Центр технической поддержки

Если сотрудник не может зайти в мобильное приложение, то необходимо проверить пару настроек

1. У сотрудника в наборе прав доступа должен быть доступ к мобильному приложению. Зайдите в раздел «Настройки» выберете «Управление правами доступа». Откройте набор прав который присвоен сотруднику. Проверьте наличие галочке на пункте «Доступ к мобильному приложению»

1. Необходимо проверить вводит ли сотрудник правильный логин. Логином является почта, что того, чтоб посмотреть какая почта привязана к аккаунту: зайдите в карточку сотрудника, перейдите на вкладку управление доступом. Почта указанная в этом разделе и есть логин для входа.
2. Проверить регистрацию сотрудника. Невозможно выполнить вход без регистрации. Регистрацию можно проверить по ссылке: https://id2.action-media.ru/Account/Registration

Если вы ввели почту и Вам вышло сообщение «Вы уже регистрировались», то регистрация есть. Если сообщение не вышло, то продолжите регистрацию.

Отредактируйте профиль сотрудника, для начала раскройте раздел “Сотрудники” и выберите справочник “Сотрудники”:

Откроется страница со списком всех работников. Создайте нового сотрудника либо зайдите в профиль уже существующего (нажмите на подчеркнутое ФИО):

Откроется окно с информацией о сотруднике:

Перейдите во вкладку “Управление доступом” и поставьте галочку возле пункта “Разрешить доступ к системе”. В появившихся настройках введите почту и выберите набор прав “Администраторы”.

Сохраните изменения.

Если всё выполнено верно, то сотруднику на указанную почту придет сообщение с ссылкой на регистрацию в системе. Если сообщение не пришло на почту, то проверьте спам и проверьте адрес электронной почты в профиле сотрудника, он не должен содержать символы кириллицы. Если письмо пришло, сотрудник успешно авторизовался, перешел по ссылке для подтверждения, но попал на другую страницу, то введите в поисковой строке app.arnica.pro (ссылка на сайт должна содержать “arnica”, а не “arnika”).
Свяжитесь с нами при возникновении сложностей!

Для устранения проблемы со входом в систему пройдите, пожалуйста, по ссылке: https://id2.action-media.ru

Это ссылка на Ваш личный кабинет, необходимые действия:

Если Вы автоматически не зайдете в свой личный кабинет при переходе по ссылке, введите свои данные, которые Вы используете для входа в Арнику, а потом произведите вышеперечисленные действия.

Если проблема останется или у Вас возникнут сложности, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Дл добавления нового сотрудника в систему необходимо зайти в справочник “Сотрудники”.

В разделе нажмите на кнопку - “Новый сотрудник”.

В открывшемся окне заполните общие данные. E-mail адрес сотрудника не должен содержать символы кириллицы.

Если сотруднику будет необходим доступ к системе, перейдите на вкладку “Управление доступом” и поставьте галочку возле пункта “Разрешить доступ к системе”.

Сохраните изменения. Сотруднику на указанную почту придет сообщение с ссылкой на регистрацию в системе. Перейдя по ней, вы окажетесь на странице регистрации. Заполните все поля и нажмите кнопку “Зарегистрироваться”.

После этого на ту же почту придет ссылка для входа в “Арнику”.Если письмо не пришло, нажмите на кнопку “Отправить еще раз” и проверьте папку “Спам”.

Если все сделано верно, сотрудник перейдя по полученной ссылке сможет зайти в систему.
Если все же возникают трудности со входом воспользуйтесь данной инструкцией.

Чтобы изменить пароль в системе, перейдите на  страницу “Обо мне” своего профиля.

В окне редактирования профиля поменяйте пароль и сохраните изменения.

Если вы забыли пароль. В окне авторизации нажмите кнопку “Напомнить” . Вам на почту придет ссылка для изменения пароля. 

Перейдя по ней, вы окажетесь в окне смены пароля, введите новый пароль и нажмите “Сохранить”.

Для того, чтоб настроить ограниченный доступ для сотрудника.

Зайдите в раздел «Настройки» выберете «Управление правами доступа». Нажмите на «Новый набор прав доступа» или откройте из списка. Присвойте ему имя и отметьте галочками, то что может видеть сотрудник с этим доступом.

Для смены владельца аккаунта необходимо написать на почту support@arnica.pro.

1. Письмо должно быть написано с почты владельца аккаунта
2. В тексе должна быть задача, ФИО, телефон и почта нового владельца аккаунта

Например: Я, Иванова Маргарита, прошу передать аккаунт Иванову Ивану (pochta@pochta.ru, 8-909-xxx-xx-xx) в связи продажей салона.

Зайдите в Арнику, выберете раздел «Настройки» далее «Онлайн запись». Перейдите в меню «Тестировать онлайн-запись».

В этом разделе будет Ваша уникальная ссылка в формате http://arn.su/. Ее не обходимо разместить в Instagram.

Для того, что поставить ссылку, откройте Instagram, нажмите «Редактировать профиль». В разделе «Сайт» ставьте ссылку скопированную ссылку или пропишите вручную.

Могут быть следующие причины:

1. Она выключена. Для того, чтоб проверить включена ли эта опция необходимо зайти в раздел «Настройки» выбрать пункт «Онлайн запись». Проверить чтоб переключатель был включен.
2. Не настроены услуги на мастеров, которые нужно отображать в онлайн-записиДля того, что это проверить какие мастера доступны для онлайн записи необходимо зайти в раздел «Настройки», выбрать пункт «Онлайн-запись», нажать на первую опцию «Настроить основные параметры онлайн-записи»  В появившемся окне необходимо нажать на «+» перед должностью. Появится список мастеров. Кликните на фамилию мастера и проверьте, чтоб слева были отмечены услуги зелеными галочками, которые мастер выполняет.
3. Не настроен график работы. Зайдите в раздел «Настройки», выберете пункт «График». Проверьте, что у мастеров был настроен график на такой диапазон времени, который Вы хотите, чтоб клиенты видели в онлайн записи.

Если Вы проверили все пункты, а онлайн-запись не работает, сообщите об этом в службу технической поддержки.

Воспрользуйтесь разделом "Маркетинг" далее "Пользовательские рассылки", создать новую рассылку. В появившемся окне введите текст рассылки, перейдите к пункту "Получатели" нажмите "Некоторые". У Вас  расскроется фильтр с критериями для выборки. 

Оплатить подписку или купить пакет SMS-сообщений можно в разделе "Настройки - Управление подпиской":

Для оплаты подписки нужно:

1. Указать "Количество мастеров".

2. Выбрать период оплаты (1, 3, 6 или 12 мес.), поставив "переключатель" на нужный срок доступа.

3. Нажать на кнопку "Получить доступ".

4. В появившемся окне выбрать один из способов оплаты.

• Можно оплатить одним из онлайн-способов (карта Visa/MasterCard, через терминал и пр.). Для вывода всех онлайн-вариантов оплаты нужно нажать на кнопку "Robokassa".

• Для оплаты по безналу с расчетного счета организации можно распечатать счет.

• Для оплаты подписки наличными в отделении банка можно сформировать квитанцию.

После покупки СМС-сообщений необходимо подождать 20 минут, платеж может пройти с задержкой. Если время прошло, а СМС не начислились, то зайдите в раздел “Настройки”, выберите пункт “Управление подпиской”:

 Обновите страницу, кнопка обновления выглядит следующим образом:. После выполнения всех действий снова проверьте баланс СМС-сообщений. Если проблема не решилась, то свяжитесь с нами!

Если смс клиенту приходит не от вашего имени отправителя.

В имени отправителя использовано не зарегистрированное имя. В таком случае операторы заменяют его на свое или не доставляют смс до абонента.

Чтоб зарегистрировать имя отправителя необходимо заполнить гарантийные письма.

Если Вы регистрировали имя отправителя, то проверьте его написание.

Проверить можно в разделе «Маркетинг» пункт «Напоминание».

Открыть любое напоминание нажав на него. Спуститься до настройки «Отправитель»

Если в имени есть пробел или заглавная буква, то оно считается уже другим именем и на него нужно заполнять новые гарантийные письма.

Откройте визит клиента. Нажмите на отрицательный баланс. Арника откроет в дополнительной вкладке раздел «Взаиморасчеты с контрагентом».

Уберите фильтр с начала периода и нажмите «Сформировать»

После каждого визита должен быть приход средств. Если прихода средств нет, то откройте визит и проведите в нему оплату. Отрицательный баланс по клиенту обнулится.

Визит с продажей товара, сертификата или абонемента никуда не пропадает, он хранится в справочнике визитов, но не отображается в расписании. Для перехода в справочник нажмите на раздел “Продажи” - “Визиты”, воспользуйтесь фильтром для нахождения визита с продажей товара, сертификата или абонемента:

Если у вас возникли трудности с оплатой визитов, то скорее всего, данный визит не был подтвержден, необходимо зайти в карточку визита(быстро найти визит можно в разделе “Продажи” на странице “Визиты”) и нажать на кнопку “клиент пришел”, вам откроется поле для проведения оплаты.

Проблема с оплатой может возникнуть, если абонемент или сертификат были проданы позднее, чем визит, который требуется оплатить. Не забывайте, что у абонемента и сертификата может занчился срок действия или услуги(товары) на балансе.

Такое происходит, если у нескольких клиентов пересекается время оказания услуг. Для разделения визитов зайдите в каждый визит (для этого нажмите на ФИО клиента в карточке визита в расписании) и отредактируйте у него время оказания услуг:

Нажмите на строку со временем, вам будет доступно поле редактирования времени:

После изменений сохраните визит, кнопка находится внизу модального окна:

Проделайте операцию для остальных визитов.

Чтобы такое не повторялось зайдите в раздел “Настройки”-> “Настройки салона”:

Найдите параметр настройки “К одному мастеру можно одновременно записать”, кликните два раза на надпись “Несколько клиентов” и выберите из списка “Только одного клиента”:

Сохраните изменения и тогда система не позволит создавать несколько визитов на одно время.

Для оплаты визита картой можно отредактировать основной расчетный счет, для этого зайдите в раздел “кассы и расчетные счета”:

На странице выберите “Основной расчетный счет” и нажмите на кнопку “Изменить”:

Откроется страница ввода реквизитов:

Переименуйте “Основной расчетный счет” в “Счет банковской карты”, введите реквизиты и сохраните изменения. Используйте данный счет при оплате картой.

Для продажи товара вместе с услугой. Зайдите в карточку “Визита”. Выберите “Добавить”->”Товар”. В окне появится поле в котором необходимо выбрать “Склад”, “Товар”, “Продавца”, количество продаваемых единиц.

 Цена товара, соответствует “Цене продажи для клиентов”, и берется из справочника “Склад”->”Товары”. При закрытии визита, проданное количество товара будет списано со склада.

При необходимости можно списывать товары без предоставления услуги. Зайдите в “Склад”->”Списание товаров”.

И создайте новый документ “Новый документ списания”.

В открывшемся окне выберите товар, склад с которого намереваетесь списать товар и количество единиц.

Если нажать на ссылку “Подобрать из остатков” откроется окно с остатками на выбранном складе, в котором можно выделить товары, предназначенные для списания.

Выделите товары которые вы хотите списать и нажмите кнопку “Выбрать”.

В системе нет ограничений на отрицательные остатки товара. При списании можно указать любое количество товара. Если это количество больше чем остаток на выбранном складе, то после сохранения документа на складе будет числиться отрицательный остаток. Узнать подробнее.

Сумма будет проставлена автоматически, согласно закупочной стоимости товара. При списании в первую очередь, расходоваться будут товары которые поступили раньше.Например к нам поступило 10 единиц товара с себестоимостью 10 рублей. После этого нам поступило еще 5 единиц этого же товара, но с себестоимостью 20 рублей. И в случае списания 15 единиц, сумма будет стоять 200 рублей.

После заполнения всех полей нажмите кнопку “Сохранить”.

• Honeywell International Inc MS9540
• Honeywell International Inc MS5145 LS
• ПОРТ XL-528

Для этого необходимо зайти в раздел “Остатки товара на складе”.

В Данном окне можно сформировать отчет в зависимости склада, даты, или отдельного товара.

Напрямую так сделать не получится. Необходимо удалять каждый товар отдельно. Но как вариант можно поступить следующим образом:
Зайдите в “Склад”->”Товары”.

Там создайте новую новую категорию - “Удалить”.

После чего зайдите в категорию, которую хотите очистить и поменяйте у товаров категорию на “Удалить”.

Это можно сделать массово, если экспортировать список товаров в Exel и затем импортировать его после изменения.

После чего папку “Удалить” можно стереть.
В случае необходимости в дальнейшем её можно восстановить и повторить процесс.

Чтоб прикрепить материалы к услуге для автоматического списания материала со склада. Зайдите в раздел «Продажи» выберите «Услуги». Откройте карточку услуги кликнув на ее название.

Нажмите «Задать используемые материалы

После чего нажмите «Добавить товар». Введите товар и задайте его количество.

Зайдите в раздел «Склад» - «Инвентаризация».

1. Выберите дату, склад и нажмите сформировать.
2.  Первым этапом нужно убрать все отрицательные остатки. Для этого спуститесь в конец таблицы и нажмите кнопку «Обнулить отрицательные остатки». В появившемся окне нажмите «обнулить».

1. Далее повторно сформируйте инвентаризацию. Список товаров будет уже без отрицательных остатков.  В колонке «Кол-во (Факт)» везде проставьте «0» и нажмите кнопку «Провести»

Склад обнулен.

1. Проверить Запущена ли программа "Чеки Онлайн"? Выполнен ли в нее вход?
2. Горит ли на кассовом аппарате зеленая лампочка? 
3. Перезапустить компьютер и кассу вместе. Касса должна пропечатать чек, что ккт готов к работе.
4. Если чека нет, то проверить чековую ленту.
5. Лента, есть, но чека нет, то напишите обращение в техническую поддержку support@arnica.pro 

Для того, чтоб получить логин и пароль от программы «Чеки Онлайн» зайдите в раздел «Финансы» - «Операции с кассой». В правом верхнем углу будет пункт «Настройки».
В Настройках будет инструкция по интеграции с кассой. Пункт 12 содержит логин и пароль для программы «Чеки Онлайн»

До подключения кассы к Арнике необходимо выполнить ряд действий с Вашей стороны:

1. Приобретите одну из поддерживаемых Арникой онлайн-касс. 
2. Зарегистрируйтесь у оператора фискальных данных (ОФД).
3. Подключите ККМ в налоговой (через личный кабинет или бумажное заявление).
4. После регистрации ККМ в налоговой, заведите ее в личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД).
5. Подключите ККМ к компьютеру, на котором происходит работа в Арнике. Установите драйвер ККМ.
6. Подключите ККМ к интернету.
   1. Заполните в информации о салоне:

• Название юридического лица;
• ИНН;
• Адрес.

1. Проверьте корректность заполнения ФИО сотрудников, работающих с кассой, ФИО сотрудников указываются в чеке.
2. Проверьте в настройках салона и в карточках товара вид НДС товаров и услуг.
3. Проверьте в настройках салона и в карточках товаров и услуг систему налогообложения. Пункт требует настройки, если у Вас несколько видов СНО, если одна, то достаточно корректной настройки драйвера кассы.
4.  Приобретите подписку на интеграцию кассы и Арники.
5. В личном кабинете Арники. Раздел «Настройки» пункт «Операции с кассой» будет доступна ссылка на скачивание программа «Чеки онлайн». Необходимо скачать программу
6. Ввести логин и пароль от программы «Чеки онлайн». Расположен в этом же разделе.

Интеграция настроена

Сколько стоит интеграция онлайн кассы?

Интеграция оплачивается отдельно от основного тарифа. Можно приобрести подписку на:

3 месяца - 1500 рублей

6 месяцев – 2550 рублей

12 месяцев – 4200 рублей

24 месяца – 7200 рублей 

Эвотор

• Эвотор 5
• Эвотор 5i - имеет встроенный POS-терминал
• Эвотор 7.2
• Эвотор 7.3
• Эвотор 10
• Эвотор Visa - поставляется вместе с POS-терминалом

Атол (только 9 драйвер)

• АТОЛ 1Ф - будет поддерживаться вместе с релизом 10 версии драйвера Атол
• АТОЛ 11Ф (FPrint-11 ПТК)
• АТОЛ 15Ф
• АТОЛ 20Ф
• АТОЛ 22Ф (FPrint-22ПТK)
• АТОЛ 25Ф
• АТОЛ 30Ф
• АТОЛ 50Ф
• АТОЛ 52Ф
• АТОЛ 55Ф
• АТОЛ 60Ф - имеет встроенный POS-терминал
• АТОЛ 77Ф
• АТОЛ 5200Ф

Штрих-М

• ШТРИХ-ON-LINE
• ШТРИХ-РИТЕЙЛ-01Ф
• ШТРИХ-КОМБО-ФР-К
• ШТРИХ-МИНИ-01Ф
• ШТРИХ-МИНИ-02Ф
• ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф
• ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф
• ШТРИХ-ФР-01Ф
• ШТРИХ-ФР-02Ф
• ШТРИХ-М-01Ф
• ШТРИХ-М-02-Ф
• ШТРИХ-MOBILE-Ф

РР-Электро

• РР-01Ф
• РР-02Ф
• РР-03Ф
• РР-04Ф

Дримкас

• Дримкас-Ф
• Касса Ф

Вики принт (при наличии программы fito и comproxy, обязательно знать порт)

• 57 Ф
• 57 +
• 80 +

Калуга Астрал

• К1Ф

Элвес

• МИКРО-Ф
• МИНИ-ФР-Ф
• ФР-К
• ФР-Ф

Феликс

• ФЕЛИКС-02К
• ФЕЛИКС-3СК
• ФЕЛИКС-Р Ф
• ФЕЛИКС-РК

Меркурий

• Меркурий-114.1Ф
• Меркурий-140Ф
• Меркурий MS-K

Искра

• ПРИМ-07К
• ПРИМ-08ТК
• ПРИМ-88ТК

Выбор наших клиентов – Атол 30Ф. Самая часто покупаемая касса, подходит предприятиям до 100 чеков в день.

Выбор наших специалистов отдела продаж Атол 60Ф. Имеет интеграцию с терминалом для оплат по банковским карточкам.

Важно! Если Вы выбрали кассу фирмы Эватор, то поддержка приложения для нее платная. Тариф 1000 рублей в месяц.

1. Установить программу Fito;

2. Установить корректно программу  comproxy; 

3. Знать на какой порт настроена comproxy;

ВАЖНО. Если у Вас уже установлена, настроена касса и проведена интеграция с Арникой, то не переустанавливайте самостоятельно программу "Чеки Онлайн"

Система Арника не может самостоятельно удалить ваши данные, скорее всего, кто-то случайно произвел удаление. Не волнуйтесь - данные в системе Арника никогда не удаляются и в любое время доступны для восстановления.

Для показа удаленных обьектов необходимо включить параметр в настройках. Зайдите в раздел “Настройки”-> “Настройки салона”:

Найдите параметр "Показывать удаленные обьекты", нажмите в столбце справа два раза на строку “Не показывать удаленные объекты”:

Выберите в меню “Показывать удаленные объекты”, сохраните настройки. Кнопка сохранения располагается в нижней части страницы:

После сохранения настроек все удаленные параметры будут показываться в справочниках. Удаленные объекты будут иметь такой вид:

Нажмите на удаленный объект, тогда в правой части таблицы появится кнопка “Вернуть”, нажмите на нее для восстановления значения.

Система Арника не может изменить данные вашего профиля, скорее всего, кто-то изменил расписание или неправильно внес изменения в график. Для проверки правильности настройки графика зайдите в “Настройки” -> “График”:

Вам откроется страница с настройкой графика сотрудников:

Нажмите на кнопку “Сохранить” и проверьте изменения в графике. Если проблема осталась, то на странице графика необходимо проверить время рабочего дня сотрудников и график работы учреждения, они должны пересекаться:

Иначе, сотрудники могут попадать на нерабочее время салона или наоборот. Исправьте время работы сотрудников и сохраните новый график.

Если проблема осталась, то пожалуйста свяжитесь с технической поддержкой и мы поможем вам решить трудные ситуации!

Если входящие вызовы не приходят в систему, то скорее всего была допущена ошибка в процессе настройки телефонии, проверьте настройки по данной инструкции.

Если всё настроено верно, то проверьте устройство, приложение “Простые звонки” должно быть запущенным. Также проверьте устройство, оно должно иметь стабильное, быстрое интернет-соединение (подключено к сети интернет по wi-fi).

Если проблема не решилась, то свяжитесь с нами!