Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Обновления

27.05 - 9.06

Отчет по загруженности

Созданы два отчета по загрузке:

  • по должностям - позволяет посмотреть сколько часов мастер действительно оказывал услуги из запланированного по графику рабочего времени, также можно посмотреть планируемую выручку в будущем с разбивкой по мастерам и фактическую заработанную каждую мастером сумму за период.

  • по времени - позволяет увидеть пики загрузки мастеров и салона в течение дня, а также увидеть простои. На регулярные интервалы простоев - отсутствия клиентов мы рекомендуем запускать стимулирующие посещение акции.

2019-06-13_09-38-00

 

Подробное описание

Свернуть

8.05 - 26.05

Важная новость для владельцев сети салонов!

Мы выпустили консолидацию бонусных карт. Для того чтобы объединить списки бонусных карт между салонами обратитесь в техническую поддержку или оставьте заявку на подключение в этой форме.

Поиск по комментариям визитов

В списке визитов сделали поиск по комментариям, в поле можно набрать часть слова, словосочетание длиной от 3 символов, нажать “Искать” и в списке визитов останется только визит с искомым комментарием, в списке выводится только часть комментария, целиком его можно просмотреть кликнув на визит.

 

Категория “В черном списке”

Сделали категорию по умолчанию во всех аккаунтах “В черном списке” в категорию можно добавлять клиентов, с которыми возникли конфликтные ситуации, или которые регулярно не приходят на запланированные визиты.

Категория явно выделяется в общем списке категорий:

Также клиент с такой категорией выделяется в общем списке визитов в расписании:

 

Фильтр по услуге в списке клиентов

В разделе “Клиенты” появился фильтр по услуге. Выбрав одну или несколько услуг можно из всего списка клиентов отфильтровать только тех, кому данная услуга была оказана.


Свернуть

25.03 - 7.04

Мобильное приложение для сотрудников

Обновили отчеты на стартовой странице приложения: вывели стоимость планируемых визитов и фактически полученную сумму, сделали более прозрачным расчет затрат и прибыли. С главной страницы теперь также можно перейти к списку всех касс, и списку визитов за выбранный период.

 

 

Подробнее об отчетах можно прочитать по ссылке.

Онлайн запись

Вернули поиск по услугам во вкладке “Выбор услуги”

Появилась возможность задавать интервал между временем записи клиента и его визитом в салон.

Подробнее по ссылке


Свернуть

11.03 - 24.03

Мобильное приложение для сотрудников

В мобильном приложении теперь можно создавать, редактировать и удалять услуги. Добавлять и редактировать категории услуг. Подробное описание работы функционала по ссылке 

Журнал контактов с клиентами

Мы расширили список статусов в информации о доставленных или недоставленных сообщениях, сейчас выводится подробное название текущего состояния отправки смс, если по какой либо причине смс не отправилась, при наведении на строку вы увидите подробную расшифровку статуса.


 

Свернуть

25.02-10.03

Новая функциональность

  • Ставка НДС 20%

Появилась возможность выставить НДС 20%.

  • Фильтр визитов по услугам и/или товарам

В списке визитов добавлен новый фильтр “Содержание визита”.

1

Как воспользоваться новой функциональностью можно узнать в инструкции (раздел “Фильтр визитов по услугам и/или товарам”).

  • Oнлайн-консультант

На сайте установлена специальная программа для обеспечения онлайн-помощи пользователям.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

График работы салона и его сотрудников

В мобильном приложении появился новый раздел “График работы”. Теперь можно просматривать график работы салона и его сотрудников, а также изменять его как на один день, так и на несколько дней.

2

Как воспользоваться новой функциональностью можно узнать в инструкции.

Индивидуальное приложение для клиентов


Товары:

В мобильном приложении для клиентов появилась возможность оформлять заказы для покупки товаров.

  • Теперь можно добавить выбранные товары в корзину:

карточка товара-арника каталог товаров-арника

  • Редактировать свой заказ в корзине.

корзина-арника

  • Оформить заказ.

финальный-арника

  • Посмотреть историю ваших заказов.

профиль с заказом-арника

Инструкция по оформлению заказа.

 

Свернуть

13.02-24.02

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Работа с услугами:

В мобильном приложении появился новый раздел “Услуги”. Теперь можно просматривать список услуг и делать по ним поиск:

1 2

 

Как воспользоваться новой функциональностью можно узнать в инструкции.

Свернуть

26.01-12.02

Индивидуальное приложение для клиентов

Товары:

  • Показ списка товаров вашей организации

В мобильном приложении для клиентов добавлен новый раздел товаров, в котором можно увидеть список всех товаров по категориям:

1 2

Инструкция по настройке мобильной витрины товаров в системе.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Работа с клиентами:

  • Создание клиента

Теперь, помимо импорта из книги контактов, добавлена функциональность создания клиента в мобильном приложении:

3

  • Редактирование карточки клиента:

4

Как воспользоваться новой функциональностью можно узнать в инструкции.

Работа с сотрудниками:

  • Новый раздел - Сотрудники.

В мобильном приложении добавлен раздел по работе с сотрудниками, перейти к справочнику сотрудников можно из меню приложения:

5 6

Инструкция по работе со списком сотрудников.

  • Добавление сотрудника из контактов телефона.

Простой и быстрый перенос сотрудников из книги контактов телефона несколькими нажатиями:

7 8

Инструкция по добавлению сотрудника из контактов телефона.

Свернуть

09.01-25.01 2019 год

Новый функционал

  • Восстановление графика

В Арнике вы можете редактировать график работы компании. Если захотите вернуться к прежнему графику, найдите в журнале действий запись об исходной версии, нажмите кнопку «Вернуться к данному состоянию».

image4

Инструкция по восстановлению графика работы.

  • Отчет по акции «Приведи друга»

Отчет по акции вы найдете на странице Акция «Приведи друга» в разделе «Продажи». Он содержит данные о количестве привлеченных клиентов, прибыли, выручке и расходах. Там же находится таблица со списком всех клиентов пришедших по акции.

image1
Принцип работы отчета описан в данной статье.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

  • Поиск в разделе «Клиенты»

Для работы с большой клиентской базой добавлен поиск по имени, фамилии, отчеству клиента и номеру его телефона. Он располагается в верхней части страницы «Клиенты»:

image7
  • Общение с клиентом, запись на визит, просмотр личной информации

Если нажать на карточку клиента, можно:

  1.  позвонить ему на личный номер
  2.  перейти к выбору мессенджера
  3.  записать клиента на текущее время
  4.  посмотреть карточку клиента с личной информацией
image3
  • Карточка клиента. История визитов. Статус оплаты

Личная информация клиенте находится на странице «Инфо». Теперь она содержит историю прошлых и будущих визитов клиента, его статус в системе,  размер задолженности:
Полная информация по работе с клиентами хранится в центре технической поддержки.
image5 image6
  • Мини-отчеты по заработной плате. Статистика по визитам

Отчет теперь содержит информацию о количестве визитов и заработной плате каждого сотрудника:

image2

Более подробная информация по ссылке

Свернуть

14.12-28.12

Улучшения и новый функционал

Исправление ошибок в начислении фиксированной зарплаты

Исправлены неточности в работе схемы расчета заработной платы. Переработан алгоритм сохранения новой схемы расчета при существующей действующей. Исправлены ошибки при начислении заработной платы процентом от оказания услуг, продажи товаров и от продаж салона.

30 

Полное ФИО сотрудника

Теперь на странице с расписанием при наведении на блок с информацией о сотруднике отображается полное ФИО работника.

31 

 

Онлайн-запись и приложение для клиентов

Акция “Приведи друга”

Стала доступна реферальная программа для онлайн-записи:

  • Теперь клиенты могут рекомендовать ваш салон своим друзьям:

32

Настроить акцию можно следующим образом: инструкция

  • Со страницы “Пригласи друга” авторизованные клиенты могут совершить публикацию в социальной сети с приглашением в салон, отправить другу sms или личное сообщение в мессенджере, письмо по электронной почте.

Версия онлайн-записи для мобильного телефона:

33 34 

Версия онлайн-записи для компьютера:

35 

36 

Статья о том, как добавить промокод к визиту при личном посещении клиента.  

  • Страница “Бонусы”. Информирование участников акции “Приведи друга”.

В мобильном приложении салона и в онлайн-записи на странице “Бонусы” авторизованным клиентам теперь показывается информация о начислении бонусов после участия в акции “Приведи друга”:

В мобильной версии онлайн-записи:

37 

В онлайн-записи для компьютера:

38 

 

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Работа с сотрудниками на странице расписания:

В мобильном приложении появились новые возможности для работы с сотрудниками, ниже представлен список нововведений:

  • Добавление сотрудника в расписание

Появилась возможность добавить существующего сотрудника в расписание из мобильного приложения:

39 40 

  • Позвонить или написать сотруднику из мобильного приложения:

41 42 

  • Добавление перерыва и отмена рабочего дня:

43 44 

  • Просмотр расписания на неделю для сотрудника

Стал доступен просмотр расписания на неделю, появилась возможность создавать визиты на выбранный день и время:

45 46 

Инструкция по работе с новым функционалом.

Свернуть

30.11-13.12

Улучшения и новый функционал

Логотипы для загрузочной страницы

Обновилась страница входа в систему.

17 


Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Превью визита

В мобильном приложении теперь доступен предпросмотр визита. Превью содержит личные данные клиента, его сертификаты и абонементы, список оказанных услуг и проданных товаров.

18 

  • Позвонить и написать клиенту, редактирование визита

Со страницы превью доступен телефонный звонок клиенту, быстрый переход к мессенджеру, редактирование и удаление визита. Возможность совершения действий зависит от прав доступа сотрудника и от наличия у клиента номера телефона в клиентской базе.

19 

  • История визитов

На странице превью добавлена возможность просмотра информации о предыдущих визитах. История всех визитов содержит товары и услуги, которые были оказаны ранее, с указанием имени мастера и информацией об оплате.

20 

Подробная инструкция о новых возможностях на странице технической поддержки.

 

Меню

В приложении появилось меню навигации. Меню позволяет быстро переместиться на выбранную пользователем страницу. При отсутствии прав доступа у пользователя пункты меню скрываются и становятся недоступными.

21 

 

Страница “Клиенты”

  • Справочник клиентов

Добавлена страница “Клиенты”, которая содержит справочник клиентской базы системы Арника.

22 

  • Добавление клиентов из книги контактов мобильного устройства

В мобильном приложении появилась функция переноса контактов с мобильного устройства в клиентскую базу салона.

23 

Инструкция по работе с со страницей клиентов.

Свернуть

15.11-29.11

Онлайн-запись и приложение для клиентов

Интерфейс

Новая цветовая палитра интерфейса онлайн-записи.
 

Изображения услуг и товаров

Добавлена возможность присвоить каждой услуге и категории услуг в онлайн-записи уникальные изображения.

14 

Инструкция по работе с Онлайн-записью описана в данной статье.

Улучшения и новый функционал

Уведомления

Теперь в уведомлении о пропущенном звонке можно увидеть телефонный номер звонившего.

Виджеты

Добавлена возможность скрытия виджета входящих звонков без их завершения.
 

Оптимизация работы

Реализован ряд технических решений, которые направлены на быстродействие системы Арника. Программа стала стабильнее, быстрее и безопаснее.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Страница визитов

Полностью переработана страница визитов, теперь на ней представлено расписание, которое соответствует полной версии программы. По расписанию можно перемещаться, создавать новые визиты на текущее и на любое доступное время.

15 

Календарь

На странице с расписанием добавлен обновленный календарь, теперь просмотр и создание визитов на все возможные даты еще проще!

16  

Новые Push-уведомления

Доступны новые уведомления. Теперь в настройках программы можно включить информирование об изменении и удалении визитов.

Оптимизация

Мобильное приложении для сотрудников и руководителя стало быстрее и стабильнее.

Подробности

Прочитать инструкцию и полезную информацию о новых возможностях можно на этой странице.

Свернуть

31.10-14.11

Онлайн-запись и приложение для клиентов

Редизайн

Мы полностью обновили дизайн интерфейса главного экрана и страницы добавления услуг, поработали над стабильностью. Теперь обновленный дизайн выгляди так:

12

13


Переработали логику создания нового визита, теперь создать запись
можно несколькими способами. Первый вариант - выбрать услугу, которая вам необходима, а после мастера и время. Второй вариант - выбрать мастера, который вам нравится, а уже далее выбрать время и услугу.  

Подробности на данной странице.

 

Улучшения и новый функционал

Консолидация организаций

В октябре состоялось обновление системы, которое было направлено на упрощение работы сетей салонов, была добавлена консолидация организаций, которая переносит клиентов (в том числе, объединяет идентичных) между салонами сети. После завершения процесса все новые клиенты при добавлении в базу хотя бы одного учреждения автоматически переносятся во все учреждения сети. Учитываются абсолютно все профили клиентов.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Новые способы проведения оплаты

Теперь в обновленной версии мобильного приложения вы можете оплатить визит используя сертификат, абонемент или бонусы клиента. Возможность осуществления оплаты появляется при наличии в визите услуг и товаров, установленном статусе визита “Клиент пришел”.

Увидеть подробности можно здесь.

Показ задолженности клиента

Теперь мобильное приложение позволяет увидеть баланс личного счета клиента. Отрицательный баланс отображается на странице редактирования визита в разделе “Оплата”. Строка состояния личного счета в визите выделяется красным:

 

Свернуть

16.10-30.10

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Создание услуг и товаров из мобильного приложения

В мобильном приложении появилась возможность создания новых услуг и товаров. При вводе несуществующего названия теперь появляется кнопка создания нового наименования, в приложении это выглядит таким образом:

Новая услуга 

Продажа абонементов и сертификатов в мобильном приложении

Теперь пользователям доступна продажа сертификатов и абонементов из мобильного приложения. Для добавления новых наименований на странице редактирования визита созданы новые кнопки, которые находятся в разделе “продажи”.

Продажа серт и аб 

Узнать подробнее о мобильном приложении можно здесь.


Свернуть

01.10-15.10

Онлайн-запись и приложение для клиентов

Код авторизации

Теперь код авторизации в онлайн-записи и мобильном приложении состоит не из 6 символов, а из 4. Теперь авторизоваться её проще!

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Создание визитов из мобильного приложения

Обновленное мобильное приложение обеспечивает более удобный подход, теперь позволяя работать с записями визитов. Легко создавайте новые визиты прямо с мобильного устройства, продавайте товары, услуги, работайте с оплатами.

10 

Подробности можно увидеть здесь.

 

Сокрытие товаров из истории визитов  

Если по каким-то причинам необходимо скрыть товары из истории посещений, то Арника позволяет ограничить видимость товаров для всех клиентов в мобильном приложении и онлайн-записи.

11 

 


Свернуть

02.09-30.09

Улучшения и новый функционал

Распоряжения для сотрудников

Теперь Арника позволяет создавать, редактировать задачи для работников организации, которые имеют доступ к системе.

8 

Добавлен новый раздел, который называется Задачи, в нем содержится функционал для работы с поручениями. Инструкция по работе с новыми возможностями.

Фильтр по сотрудникам в расписании

Теперь в расписание системы Арника встроен фильтр по сотрудникам.

9 

Для использования фильтра его необходимо включить в настройках, подробнее о том, как работать с новой функцией смотрите на этой странице.


Свернуть

18.08-01.09

Улучшения и новый функционал

Новые способы проведения оплаты

Теперь в Арнике можно разбивать оплату на несколько частей, совершать предоплату визитов и погашать задолженности, на каждую оплату печатать свой чек. Ранее визит можно было оплатить лишь целиком. Как печатать чеки можно прочитать в этой инструкции.

Изменения в финансовых документах после подключения онлайн-касс

После подключения онлайн-кассы становится доступной оплата визитов пред (авансом) и пост (погашение кредитов) оплатой. Для полноценной работы с системой важно знать новые принципы формирования финансовых отчетов.

Новые принципы касаются следующих документов:

  1. Приход средств,

  2. Движение средств в кассе,

  3. Движение денежных средств,

  4. Операции с кассой,

  5. Отчет по продажам.

Более подробная информация содержится в данной статье.


 

Онлайн-запись и приложение для клиентов

История визитов

Добавлен новый раздел в мобильном приложении для клиентов, он показывает список всех визитов, которые клиент совершил в организации.

6 

В карточке визита содержатся оказанные услуги и их стоимость, также отображается итоговая сумма и начисленные/снятые бонусы. При нажатии на услугу, её можно легко повторить.

 

Описание бонусной программы для авторизованных клиентов

В настройках онлайн-записи у всех организаций появилось поле описания бонусной программы, если его заполнить то это описание появится в разделе “Бонусы” у авторизованных пользователей, поле с описанием реферальной программы отображается только у подключена организаций.

Ссылка для скачивания приложения

Теперь для пользователей онлайн-записи появилось предложение о скачивании приложения с указанием ссылки на приложение.

 

Улучшения и новый функционал

Цветовая маркировка услуг

Теперь для более простой навигации в расписании, можно присвоить уникальные цвета для каждой услуги.

7 

Добавление цветов к услугам описано в данной инструкции.


Свернуть

01.08-17.08

Улучшения и новый функционал

Отчет по телефонии

Добавлен новый отчет по телефонии. Для просмотра отчета необходимо в главном меню приложения перейти на вкладку “Маркетинг” и нажать на кнопку “Отчет по телефонии”.

1 

Отчет дает возможность проанализировать качество работы сотрудников на входящих, исходящих вызовах, выделить самых активных работников, определить конверсию по сотрудникам и результаты звонков. Смотреть описание отчета.

Отметка о создании визита из мобильного приложения

Теперь можно наглядно увидеть, что конкретная запись была сделана из мобильного приложения. Это помогает Администратору эффективно вести работу с календарем записей.

Изменение минимальной ширины столбцов в расписании

Добавлено изменение минимальной ширины столбцов в расписании. Настроить ширину столбцов можно в настройках салона. Смотреть подробнее.

Регулируемый вывод касс в расписании

Теперь на странице расписания отображается состояние касс, которые разрешено показывать. Добавлена настройка графика работы касс.

 

Онлайн-запись и приложение для клиентов

Раздел “О компании”

Для мобильного приложения появилась возможность самостоятельно, в любое время изменять содержимое галереи фотографий, описание салона.

2 

В программу Арника добавлен инструмент изменения очередности, удаления и добавления новых изображений.

Ссылки на социальные сети и время работы

В разделе "Контакты" появились ссылки для перехода в аккаунты организации в социальных сетях (VK, FB, Instagram). Время работы организации теперь берется из графика, который указан в программе Арника.

3 

История Push-уведомлений

В Мобильном приложении добавлен отдельный раздел - История Push-уведомлений. Теперь пользователь может вернуться к уведомлению и прочесть его, даже если случайно удалил.

4 



Свернуть

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-550-63-57 (звонок по РФ бесплатный)
пн-сб 7.00-21.00
вс 8.00-20.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.