Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если в системе пропали мои данные?

Система Арника не может самостоятельно удалить ваши данные, скорее всего, кто-то случайно произвел удаление. Не волнуйтесь - данные в системе Арника никогда не удаляются и в любое время доступны для восстановления.

Для показа удаленных обьектов необходимо включить параметр в настройках. Зайдите в раздел “Настройки”-> “Настройки салона”:

Найдите параметр "Показывать удаленные обьекты", нажмите в столбце справа два раза на строку “Не показывать удаленные объекты”:

Выберите в меню “Показывать удаленные объекты”, сохраните настройки. Кнопка сохранения располагается в нижней части страницы:

После сохранения настроек все удаленные параметры будут показываться в справочниках. Удаленные объекты будут иметь такой вид:

Нажмите на удаленный объект, тогда в правой части таблицы появится кнопка “Вернуть”, нажмите на нее для восстановления значения.

Свернуть

У меня пропал визит с продажей товара, сертификата или абонемента

Визит с продажей товара, сертификата или абонемента никуда не пропадает, он хранится в справочнике визитов, но не отображается в расписании. Для перехода в справочник нажмите на раздел “Продажи” - “Визиты”, воспользуйтесь фильтром для нахождения визита с продажей товара, сертификата или абонемента:

Свернуть

У меня сбились настройки графика работы мастеров

Система Арника не может изменить данные вашего профиля, скорее всего, кто-то изменил расписание или неправильно внес изменения в график. Для проверки правильности настройки графика зайдите в “Настройки” -> “График”:

Вам откроется страница с настройкой графика сотрудников:

Нажмите на кнопку “Сохранить” и проверьте изменения в графике. Если проблема осталась, то на странице графика необходимо проверить время рабочего дня сотрудников и график работы учреждения, они должны пересекаться:

Иначе, сотрудники могут попадать на нерабочее время салона или наоборот. Исправьте время работы сотрудников и сохраните новый график.

Если проблема осталась, то пожалуйста свяжитесь с технической поддержкой и мы поможем вам решить трудные ситуации!

Свернуть

Не могу оплатить визит сертификатом или абонементом

Если у вас возникли трудности с оплатой визитов, то скорее всего, данный визит не был подтвержден, необходимо зайти в карточку визита(быстро найти визит можно в разделе “Продажи” на странице “Визиты”) и нажать на кнопку “клиент пришел”, вам откроется поле для проведения оплаты.

Проблема с оплатой может возникнуть, если абонемент или сертификат были проданы позднее, чем визит, который требуется оплатить. Не забывайте, что у абонемента и сертификата может занчился срок действия или услуги(товары) на балансе.


Свернуть

У меня 3 визита на одно время, как их разделить?

Такое происходит, если у нескольких клиентов пересекается время оказания услуг. Для разделения визитов зайдите в каждый визит (для этого нажмите на ФИО клиента в карточке визита в расписании) и отредактируйте у него время оказания услуг:

Нажмите на строку со временем, вам будет доступно поле редактирования времени:

После изменений сохраните визит, кнопка находится внизу модального окна:

 

Проделайте операцию для остальных визитов.

Чтобы такое не повторялось зайдите в раздел “Настройки”-> “Настройки салона”:

Найдите параметр настройки “К одному мастеру можно одновременно записать”, кликните два раза на надпись “Несколько клиентов” и выберите из списка “Только одного клиента”:


Сохраните изменения и тогда система не позволит создавать несколько визитов на одно время.

Свернуть

Как оплатить визит картой?

Для оплаты визита картой можно отредактировать основной расчетный счет, для этого зайдите в раздел “кассы и расчетные счета”:

На странице выберите “Основной расчетный счет” и нажмите на кнопку “Изменить”:

Откроется страница ввода реквизитов:

Переименуйте “Основной расчетный счет” в “Счет банковской карты”, введите реквизиты и сохраните изменения. Используйте данный счет при оплате картой.

Свернуть

Я купил СМС, но не вижу их на балансе

После покупки СМС-сообщений необходимо подождать 20 минут, платеж может пройти с задержкой. Если время прошло, а СМС не начислились, то зайдите в раздел “Настройки”, выберите пункт “Управление подпиской”:

Обновите страницу, кнопка обновления выглядит следующим образом:. После выполнения всех действий снова проверьте баланс СМС-сообщений. Если проблема не решилась, то свяжитесь с нами!


Свернуть

Как предоставить доступ к системе администратору?

Отредактируйте профиль сотрудника, для начала раскройте раздел “Сотрудники” и выберите справочник “Сотрудники”:

Откроется страница со списком всех работников. Создайте нового сотрудника либо зайдите в профиль уже существующего (нажмите на подчеркнутое ФИО):

Откроется окно с информацией о сотруднике:

Перейдите во вкладку “Управление доступом” и поставьте галочку возле пункта “Разрешить доступ к системе”. В появившихся настройках введи почту и выберите набор прав “Администраторы”.

Сохраните изменения.

Если всё выполнено верно, то сотруднику на указанную почту придет сообщение с ссылкой на регистрацию в системе. Если сообщение не пришло на почту, то проверьте спам и проверьте адрес электронной почты в профиле сотрудника, он не должен содержать символы кириллицы. Если письмо пришло, сотрудник успешно авторизовался, перешел по ссылке для подтверждения, но попал на другую страницу, то введи в поисковой строке app.arnica.pro (ссылка на сайт должна содержать “arnica”, а не “arnika”).
Свяжитесь с нами при возникновении сложностей!

Свернуть

Не могу зайти в Арнику

Для устранения проблемы со входом в систему пройдите, пожалуйста, по ссылке: https://id2.action-media.ru

Это ссылка на Ваш личный кабинет, необходимые действия:

1. Если Вы автоматически войдете в Ваш личный кабинет, нажмите в правом верхнем углу на Вашу фамилию и далее на кнопку "выйти"
2. Далее снова зайдите, введя свои данные, которые Вы используете для входа в Арнику.
3. Далее попробуйте зайти в Арнику, проблему должна исчезнуть.

Если Вы автоматически не зайдете в свой личный кабинет при переходе по ссылке, введите свои данные, которые Вы используете для входа в Арнику, а потом произведите вышеперечисленные действия.

Если проблема останется или у Вас возникнут сложности, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Свернуть

Почему не показывается уведомление о входящих вызовах?

Если входящие вызовы не приходят в систему, то скорее всего была допущена ошибка в процессе настройки телефонии, проверьте настройки по данной инструкции.

Если всё настроено верно, то проверьте устройство, приложение “Простые звонки” должно быть запущенным. Также проверьте устройство, оно должно иметь стабильное, быстрое интернет-соединение (подключено к сети интернет по wi-fi).

Если проблема не решилась, то свяжитесь с нами!


Свернуть
Копысова Ирина,
руководитель отдела по работе с клиентами
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro, и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-333-06-53 (звонок по РФ бесплатный)
пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.