и третье сообщение осталось без ответа, и клиент так и не воспользовался предложением, вы можете смириться и оставить попытки его вернуть, но можете также продолжать присылать ему интересные предложения.

О чем еще обязательно следует уведомлять всех Ваших нынешних и прошлых клиентов?

• о новых услугах (может оказаться, что среди них как раз найдется та, которая его заинтересует),

• о больших скидках на абонементы и комплексы,

• о планируемых мероприятиях: например, день салона красоты, день открытых дверей, новогоднее торжество и прочее,

• о переезде на новый адрес (возможно, теперь клиенту будет удобнее до вас добираться),

• о смене мастеров, косметики, косметологических аппаратов.

И если Вам хочется всегда держать контакт с клиентами, забирайте готовый контент-план с публикациями на целый месяц! Конечно же, готовые сообщения мы тоже для Вас собрали в удобный файлик. 

Скачайте бесплатно и узнайте, как увеличить эффективность коммуникации с клиентами до 93% с современной CRM Арника.

► Контент-план для блога салона

► Готовые тексты для рассылок клиентам салона красоты