Как повысить прибыль салона красоты, если цены на материалы растут

По данным исследований журнала “Коммерсантъ” количество салонов красоты за последние 5 лет увеличилось на 15%. Спрос на бьюти-услуги растет, но прибыль сокращается из-за повышения цен на материалы и нехватки кадров.

В статье рассматриваем легкий и бюджетный способ повысить прибыль, не прибегая к сильным изменениям в структуре бизнеса.

шаг 1.

Проанализировать текущие расходы салона. 

Необходимо изучить все затраты на материалы, услуги, аренду помещения, заработную плату сотрудников и другие расходы. После этого можно определить, где можно сократить издержки без ущерба для качества услуг.

шаг 2.

Определить наиболее прибыльные услуги салона

• Изучите предпочтения и потребности своих клиентов. На какие услуги записываются чаще всего

• Сравните себестоимость этих услуг с доходом от них.

Для быстрого и точного анализа можно подключить CRM-систему, которая автоматически подтягивает все данные по клиентам и формирует отчеты с аналитикой

Как выглядит такой отчет показываем на примере аналитики в CRM Арника

В отчете по продажам указаны суммы по выручке и прибыли, в каждый из них можно перейти и увидеть чистую прибыль по отдельным услугам

Обращаем внимание на себестоимость и прибыль, определяем наиболее маржинальные услуги

На примере мы видим, что в данном случае больше чистой прибыли приносит косметология. При этом, самое маржинальное направление - женский зал. 

Также можем составить рейтинг наиболее популярных услуг, если посмотрим на столбик с отчетом по количеству записей:

1. косметология 

2. парикмахерские услуги

3. маникюрный зал

шаг 3.

Чтобы повысить прибыль всего салона - начинаем продвигать маржинальные услуги

Рассмотрим бюджетные варианты: 

1. Усилить продвижение услуг в соцсетях

как часто публиковать

•  от 1 раза в неделю 

где публиковать:

• в группе, на личной странице, в постах, в сторис 

Чтобы задействовать как можно больше точек касания с клиентом, чтобы повысить количество показов и соответственно трафика

• миксовать разные типы контента:

Отзывы клиентов, описание услуг, их преимущества, полезные свойства, новинки товаров и т.д., 

Чтобы раскрывать услуги с разных сторон и больше заинтересовать в них клиентов 

Скачайте 25 готовых постов для соцсетей

2. Подключить рассылку по действующим клиентам

Легче всего запустить рассылку сразу через CRM, где хранятся данные о клиентах. На их основе можно создать предложение под потребность клиента.

например, если ваш салон специализируется на маникюре, можно отправить приглашение на маникюр клиентам, которые не приходили больше месяца

Скачайте трендовые тексты для рассылок

3. Создание программы лояльности

Разработайте систему скидок, бонусов и привилегий для постоянных клиентов. Это поможет удержать существующих клиентов и привлечь новых.

Например, вы можете предложить следующие программы лояльности:

• - Накопительная система скидок. Чем больше услуг клиент заказывает, тем больше скидка.

• - Подарочные сертификаты. Клиент может приобрести сертификат на определенную сумму и подарить его другу или родственнику.

• - Персональный менеджер. Клиенту назначается персональный менеджер, который помогает ему выбрать услуги и следит за качеством обслуживания.

• - Ранняя запись. Клиент получает возможность записаться на процедуру заранее по специальной цене.

• - Дополнительные услуги. В рамках программы лояльности клиент может получить доступ к дополнительным услугам, например, к спа-процедурам или массажу.

шаг 4

Закрепить результат

Мы выбрали наиболее маржинальные услуги и продвигали их бюджетными способами.  Поэтому, если вы выполнили все пункты, то прибыль должна увеличиться, а расходы остаться примерно на том же уровне. 

Быстро проверить результаты можно в тех же отчетах - сравнить срез по месяцам. Либо посчитать все вручную.

Также можете скачать эффективный калькулятор рентабельности бизнеса

Далее можно усилить эффект:

• Продвигать популярные услуги салона

• Рассмотреть возможность добавления новых услуг, которые будут востребованы среди ваших клиентов. 

Это может быть что-то новое и необычное, что привлечёт внимание и увеличит количество посетителей. 

Найти идеи можно у конкурентов, в поисковике по запросам “тренды бьюти-сферы” или даже просто спросить у клиентов.

• Улучшение качества обслуживания

Наверняка вы и так очень внимательны к своим посетителям, поэтому не будем давать банальных советов, но порекомендуем изучить отзывы своего салона и салонов конкурентов. Там можно найти неочевидные идеи для повышения качества сервиса.

Начните автоматизировать салон и получите 5 дней бесплатного пробного периода

 демо-доступ