Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Продажи

Пред и пост оплата

Печать чеков

Для печати чеков Вам необходимо: подключенная и настроенная к системе касса, доступ к системе, доступ к сети ИнтернетЧтобы напечатать чек, требуется создать визит.

  1. На странице системы в левом меню страницы, нажмите на кнопку “Продажи”. 
  2. В появившемся списке выберите кнопку “Визит”.
  3. На странице “Визит”, в правом углу, нажмите на кнопку “Новый визит”.
  4. Заполните карточку визита клиента, либо найтдите уже заполненную карту в строке поиска
  5. После заполнения или выбора карточки - добавьте услуги к визиту и нажмите “Сохранить” 
  6. После прихода клиента нажмите на соответствующую кнопку.
  7. При необходимости - введите внесенную сумму и нажмите на кнопку - “Оплатить”. Должны появиться кнопки “Редактировать”- для изменения внесенной суммы или услуг и “Печать чека”. 
  8. Проверьте введенные или выбранные данные и сумму, нажмите на кнопку печати.

* После нажатия на кнопку печати - окно должно стать тусклым и появиться колесо загрузки. После печати, Вы увидите, напротив суммы, номер чека. Пример чека, полностью оплаченной услуги.

Печать чеков при полной оплате

 

Печать чека при приходе денежных средств

 

  1. В боковой панели навигации перейдите в раздел “Финансы”
  2. В появившейся панели выберите - “Приход средств”
  3. Нажмите на кнопку в правой части страницы - "Новый приход средств"
  4. В карточке прихода средств выберите плательщика и кассу. Добавьте статьи дохода и сумму для каждого параметра. Нажмите на “Печать чека” и “Сохранить”

 

Важно! Приход денежных средств не связан с Визитами!

 

Возврат чека

 

При необходимости возврата чека, Вам требуется найти карточку визита. (Для этого на странице Арники, в левом меню страницы, нажмите на кнопку “Продажи”. В появившемся списке выберите кнопку “Визит”. Для простоты поиска воспользуйтесь фильтром, для этого нажмите на кнопку “Показать фильтр”. Заполните известные для вас параметры и нажмите “Искать”. В списке будут показаны визиты подходящие под введенные параметры поиска.) Найдите необходимый визит и нажмите на его номер. В открывшейся карточке нажмите на красный крестик, напротив номера чека. Данный чек будет возвращен и напечатан. Чек будет иметь следующий вид:

 


Оплата в кредит

При невозможности полной оплаты - заполните поле суммы или введите 0 и нажмите:  “Напечатать чек” > “Сохранить”. Общий баланс пользователя станет меньше на необходимую для полной оплаты сумму. 

 

В чеке будет указано, что оплачено в кредит, пример чека ниже: 

Пример чека при оплате услуги в кредит. В данном случае клиентом было внесено 500 рублей наличными и 4500 из общей суммы оплачено “в кредит”.

Предоплата услуг и товаров

При заполнении карточки визита существует возможность выбора даты и времени. При выборе будущей даты и оплаты услуг или товаров - осуществляется предоплата. В чеке будет указано, что внесена предоплата. Пример печати чека: указывается услуга или товар и сумма предоплаты с процентами.

Постоплата услуг и товаров, оплата кредитов

Для погашения неоплаченных визитов необходимо их найти в списке и в карточке визита ввести сумму и нажать Оплатить. В чеке будет указано - оплата кредита.В примере чека прописана услуга, которая была оказана, сумма внесенная клиентом. 

Чек с ошибкой

При возникновении проблем с печатью чеков, напротив оплаты, выводится ошибка. Этот чек можно повторно отправить на печать при нажатии на соответствующую надпись, либо воспользуйтесь разделом “Операции с кассой”. Для этого нажмите в меню в левой части экрана на кнопку “Финансы” - “Операции с кассой”. Перейдите на карточку визита и нажмите на кнопку печати чек будет повторно напечатан с тем же номером, что и ошибочный, а статус скроется из визита. В журнале операций с кассой его статус становится “Успешно”, повторно его распечатать уже нельзя, кнопка повторной печати скроется.

 
стр. операции с кассой
Свернуть

Изменения в финансовых документах после подключения онлайн-касс

Для просмотра данного раздела Вам необходимо в системе раскрыть меню “Финансы” и перейти на страницу “Приход средств”Раздел “Финансы” находится в левой части страницы
Страница “Приход средств” в начале списка

 

При подключении онлайн-кассы у вас появляется возможность использовать, как полную оплату услуг и товаров, так и предоплату с постоплатой(кредит). Для полноценной работы с системой важно знать новые принципы формирования финансовых отчетов.

Новые принципы касаются следующих документов:

  1. Приход средств,
  2. Движение средств в кассе,
  3. Движение денежных средств,
  4. Операции с кассой,
  5. Отчет по продажам.

В данных отчетах и таблицах - сумма(наличный и безналичный расчет), перечисленная в качестве предоплаты и постоплаты, зачисляется в день совершения платежа. При оплате бонусами или сертификатом - в день визита. Будьте внимательны!

 

Приход средств

Для просмотра данного раздела Вам необходимо в системе раскрыть меню “Финансы” и перейти на страницу “Приход средств”. (Раздел “Финансы” находится в левой части страницы,
страница “Приход средств” - в начале списка). 

 

На данной странице Вы можете посмотреть все операции по приходу средств, перейти в карточку визита, посмотреть имя кассира, время, дату прихода средств.  

приход средств 

 

Движение средств в кассе

Для просмотра данного раздела Вам необходимо в системе раскрыть меню “Финансы” и перейти на страницу “Движение средств в кассе”.  

На данной странице Вы можете посмотреть все операции по движению средств в кассе по каждому клиенту и дате.  

 движение средств в кассе

  Изменяя параметры даты вы можете посмотреть приход денежных средств от клиентов за определенный период времени. В столбце “Остаток” можно увидеть задолженность клиента(если сумма меньше нуля) или сумму остатка(предоплата услуг). 

Движение денежных средств

Для просмотра данного раздела Вам необходимо в системе раскрыть меню “Финансы” и перейти на страницу “Движение средств в кассе”.

 

На странице “Движение денежных средств”, Вы можете просмотреть все поступления, расходы и вид оплаты по каждой транзакции. Данный вид отчета можно сформировать по определенному периоду, для этого воспользуйтесь кнопками выбора даты. Для просмотра отчета нажмите на “Сформировать”.

Отчет - движение средств в кассе 

 

Операции с кассой

 

Для просмотра раскройте меню “Финансы” и перейти на страницу “Операции с кассой”. На странице “Операции с кассой” отображается информация о работе кассового оборудования. При необходимости можно закрыть смену и сформировать Х-отчет. Таблица формируется по дате операций.

Отчет - операции с кассой

 

Отчет по продажам

Для перехода на страницу отчета раскройте меню “Продажи” и перейдите на страницу “Отчет  по продажам”. Для формирования отчета по продажам выберите необходимые для вас параметры. Важно выбрать период отчетности, группировку данных по времени(по дням, неделям, месяцам, кварталам и годам) и вариант разбиения отчета. Дополнительные параметры, которые можно показывать в отчета: “Себестоимость”, “Оплата”, “Прочее”.  Нажмите на кнопку “Сформировать”.

Отчет - по продажам 

 

Важно! Сформированный отчет будет содержать данные по выбранному варианту группировки(дням, неделям, месяцам, кварталам или годам).

График продаж

На графике ниже можно увидеть статистику продаж за отчетный период.
график продаж

 

Просмотр расшифровки

Для просмотра подробностей нажмите на интересующую дату.

 расшифровка  

Расшифровка по дате визита

- информация об оплате бонусами и сертификатами.

Расшифровка по дате визита 

Расшифровка по дате оплаты  

- все подробности оплаты.

 Расшифровка по дате платежа

 

Свернуть

Визиты

Общая информация

Предварительная запись и визит клиента в салон красоты оформляются с помощью документа "Визит". Все визиты клиентов, содержащие услуги (а не только товары или абонементы) отображаются в календаре предварительной записи:

 

Календарь предварительной записи

Список всех оформленных в системе визитов хранится в разделе "Продажи - Визит":

 

Список визитов

 

Свернуть

Создание предварительной записи и визита в салон красоты

Создать новый визит клиента можно одним из 3-х способов:

  • нажать на любое незанятое (белое) поле в календаре предварительной записи (этот способ можно использовать, когда нужно оформить предварительную запись клиента);

  • нажать на кнопку "Создать визит", которая расположена над календарем предварительной записи (этот способ можно использовать когда клиент заранее не записывался или же когда клиенту не оказываются услуги, а только продаются товары, абонементы или сертификаты);

  • перейти в раздел "Продажи - Визит" и нажать на кнопку "Новый визит". 

Форма нового визита выглядит следующим образом:

 

Форма нового визита

Для оформления нового визита или предварительной записи нужно сделать следующее:

1. Выбрать день предварительной записи с помощью календаря нажав в верхней части формы на дату:


Создание предварительной записи

2. Выбрать одного из существующих клиентов или указать данные нового клиента:


visit_client

Примечания:

  • Начав вводить в поля "Фамилия" или "Имя" любую информацию о клиенте (фамилию, имя, отчество или телефон), Вы увидите список клиентов, уже существующих в Вашей базе. Вы можете выбрать одного из существующих клиентов или ввести фамилию, имя, отчество и телефон нового клиента. Новый клиент будет сохранен в базе клиентов при сохранении визита.

  • При выборе клиента, в правой части формы отображается подробная информация по клиенту - его баланс, размер скидки и номер дисконтной карты (задается в карточке клиента), количество визитов и дата последнего визита, а также сумма среднего чека клиента.

  • Вы можете задать примечание о клиенте (в примере выше - "Любит зеленый чай с сахаром"). Это примечание сохранится в карточке клиента и будет отображаться при оформлении последующих визитов при выборе клиента.

  • Также Вы можете задать комментарий относящийся к конкретному визиту (например, "Опоздает на 5 минут"). Этот комментарий будет сохранен в оформляемом визите, а также отобразится в календаре предварительной записи.

  • Галочка "Запись подтверждена клиентом" меняет цвет блока в календаре предварительной записи с желтого цвета на голубой и обратно.

3. Указать услуги, товары или абонементы, которые приобретает клиент:


visit_uslugi

Примечания:

  • Если при записи клиента точно не известен перечень услуг, Вы можете указать время начала и окончания записи, но не указывать конкретную услугу.

  • С помощью формы "Посмотреть материалы" можно задать или откорректировать список материалов, которые были использованы при оказании услуги. При сохранении визита материалы из этой формы будут списаны со склада по себестоимости.

4. Нажать на кнопку "Клиент пришел":


visit_client prishel

Примечания:

  • Пока не нажата кнопка "Клиент пришел" визит считается предварительной записью. Т.е. до нажатия на кнопку "Клиент пришел" сохраненный визит не влияет на баланс клиента, состояние склада, зарплату мастеров и остаток денег в кассе.

  • В случае если в визите указаны товары и абонементы до нажатия на кнопку "Клиент пришел" они выделяются серым цветом и не списываются со склада.

  • После того как кнопка "Клиент пришел" нажата, считается что клиент пришел и услуги ему оказаны. После нажатия на кнопку "Клиент пришел" и сохранения документа, изменится баланс клиента, остаток денег в кассе; будет рассчитана зарплата мастерам, а со склада будут списаны использованные материалы и проданные товары.

  • Отменить нажатие кнопки "Клиент пришел" можно с помощью ссылки "Клиент не пришел".

5. Оформить оплату визита:


vizit_oplata

Примечания:

  • Вы можете оформить поступление денег от клиента в одну кассу или разделить платежи на несколько касс (например, если клиент платит часть суммы наличными, а часть - по безналу).

  • Также, в качестве средства оплаты можно выбрать абонемент (после этого будет необходимо указать номер абонемента, который будет использован при оплате).

  • Для оформления оплаты нужно нажать на кнопку "Оплатить". Если кнопка "Оплатить" не будет нажата, сумма визита будет списана с баланса клиента.

Свернуть

Абонементы

Видео

Свернуть

Создание абонемента в системе

Список типов абонементов, с которыми работает салон находится в разделе "Продажи - Абонементы":

Справочник абонементы

Описание столбцов справочника:

Наименование - название абонемента. Например "100 минут солярия".

Стоимость - стоимость абонемента для клиента салона красоты.

Доступен для продажи - определяет, можно ли продать новый абонемент такого типа в документе "Визит". Например, абонементы, которые уже не продаются, но еще используются клиентами для оплаты, можно сделать недоступными для продажи.

Продано - количество абонементов данного типа, проданных клиентам. Например, в приведенном выше примере, за все время работы салона клиентам был продан 1 абонемент "100 минут солярия".

Использовано - количество абонементов, которые были использованы (т.е. салон оказал клиенту все услуги, которые были предусмотрены абонементом).

Сумма оказанных услуг - текущая сумма оказанных услуг (по цене из прайса) по всем проданным абонементам данного типа.

Себестоимость - текущая сумма себестоимости оказанных услуг по всем проданным абонементам данного типа.

Услуг на абонементах - суммарное количество услуг на всех проданных абонементах данного типа.

Оказано услуг - суммарное количество уже оказанных услуг на всех абонементах данного типа.

Прибыль - разность "Суммы оказанных услуг" и "Себестоимости оказанных услуг".

Создать новый абонемент можно нажав на ссылку "Новый абонемент". Появится карточка нового абонемента:

Карточка абонемента

Описание полей карточки абонемента:

Наименование абонемента - название абонемента. Например "100 минут солярия".

Стоимость абонемента - стоимость абонемента для клиента салона красоты.

Срок действия - период времени (с момента продажи абонемента) в течение которого абонемент будет действителен. После истечения срока действия, оплатить оказанную услугу абонементом будет нельзя. Если срок не указан, абонемент считается бессрочным.

Абонемент доступен для продажи - если галочка установлена, абонемент можно продать клиенту с помощью документа "Визит". Если галочка не установлена, то абонемент не доступен для продажи (но можно продолжать оплачивать услуги уже проданными, но не использованными до конца абонементами).

Абонемент можно передать другому человеку - если галочка не установлена, оплатить услуги абонементом может только тот клиент, который его купил. Если галочка установлена, оплатить услуги абонементом может любой клиент.

Абонемент может включать в себя следующие услуги - таблица содержит перечень услуг, которые входят в состав абонемента и количество каждой услуги. В случае, если вместо услуги указана категория услуг, абонементом можно оплатить любую услугу из указанной категории.

Свернуть

Продажа абонемента клиенту

Продать абонемент клиенту можно с помощью документа "Визит". Продать можно только тот абонемент, который заведен в справочник "Абонементы" и доступен для продажи.

Чтобы добавить абонемент в визит необходимо нажать у кнопки "Товар" на Стрелка  и выбрать из списка "Абонемент".

После добавления абонемента, форма визита принимает следующий вид:

Продажа абонемента

Красным выделены поля, которые нужно заполнить для того чтобы продать абонемент. Описание полей:

№  - уникальный номер, проданного клиенту абонемента. Например, если в справочнике "Абонементы" заведен тип абонементов "100 минут солярия", то клиентам могут быть проданы абонементы "100 минут солярия №1", "100 минут солярия №2","100 минут солярия №3" и т.д. Номер абонемента можно заполнить вручную. Если поле "№ абонемента" оставить пустым, оно будем автоматически заполнено системой.

Абонемент - тип абонемента. Тип нужно выбрать из справочника "Абонементы", начав вводить в поле первые буквы наименования абонемента. Выбрать для продажи можно только те абонементы, которые помечены как доступные для продажи в справочнике "Абонементы".

Продавец - в случае если администраторы или мастера салона получают зарплату с продажи абонементов, в поле "Продавец" можно указать сотрудника, который продал абонемент клиенту.

Цена - стоимость абонемента для клиента. Подставляется из карточки абонемента. Может быть изменена вручную.

Скидка - по умолчанию равна 0%. Может быть изменена вручную.

Для оформления факта оплаты денег клиентом за абонемент нужно нажать на кнопку "Оплатить", аналогично тому как это делается при оказании клиенту услуг и продаже товаров.

Когда все поля заполнены, форма визита принимает следующий вид:

Продажа абонемента2

Свернуть

Использование абонементов при оплате услуг клиентом

После того как абонемент продан клиенту, этот абонемент можно использовать для оплаты при оформлении визитов клиента.

При оформлении визита, после выбора клиента, информация о имеющихся у клиента абонементах выводится в поле "Абонемент":

Абонемент клиента

При выборе услуги в визите, которая присутствует на абонементе, эта услуга будет автоматически оплачена абонементом.

Услуга в визите автоматически оплачивается абонементом тогда, когда у клиента один абонемент. Если у клиента абонементов несколько, то оплачивать визит нужно вручную: выбрать кассу "Оплатить абонементом" и рядом в поле указать номер абонемента, с которого будут списаны услуги.

Визит, в котором произошла оплата услуги абонементом, принимает вид:

Оплата абонементом

Если клиент оплачивает услугу абонементом, стоимость этой услуги в визите равняется "0". Поступление денег от клиента в этом случае не оформляется (т.е. кнопку "Оплатить" нажимать не нужно), т.к. фактически клиент не платит деньги в кассу салона. При сохранении визита, указанные в нем услуги будут списаны со счета абонемента.

Свернуть

Отключение абонементов для салона красоты

В случае, если Ваш салон не использует абонементы, модуль учета абонементов можно отключить в разделе "Настройки - Настройки салона"

При отключении абонементов, все пункты меню и упоминания об абонементов будут скрыты. Модуль "Абонементы" можно будет включить в любой момент.

Свернуть

Статусы абонементов

После того как абонемент продан клиенту, ему присваивается один из статусов:

  • "Используется" - по умолчанию присваивается всем абонементам в момент продажи клиенту

  • "Использован" - автоматически присваивается абонементам, по которым были израсходованы все предусмотренные абонементом услуги

  • "Просрочен" - статус автоматически присваивается, если абонемент еще не использован до конца, но уже истек срок его действия

  • "Аннулирован" - любой абонемент можно вручную аннулировать (например, в случае его утери и замены). Аннулировать абонемент можно в истории движений по абонементу. 

Свернуть

Подарочные сертификаты

Видео

Свернуть

Начало работы с сертификатами

  1. Сначала в систему нужно завести все  типы сертификатов, которые существуют в салоне, например: "сертификат на 1000 рублей", "сертификат на 5000 рублей" и т.д.
  2. После заведения сертификатов в Арнику, клиентам можно продавать сертификаты. Продажу сертификата фиксируется документом "Визит".
  3. Приобретенным сертификатом клиент может оплатить услуги при оформлении визита.
  4. По проданному сертификату можно отслеживать историю движения денег.
Свернуть

Создание сертификата в Арнике

Все типы сертификатов заводятся в разделе "Продажи – Подарочные сертификаты".

Список сертификатов, которые продаются в салоне, выглядит следующим образом:

Подарочные сертификаты

Описание столбцов справочника:

Наименование – название сертификата, например "Сертификат на 1000 рублей".

Номинал – сумма сертификата.

Доступен для продажи - определяет, можно ли продать сертификат такого типа в документе "Визит".

Продано – количество проданных сертификатов данного типа.

Использовано – количество сертификатов, которые были использованы.

Сумма проданных – текущая сумма проданных сертификатов данного типа.

Погашенная сумма – текущая сумма оплаченных сертификатами услуг.

Чтобы создать новый сертификат необходимо нажать "Новый сертификат". Откроется карточка нового сертификата:

Карточка подарочного сертификата

Описание полей карточки сертификата:

Наименование сертификата – название сертификата, например "Сертификат на 1000 рублей".

Номинал сертификата – это сумма покупок, которую клиент сможет оплатить сертификатом. Номинал сертификата не зависит от цены, по которой он будет продан клиенту. Например, Вы можете установить номинал сертификата равный 10 000 рублей, но продать его за 9000 рублей или другую сумму.

Срок действия – срок действия период времени в течении которого сертификат будет действителен. После истечения срока действия оплатить услуги сертификатом будет нельзя. Если срок не указан, сертификат считается бессрочным.

Сертификат доступен для продажи – если галочка установлена, сертификат можно продать клиенту с помощью документа "Визит". Если галочка не установлена, то сертификат не доступен для продажи (но можно продолжать оплачивать услуги уже проданными, но не использованными до конца сертификатами).

Свернуть

Продажа сертификата

Продать сертификат клиенту можно только с помощью документа "Визит".

Чтобы добавить сертификат в визит нужно нажать рядом с кнопкой "Товар" нажать на Стрелка  и из списка выбрать "Сертификат".

Визит (продажа подарочного сертификата)

В строчке "Сертификат" необходимо заполнить все поля для того чтобы его продать.

- уникальный номер проданного сертификата. Например, если в справочнике "Подарочные сертификаты" заведен тип сертификата "Сертификат на 1000 рублей", то клиентам могут быть проданы сертификаты "Сертификат на 1000 рублей №1", "Сертификат на 1000 рублей №2","Сертификат на 1000 рублей №3" и т.д. Номер сертификата можно заполнить вручную. Если поле "№ сертификата" оставить пустым, оно будем автоматически заполнено системой.

Сертификат - тип сертификата. Тип нужно выбрать из справочника "Сертификат", начав вводить в поле первые буквы наименования сертификата. Выбрать для продажи можно только те сертификаты, которые помечены как доступные для продажи в справочнике "Подарочные сертификаты".

Продавец – указывается, кто продал сертификат. В случае если администраторы или мастера салона получают зарплату с продажи подарочных сертификатов, в поле "продавец" можно указать сотрудника, который продал сертификат клиенту.

Цена – стоимость сертификата для клиента. Подставляется из карточки сертификата. Может быть изменена вручную.

Скидка – по умолчанию равно 0%, но может быть изменена вручную.

После заполнения всех полей, визит будет выглядеть следующим образом:

Визит ( продажа сертификата )

Для оформления факта оплаты денег клиентом за подарочный сертификат нужно нажать на кнопку "Оплатить", аналогично тому как это делается при оказании клиенту услуг и продаже товаров.

Свернуть

Оплата услуг сертификатом

После того как подарочный сертификат продан клиенту, этот сертификат можно использовать для оплаты услуг при оформлении визита клиента.

Чтобы оплатить сертификатом визит, нужно указать услуги, которые получил клиент. Далее выбрать кассу "Оплатить сертификатом", указать номер подарочного сертификата, которым будет произведена оплата, и сумму, которую нужно списать с сертификата и далее нажать кнопку "Оплатить".

Оплата визита сертификатом

После первого использования сертификата клиентом, он за клиентом закрепится, и в следующий раз при указании этого клиента в визите, появится информация об имеющихся неиспользованных сертификатах клиента.

Закрепление сертификата за клиентом

Свернуть

Статусы подарочных сертификатов

После того как подарочный сертификат был продан клиенту, ему присваивается один из статусов:

"Используется" - по умолчанию присваивается всем подарочным сертификатам в момент продажи клиенту.

"Использован" - автоматически присваивается подарочным сертификатам, по которым были израсходованы все предусмотренные сертификатом деньги.

"Просрочен" - статус автоматически присваивается, если подарочный сертификат еще не использован до конца, но уже истек срок его действия.

"Аннулирован" - любой подарочный сертификат можно вручную аннулировать (например, в случае его утери и замены). Аннулировать подарочный сертификат можно в истории движений по сертификату.

Свернуть

Скидки и бонусы

Видео

Скидки

Бонусы

Свернуть

Скидки и бонусы в салоне красоты

В Арнике есть возможность ведения учета накопительных, бонусных и дисконтных карт, а также проведения различных акций  для клиентов салона.

Данный функционал позволяет руководителю салона легко настраивать и быстро менять:

скидки в салоне красоты:

  • - накопительные;

  • - прогрессивные, когда величина скидки зависит от суммы конкретного чека: чем больше сумма, тем больше скидка; можно использовать для того, чтобы клиент купил больше услуг за одно посещение;

  • - специальные, предоставляемые определенным категориям клиентов (сотрудникам, чиновникам, партнерам, школьникам, студентам, пенсионерам и т. д.);

  • - сезонные, на определенные услуги;

  • - распродажи (временные скидки на определенные товары и услуги);

  • - скидка часа, дня недели.

бонусы в салоне красоты:

  • - начисляемые с каждого визита. Могут быть использованы для полной или частичной оплаты последующих покупок;

  • - за конкретную услугу, за новинку и т. д.;

  • - при покупке косметики. Тратить такие бонусы можно либо на косметику этой же марки, либо на услуги салона.

Свернуть

Начало работы с бонусами и скидками

  • Для того чтобы вести учет по бонусной и скидочной системе, необходимо завести все виды  акций салона в раздел "Продажи – Бонусы и скидки".

  • В клиентской базе, клиентам  присвоить номера  имеющихся дисконтных карт, чтобы на них происходило начисление бонусов и накопительных скидок. Также, в визите клиенту можно присвоить номер дисконтной карты.

  • После того как бонусы и скидки созданы, с помощью визитов клиентам будут начисляться бонусы и накопительные скидки на дисконтную карту,  а также клиенты будут получать скидки, которые действуют в салоне на данный момент.

  • Визит клиента можно оплатить с помощью накопленных бонусов или использовать действующую скидку салона или накопленную скидку клиента.

Свернуть

Создание скидок и бонусов в Арнике

Все виды акций – бонусы и скидки – заводятся в разделе "Продажи - Скидки и бонусы".

Справочник "Скидки и бонусы" выглядит следующим образом:

Справочник - Скидки и бонусы

В данном справочнике уже заведены примеры акций по бонусам и скидкам. Они находятся в состоянии  выключено. Если у Вас в салоне такие акции есть, то их можно активировать  и настроить под Ваш салон. Также, здесь созданы скидки: произвольная и персональная. Они находятся в состоянии включено. 

Произвольная скидка – скидка, предоставляемая клиенту в момент оформления визита.

Персональная скидка – скидка, предоставляемая конкретному клиенту  на все виды услуг, категории товаров, сертификатов и абонементов салона. Персональная скидка настраивается через справочник "Клиенты" в разделе "Продажи".

Персональную и произвольную скидки также можно выключить.

Скидки

Описание столбцов справочника "Бонусы и скидки":

Наименование – наименование скидок, бонусов. Например, "Бонус 10% при покупке на 1000 рублей и более".

Скидка или бонус – вид акции.

Размер – величина (диапазон) предоставляемой скидки или бонуса.

Активен – значение в столбце определяет действует ли скидка (бонус) в салоне.

Количество визитов – определяет количество визитов, в которых была начислена скидка (бонус).

Сумма покупок – стоимость услуг, в которых была использована скидка (бонус).

Сумма скидок (бонусов) – сумма предоставляемых скидок (бонусов).

Чтобы создать новый бонус необходимо в справочнике "Скидки и бонусы" нажать "Новый бонус". Откроется форма для создания бонуса:

Новый бонус

Описание полей карточки бонуса:

Наименование – название бонуса. Например, "Бонус 10% при покупке на 1000 рублей и более".

Бонус активен – если поставаить галочку "бонус активен" данный бонус можно будет начислять.

Бонус (фиксированный, зависит от суммы визита, зависит от суммы накоплений) - сумма бонуса может расчитываться от размера покупки клиента или иметь фиксированное значение (например, для проведения акции "Совершите покупку на 1000 Р и получите 500 Р на счёт!"). 

Бонус зависит от типа продажи – если галочка не установлена, бонус действует на все виды продаж: товары, услуги, абонементы и сертификаты.

Бонус начисляется при покупке определенных  товаров и услуг – если вы хотите, чтобы бонус начислялся только при покупке определённых товаров (услуг), то укажите товары и услуги, при покупке которых будет начисляться бонус.

Бонус  действует ограниченный период  – если вы хотите, провести временную акцию (например, "Только до 8 марта бонус 50%"), установите период действия акции.

Бонус действует в определенное время и день недели – если вы хотите, чтобы бонус действовал только в определённые часы или дни (например, "При визите в будни до 12.00 - дополнительная скидка 10%"), поставьте галочку и установите время действия бонуса.

Бонус действует для определенной категории клиентов  – если вы хотите, чтобы бонус действовал для определённой категории клиентов, установите необходимые категории.

Действует ли бонус при онлайн-записи клиента - в данном пункте можно указать при каких условиях будет действовать бонус в зависимости от того, как записался клиент.

Чтобы создать новую скидку необходимо нажать "Новая скидка". Откроется форма для создания скидки:

Новая скидка

Наименование – название скидки. Например, "Накопительная скидка по карте от 1% до 10%".

Скидка активна – если поставаить галочку "скидка активна" данную скидку можно будет использовать.

Скидка (фиксированная, зависит от суммы визита, зависит от суммы накоплений) - сумма скидки может расчитываться от размера покупки клиента или иметь фиксированное значение (например, для проведения акции "Совершите покупку на 1000 Р и получите 500 Р на счёт!").

Скидка зависит от типа продажи – если галочка не установлена, скидка действует на все виды продаж: товары, услуги, абонементы и сертификаты.

Скидка начисляется при покупке определенных  товаров и услуг – если вы хотите, чтобы скидка начислялась только при покупке определённых товаров (услуг), то укажите товары и услуги, при покупке которых будет начисляться скидка.

Скидка действует ограниченный период  – если вы хотите, провести временную акцию (например, "Только до 8 марта скидка 50%"), установите период действия акции.

Скидка действует в определенное время и день недели – если вы хотите, чтобы скидка действовала только в определённые часы или дни (например, "При визите в будни до 12.00 - дополнительная скидка 10%"), поставьте галочку и установите время действия скидки.

Скидка действует для определенной категории клиентов  – если вы хотите, чтобы скидка действовала для определённой категории клиентов, установите необходимые категории.

Скидка начисляется только при наличии дисконтной карты – если вы хотите, чтобы скидка действовала для клиентов c бонусной картой, установите эту галочку.

Действует ли скидка при онлайн-записи клиента - в данном пункте можно указать при каких условиях будет действовать скидка в зависимости от того, как записался клиент.

Свернуть

Начисление бонусов и скидок клиенту салона красоты

Начисление бонусов происходит после создания и сохранения визита в Арнике.

Накопительная скидка начинает действовать для клиента после оплаты и сохранения визита.

Действующие скидки салона, такие как "Скидка 5% на все услуги с 12:00 до 15:00 в будни" – проставляются в визите автоматически.

Рассмотрим пример. Предположим, в салоне действуют акции:  "Бонус 10% при покупке на 1000 рублей и более" и "Накопительная скидка по карте от 1% до 10%".

Начнем создавать визит по клиенту, у которого уже есть дисконтная карта.

Обратите внимание при указании услуг в визите, внизу в карточке визита будет указано сколько бонусов будет начислено на дисконтную карту клиента после сохранения визита.

У поля "Скидка" появилась Стрелочка. Нажав на нее можно просмотреть, а также задать какие скидки и бонусы действуют для данной услуги.

Визит клиента

После сохранения визита, в правом верхнем углу обновится информация по клиенту: будет указана сумма покупок по клиенту, а также сколько бонусов на карте у клиента есть.

Начисление бонусов

Если в визите нажать на сумму покупок или на остаток бонусов откроется форма "Дисконтная карта".

Дисконтная карта

Открыть карточку "Дисконтная карта" можно и через карточку клиента, нажав на сумму покупок или на остаток бонусов.

Карточка клиента

В карточке "Дисконтная карта" указаны действующие по карте скидки. Также, внизу формы представлена таблица, где можно просмотреть накопленную сумму, а на вкладке "Бонусы и скидки" можно просмотреть всю историю по бонусам и скидкам.

Накопленная сумма

Бонусы и скидки

Свернуть

Использование бонусов и накопительной скидки при оплате услуг клиентом

После того как клиент накопил бонусы или скидки, их можно использовать для оплаты при оформлении визита клиента.

Чтобы оплатить бонусом визит, нужно указать услуги, которые получил клиент. Далее выбрать кассу "Оплатить бонусами", указать номер дисконтной карты,  с которой будут списаны бонусы, и сумму бонусов, которую нужно списать с карты и далее нажать кнопку "Оплатить". После сохранения визита бонусы будут списаны списаны с карты.

Оплата визита бонусами

Если у клиента есть накопительная скидка, то она будет автоматически проставляться в визите при указании услуг.

Накопительная скидка клиента

Свернуть

Работа с клиентами

Управление категориями клиентов салона красоты

Система позволяет создать произвольное количество категорий и затем отнести каждого клиента к одной или нескольким категориям.

Например, можно разбить клиентов по статусу (VIP клиент, черный список и пр.), можно выделить в отдельную категорию должников или клиентов, которые часто записываются, но не приходят. Принцип разбиения клиентов на категории может быть любой.

После того как клиентам присвоены категории, по этим категориям можно анализировать продажи или проводить SMS-рассылки.

Список нужных категорий можно создать в справочнике "Категории клиентов" (находится в разделе "Продажи"):

Справочник категории клиентов

После того как категории созданы, клиенту можно назначить одну или несколько категорий в карточке клиента:

Карточка клиента

или в документе "Визит":

Визит клиента

Свернуть

Справочники

Услуги

Назначение справочника «Услуги»

Справочник услуг предназначен для хранения перечня услуг, которые салон оказывает клиентам. Услуги можно сгруппировать по категориям – например «Парикмахерский зал», «Студия загара» и пр. Каждая категория может иметь несколько дочерних категорий (например все услуги парикмахерского зала можно разбить на категории «Услуги для мужчин», «Услуги для женщин»)

Как перейти к справочнику услуг?

Справочник «Услуги» расположен в разделе «Продажи» 

 Описание справочника услуг

Справочник услуг представляет собой таблицу, разделенную на 2 области – дерево категорий услуг (левая область) и непосредственно перечень услуг (правая область):

Справочник УСЛУГИ

Кнопка «Новая категория услуг», расположенная над таблицей предназначена для добавления новой категории услуг (например – «Парикмахерский зал»)

Для редактирования существующей категории услуг нужно навести курсор на наименование категории в дереве и нажать появившуюся кнопку – «редактировать категорию» или «удалить категорию».

Кнопка «Новая услуга» предназначена для создания новой услуги.

Кнопка «Фильтр» позволяет сузить перечень отображаемых услуг, оставив в таблице только те из них, которые отвечают определенным критериям (по цене, продолжительности, наименованию и т.п.).

При нажатии на заголовок столбца таблицы, подчеркнутый прерывистой линией, происходит сортировка услуг по соответствующему столбцу.

Для перехода к карточке услуги (для просмотра или редактирования информации об услуге) необходимо кликнуть по ней в таблице выделить услугу и нажать на кнопку «Изменить»

Для удаления услуги нужно выделить ее и нажать на кнопку «Удалить» (удаленная услуга будет зачеркнута и выделена серым цветом). Для снятия пометки удаления с услуги нужно выделить услугу и нажать на кнопку «Вернуть»(как показывать удаленные товары можно узнать в разделе "Настройки" на странице центра технической поддержки).

Справочник УСЛУГИ удаленные

Описание карточки услуги

Пример карточки услуги:

Справочник УСЛУГИ карточка

Перечень полей, их описание:

  • Наименование – наименование услуги, под которым услуга будет фигурировать во всех документах и отчетах (поле, обязательное для заполнения)
  • Категория – категория услуг, к которой относится редактируемая услуга. Для каждой услуги можно задать только одну категорию. Категория – поле, обязательное для заполнения.
  • Стоимость – стоимость услуги в рублях. Эта стоимость будет использоваться при оформлении предварительной записи и визита клиента. Стоимость услуги – поле, обязательное для заполнения. Необходимо указывать стоимость за 1 единицу услуги (т.е. стоимость за 1 минуту, 1 процедуру, 1 прядь волос и т.д.)
  • Единица измерения – единица, в которой измеряется услуга. По умолчанию в системе задано несколько единиц измерения – «штука», «процедура» и пр. Этот список можно отредактировать в справочнике «Единицы измерения». Единица измерения используется в отчетах и документах и является обязательной для заполнения.
  • Продолжительность – время, которое занимает процесс оказания одной единицы услуги. Продолжительность услуги используется в календаре предварительной записи для бронирования соответствующего количества времени сотрудника, оказывающего услугу. Поле «Продолжительность» является обязательным для заполнения.
  • Используемые материалы. В данной таблице можно задать перечень материалов, которые всегда списываются со склада при оказании этой услуги клиенту. Для каждого материала нужно задать наименование (выбрав материал из справочника "Товары"), количество которое должно быть списано, а также указать, должно ли указанное количество товара списываться за "1 визит" или "1 процедуру" (Например, при посещении клиентом солярия будет использована одна одноразовая шапочка, вне зависимости от того сколько минут клиент находился в солярии. А при оказании услуги "Инъекция диспорта" количество материала должно быть пропорционально "количеству" услуги). При оформлении визита список материалов можно будет отредактировать в соответствии с тем, что было израсходовано фактически.
  • Комментарий – поле, в котором можно указать любую текстовую информацию об услуге
  • Изображение - картинка услуги для онлайн-записи
  • Цвет в расписании - услуга в расписании будет иметь выбранный оттенок

 

Свернуть

Товары

Назначение справочника «Товары»

Справочник товаров предназначен для хранения информации о товарах салона красоты, которые поступают от поставщиков, хранятся на складе, продаются клиентами  и используются при оказании услуг.

В справочнике хранится только перечень товаров. Все движения товаров (поступление, продажа, списание, перемещение) оформляются соответствующими документами (Поступление товаровВизит клиентаСписание товаровПеремещение товаров). Информацию об остатках и движениях товаров за период времени можно получить в отчете об остатках товаров.

Как перейти к справочнику товаров?

Справочник «Товары» расположен в разделе «Склад» 

 Описание справочника товаров

Справочник товаров представляет собой таблицу, разделенную на 2 области – дерево категорий товаров (левая область) и непосредственно перечень товаров (правая область):

Справочник Товары

Кнопка «Новая категория товаров», расположенная над таблицей предназначена для добавления новой категории товаров (например – «Уход за лицом»)

Для редактирования существующей категории товаров нужно навести курсор на наименование категории в дереве и выбрать соответствующий пункт – «редактировать категорию» - иконка Редактировать категорию  или «удалить категорию» - иконка Удалить категорию .

Кнопка «Новый товар» предназначена для создания нового товара.

При нажатии на заголовок столбца таблицы, подчеркнутый прерывистой линией, происходит сортировка перечня товаров  по соответствующему столбцу.

Для перехода к карточке товара (для просмотра или редактирования информации о товаре) необходимо выделить товар и нажать на кнопку «Изменить» или нажать на наименование товара.

Для удаления товара нужно выделить его и нажать на кнопку «Удалить» (удаленный товар будет зачеркнут и выделен серым цветом). Для снятия пометки удаления с товара нужно выделить товар и нажать на кнопку «Вернуть» (подробнее об удалении и восстановлении объектов можно прочитать в разделе «Настройки»)

 Удаление товара 

Описание карточки товара

Пример карточки товара:

Карточка товара

Перечень полей, их описание:

  • Наименование – наименование товара, под которым товар будет фигурировать во всех документах и отчетах (поле, обязательное для заполнения).

  • Артикул - поле не является обязательным для заполнения. Впоследствии, по артикулу можно искать товары в документах.

  • Цена продажи  – стоимость услуги в рублях. Эта стоимость будет использоваться при оформлении продажи товара клиенту. Цена продажи – поле, обязательное для заполнения. Необходимо указывать цену за 1 единицу товара.

  • Категория – категория товаров, к которой относится редактируемый товар. Для каждого товара можно задать только одну категорию. Категория – поле, обязательное для заполнения.

  • Единицы измерения. В Арнике учет любого товара можно вести в 2 единицах измерения (например, покупать и продавать клиентам "Шампунь" в "штуках", а списывать при оказании услуг в "милилитрах"). В карточке товара нужно задать одну или две единицы измерения. Если задается 2 единицы измерения, то нужно указать и соотношение между ними. Например, "1 штука" = "1000 миллилитров". После того как указаны обе единицы измерения и соотношение между ними, информацию о единицах измерения изменить нельзя.

  • Комментарий – любая текстовая информация о товаре.

Свернуть

Отчеты

Видео

Свернуть

Учет абонементов в салоне красоты

Арника позволяет вести учет абонементов в салоне красоты - продавать абонементы клиентам, использовать абонементы при оплате клиентом услуг, отслеживать историю движений по абонементам, анализировать продажи услуг по абонементам.

В настоящее время Арника не поддерживает работу с безлимитными абонементами (т.е. такими которые предполагают любое количество посещений в течение определенного времени). В Арнике можно вести учет только таких абонементов, которые включают в себя определенное количество услуг. Например:

  • абонемент в солярий на 100 минут

  • абонемент по коррекции фигуры и лишнего веса на 25 процедур 

  • абонемент на 10 процедур по лицу 

  • и т.д.

Общая логика работы с абонементами в системе такая:

  1. Для работы с абонементами нужно завести все используемые в салоне типы абонементов в справочник "Абонементы" в разделе "Продажи".
  2. После того, как типы абонементов заведены, абонементы можно продавать клиентам с помощью документа "Визит".
  3. При оформлении визита проданным абонементом можно оплатить услуги клиента. 
  4. По проданным абонементам можно отслеживать историю движений, а также анализировать продажи в разрезе абонементов, услуг и мастеров.

Ниже приведены инструкции по работе с абонементами в Арнике:

  • Создание абонемента в системе.
  • Продажа абонемента клиенту.
  • Использование абонементов при оплате услуги клиентом.
  • Анализ движений по абонементу.
Свернуть

Учет подарочных сертификатов

В Арнике реализован учет подарочных сертификатов. Функционал включает в себя продажу подарочных сертификатов клиентам, оплату услуг подарочным сертификатом, отслеживание истории движения по сертификатам, а также анализ продаж услуг по сертификатам.

Свернуть

Отчет по продажам

Как анализировать продажи в салоне красоты?

Для анализа продаж в Арнике существует отчет по продажам, который доступен в разделе «Продажи».

Отчет по продажам позволяет получить данные по продажам салона в нескольких разрезах:

  •  Сводный отчет – сводная информация по продажам (сумма продаж, себестоимость, прибыль) за период времени  (отчет позволяет получить ответ на вопрос «Какую сумму составила выручка, себестоимость, прибыль салона за период времени?»)

  • Продажи по услугам, товарам – позволяет получить информацию по продажам конкретных услуг или товаров  (с помощью этого отчета можно сравнить динамику продаж нескольких услуг или товаров или получить информацию по продажам одной конкретной услуги или товара)

  • Продажи по мастерам – позволяет получить информацию о том, какой объем услуг и товаров были проданы конкретным сотрудником салона; также отчет позволяет сравнить динамику продаж по нескольким мастерам

  • Продажи по клиентам -  позволяет получить информацию о том, какой объем услуг и товаров были оказаны конкретному клиенту; также отчет позволяет сравнить динамику продаж по нескольким клиентам

  • Продажи по категориям – позволяет получить информацию по продажам категорий товаров или услуг (например – сравнить динамику продаж по категориям услуг «Парикмахерский зал» и «Ногтевая студия»)

Отчет сопровождает график, позволяющий наглядно оценить динамику продаж за указанный период времени.

Пример сводного отчета по продажам:

Отчет по продажам

Описание параметров отчета "Арники"

Период отчета – позволяет задать период времени, за который будет сформирован отчет.

Группировать - позволяет выбрать один из способов группировки данных в отчете:

  • - по дням - каждой строке отчета соответствует один день;

  • - по неделям - каждой строке отчета соответствует одна неделя; 

  • - по месяцам - каждой строке отчета соответствует один месяц;  

  • - по кварталам - каждой строке отчета соответствует один квартал; 

  • - по годам - каждой строке отчета соответствует один год.

Пример отчета с группировкой по дням:

Отчет с группировкой по дням

Пример отчета с группировкой по месяцам:  

Отчет с группировкой по месяцам 

 Разбить по - позволяет выбрать один из видов отчета:

  • - Сводный отчет

  • - Продажи по товарам / услугам

  • - Продажи по мастерам

  • - Продажи по клиентам

  • - Продажи по категориям

Подробное описание каждого из перечисленных отчетов смотрите ниже.

Показывать - позволяет выбрать отображаемые в отчете столбцы с данными:

  • - Себестоимость - себестоимость услуг (товаров), включая материалы и зарплату сотрудников;

  • - Оплата - способ оплаты услуг (товаров): наличный расчет, безналичный расчет, сертификаты, бонусы;

  • - Прочее - дополнительная информация в отчете: количество визитов, средняя сумма чека, скидки.

Фильтры - дополнительные параметры, которые позволяют получить статистику по продажам салона в нескольких разрезах. В этом случае отчет будет предоставлен не по всем данным, а только по их части. Например, по конкретной услуге, отдельным сотрудникам и пр. Если фильтры не используются, в отчет попадут все данные по продажам за указанный период.

В отчете доступны следующие фильтры:

  • Клиент – выбор отдельных клиентов, данные по которым попадут в отчет.

  • Вид продажи - выбор, попадут в отчет данные только по продажам товаров, только по продажам услуг, только по продаже сертификатов, только по продаже абонементов либо по всем продажам. Если ни одна галочка не установлена, в отчет попадут данные по всем продажам, включая товары, услуги, абонементы, сертификаты.

  • Вид оплаты - выбор, попадут в отчет данные только при расчете наличными, только при безналичном расчете, только при оплате сертификатами, только при оплате бонусами либо при оплате всеми из перечисленных способов. Если ни одна галочка не установлена, в отчет попадут данные при оплате любым способом.

  • Наименование/категория – выбор товаров и услуг, а также их категорий, по которым будет сформирован отчет.

  • Мастер – выбор одного или нескольких сотрудников салона, по которым будет сформирован отчет.

  • Категории клиентов - выбор одной или нескольких категорий клиентов, данные по которым попадут в отчет.

  • Карта - выбор номеров дисконтных карт, по которым будет сформирован отчет.

  • Тип скидки/бонуса - выбор типа используемой при оплате скидки или бонуса, данные по которым попадут в отчет. 

  • Сотрудник, создавший предварительную запись – выбор одного или нескольких сотрудников, добавивших в расписание предварительную запись, по которым будет сформирован отчет.

  • Сотрудник, оформивший визит - выбор одного или нескольких сотрудников, оформивших визит клиента, по которым будет сформирован отчет.

 Пример настроенного фильтра:

Пример отчета с фильтрами  

 Сводный отчет "Арники"

Сводный отчет содержит консолидированную информацию по продажам салона (сумма продаж, себестоимость, прибыль) за выбранный период времени.

Форма отчета:

Сводный отчет  

В отчет попадают все неудаленные продажи (документы «Визит») за указанный период времени.

В столбце «Себестоимость» указана себестоимость материалов и затраты на оплату труда работников.

При нажатии на значение в столбце «Дата», открывается отчет с детальной информацией по соответствующей дате:

Расшифровка отчета по продажам

Из этого отчета можно перейти в конкретный документ «Визит» или открыть карточку товара, услуги, клиента или сотрудника.

Отчет сопровождает график, позволяющий наглядно оценить динамику продаж по салону за указанный период:

График

Отчет по продажам услуг, товаров в "Арнике"

Отчет позволяет получить информацию по продажам конкретных услуг или товаров  (с помощью этого отчета можно сравнить динамику продаж нескольких услуг или товаров или получить информацию по продажам одной конкретной услуги или товара)

Форма отчета (задана группировка по дням и в фильтре «Наименование/категория» выбраны 2 услуги: «Стрижка женская (короткий волос)» и «Стрижка мужская»):

Форма отчета

При нажатии на значение в столбце «Дата», открывается отчет с детальной информацией за соответствующий период: 

 Расшифровка отчета

Из этого отчета можно перейти в конкретный документ «Визит» или открыть карточку товара, услуги, клиента или сотрудника.

Отчет сопровождает график, позволяющий наглядно сравнить динамику продаж по выбранным услугам или товарам:

 График продаж

 Отчет продаж по мастерам в "Арнике"

Отчет позволяет получить информацию о том, какой объем услуг и товаров были проданы конкретным сотрудником салона; также отчет позволяет сравнить динамику продаж по нескольким мастерам 

Форма отчета:

Продажи по мастерам   

В отчете приведена информация по продажам услуг, оказанных соответствующим мастером.

При нажатии на значение в столбце «Дата», открывается отчет с детальной информацией за соответствующий период: 

Расшифровка отчета по мастерам

Из этого отчета можно перейти в конкретный документ «Визит» или открыть карточку товара, услуги, клиента или сотрудника.

Отчет сопровождает график, позволяющий наглядно сравнить динамику продаж по выбранным мастерам:

 График по мастерам  

Отчет продаж по клиентам в "Арнике"

Отчет позволяет получить информацию о том, какой объем услуг и товаров были оказаны конкретному клиенту; также отчет позволяет сравнить динамику продаж по нескольким клиентам 

Форма отчета (задана группировка по дням и в фильтре «Клиент» выбраны 2 клиента):

Продажи по клиентам

В отчете приведена информация по продажам услуг и товаров  по выбранным клиентам.

При нажатии на значение в столбце «Дата», открывается отчет с детальной информацией за соответствующий период: 

 Расшифровка отчета по клиенту  

Из этого отчета можно перейти в конкретный документ «Визит» или открыть карточку товара, услуги, клиента или сотрудника.

Отчет сопровождает график, позволяющий наглядно сравнить динамику продаж по выбранным клиентам:

График по клиентам

Отчет продаж по категориям в "Арнике"

Отчет позволяет получить информацию по продажам категорий товаров или услуг (например – сравнить динамику продаж по категориям услуг «Парикмахерский зал» и «Ногтевая студия»)

Форма отчета:

 Продажи по категориям

В отчете приведена информация по продажам услуг и товаров  выбранных категорий.

При нажатии на значение в столбце «Дата», открывается отчет с детальной информацией за соответствующий период: 

Расшифровка продаж по категориям          

Из этого отчета можно перейти в конкретный документ «Визит» или открыть карточку товара, услуги, клиента или сотрудника.

Отчет сопровождает график, позволяющий наглядно сравнить динамику продаж по выбранным категориям товаров и услуг:

График по категориям

Свернуть

Отчет о состоянии взаиморасчетов с клиентами

Назначение отчета о взаиморасчетах с контрагентом

Отчет о взаиморасчетах с контрагентом позволяет получить остаток и историю взаиморасчетов с клиентами и поставщиками за произвольный период.

Как перейти к отчету о взаиморасчетах с контрагентом?

Отчет «Взаиморасчеты с контрагентом» расположен в разделе «Продажи».

Описание параметров отчета

Для формирования отчета необходимо задать параметры и нажать на кнопку «Сформировать»:

Параметры отчета

  • Тип контрагента - в этом поле можно определить, будет ли отчет сформирован только по физическим лицам, только по юридическим лицам или одновременно по тем и другим.

  • Наименование контрагента - перечень клиентов (физ. лиц) или контрагентов (юр. лиц), информация по которым попадет в отчет. Если оставить поле незаполненным, отчет будет сформирован по всем контрагентам, указанным в поле «Тип контрагента». Для выбора контрагента нужно начать вводить его имя или фамилию (или наименование) в текстовое поле, а затем выбрать из появившегося списка. Можно выбрать одного или нескольких контрагентов. Кроме того, нажав на значок 2, можно выбрать нужных контрагентов из справочника.

  • Период отчета - дата начала и дата окончания отчета. В отчет попадут только те движения по счетам контрагентов, которые относятся к указанному промежутку времени.

Описание отчета

Отчет «Взаиморасчеты с контрагентом» имеет вид таблицы, сгруппированной по контрагентам. Каждая строка таблицы соответствует одному движению средств на счете контрагента

Вид отчета:

Взаиморасчеты с контрагентом

При нажатии на заголовок документа (столбец «Вид документа») откроется соответствующий документ для просмотра или редактирования.

Отчет формируется только по тем документам, которые не помечены на удаление (подробнее об удалении и восстановлении объектов можно прочитать в разделе «Настройки»)

Свернуть

Отчет по возвращаемости клиентов

Отчет возвращаемости позволяет наглядно получать и фильтровать информацию по Новым / Потерянным / Постоянным / Вернувшиеся клиентам за любые периоды времени, а так же сохранять ее в формате Microsoft Excel.

Для доступа к отчету нужно зайти в раздел «Продажи» главного левого меню, и выбрать в нем подраздел «Возвращаемость клиентов»:

001

Откроется страница, где уже автоматически сформирован отчет возвращаемости с настройками по умолчанию:

002

При настройках по умолчанию выдается отчет по салону за период в последние 30 дней, начиная с текущей даты (В данном примере это была дата 19.04.2018):

 003

При формировании отчета по салону выводится график из цветных столбцов, каждый из которых соответствует параметрам таблицы, расположенной над графиком. Их названия дублируются внизу графика, отмеченные соответствующим цветом (Новые / Потерянные / Постоянные / Вернувшиеся клиенты).

Вы можете задавать свои фильтры отчетности, а также изменять или добавлять периоды сравнения.  Чтобы сохранить отчет в формате Excel необходимо кликнуть на кнопку в правом верхнем углу страницы:

 004

Пример:

Создадим отчет возвращаемости за периодами за 3 разные недели, по салону, мастерам и услугам. Для этого необходимо:

  1. Нажать опцию «Добавить период сравнения» два раза и заполнить все появившееся поля, выбрав даты начала и конца периодов за 3 недели. Дату можно изменять во всплывающем окошке, которое появляется при нажатии полей с датой.
  2. Отметить галочками пункты «По мастерам» и «По услугам» 
  3. При нажатии на слова «Дополнительные настройки» раскрываются дополнительные фильтры: по мастерам и услугам, а также по количеству дней до начала периода отсчета, по которому клиент считается вернувшимся, со значением по умолчанию, равным 30 дней. В данном примере изменим его на 7.
  4. Нажать кнопку «Сформировать отчет»:

005  

Сформируется отчет, включающий в себя информацию по салону, по мастерам и по услугам:

 006

007

008  

 

Любое число Новых / Потерянных / Постоянных / Вернувшихся клиентов в таблицах отчета является ссылкой, по клику на которую открывается всплывающее окно, где можно увидеть всех клиентов данного типа.

Например, если в последней таблице кликнуть по числу «2» в столбце «Потерянные клиенты» на услуге «Запаивание секущихся кончиков», появится следующее всплывающее окно:

009

Всех клиентов в этом списке так же можно выгрузить в Excel в формате таблицы, соответствующей формату таблицы из справочника клиентов.

Чтобы присвоить всем клиентам нужную категорию, необходимо кликнуть на опцию «выбрать категории». Появится выпадающий список, где можно отметить нужные категории, проставив галочки у соответствующих пунктов. Сохранить данные изменения можно кликнув по опции «Присвоить выбранные категории». При необходимости можно создавать свои категории, используя опцию «Создать новую категорию»:

010  

 

В данном списке каждое Ф.И.О клиента является ссылкой на его профиль, при клике на которую открывается карточка клиента, доступная для редактирования:

011

Как видно, клиенту были успешно присвоены две категории: Бизнесмен и Vip клиент. При необходимости их можно отредактировать прямо из карточки, как и все другие данные.

Для фильтрации данных по конкретным мастерам и/или услугам заполните поля Мастер и Услуга:

012

Это можно сделать несколькими способами:

  1. Вручную набрав ФИО мастера или наименование услуги, причем список подходящих имен будет сразу же появляться во всплывающем списке, по первым подходящим буквам.
  2. Кликнуть на иконку после каждого поля и во всплывающем окне отметить все интересующие позиции (по мастерам или услугам), кликнув затем клавишу выбрать:

013

Выбранные позиции выделяются цветом. А при клике на стилизованную иконку карандаша напротив имени мастера, откроется его персональная карточка, по аналогии с клиентской.

Свернуть

Анализ движений по абонементу

Для мониторинга движений по проданным абонементам предназначен отчет "Проданные абонементы", который находится в разделе "Продажи":

Проданные абонементы

В отчете перечислены все проданные салоном абонементы.

С помощью параметров в шапке отчета, можно отобразить в таблице данные за конкретный период, по конкретному типу абонемента, клиенту или статусу абонемента.

При нажатии на название абонемента, откроется окно с историей движений по абонементу:

История движений по абонементу

Свернуть

Анализ движений по бонусам и скидкам

Проанализировать движения по скидкам и бонусам можно с помощью отчета "Отчета по продажам" в разделе "Продажи".

Свернуть
Копысова Ирина,
руководитель отдела по работе с клиентами
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro, и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-333-06-53 (звонок по РФ бесплатный)
пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.