Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Настройки

Видео

Свернуть

Индивидуальное мобильное приложение

Мобильное приложениесалона красоты

 

Онлайн-запись - еще проще!

Назначение

Приложение салона красоты для мобильных устройств - простой способ работы с клиентами. Приложение позволяет Вашим клиентам с легкостью записываться на услуги, планировать будущие сеансы, следить за бонусными накоплениями, делиться информацией о салоне с друзьями и всё это на мобильном устройстве!

Функционал

Онлайн-запись на услуги или прямо к мастеру, раздел бонусов, история посещений, информация о компании, выбор ближайшего салона и многое другое.

Описание

Приложение  разработано для  мобильных устройств  на базе операционных систем Android и iOS. Для  установки и работы приложения необходимо иметь мобильный  телефон с возможностью выхода в сеть Интернет. Приложение распространяется бесплатно и только через авторизованные магазины Google Play Market и App Store.

Настройка приложения

Наполните свое мобильное приложение уникальным контентом! Меняя настройки в системе Арника, вы можете изменить информацию, которую видят пользователи и доступ к определенным разделам.   

Авторизация клиентов

Клиент авторизуется в приложении по номеру телефона. Ему будет доступна реферальная программа, история прошлых визитов, бонусы, сертификаты и абонементы в профиле клиентов, раздел “Любимые услуги”.


Перейдите: Настройки > Онлайн-запись > Основные параметры онлайн-записи


Для авторизации пользователей, в Арнике разрешите подтверждать номер телефона по SMS.

Брендирование мобильного приложения, настройка адреса

Хотите, чтобы Ваше уникальное название и адрес салона видели в мобильном приложении?


Перейдите: Настройки > Онлайн-запись > Основные параметры онлайн-записи


На странице параметров Онлайн-записи в системе Арника, заполните поле “Название салона” и “Адрес салона”.

Подробная информация о салоне красоты

Личный раздел - О компании содержит информацию о вашем салоне красоты, логотип, изображения. Напишите в нем только самое необходимое и запоминающееся! Раздел можно найти в меню приложения, кнопка меню находится в левой части экрана.

О компании. Настройка страницы: О нас

Вкладка содержит основную информацию о салоне, фотографии и логотип.

 Уникальный логотип

Устанавливается в процессе разработки

Блок изображений

Фотографии, которые кажутся Вам самыми подходящими для создания неповторимого образа Вашего салона красоты

Блок информации о салоне

Полезная информация для клиентов и посетителей салона

Режим работы и кнопка записи

Время работы из графика работы в системе Арника. Кнопка перемещает пользователя на страницу записи. Для выбора изображений и ввода информации, зайдите в систему Арника и перейдите на необходимую страницу:


Настройки > Онлайн-запись > Настроить основные параметры онлайн-записи


Заполните поле “Описание салона”. Введенный текст отобразится в блоке с информацией. Перетащите Ваши лучшие фотографии салона в рамку, они отобразятся в блоке с изображениями(в порядке их загрузки). Выбирайте фото в хорошем качестве и в пропорции 1х1(квадрат). После выполненных действий нажмите на кнопку “Сохранить и закрыть”

О компании. Настройка страницы: Контакты

Вкладка Контакты показывает пользователям приложения информацию о расположении салона на карте, график работы и контакты для связи.

Информация

Номера телефонов, адрес, график работы, ссылки на социальные сети.

Карта

Показывает пользователю местоположение салона красоты на карте и дает возможность построить кратчайший до него маршрут. Устанавливается автоматически.

Для смены номера телефона перейдите:


Настройки > Информация о салоне

 

В поле “Телефон”, введите Ваши контактные данные. После настройки нажмите на кнопку в конце страницы “Сохранить”. Для ввода данных о страницах в социальных сетях перейдите:


Настройки > Онлайн-запись > Настроить основные параметры онлайн-записи


 

Введите в поля ссылки на страницы в социальных сетях. После ввода нажмите на кнопку “Сохранить” в конце страницы. Введенные данные появятся в блоке с информацией.

О компании. Настройка страницы: Сотрудники

Вкладка Сотрудники демонстрирует: оценки посетителей, их отзывы, качество работы салона и его персонала

Информация о работнике

Здесь располагается имя, фотография и средняя оценка

сотрудника салона, информация о нем загружается из карточки сотрудника, в системе Арника.

Профессиональные качества

В этом разделе можно увидеть чем работник хорош, его особенности и способности. Данные берутся из раздела Оценки-сотрудникам

Отзывы

Позволяют пользователям посмотреть оценки и мнения других посетителей. В случае, если клиент оценил работу мастера на 4 или 5 - отзыв автоматически становится видимым для других пользователей и приходит мастеру лично в аккаунт системы Арника.

Также мастер получает оценку push-уведомлением в личном мобильном приложении. Оценки ниже 4 по-умолчанию не включается в общую статистику.

Просмотр и скрытие отзывов в разделе Контакты

Для просмотра отзывов отправленных из мобильного приложения, в системе Арника перейдите на страницу:


Сотрудники > Оценки сотрудникам


Страница содержит отзывы и оценки по дате визита. Переключая состояние в графе “Участвуют в формировании рейтинга” и присваивая значение Да/Нет, Вы можете контролировать видимость и влияние отзыва на статистику, которая отображается в мобильном приложении во вкладке Сотрудники.

Бонусы

Пользовательский раздел Бонусы (доступен авторизованным пользователям и тем кто ввел номер телефона при записи на визит).

Раздел Бонусы можно найти в меню приложения, кнопка находится в левой части экрана. Страница содержит информацию о номере бонусной карты, баланс. В списке ниже представлены все начисления и списания бонусов по датам и визитам.

Отправка Push-уведомлений клиенту в мобильном приложении

После авторизации в приложении, клиенту автоматически доступен раздел push - уведомлений (находится в меню приложения). У таких сообщений имеется ряд преимуществ, они бесплатны и отображаются в мобильном приложении при подключении к сети Интернет. Сообщения подтверждают действия клиентов в приложении(на примере онлайн-записи). Могут использоваться для информирования клиентов об акциях, для приглашений в салон. Каждому авторизованному клиенту можно направить уникальное сообщение из системы Арника.

Личный кабинет

В мобильном приложении существует личная страница клиента, в которой содержится три блока: “Запись”, “Любимые услуги”, “История визитов”, "Абонементы" и "Сертификаты". Личный кабинет находится в меню приложения,

для перехода в раздел необходимо нажать на контактные данные (номер телефона или ФИО)

Запись

Блок содержит даты ближайших посещений салона красоты и информацию о них. Для каждого визита отображаются выбранные услуги и необходимая сумма к оплате. Смахнув визит влево, пользователь может его удалить (отказаться от него).

Любимые услуги

Список услуг, на которые чаще всего записывался и посещал клиент. Если нажать на кнопку рядом с названием, можно перейти на страницу онлайн-записи.

История визитов

Список всех визитов, которые клиент совершил в салоне красоты. В карточке визита содержатся оказанные услуги и их стоимость, также отображается итоговая сумма и начисленные/снятые бонусы.При нажатии на услугу, её можно легко повторить. Все данные в этом разделе автоматически загружаются из системы Арника.





 

Свернуть

Салон красоты

Раздел: Настройка салона красоты

В этом разделе описаны настройки салона, которые производятся в разделе «Настройки - Настройки салона»:

Настройки салона

Раздел «Настройки салона»  позволяет управлять следующими параметрами системы:

  • Сохранение визита без указания мастера – позволяет разрешить либо запретить сохранение документа «Визит», если в нем не был указан мастер. 
  • К одному мастеру можно одновременно записать – позволяет ограничить количество клиентов для предварительной записи к одному мастеру на одно и то же время. При выборе варианта "Несколько клиентов", Вы сможете создать несколько предварительных записей к одному мастеру на одно и то же время. Если же выбран вариант "Только одного клиента", то система не разрешит сохранить запись, в случае если это время мастера в календаре уже занято. 
  • Создавать товары из визита - позволяет разрешить либо запретить добавление в систему нового товара из документа «Визит». Если выбран вариант "Да", то при оформлении визита Вы сможете не только выбрать товар из справочника "Товары" но и создать новый, просто написав его наименование. Если же выбран вариант "Нет", то в визите можно будет оформить продажу только существующего товара, выбрав его из справочника. 
  • Создавать услуги из визита и предварительной записи - позволяет разрешить либо запретить добавление в систему новой услуги из документа «Визит». Если выбран вариант "Да", то при оформлении визита Вы сможете не только выбрать услугу из справочника "Услуги" но и создать новую услугу, просто написав ее наименование. Если же выбран вариант "Нет", то в визите можно будет только выбрать существующую услугу. 
  • Касса для статистики на рабочем столе - позволяет выбрать кассу, данные по которой будут отображаться в блоке над календарем предварительной записи в разделе "Расписание".
  • Склад по умолчанию – позволяет выбрать склад, который будет по умолчанию отображаться в новых документах "Поступление товаров", "Списание товаров", "Визит".
  • Склад для списания - позволяет выбрать склад, который  будет по умолчанию отображаться в форме "Посмотреть материалы" в документе "Визит" (это тот склад с которого будут списываться материалы при оказании услуг клиенту).
  • Масштаб календаря по умолчанию – позволяет задать значение масштаба календаря предварительной записи, используемое по умолчанию.
  • Показывать удаленные объекты – позволяет настроить отображение удаленных объектов в справочниках и журналах документов. Если выбран вариант "Показывать", то в справочниках и журналах документов будут видны все когда-либо удаленные объекты (они будут выделены серым цветом и перечеркнуты). Если же выбран вариант "Не показывать", то удаленные объекты будут скрыты.
  • В салоне используются абонементы - позволяет настроить отображение функционала системы, связанного с абонементами. Если в Вашем салоне не используются абонементы, Вы можете установить переключатель в положение "Нет" и все разделы, связанные с абонементами, будут скрыты.
  • В салоне используются сертификаты - позволяет настроить отображение функционала системы, связанного с сертификатами. Если в Вашем салоне не используются сертификаты, Вы можете установить переключатель в положение "Нет" и все разделы, связанные с сертификатами, будут скрыты.
  • Регион - в этом поле задается регион, в котором находится Ваш салон. Это поле используется для корректной работы SMS-рассылок. 
  • Работа с документами за прошедшие периоды разрешена – позволяет ограничить работу с документами за прошедшие периоды времени. Если Вы хотите запретить создание, удаление и редактирование документов, то выберите "Нет" и укажите дату, до которой работа с документами будет запрещена.
  • Онлайн-запись работает – позволяет включить либо отключить онлайн-запись в салон.  Если Вы выберите вариант "Да", то Вашим клиентам будут видны мастера и услуги, участвующие в онлайн-записи, а также Ваши клиенты смогут самостоятельно записаться в салон. Если вы выберите вариант "Нет", то онлайн-запись будет отключена (все настройки сохранятся).
  • Запретить работу с товарами и материалами, которых нет на складе – позволяет разрешить либо запретить работу с отсутствующими на складе материалами и товарами.  Если вы хотите запретить работу с товарами и материалами, которых в текущее время нет на складе, то выберите вариант "Да".

Удаление и восстановление объектов

Любые элементы справочников и документы, присутствующие в системе, можно удалить, нажав на кнопку «Удалить» в справочнике или журнале документов. При этом удаленный объект зачеркивается и помечается серым цветом:

Удаленный объект

В отношении удаленных объектов действуют следующие правила:

  • -  Удаленные элементы справочников не могут участвовать в движениях (т.е. при оформлении визита клиента нельзя выбрать удаленный товар или услугу)

  • -  Удаленные сотрудники не отображаются в календаре предварительной записи.

  • -  Удаленные сотрудники не имеют доступ к системе

  • -  Удаленные элементы справочников используются при формировании отчетов (т.е. если клиент посещал салон, а затем был удален из справочника «Клиенты», информация о его визитах будет доступна в отчете «Взаиморасчеты с контрагентом», «Отчет о продажах»)

  • -  Удаленные документы не формируют движения и не участвуют в формировании отчетов (т.е. если создать визит клиента, а  потом его удалить, то этот визит клиента не будет учитываться при учете взаиморасчетов с клиентом)

С любого удаленного объекта можно снять пометку удаления, нажав на кнопку «Вернуть» в справочнике или журнале документов.

Восстановление удаленного объекта

Удаленные объекты можно отобразить или скрыть в справочниках и журналах документов с помощью параметра «Показывать удаленные объекты» в настройках салона.

Свернуть

Управление правами доступа

Арника позволяет настроить индивидуальные права доступа сотрудников салона к системе.

Например, Вы можете сделать так чтобы Ваши администраторы могли оформлять визиты клиентов, но не имели доступ к информации о заработной плате и прочей финансовой информации. Или сделать так, чтобы мастера имели доступ только к календарю предварительной записи и всегда знали о том, кто из клиентов запланировал визиты к ним.

Для настройки прав доступа сотруднику нужно выполнить 2 шага:

Шаг 1. Создать набор прав доступа, в котором определить к каким разделам системы сотрудник должен иметь доступ

Шаг 2. Назначить соответствующему сотруднику набор прав, а также установить для сотрудника индивидуальный логин и пароль для входа в Арнику.

Шаг №1. Создание набора прав доступа

Создать или изменить один из существующих наборов прав доступа можно в разделе "Настройка - Управление правами доступа". В списке отображаются наборы прав доступа, которые созданы в системе, а также перечень сотрудников, для которых назначен каждый из наборов:

права доступа_1

При начале работы в системе в списке есть 1 набор прав доступа - "Администратор"

Чтобы отредактировать существующий набор нужно зайти в его карточку, нажав на наименование набора. Для создания нового набора прав доступа, нужно нажать на ссылку "Новый набор прав доступа"

Карточка набора прав доступа выглядит следующим образом:

Набор прав доступа

  • "Название набора прав"  - любое, удобное Вам название набора прав, не обязательно совпадающее с должностью сотрудников

  • "Стартовая страница" - раздел системы, с которого будет начинать работу сотрудник

  • "Галочками" нужно отметить те разделы системы, к которым сотрудники будут иметь доступ. Вы также можете разрешить доступ к мобильному приложению, включить либо отключить показ сотрудникам информации о клиентах в визитах и блока статистики по кассе и выручке в расписании.

Примечания:

  • Галочка "Расписание" означает что сотрудник сможет полноценно работать с календарем предварительной записи - оформлять визиты клиентов, поступления денег от них; заводить новых клиентов. Но не сможет перейти к списку клиентов, списку созданных визитов, списку документов "Приход средств"

  • Рекомендуем при настройке наборов прав, всегда снимать галочку с разделов "Справочник Сотрудники" и "Настройки - Управление правами доступа". В противном случае, сотрудники смогут самостоятельно редактировать собственные права доступа к системе.

Шаг №2. Назначение наборов прав доступа сотрудникам.

Чтобы назначить сотруднику один из наборов прав доступа, нужно открыть его карточку в справочнике "Сотрудники". 

Доступ к системе

В карточке сотрудника нужно сделать следующее:

1. Отметить галочкой опцию "Разрешить доступ к системе".

2. Указать email.

4. Выбрать один из наборов прав доступа.

5. Далее "Сохранить и закрыть". 

6. После сохранения карточки сотрудника на указанную почту придет письмо со ссылкой, перейдя по которой нужно будет создать пароль для входа в Арнику.

Примечание:

Сотрудник, зарегистрировавший салон в Арнике, по умолчанию получает набор прав доступа "Полный", которые нельзя изменить или удалить.

Свернуть

Скрытие и показ удаленных объектов

Никакие объекты в Арнике (справочники и документы) не удаляются из системы насовсем. В любой момент удаленные объекты можно сделать видимыми.

Для того чтобы удаленные  объекты стали видимыми необходимо перейти в раздел "Настройки - Настройки салона" и установить значение параметра "Показывать удаленные объекты" в положение "Показывать".

"Видимые" удаленные объекты выглядят следующим образом:

удаленные объекты

Удаленные объекты всегда можно сделать не удаленными, нажав на кнопку "Вернуть".

Свернуть

Загрузка справочников из MS Excel

Общая информация 

Модуль загрузки справочников из MS Excel предоставляет две возможности:

  • - Первоначальная загрузка информации в справочники.
  • - Групповое редактирование справочников. Например, изменение цен услуг и товаров

Загрузить из MS Excel можно следующие справочники:

  • - Справочник «Услуги»
  • - Справочник «Товары»
  • - Справочник «Клиенты»
  • - Справочник «Сотрудники»
  • - Справочник «Контрагенты»

Модуль загрузки данных расположен в разделе «Настройки - Загрузка из Excel». Интерфейс модуля загрузки::

Загрузка данных 

Загрузка справочника производится в 4 этапа:

  1. Выбрите загружаемый справочник из выпадающего списка
  2. Скачайте шаблон загружаемого справочника, нажав на ссылку «Скачать шаблон»
  3. На основании загруженного шаблона подготовьте файл для загрузки (описание шаблона для каждого справочника приведено ниже)
  4. Загрузите файл в систему. Для этого нажмите кнопку «Загрузить файл», выберите  на компьютере файл, подготовленный для загрузки, и кликните по ссылке «Импортировать данные из файла»

По результатам загрузки данных будет сформирован отчет с информацией о количестве созданных (отредактированных) объектов и количестве ошибок.

Описание шаблона справочника «Услуги»

Пример шаблона файла загрузки справочника «Услуги» - ШаблонУслуги.xls

Файл шаблона загрузки справочника «Услуги» содержит 2 листа.

На первом листе «Услуги» задаются параметры услуг.

На втором листе («Мастера») для каждой услуги можно задать мастеров, которые оказывают услугу. Второй лист можно не заполнять (в этом случае при загрузке услуг, мастера, оказывающие услуги заданы не будут)

Каждая строка листа «Услуги» соответствует одной услуге.

Данные об услугах должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка)

Порядок столбцов в шаблоне можно изменять.

Перед загрузкой справочника «Услуги» нужно сделать следующие подготовительные действия:

  • Создать перечень категорий услуг в справочнике «Услуги» (к созданным категориям будут привязываться загружаемые из MS Excel услуги)
  • Заполнить справочник единиц измерения (он находится в разделе «Склад» на вкладке справочники).
  • Заполнить справочник сотрудников (в случае если информация о сотрудниках, которые оказывают услуги, будет загружаться из файла MS Excel)

Таблица листа «Услуги» содержит следующие столбцы:

  • «» - уникальный номер (ID) услуги в системе. Поле не является обязательным для заполнения. Если ID услуги  указан, при загрузке не будет создана новая услуга, а будет отредактирована информация о существующей услуге.
  • «Наименование» - наименование услуги. Поле является обязательным для заполнения. 
  • «Категория» - наименование категории услуг, к которой нужно отнести создаваемую (или редактируемую) услугу. Поле является обязательным для заполнения.
  • «Цена» - цена услуги. Поле является обязательным для заполнения.
  • «Единица измерения»  - полное наименование единицы измерения из справочника «Единицы измерения». Поле является обязательным для заполнения.
  • «Продолжительность» - продолжительность услуги в формате «ЧЧ:ММ» (например «00:40» - 40 минут, «02:00» - 2 часа, «02:30» - 3 часа 30 мин и т.д.). Поле является обязательным для заполнения.
  • «Использовать для онлайн-записи» -  возможность записи на услугу через интернет. Поле является обязательным для заполнения и может содержать одно из значений: да - клиенты смогут записаться на данную услугу онлайн; нет - услуга не доступна для онлайн-записи.

Второй лист шаблона файла загрузки («Мастера») предназначен для определения перечня мастеров, которые оказывают услуги, перечисленные на листе «Услуги».

Лист «Мастера» не является обязательным для заполнения.

Лист «Мастера» содержит следующие столбцы:

«ID Мастера» - уникальный номер (ID) мастера в системе. Поле, необязательное для заполнения.

«Имя», «Фамилия», «Отчество» мастера. Обязательно должно быть заполнено по крайней мере одно из трех полей.

«ID Услуги» - уникальный номер (ID) услуги в системе. Поле, необязательное для заполнения.

«Услуга» - наименование услуги. В случае, если заполнено поле «ID Услуги», поле «Услуга» можно не заполнять.

В случае, если услугу оказывают несколько мастеров, в таблице должно быть столько строк, посвященных этой услуге, сколько мастеров ее оказывают.

Например. Если услугу «Стрижка» оказывают 3 мастера, заполненный лист «Мастера» может выглядеть следующим образом:

2

В случае, если в процессе загрузки редактируются объекты, помеченные на удаление, пометка удаления с таких объектов снимается.

Описание шаблона справочника «Клиенты»

Пример шаблона файла загрузки справочника «Клиенты» - ШаблонКлиенты.xls

Файл шаблона загрузки справочника «Клиенты» включает 2 листа.

Первый лист «Клиенты» содержит информацию о клиентах салона.

На втором листе («Категории») клиентов можно отнести к определенным категориям. Например, «постоянный клиент», «черный список» или «VIP клиент». Второй лист можно не заполнять (в этом случае клиенты не будут отнесены к каким-либо категориям)

Каждая строка листа «Клиенты» соответствует одному клиенту.

Данные о клиентах должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка).

Порядок столбцов в шаблоне можно изменять.

Перед загрузкой справочника «Клиенты» необходимо создать перечень категорий клиентов  в Арнике в справочнике «Категории клиентов» раздела «Продажи» (к созданным категориям будут отнесены загружаемые из MS Excel клиенты).

Таблица листа «Клиенты» содержит следующие столбцы:

  • «» - уникальный номер (ID) клиента в системе. Поле не является обязательным для заполнения. Если ID клиента указан, при загрузке не будет создан новый клиент, а будет отредактирована информация о существующем клиенте.
  • «Фамилия», «Имя», «Отчество» клиента – обязательным является заполнение по крайней мере одного из трех полей.

Если ID клиента не указан, но в базе уже существует клиент с такими же как в загружаемом файле фамилией, именем и отчеством – новый клиент при загрузке создан не будет, а будет отредактирован существующий.

  • «Телефон» - основной сотовый телефон клиента. Поле не является обязательным для заполнения (информация из этого поля используется в модуле sms-рассылок). Телефон должен содержать 10 символов (чисел). Символы в телефоне могут быть разделены пробелами или дефисами. Перед десятью символами сотового телефона могут быть указаны символы «8» или «+7».
  • «Дополнительный телефон» клиента - поле не является обязательным для заполнения. Дополнительный телефон может быть указан в любом формате, можно перечислить через запятую несколько телефонов
  • «Баланс» - текущий баланс на счете клиента. Баланс исчисляется в рублях. Поле может содержать как положительное, так и отрицательное значение.
  • «Сумма продаж» - общая сумма покупок клиента в салоне. Сумма продаж исчисляется в рублях. При отсутствии покупок, введите в поле 0.
  • «Визитов» - количество визитов клиента в салон. Если визитов не было, введите в поле 0.
  • «Скидка» - размер действующей скидки клиента. Скидка исчисляется в %. Если клиенту не предоставлена скидка, введите в поле 0.
  • «E-mail» клиента - поле не является обязательным для заполнения. Поле должно содержать значение в формате «xxx@xxx.xx» 
  • «Пол» клиентаполе не является обязательным для заполнения. В поле «Пол» можно указать одно из 2 значений – «Муж» или «Жен».
  • «Разрешить SMS» - возможность отправки SMS-сообщений клиенту. Если клиент дал согласие на получение таких сообщений, введите в поле «да». Иначе введите «нет» (в этом случае клиент не будет получать сообщения).
  • «День рождения» клиента - поле не является обязательным для заполнения. Значение поля должно соответствовать одному из  2 форматов – «ДД.ММ» - для указания даты рождения без года рождения или «ДД.ММ.ГГГГ» - для указания даты рождения с годом рождения.
  • «№ Карты» - номер дисконтной карты клиента. Данное поле не является обязательным для заполнения. 
  • Адрес клиента (поля «Город», «Улица», «Дом», «Квартира») – все поля являются необязательными для заполнения.
  • «Контрагент» - наименование контрагента, если клиент является его представителем. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Тип» - тип клиента. Введите один из вариантов: новые, потенциальные, остальные. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Дата последнего визита» - дата последнего визита клиента в салон. Указывается в формате «ГГГГ.ММ.ДД». Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Комментарий» - дополнительная информация о клиенте. Поле не является обязательным для заполнения.

Второй лист шаблона файла загрузки («Категории») позволяет отнести клиентов к определенным категориям. Данный лист не является обязательным для заполнения.

Лист «Категории» содержит следующие столбцы:

  • «ID Категории» - уникальный номер (ID) категории клиентов в системе. Поле, необязательное для заполнения.
  • «Категория» - наименование категории клиентов. В случае, если заполнено поле «ID Категории», поле «Категория» можно не заполнять.
  • «ID Клиента» - уникальный номер (ID) клиента в системе. Поле, необязательное для заполнения.
  • «Имя», «Фамилия», «Отчество» клиента. Должно быть заполнено по крайней мере одно из трех полей. В случае, если заполнено поле «ID Клиента», данные поля можно не заполнять.
  • «Телефон» - основной сотовый телефон клиента. Поле не является обязательным для заполнения (информация из этого поля используется в модуле sms-рассылок). Телефон должен содержать 10 символов (чисел). Символы в телефоне могут быть разделены пробелами или дефисами. Перед десятью символами сотового телефона могут быть указаны символы «8» или «+7».
  • «Дополнительный телефон» клиента - поле не является обязательным для заполнения. Дополнительный телефон может быть указан в любом формате, можно перечислить через запятую несколько телефонов.

В случае, если клиент относится к нескольким категориям, в таблице должно быть столько строк по этому клиенту, в сколько категорий он входит. Например:

Присвоение категории клиенту

Описание шаблона справочника "Товары"

Пример шаблона файла загрузки справочника «Товары» - ШаблонТовары.xls

Каждая строка файла для загрузки справочника «Товары» соответствует одному товару.

Данные о товарах должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка)

Порядок столбцов в шаблоне можно изменять.

Перед загрузкой справочника «Товары» нужно сделать следующие подготовительные действия:

  • Создать перечень категорий товаров в справочнике «Товары» (к созданным категориям будут привязываться загружаемые из MS Excel товары)
  • Заполнить справочник единиц измерения (он находится в разделе «Склад» на вкладке справочники).

Таблица данных шаблона содержит следующие столбцы:

  • «» - уникальный номер (ID) товара в системе. Поле не является обязательным для заполнения. Если ID товара указан, при загрузке не будет создан новый товар, а будет отредактирована информация о существующем товаре.
  • "Наименование" - наименование товара. Поле является обязательным для заполнения. 
  • «Категория» - наименование категории товаров, к которой нужно отнести создаваемый (или редактируемый) товар. Поле является обязательным для заполнения.
  • «Цена» - цена продажи товара. Поле является обязательным для заполнения.
  • «Ед. измерения (продажа)»  - полное наименование единицы измерения товара для продажи из справочника «Единицы измерения». Поле является обязательным для заполнения.
  • «Ед.изм. (списание)» - полное наименование единицы измерения товара для списания из справочника «Единицы измерения». Поле не является обязательным для заполнения.
  • «1 ед.изм. д/п = ед.изм. д/с» - соотношение между единицами измерения для продажи и списания. Например, "1 штука" = "200 миллилитров". Поле является обязательным для заполнения, если указаны обе единицы измерения.
  • «Единица измерения»  - полное наименование единицы измерения из справочника «Единицы измерения». Поле является обязательным для заполнения.
  • "Артикул" - артикул товара. Поле не является обязательным для заполнения
  • "Комментарий" - любое текстовое примечание о товаре. Поле не является обязательным для заполнения

Описание шаблона справочника "Сотрудники"

Пример шаблона файла загрузки справочника «Сотрудники» - ШаблонСотрудники.xls

Каждая строка файла для загрузки справочника «Сотрудники» соответствует одному работнику.

Данные о сотрудниках должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка).

Порядок столбцов в шаблоне можно изменять.

Перед загрузкой справочника «Сотрудники» необходимо создать перечень должностей в справочнике «Должности» раздела «Сотрудники» системы.

Таблица данных шаблона содержит следующие столбцы:

  • «№» - уникальный номер (ID) сотрудника в системе. Поле, необязательное для заполнения.
  • «Имя», «Фамилия», «Отчество» сотрудника. Обязательно должно быть заполнено по крайней мере одно из трех полей.
  • «Должность» - наименование должности сотрудника в точном соответствии со справочником «Должности».
  • «Телефон» – номер контактного телефона сотрудника. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «E-mail» – адрес электронной почты сотрудника. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «День рождения» – дата рождения сотрудника в формате «ДД.ММ.ГГГГ». Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Паспорт» - в соответствующих полях необходимо ввести серию, номер, дату и место выдачи паспорта сотрудника. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «ИНН» - номер ИНН сотрудника. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Комментарий» - дополнительная информация о сотруднике. Поле не является обязательным для заполнения.

Описание шаблона справочника "Контрагенты"

Пример шаблона файла загрузки справочника «Контрагенты» - ШаблонКонтрагенты.xls

Каждая строка файла для загрузки справочника «Контрагенты» соответствует одному юридическому лицу.

Данные о контрагентах должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка).

Порядок столбцов в шаблоне можно изменять.

Таблица данных шаблона содержит следующие столбцы:

  • «№» - уникальный номер (ID) контрагента в системе. Поле, необязательное для заполнения.
  • «Наименование» – наименование юридического лица. Поле, обязательное для заполнения.
  • «ИНН» и «КПП» контрагента. Информация из этих полей будет использоваться при печати документов, например, расходных накладных.
  • «Адрес» – адрес контрагента, который будет использоваться при печати документов.
  • «Телефон» – контактный телефон контрагента.
  • «E-mail» – контактный e-mail контрагента.
  • «Контактное лицо» – ФИО контактного лица контрагента.
  • «Комментарий» – дополнительная информация о контрагенте.
Свернуть

Онлайн-запись

Первичная настройка онлайн-записи

Настройка онлайн-записи осуществляется в разделе «Настройки – Онлайн-запись».  Прежде всего, необходимо выбрать мастеров и услуги, на которые клиенты смогут записаться online. Для этого нажмите соответствующую кнопку:

Настройка онлайн-записи

В открывшемся окне настройте общие параметры онлайн-записи: 

Выбор мастеров и услуги для онлайн-записи

Описание полей:

Адрес салона – адрес Вашего салона красоты, который будут видеть клиенты при оформлении записи.

Название салона – название Вашего салона красоты, которое будут видеть клиенты при оформлении записи.

Мастера - выберите мастеров, к которым можно будет записаться online. Мастера сгруппированы по должностям.  Чтобы раскрыть список сотрудников определенной должности, нажмите «+» рядом с ее названием. Для выбора мастера выделите его мышью, после чего перейдите к выбору оказываемых им услуг.

Услуги - оказываемые мастером услуги, на которые клиент сможет записаться online. Список услуг выбирается отдельно для каждого мастера. Услуги сгруппированы по категориям. Чтобы раскрыть список услуг в категории, нажмите «+» рядом с ее названием.  Для выбора услуги отметьте ее галочкой. Если необходимо выбрать все услуги в определенной категории, отметьте галочкой данную категорию, например, Парикмахерский зал. Чтобы убрать услугу из списка доступных online, снимите галочку напротив нее.

Сохраните сделанные изменения и проверьте работу сервиса. Для этого нажмите кнопку «Тестирование онлайн-записи».

Свернуть

Скрытие товаров из истории посещений

Как скрывать товары из истории визитов в мобильном приложении?

 

Если по каким-то причинам вам необходимо скрыть товары из истории посещений, то Клиника-онлайн позволяет ограничить видимость товаров для всех пользователей. Для настройки этого параметра:

  1. Нажмите на “Настройки” в главном меню программы
  2. В появившемся списке выберите раздел “Онлайн-запись”.
  3. На странице онлайн-записи нажмите на кнопку “Настроить основные параметры онлайн-записи”.

После выполненных действий вы окажетесь на странице настроек онлайн-записи. В окне “Товары для отображения в истории визитов”. Изменяя данные в данном окне вы можете регулировать их видимость в истории визитов клиентов.

После внесения изменений - обязательно сохраните новые настройки для онлайн-записи.

Свернуть

Авторизация в онлайн-записи

Авторизация в онлайн-записи необходима для того, чтобы вы могли подтвердить реальность телефонного номера записывающегося клиента. 

Авторизация не является обязательной, вы можете включать и отключать ее по своему усмотрению. Для этого в разделе настроек онлайн-записи есть чек-бокс "Подтверждать онлайн-запись по SMS": 

onlinerecordavtirizaciya

Данная настройка применяется ко всем салонам сети, если у вас сеть салонов. Списание SMS за подтверждение авторизации происходит с вашего аккаунта. Если SMS на вашему счету закончились, то необходимость авторизации отключится автоматически.

Внешний вид авторизации в вашей онлайн записи: 

 

avtorizaciyasms

Свернуть

Тестирование онлайн-записи с телефона

Онлайн-запись с телефона  (на примере iPhone)

1. В окне выбора способа тестирования в области «Телефон» введите Ваш номер и нажмите кнопку «Отправить ссылку».

Онлайн-запись с телефона

2. На телефон придет SMS с ссылкой на онлайн-запись. При нажатии на ссылку на телефоне откроется страница с информацией о салоне и формой онлайн-записи, которой смогут воспользоваться клиенты. 

Смс со ссылкой на онлайн-запись

3. Чтобы проверить работу сервиса, прежде всего, выберите услугу для записи. Для продолжения нажмите кнопку «Далее».

Выбор услуги на телефоне

4. Выберите мастера, нажав на миниатюру с его фотографией и именем. В календаре выберите подходящий день и время записи. Время, не доступное для записи, отображается в календаре серым цветом. Для продолжения нажмите кнопку «Далее».

Выбор мастера на телефоне

5. Введите личные данные, комментарий (по желанию) и отметьте опцию «Даю согласие на обработку моих персональных данных». Для завершения нажмите кнопку «Записаться».

Данные клиента

6. Вы увидите сводную информацию о сделанной записи. Она должна появиться в календаре предварительной записи на назначенное время.

Запись в салон завершена

Свернуть

Тестирование онлайн-записи с компьютера

Для тестирование онлайн-записи необходимо нажать "Тестирование онлайн-записи":

Тестирование онлайн-записи

Тестирование позволит Вам оформить онлайн-запись на услуги салона так же, как в дальнейшем это смогут делать Ваши клиенты: с компьютера  и с телефона. Рассмотрим тестирование онлайн-записи с компьютера.

Онлайн-запись с компьютера

1. В окне выбора способа тестирования в области «Компьютер» нажмите «Открыть ссылку в новой вкладке».

Онлайн-запись с компьютера

2.  В новой вкладке браузера откроется веб-страница с информацией о салоне и формой онлайн-записи, которой смогут воспользоваться клиенты.

Чтобы проверить работу сервиса, прежде всего, выберите услугу для записи. Для продолжения нажмите кнопку «Выбрать время и мастера».

Выбор услуги в онлайн-записи

3. Выберите мастера, выделив мышью миниатюру с его фотографией и именем. В календаре укажите подходящий день и время записи. Время, не доступное для записи, отображается в календаре серым цветом. Для продолжения нажмите кнопку «Далее».

Выбор мастера в онлайн-записи

4. Введите личные данные, комментарий (по желанию) и отметьте опцию «Даю согласие на обработку моих персональных данных». Для завершения нажмите кнопку «Записаться».

Указание данных в онлайн-записи

5. Вы увидите сводную информацию о сделанной записи. Она должна появиться в календаре предварительной записи на назначенное время.

Запись в салон

Свернуть

Создание ярлыка онлайн-записи на смартфоне

Чтобы быстро записаться в салон с телефона, удобно добавить ярлык страницы онлайн-записи на домашний экран смартфона и в дальнейшем открывать форму записи одним касанием.  Ниже подробно рассмотрено, как создать ярлык онлайн-записи на iPhone и Android.

iPhone                        Android

1. После записи в салон нажать кнопку «Добавить ярлык на рабочий стол»

 

1. После записи в салон нажать кнопку «Добавить ярлык на рабочий стол»

Добавление ярлыка на iphone

 

 

Добавление ярлыка на android

2. Появится инструкция, как добавить ярлык на домашний экран смартфона . Нажать на иконку  установки

 

2. Появится инструкция, как добавить страницу онлайн-записи на домашний экран смартфона

Ярлык на iphone

 

  Ярлык на android

3. Нажать кнопку «На экран «Домой»

Установка ярлыка на iphone

 

 

3. Открыть меню браузера и выбрать в нем пункт «Добавить на главный экран»

Установка ярлыка на android

4. Ввести название ярлыка онлайн-записи и нажать кнопку «Добавить». Название ярлыка может быть любым, понятным клиенту 

 

 4. Ввести название ярлыка онлайн-записи и нажать кнопку «Добавить». Название ярлыка может быть любым, понятным клиенту

Название ярлыка iphone

 

  Название ярлыка android

5. На домашнем экране смартфона появится значок, при нажатии на который откроется форма онлайн-записи в салон

 

 5. Появится уведомление о добавлении ярлыка на главный экран

Ярлык на рабочем столе iphone

 

  Уведомление о создании ярлыка android
   

6. На главном экране смартфона появится значок, при нажатии на который откроется форма онлайн-записи в салон

    Ярлык на рабочем столе android

 

Свернуть

СМС рассылка об онлайн-запись

Вы можете предложить клиентам салона красоты воспользоваться функцией онлайн-записи в SMS-рассылках. При этом клиент получит SMS с ссылкой на форму онлайн-записи и сможет заполнить ее с телефона или компьютера, выбрав удобное время посещения, услугу и мастера.

Настройка SMS-рассылки осуществляется в разделе «Настройки – Онлайн-запись».  Для  этого нажмите кнопку «Предложить клиентам воспользоваться онлайн-записью в SMS-рассылке».

Настройка смс-рассылки

Откроется окно настройки новой SMS-рассылки:

Смс-рассылка по онлайн-записи

Описание полей:

Наименование - имя рассылки, под которым она будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях имя рассылки не используется.

Отправитель – отправитель, который будет указан в  заголовке SMS-сообщения и виден клиенту. Например, в этом поле можно ввести наименование Вашего салона. Название отправителя должно содержать только латинские буквы и включать не более 11 символов.

Шаблон – текст SMS-сообщения. В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем «Шаблон»:  «Имя клиента» и «Ссылка на онлайн-запись». Для того чтобы вставить переменную в текст сообщения, кликните на ее название.  Например, если добавить в SMS переменную «Имя клиента», то в каждое отправляемое сообщение вместо данной переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего клиента из справочника «Клиенты».

Получатели - список клиентов, которым будет отправлено SMS. Количество клиентов указано в скобках. При нажатии на ссылку «Все» можно уточнить перечень получателей сообщения. В частности, отобрать клиентов по полу, дате рождения и т.д.

Отправить тестовое сообщение на номер – проверка работы SMS-рассылки путем отправки тестового сообщения на Ваш телефон. Введите номер телефона в данном поле и нажмите кнопку «Отправить».

Нажмите кнопку «Запустить» для начала отправки SMS-сообщений. После запуска параметры рассылки станут недоступными для изменения. В форме рассылки будет отображаться статус отправки сообщений, а также количество отправленных, доставленных и не доставленных SMS.

При нажатии на кнопку «Сохранить» или «Сохранить и закрыть» рассылка не будет запущена, а только  сохранена в разделе «Пользовательские рассылки» (меню «Маркетинг»), как черновик. В дальнейшем Вы можете отредактировать параметры данной рассылки, после чего отправить сообщения клиентам.

Все отправляемые сообщения регистрируются в «Журнале SMS-сообщений» (меню «Маркетинг»).

Свернуть

Добавление кнопки "Записаться онлайн" на сайте салона красоты

помощью Арники можно установить кнопку “Записаться онлайн” на сайте Вашего  салона. Пример сайта с кнопкой "Записаться онлайн":

Пример сайта с онлайн-записью

Чтобы настроить кнопку на сайте необходимо в Арнике зайти в раздел "Настройки" - "Онлайн-запись" и выбрать пункт меню "Установить кнопку на моем сайте для записи":

Настройки онлайн-записи

В открывшемся окне на вкладке "Настройки кнопки" можно определить позицию и ориентацию  кнопки на сайте, придумать текст и размер кнопки, а также подобрать цвет кнопки:

Настройка кнопки онлайн-записи

Для того чтобы разместить кнопку на Вашем сайте, необходимо добавить  код на страницу:

Код для кнопки онлайн-записи

На вкладке "Дополнительные возможности" можно скопировать ссылку онлайн-записи, для того чтобы поделиться на форумах, в соцсетях, на сайте и т.д.

Поделитесь ссылкой на онлайн-запись

Если Вы хотите сделать свою кнопку под свой дизайн сайта/салона, то необходимо воспользоваться инструкцией как это сделать на вкладке "Дополнительные возможности":

Дополнительные возможности кнопки онлайн-записи 

Свернуть

Онлайн-запись через социальную сеть Вконтакте

Для создания приложения ВКонтакте нужно:

1. Зайти на сайт https://vk.com
2. Открыть раздел “Разработчикам”

Создание приложения  

3. Выбрать "Мои приложения"

Мои приложения

 

4. Нажать на кнопку “Создать приложение”

Создать приложение  

5. Заполнить поля:

 5.1. Название “Online запись"

5.2. Выбрать платформу  “Встраиваемое приложение”

5.3. Выбрать тип “Приложение сообщества”

Создание онлайн-записи  

6. Нужно нажать на кнопку “Перейти к загрузке приложения.”

7. Далее необходимо подтвердить действие с помощью SMS-кода и согласиться с правилами.

Подтверждение действия

8. На вкладке "Информация" заполнить поля и нажать "Сохранить изменения".

Информация

9. Перейти во вкладку “Настройки”.

Настройки в VK онлайн-записи

10. Выбрать состояние “Приложение включено и видно всем”.

11. Далее нужно выполнить следующие действия:

  11.1. Указать тип приложения “IFrame”

Настройка приложения    

11.2. Заполнить поле “Адрес IFrame”

Для этого нужно зайти в  Арнику, перейти в раздел “Настройки: Настройки онлайн-записи”. Далее нужно выбрать возможность “Установить онлайн-запись в моей группе ВКонтакте”. Онлайн-запись в Арнике

 В открывшемся окне  нужно скопировать уникальный адрес приложения и вставить в поле “Адрес IFrame”.

  11.3 Заполнить поле “Размер IFrame”: 600 х 1000

11.4 Сохранить изменения

12. Перейти  во вкладку “Информация”, раздел “Обложки и скриншоты”, “Квадратная обложка”, выбрать и загрузить обложку.

После данных действий онлайн-запись появится в группе.

Онлайн-запись в вконтакте

Онлайн-запись с мобильных телефонов

Чтобы кнопка "Online-запись" была видна с телефона, необходимо сделать следующие настройки:

1. Нужно зайти в группу и под фото группы нажать на три точки. Из появившегося меню выбрать пункт "Управление сообществом".

Управление сообществом

2. В меню, которое находится справа, нажать на "Приложения".

Приложения

3. Далее выбираем вкладку "Мои приложения" и у нужного приложения нажимаем "Добавить".

Мои приложения

4. Откроется новая форма, в которой необходимо заполнить поля: "Название кнопки", "Видимость", "Сниппет", "Название приложения" и нажать "Сохранить".

Настройка приложения

5. В группе у Вас появятся 2 кнопки онлайн-записи: для записи с компьютера "Online-запись" и для записи с телефона "Записаться".

Онлайн-запись с компьютера Онлайн-запись с телефона
Записаться                      Онлайн-запись  

 

Установка онлайн-записи в группу администратором:

Чтобы установить приложение в группу с помощью администратора, необходимо передать права доступа на приложение администратору группы, для этого:

1. Администратору группы открыть  приложение и нажать кнопку “Запустить”

3. Администратор группы должен зайти в “Управление приложением” на странице приложения и выбирать вкладку “Информация”.

4. Далее нужно найти поле “Группа приложения” и выбирать нужную группу.

Приложение появится в группе.

 

Добавление администратора:

1. Создателю приложения зайти в  раздел  “Управление приложением” на странице приложения и выбирать вкладку “Руководство”

2. Вставить ссылку на страницу страницы администратора группы и нажать кнопку “Добавить администратора”

3. Установить  “Полный доступ”

_______________________________2016-03-11_17_53_09


 

Свернуть

Онлайн-запись через социальную сеть FaceBook

Чтобы клиенты могли записываться к Вам в салон через Facebook, не покидая социальной сети, необходимо выполнить несколько простых шагов.

Важно знать, установить онлайн-запись возможно только на странице организации, так называемой визитке, а не в группу и не на личную страницу пользователя.

Шаг 1

Необходимо зайти на свою страницу в Facebook и нажать на стрелочку, которая находится правее вопросительного знака. Если страница еще не создана, нужно её создать. Если она уже есть, то необходимо перейти к шагу 2.

Меню

Создание страницы

После того как нажали на "Создать Страницу" откроется форма, где необходимо указать тип страницы, например "Компания, организация или учреждение".

Тип страницы

Далее необходимо указать категорию и название оргнизации, после этого нажать кнопку "Начать".

Название организации

Далее необходимо настроить создаваемую страницу организации.

Настройка страницы

Созданная страница будет выглядеть следующим образом

Страница Арника

Шаг 2

Зайдите в Арнику и нажмите на раздел "Настройки - Онлайн-запись", далее выберите "Установить онлайн-запись в моей группе в Facebook".

Установка онлайн-записи

Шаг 3

В открывшейся форме необходимо нажать "Добавить приложение на страницу".

Настройка приложения

Шаг 4

Выберете страницу, на которую нужно установить онлайн-запись. Перед этим обязательно зайдите к себе в Facebook.

Добавление закладки

Шаг 5

Онлайн-запись появится на созданной странице организации.

Онлайн-запись

Свернуть

Использование UTM-меток в онлайн-записи

Utm-метка – это инструмент, который позволяет системе веб-аналитики получить дополнительную информацию о переходе по ссылке.

Зачем нужны utm-метки?

С помощью utm-меток Вы можете отследить какой канал привлечения клиентов работает наиболее эффективно.

В Арнике есть возможность отслеживать utm-метки по новым клиентам, которые записались через онлайн-запись.

Что из себя представляет utm-метка?

Каждая метка состоит из 2 полей: ярлыка и значения, разделенных знаком «=».

utm-метка

Ярлык

При помощи ярлыка группе данных присваивается название. Благодаря этому мы можем группировать данные и затем искать их в отчетах.

Значение

Параметр клика по ссылке. Содержит данные о клике, которые отправляются в Google Analytics. В значение можно вписать любое интересующее вас слово, или вставить параметр автозаполнения в фигурных скобках {}.

Мы рассмотрим utm-метку, которую можно использовать  в онлайн-записи в Арнике.

Как добавить utm-метку в онлайн-запись?

Рассмотрим добавление utm-метки в онлайн-запись, которая используется в группе в Вконтакте.

Онлайн-запись в вконтакте

Чтобы добавить метку нужно зайти в настройки приложения онлайн-записи: "Приложения - Мои приложения - выбираем приложение "Online-запись" - Управление приложением:

Настройки приложения

В открывшихся настройках приложения "Online-запись" выбираем слева пункт меню "Настройки" - в полях "Адрес IFrame" и "HTTPS-адрес IFrame" - в конце url-ссылки вставляем нашу utm-метку:

?utm_source=vkontakte

Далее нажимаем "Сохранить изменения".

utm-метка в Вконтакте

Когда новый клиент запишется через  приложение "Online-запись" в Вконтакте, в Арнике в его карточке клиента в поле "Примечание" отобразится метка. Она будет означать с какого рекламного ресурса к нам пришел клиент.

Карточка клиента с utm-меткой

Свернуть

Управление подпиской

Сколько стоят и как оплатить SMS-сообщения?

SMS-сообщения приобретаются пакетами, в зависимости от того, какое количество сообщений вам требуется.

В настоящее время в Арнике существуют следующие SMS-пакеты:

- Пакет "300 SMS"  - 690 руб.

- Пакет "500 SMS"  - 1100 руб.

- Пакет "1000 SMS"  - 2100 руб.

- Пакет "5000 SMS"  - 9750 руб.*

*Стоимость SMS-пакетов указана для клиентов РФ. Чтобы посмотреть стоимость SMS-пакетов для вашего региона, необходимо зайти в раздел "Настройки - Управление подпиской - Купить смс".

Приобрести SMS-пакет можно в разделе "Настройки - Управление подпиской" вашего аккаунта.

SMS-сообщения, как и подписку, можно оплатить по безналу или одним из онлайн-способов.

SMS-сообщения не "сгорают", а хранятся на балансе вашего аккаунта неограниченное время.

 

Варианты оплаты приведены ниже в соответсвтующем разделе.

Свернуть

Как можно оплатить подписку или SMS-сообщения?

Оплатить подписку или купить пакет SMS-сообщений можно в разделе "Настройки - Управление подпиской":

 

Управление подпиской

 

Для оплаты подписки нужно:

1. Указать "Количество мастеров".

2. Выбрать период оплаты (1, 3, 6 или 12 мес.), поставив "переключатель" на нужный срок доступа.

3. Нажать на кнопку "Получить доступ".

 

Оплата

 

4. В появившемся окне выбрать один из способов оплаты.

  • Можно оплатить одним из онлайн-способов (карта Visa/MasterCard, через терминал и пр.). Для вывода всех онлайн-вариантов оплаты нужно нажать на кнопку "Robokassa".

  • Для оплаты по безналу с расчетного счета организации можно распечатать счет.

  • Для оплаты подписки наличными в отделении банка можно сформировать квитанцию.

Свернуть

Управление сетью салонов красоты

Общая информация

Для эффективного управления несколькими салонами в Арнике реализован функционал для управления сетью салонов красоты.

Для объединения салонов в сеть необходимо зайти в раздел «Настройки – Управление сетью салонов».

Управление сетью салонов

Чтобы добавить салон в сеть необходимо нажать «Добавить салон».

Добавление салона

Откроется следующая форма для заполнения.

Добавление салона в сеть салонов

Если салон уже зарегистрирован в Арнике нужно указать электронную почту владельца аккаунта.

Если салон еще не зарегистрирован в Арнике,  то его можно сразу зарегистрировать, нажав на слово «здесь».

Свернуть

Регистрация нового салона

После нажатия на «здесь» откроется форма для регистрации нового салона.

Регистрация нового салона

После заполнения формы, необходимо нажать на «Зарегистрироваться». На указанную почту придет письмо от «Арника» с темой «Регистрация на сайте Арника. Про».

Письмо для подтверждения регистрации

Открыв письмо, необходимо нажать на «Подтвердить и перейти в Арнику».

Подтвердить и перейти в Арнику

Откроется Арника, созданная для нового салона.

Возвращаемся в аккаунт  Арники, с которой производим объединение сети салонов.

Заходим в раздел «Настройки – Управление сетью салонов краоты» и нажимаем на «Добавить салон». В открывшейся форме нужно указать электронную почту владельца аккаунта и нажать на «Выслать код».

Добавление в сеть нового салона

На указанную почту придет письмо с кодом для подтверждения от «support@arnica.pro» с темой  «Сеть салонов».

Письмо с кодом подтверждения

Письмо нужно открыть и скопировать код. Далее скопированный код необходимо вставить в форму и нажать «Подтвердить».

Код подтверждения

После подтверждения салон появится в списке сети салонов.

Салон добавили к сети

Чтобы удалить салон из сети, необходимо выделить сторку с салоном и справа нажать на "Удалить".

Свернуть

Настройка прав доступа

Чтобы переключаться в Арнике между салонами необходимо настроить права доступа. Для этого нужно зайти в раздел «Сотрудники – Сотрудники». Открыть карточку сотрудника, которому хотим дать доступ к другим салонам, перейти на вкладку «Управлением доступом» 

Настройка доступа к другим салонам

Ставим галочку у пункта «Разрешить доступ к другим салонам сети», откроется таблица для заполнения. В таблице выбираем из списка «Название салона», «ФИО сотрудника».

В списке «ФИО сотрудника» отобразятся те сотрудники, у которых есть доступ в Арнику к указываемому салону. Набор прав доступа к салону будет такой же как у сотрудника, которого указываем.

Например, у Ирины будет доступ к салону «Акварель на Ленина» такой же как у сотрудника Ирина.

Пример настройки доступа к другим салонам

После сохранения в разделе «Расписание» у сотрудника. которому дали доступ к другому салону, появится переключатель между салонами.

Переключатель между салонами

Свернуть

IP Телефонии

Подключение IP-телефонии

Для подключения IP-телефонии необходимо точно знать, к какому типу телефонии (сотовый телефон, программная или офисная АТС и т.д.) относится подключаемый номер, т.к. алгоритм подключения у них разный.

Подключение осуществляется через сервис «Простые звонки» и имеет бесплатный пробный период в течение двух недель.

Для подключения сервиса Простые звонки необходимо заполнить форму и оставить заявку по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo

В заявке необходимо указывать имя реальной компании и контактные данные, сервис может не обрабатывать заявки от анонимов и физических лиц.

После обработки заявки (обычно это занимает один рабочий день) Вы получите все необходимые установочные файлы для вашей базы клиентов (учетной, ERP, CRM системы), а также инструкции и руководства по электронной почте.

Ниже приведены инструкции подключения  различных видов телефонии, а так же различия между ними:

 

Подключение обычного сотового телефона

На подключаемом сотовом телефоне обязательно должна быть установлена операционная система Android. Телефоны с иной операционной системой на данный момент подключить нельзя.

При заполнении формы по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo в поле «Телефония» выбираем Android-смартфоны, в поле «База клиентов» Арнику:

001

На указанную в заявке электронную почту придёт письмо с готовыми настройками для подключения Арники к IP-телефонии.

Для ее активации следуйте дальнейшей инструкции:  

  1. В письме будет находиться ссылка на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Арники на странице подключения к телефонии.
  2. Необходимо установить на подключаемый сотовый телефон приложение из Google Play Market, которое называется «Простые звонки». Инструкция по его настройке будет в электронном письме.
  3. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Арники. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер, который был прописан в настройках приложения.
  4. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

 

Подключение при использовании IP-телефонии: MANGO OFFICE, Билайн Бизнес, Uiscom, Zadarma, ДОМ.RU, Мегафон, WestCall SPB (кроме Телфина и alltel24)

 При заполнении формы по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo в поле «Телефония» указывается наименование используемой телефонии, а так же прочие данные для подключения. Например, для Mango Office или Мегафона требуется ключ API. Все эти данные можно узнать у своего оператора.  В поле «База клиентов» выбираем Арнику.

На указанную в заявке электронную почту придёт письмо с готовыми настройками. Для подключения Арники к IP-телефонии следуйте дальнейшей инструкции:

  1. В письме будет находиться ссылка на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Арники на странице подключения к телефонии.
  2. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Арники. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер из настроек АТС.
  3. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

 

Подключение при использовании IP-телефонии Телфина и alltel24

  1. Нужно обратиться в свою телефонную компанию с просьбой подключения к сервису Простые звонки. Они предоставят ссылку на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Арники на странице подключения к телефонии.
  2. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Арники. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер сотрудника из АТС.
  3. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

 

Подключение при использовании программной или офисной АТС

При заполнении формы по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo в поле «Телефония» указывается наименование используемой телефонии, а так же прочие данные для подключения. В поле «База клиентов» выбираем Арнику.

  1. В случае отсутствия используемой АТС среди доступных в списке телефонии Простых звонков, настройка АТС для подключения выполняется обслуживащими ее  телефонистам, или специалистами Простых звонков.
  2. В письме будет находиться ссылка на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Арники на странице подключения к телефонии.
  3. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Арники. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер из настроек АТС.
  4. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

 

Пример письма, которое приходит после заполнения заявки на сайте «Простых звонков» при подключении сотового.

Тема письма: «Простые звонки» - демо-версия для Android смартфона + Арника

Здравствуйте,
Спасибо за вашу заявку на демо-версию "Простых звонков"!
Для того чтобы установить "Простые звонки", пожалуйста, выполните следующие действия:

I. Установите приложение для Android

Обратите внимание:
- Возможность прослушивания аудиозаписей доступна не на всех моделях Android телефонов
- Возможность умного перевода на ответственного сотрудника не доступна для этого приложения

1. Установите приложение "Простые звонки" на Android телефоны сотрудников:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vedisoft.prostiezvonki

2. Настройте приложение в соответствие с руководством:
http://prostiezvonki.ru/documents/Ustanovka_nastroyka_Android.pdf
На экране настроек приложения укажите:
- Пароль (одинаковый для всех сотрудников вашей компании): 44AX47
- Внутренний номер. Все цифры своего номера телефона без плюса, пробелов, скобок и тире. Обратите внимание, что в пределах вашей компании у каждого пользователя должен быть уникальный внутренний номер.
Ваша 14-дневная ознакомительная версия действительна до 23-04-2018

3. Воспользуйтесь личным кабинетом для доступа к статистике звонков. В личном кабинете вы увидите звонки тех сотрудников, которые установили приложение "Простые звонки" на свои Android телефоны.
- Перейдите на страницу http://mobile.prostiezvonki.ru
- Для входа в личный кабинет используйте свой email в качестве логина и пароль 44AX47

II. Настройте модуль «Простые звонки» в системе Арника

1. Пожалуйста, обратитесь в компанию Арника за руководством по настройке и использованию модуля «Простые звонки».
Ваши реквизиты для подключения к сервису «Простые звонки»:
- Адрес сервера АТС: wss://mobile.prostiezvonki.ru:443
- Пароль: 44AX47
- Внутренние номера. Все цифры своего номера телефона без плюса, пробелов, скобок и тире. Обратите внимание, что в пределах вашей компании у каждого пользователя должен быть уникальный внутренний номер.

С уважением,
Служба технической поддержки
​Мы работаем по будням с 8:00 до 18:00 МСК и принимаем заявки только по электронной почте.
"Простые звонки" - самая быстрая интеграция телефонии и CRM, которая работает сразу после установки
http://prostiezvonki.ru

Свернуть

Опции IP-телефонии

Для того, чтобы у сотрудника отображались всплывающие окна, информирующие об исходящих и входящих звонках, должно быть выполнено два условия:

  1. У сотрудника, который должен увидеть виджет телефонии должен быть рабочий день в графике, в день получения звонков. 
  2. В карточке сотрудника, на вкладке  «Управление доступом» должна быть проставлена галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки»:002

Всплывающие окна, информирующие о звонках, отображаются всегда, вне зависимости от того, в каком разделе АРНИКИ находится сотрудник.

Исходящий звонок отображается в виде всплывающего окна с иконкой телефонной трубки и текстом “Идет вызов” в правом верхнем углу экрана:

003

Входящий звонок отображаются в виде всплывающего окна в правом нижнем углу экрана:

004

В его заголовке, после слов «Входящий звонок», находится таймер, отсчитывающий длительность телефонного разговора:

005

Затем идет блок информации о клиенте, где выводится фотография клиента, его Ф.И.О., телефон, а так же цвета категорий, к которым клиент относится:

006 Фотография и цвета категорий (в данном примере - красный и зеленый) выводятся в том случае, если они были заполнены в карточке клиента.

Если у входящего звонка незнакомый номер (которого еще нет в базе клиентов салона),  то всплывающее окно входящего звонка будет иметь следующий вид:007

Если в салоне были настроены Напоминания в виде звонков,  выводится последнее напоминание по данному клиенту:

008

В том случае, если у клиента уже был запланирован визит или визиты, выводится информация о ближайшем запланированном визите, с датой и списком всех планируемых услуг, каждая из которых выделена в отдельный прямоугольный блок:

009 Если клиент уже посещал салон, выводится информационный блок о его последнем визите. Он показывает название только одной услуги, а так же мастер ее проводивший. Названия прочих услуг не выводятся, но они доступны по ссылке в правой части блока, где отображено их количество:

010

 

Журнал контактов с клиентами

Информация обо всех звонках с подключённого телефона автоматически записывается в раздел «Журнал контактов с клиентами». Раздел доступен из главного меню:

011

По умолчанию, в разделе выводится список звонков, отсортированных по дате, начиная с самого последнего. Каждый звонок занимает одну строку:

012

У всех звонков, в процессе которых состоялся разговор, присутствует схематическое изображение кнопки плеера, нажав на которую можно прослушать запись:

013

При нажатии на кнопку сразу же начнется воспроизведение записи, а внизу страницы появится плеер с индикатором времени и ползунком, позволяющим быстро найти искомое время разговора:

014

Запись разговора можно скачать, нажав на клавишу  в правом углу плеера:

015 При клике на ФИО клиента в колонке «Клиент», происходит переход в его карточку:

016

В карточке клиента, на вкладке «История контактов»,  можно посмотреть список всех звонков по данному клиенту:

017

Следующая колонка называется «Телефон» и содержит в себе сам номер и схематическое изображение телефонной трубки:

018

При нажатии на изображение телефонной трубки немедленно произойдет исходящий звонок данному клиенту, с соответствующей индикацией в правом верхнем углу экрана:

019

При нажатии на номер телефона откроется окно, в котором можно выбрать результат звонка, а так же добавить комментарий:

020

Чтобы изменить результат звонка, необходимо кликнуть курсором мышки на цветной подчеркнутый текст и в выпадающих списках выбрать нужные значения.

Доступные по умолчанию результаты звонка:

022

Все сохраненные изменения отобразятся в журнале контактов с клиентами. Например, установка результата в положение «Отмена визита» и добавление поясняющего комментария даст следующий результат:

b2418167b79e9202c96f95e9e45d6bbf

При нажатии кнопки «фильтр»  раскрывается скрытая область с поисковыми фильтрами, в том числе по вышеописанным статусам и результатам, что позволяет легко найти интересующие звонки:

025

В случае когда был звонок с неизвестного номера и при разговоре клиента не создали, в верхней части админки, рядом с логотипом салона появляется схематичная иконка телефона.  Если на нее нажать, появится окошко с возможностью выбора результата звонка:

026

027

Если выбрать любой результат звонка, кроме  значения «Не по теме», полю ФИО клиента автоматически присваивается значение «Потенциальный клиент»

 

Отчет по телефонии

Отчет по телефонии доступен из раздела «Маркетинг - Отчет по телефонии»:

028

В разделе представлено два графика:

  1. Первый показывает статистику звонков за выбранный период времени
  2. Второй показывает статистику пропущенных звонков за выбранный период времени

Переключение между ними осуществляется посредством переключателя на изображении внизу:

029

Фильтры позволяют задавать период отчета и группировать данные по временным интервалам: по дням, неделям и месяцам.

Можно включать/отключать отображение рядов графика, выбирая нужные из списка в его правой части кликом курсора мышки:

030

При наведении курсора мышки на сам график, появляется всплывающее окно, где выводится информация по звонкам из отмеченных рядов графика. При движении курсора вдоль временной шкалы, данные будут изменяться, в соответствии с заданным заранее временным интервалом:

031

Под обоими графиками находится таблица, заголовки которой соответствуют названиям рядов, а строки временным интервалам:

032

При клике курсором мышки на любую цифру таблицы, откроется окно в новой вкладке, где будет доступна полная информация по этой ячейке.

Например, выберем в таблице, что на последнем изображении, самую первую ячейку с цифрой “6” (Все входящие за 29.05). При клике на нее откроется следующая страница:

033

На странице отфильтрованы все входящие, исходящие и пропущенные вызовы за 29 мая.

При необходимости, в разделе  «Отчет по телефонии» присутствует возможность настроить получение смс-отчета о пропущенных звонках на заданный номер. Это можно сделать, нажав кнопку SMS-отчет в правом верхнему углу раздела:

034

Свернуть
Копысова Ирина,
руководитель отдела по работе с клиентами
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro, и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-333-06-53 (звонок по РФ бесплатный)
пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.