Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Онлайн-запись

Первичная настройка онлайн записи

Настройка онлайн-записи осуществляется в разделе «Настройки – Онлайн-запись и приложение»:  

Для большего удобства все настройки разбиты на разделы, переключаться между которыми можно из меню в правой части экрана:

Для сохранения любых изменений требуется нажать клавишу , расположенную внизу экрана. Для просмотра изменений в правом меню есть опция тестирование онлайн записи, в том числе и с телефона

Первый пункт правого меню называется  “Основное”, в нем задаются первичные настройки:


Включение/выключение возможности “Онлайн-запись” - Производится нажатием на ползунок : 

Наименование и адрес салона - Здесь задается наименование и адрес Вашего салона красоты, который будут видеть клиенты при оформлении записи.

Интервал записи - (По умолчанию установлено значение 30 минут)

Примерно такую таблицу может видеть Ваш клиент в онлайн приложении, когда хочет записаться на прием:

Размер этих временных блоков и задет данный параметр. При изменении значения, допустим, на 1 час, таблица будет выглядеть так:

Имя отправителя - имя, которое указывается в наименовании отправителя SMS:

Чтобы узнать про два последних параметравозможность задавать интервал между временем записи и визитом и подтверждение номера телефона по смс перейдите по ссылкам на соответствующие статьи.

Система отзывов и оценок мастеров - Включает и выключает систему оценок мастеров клиентами после выполнения заказа:

Информация о салоне в приложении - Позволяет задать описание салона в приложении, его фотографии и ссылки на соц. сети:

Комментарий к подтверждению онлайн-записи - Текст, который выводится для клиентов на шаге «Личные данные» онлайн-записи, под кнопкой подтверждения:

Ссылки на приложение в магазине - здесь появятся ссылки на ваше приложение в App Store и Google Play:

Свернуть

Персонализация онлайн-записи

Данный раздел представляет собой редактор с широкими возможностями для кастомизации страниц онлайн-записи:

  • Вы можете сами задавать значения текстовых полей и менять иконки блоков/кнопок управления.

  • Можно изменить любую страницу под требуемый стиль - поменять фоновое изображение и выбрать цвет акцента, который будет гармонично сочетаться с вашими фирменными цветами. 

  • Любые изменения можно сохранять в качестве шаблонов и быстро переключаться между ними. Количество шаблонов не ограничено.

Шаблоны онлайн-записи

Для создания нового шаблона нажмите клавишу “Создать новый шаблон”, для сохранения изменений клавишу “Сохранить”:

В случае, если Вы попытались отредактировать шаблон “изначальные настройки” и у вас еще нет ни одного своего шаблона, то при нажатии клавишипоявится всплывающее окно, в котором будет необходимо ввести название нового шаблона (т.к. изначальный шаблон не даст сохранить себя с изменениями) и нажать клавишу “сохранить” внизу окна:

После успешного сохранения в списке шаблонов появится новый шаблон:

Переключение между шаблонами осуществляется радиокнопками в блоке слева. Иконки правого блока обозначают редактирование, копирование и удаление шаблона. У шаблона “исходные настройки” нет иконок редактирования или удаления.

При нажатии названия, либо иконки редактирования созданного шаблона:

Появится окно редактирования, аналогичное тому, что возникало при создании шаблона:

В этом окне вы можете изменить названия оценок сотрудникам, если они подключены. При смене языка необходимо поправить названия дней недели и месяцев для корректного отображения даты и календаря.

Аналогично доступны для изменений параметры вкладок “Дни недели” и “Месяцы”.

Сам редактор персонализации представляет собой выпадающий список всех страниц онлайн-записи:

Прямо под списком находится область редактирования, где отображается выбранная страница:

Блоки доступные для редактирования, имеют подсказку в виде символа карандаша. При клике мышкой на сам блок или символ подсказки, блок становится активным и позволяет изменять текст:

Также возможно изменить иконки первого шага онлайн-записи. Значок редактирования появляется при наведении курсора мышки на блок иконки:

При клике на эти блоки открывается стандартное окно загрузки изображения:

Рядом с выпадающим меню списка страниц онлайн записи находится блок, который позволяет менять цвет и прозрачность акцента:

 

В отличии от текста и изображений иконок, фон и цвет акцента меняются одновременно на всех страницах онлайн записи.


Свернуть

Добавление кнопки онлайн-записи на вашем сайте

Пример сайта с кнопкой "Записаться онлайн":

Пример сайта с онлайн-записью

С помощью Арники можно установить кнопку "Записаться онлайн" на сайте Вашего  салона. 

Чтобы настроить кнопку на сайте необходимо в Арнике зайти в раздел "Настройки" - "Онлайн-запись и приложение" и в правом меню выбрать пункт "Кнопка записи на сайте":

01k  

В открывшемся окне на вкладке "Настройки кнопки" можно определить позицию и ориентацию  кнопки на сайте, придумать текст и размер кнопки, а также подобрать цвет кнопки:

02k

Для того чтобы разместить кнопку на Вашем сайте, необходимо добавить  код на страницу:

03k

На вкладке "Дополнительные возможности" можно скопировать ссылку онлайн-записи, для того чтобы поделиться на форумах, в соцсетях, на сайте и т.д.

04k

Если Вы хотите сделать свою кнопку под свой дизайн сайта/салона, то необходимо воспользоваться инструкцией как это сделать на вкладке "Дополнительные возможности":

05k

Свернуть

Услуги и мастера

Чтобы выбрать мастеров и услуги, на которые клиенты смогут записаться online перейдите в соответствующий раздел настроек и поставьте галочки напротив требуемых работников и услуг:

image56

Например, в варианте настроек как на скриншоте сверху, в онлайн записи для косметолога доступны лишь услуги относящиеся к разделу косметологии, исключая первые две.

На вкладке “Порядок отображения”, можно выбрать порядок отображения мастеров и услуг в онлайн записи, сделать это можно простым перетаскиванием, кликнув мышкой на иконку в любом блоке и перетащив его вверх или вниз. Более подробно об этом можно прочитать в разделе Очередность категорий и услуг в онлайн-записи.


Свернуть

Онлайн-оплата

Настройки Robokassa

Для подключения онлайн-оплаты через онлайн-запись в первую очередь необходимо зарегистрироваться в сервисе Robokassa.

На сайте сервиса эквайринга необходимо нажать на кнопку “Подключиться к Robokassa”. На открывшейся странице необходимо заполнить все поля. Также для получения льготных условий на первые 3 месяца необходимо указать промокод 01arnica.

В личном кабинете Robokassa вам необходимо загрузить все необходимые документы, после активации аккаунта и заключить договор. 

После чего в меню слева необходимо перейти в раздел “Мои магазины” и создать новый магазин. При регистрации: 

 

В поле “Идентификатор магазина” необходимо указать латинскими буквами и/или цифрами идентификацию вашего магазина, название произвольное, но производится проверка на уникальность.

В поле “URL главной страницы вашего сайта” необходимо указать ссылку на вашу онлайн-запись. 

После нажатия кнопки “Создать” необходимо заполнить технические параметры магазина: 

 

  • Идентификатор магазина - подставляется автоматически.

  • Алгоритм расчета хеша - MD5.

  • Пароли вы можете задать самостоятельно или сгенерировать, пароли необходимо будет указать в “Арнике”.

  • ResultUrl, SuccessUrl, FailUrl - необходимо скопировать ссылку на странице онлайн-оплата в настройках онлайн-записи: 

2019-12-18_10-38-25

2019-12-18_10-48-03

 

  • Метод отсылки данных по Url - во всех трех случаях надо выбрать POST. 

Настройка оплаты в “Арнике”: 

Настройка происходит в разделе “Настройки онлайн-записи” пункт справа надо выбрать “Онлайн-оплата”: 

2019-12-18_10-38-25 

Вы можете выбрать предмет оплаты - оплачивать только запись на услуги, либо продажу товаров.

Также вы можете указать, возможно ли записаться на услуги или купить товары без предоплаты, вы можете сделать этот пункт обязательным: 

2019-12-18_10-47-03 

Robokassa просит, чтобы на сайте была страница Оплата и возврат с текстовой информацией для ваших клиентов. Для этого мы создали текстовые поля, которые вы можете заполнить. Содержимое текстовых полей выводится на одной странице. Если все поля пустые, то данная страница не выводится.

2019-12-18_10-47-41

Технические параметры: 

2019-12-18_10-47-22

  • Идентификатор магазина - необходимо указать идентификатор созданный в Robokassa.

  • Пароль 1 и Пароль 2 - необходимо указать пароли, указанные в Robokassa. 

Все три параметра вы можете посмотреть на странице Robokassa “Технические настройки” магазина. 

Свернуть

Редактирование внешнего вида услуг в онлайн-записи

Теперь вы можете добавить каждой услуге и категории услуг уникальные изображения. На изображениях можно увидеть разницу между страницами выбора услуг с изображениями и без них:

1a

2a

 

Рассмотрим действия для выбора изображений.

Для выбора изображений для услуг и категорий зайдите в программе Арника на страницу справочника услуг, она находится в разделе “Продажи”



3b

 

Выбор изображений для категорий услуг

В справочнике услуг в таблице в разделе “Все категории” нажмите на кнопку редактирования напротив необходимой категории, она имеет вид карандаша:

2019-12-18_14-22-59 

Откроется модальное окно в нижней части которого есть поле с изображением:

2019-12-18_14-25-32

Нажмите на иконку изображения и вам откроется окно выбора картинки для категории:

2019-12-18_14-26-47

Выберите изображение из памяти компьютера и нажмите на кнопку “Открыть”, окно закроется, а в окне информации о категории услуг добавится изображение:

2019-12-18_14-25-322

Нажмите кнопку “Сохранить и закрыть”, изображение будет присвоено к категории.

Выбор изображений для услуги

Для присвоения изображения для услуги в справочнике “Услуги” в таблице услуг выберите необходимую(нажмите на наименование услуги).

2019-12-18_14-38-30

После выбора услуги откроется модальное окно редактирования информации о ней, в нижней части поля нажмите на поле выбора изображения:

2019-12-18_14-41-58

Откроется окно выбора изображений:

2019-12-18_14-42-33

Выберите изображение на компьютере и нажмите на кнопку “Открыть”, окно закроется, а в окне информации об услуге добавится изображение:

2019-12-18_14-40-14

Таким образом для каждой услуги, которая доступна клиентам для выбора в онлайн-записи, можно присвоить уникальное изображение.

Свернуть

Очередность категорий и услуг в онлайн-записи

Сейчас вы можете изменять порядок отображения услуг и категорий в онлайн-записи.

Для того чтобы задать очередность категорий и услуг в онлайн записи нужно зайти в Настройки - Онлайн-запись и приложение. В открывшемся разделе необходимо выбрать пункт меню “Услуги и мастера”, как показано на скриншоте ниже:


В открывшемся разделе нужно перейти в раздел “Порядок отображения”:



В разделе “Порядок отображения” в правой части экрана вы можете задавать очередность категорий услуг.

По умолчанию выводится текущая очередность услуг. Изменять очередность можно наведя курсор на левую крайнюю часть блока категории услуг, “подцепив” категорию нажатием левой кнопки мыши и переместив ее ниже или выше относительно других категорий.

Получившаяся в итоге манипуляций очередность категорий услуг и будет очередностью отображения услуг в онлайн-записи.


Для того чтобы задать очередность отображения услуг внутри категории необходимо кликнуть на блок категории услуг. Справа от категорий будут отображаться услуги, содержащиеся внутри категории.


Очередность отображения услуг задается точно так же как и категорий услуг т.е. “перетаскиванием”.

Если “внутри” категории есть подкатегория услуг, то принцип работы с очередностью подкатегории услуг и содержащихся в ней услуг аналогичны и отображаются в еще одном блоке справа:





После завершения формирования очередности вывода категорий и услуг дополнительного сохранения настроек не требуется - они сохраняются в режиме онлайн.


Если у вас запущено брендированное мобильное приложение и в онлайн записи есть раздел “Купить товары” - очередность товаров и их категорий задается аналогичным способом в разделе Товары - Порядок отображения.


Свернуть

Включение авторизации в онлайн-записи

Авторизация клиентов в онлайн-записи включается в настройках онлайн записи. Она дает множество плюсов, о которых можно прочитать в разделе преимущества использования авторизации

Авторизация не является обязательной, вы можете включать и отключать ее по своему усмотрению. Для этого в разделе настроек онлайн-записи есть чек-бокс "Подтверждать номер телефона по SMS": 

pasted image 0

После этого в нижней части модального окна необходимо нажать кнопку "Сохранить и закрыть". 

Данная настройка применяется ко всем салонам сети, если у вас сеть салонов. Списание SMS за подтверждение авторизации происходит с вашего аккаунта. Если SMS на вашему счету закончились, то может накопиться задолженность, будьте внимательны!

Внешний вид процесса авторизации в онлайн записи для клиента выглядит примерно так: 

 avtorizaciyasms

Свернуть

Уведомления о новой онлайн-записи

Уведомление о новой онлайн записи. 

Для того чтобы ни одна онлайн-запись не осталась без внимания сотрудника, отвечающего за расписание мы реализовали уведомление о новой онлайн-записи. 

Теперь как только появляется новая онлайн-запись у вас на экране появляется уведомление. Уведомление появляется вне зависимости от того в каком разделе Арники вы находитесь. 


Запись можно сразу просмотреть нажав на “Смотреть запись”. 

Если окно уведомления закрывает важную информацию его можно переместить в любое место экрана и посмотреть позже. 

Если у вас нет необходимости в просмотре визита вы можете скрыть его нажав на кнопку “Х”, в этом случае оно переместится в список непрочитанных уведомлений и вы всегда сможете вернуться к нему позже. 


Если у вас появляется сразу несколько новых онлайн-записей, но они объеденяются в один блок, который можно развернуть, нажав на кнопку “Смотреть”. После нажатия открываются 4 самые ранние записи, которые также можно просмотреть или скрыть.


Свернуть

Преимущества использования авторизации

После авторизации в Онлайн-записи ваши клиенты получат еще больше  удобных и полезных возможностей для отслеживания и планирования посещений в ваш салон красоты.

  • Просмотр текущих записей (предстоящих визитов)

Возможность видеть текущие записи и могут переносить и отменять их без необходимости телефонного звонка. Это на порядок снижает количество "неявок".

z1 

 

  • Возможность видеть баланс и историю начисления бонусов (если у вас запущена бонусная система), цены

на услуги с учетом персональной или общей скидки (если у вас запущена система скидок).

Это делает Вашу систему лояльности прозрачной, увеличивает доверие между вами и клиентом.


  • Возможность видеть историю визитов и любимые услуги на которые можно записаться в 2 клика. 

Это позволяет вашим постоянным клиентам записываться еще быстрее. 

z3

z4 

  •  Если у вас запущена программа "Приведи друга" авторизованный клиент может быстро и просто рекомендовать ваше заведение друзьям, коллегам, родственникам и т.д.

В результате вы получаете новых клиентов, а ваши клиенты становятся еще более лояльными. 

z5 

Свернуть

Тестирование онлайн-записи с телефона

Онлайн-запись с телефона  (на примере iPhone)

1. В окне выбора способа тестирования в области «Телефон» введите Ваш номер и нажмите кнопку «Отправить ссылку».

2019-12-18_14-54-07

2. На телефон придет SMS с ссылкой на онлайн-запись. При нажатии на ссылку на телефоне откроется страница с информацией о салоне и формой онлайн-записи, которой смогут воспользоваться клиенты. 

Смс со ссылкой на онлайн-запись

3. Чтобы проверить работу сервиса, прежде всего, выберите услугу для записи. Для продолжения нажмите кнопку «Далее».

Выбор услуги на телефоне

4. Выберите мастера, нажав на миниатюру с его фотографией и именем. В календаре выберите подходящий день и время записи. Время, не доступное для записи, отображается в календаре серым цветом. Для продолжения нажмите кнопку «Далее».

Выбор мастера на телефоне

5. Введите личные данные, комментарий (по желанию) и отметьте опцию «Даю согласие на обработку моих персональных данных». Для завершения нажмите кнопку «Записаться».

Данные клиента

6. Вы увидите сводную информацию о сделанной записи. Она должна появиться в календаре предварительной записи на назначенное время.

Запись в салон завершена

Свернуть

Тестирование онлайн-записи с компьютера

Тестирование онлайн-записи позволит Вам проверить как выглядят вносимые изменения.

Эта опция находится в разделе "Настройки" - "Онлайн-запись и приложение" и в правом меню под пунктом "Тестировать онлайн запись":

testcomp

Тестирование позволит Вам оформить онлайн-запись на услуги салона так же, как в дальнейшем это смогут сделать Ваши клиенты: с компьютера и с телефона. Рассмотрим тестирование онлайн-записи с компьютера.

Онлайн-запись с компьютера

1. В окне выбора способа тестирования в области «Компьютер» нажмите «Открыть ссылку в новой вкладке».

2019-12-18_14-54-07

2.  В новой вкладке браузера откроется веб-страница с информацией о салоне и формой онлайн-записи, которой смогут воспользоваться клиенты:

Чтобы проверить работу сервиса выберите услугу для записи. 

Нажмите кнопку «Выбрать услугу», или «Выбрать мастера», в случае, если Вам необходим только конкретный мастер. 

Мастер выбирается при помощи клика мышью на миниатюру с его фотографией и именем:   

Доступные услуги выбирается при помощи клика мышью на блоках с описанием: 

3. После выбора услуг в календаре укажите подходящий день и время записи. 

Время, не доступное для записи, отображается в календаре серым цветом. Для продолжения нажмите кнопку «Далее».

4. Введите личные данные, комментарий (по желанию). Для завершения нажмите кнопку «Записаться».

5. Вы увидите сводную информацию о сделанной записи. Она должна появиться в календаре предварительной записи на назначенное время. Запись в салон


Свернуть

СМС рассылка об онлайн-записи

Вы можете предложить клиентам салона красоты воспользоваться функцией онлайн-записи в SMS-рассылках. При этом клиент получит SMS с ссылкой на форму онлайн-записи и сможет заполнить ее с телефона или компьютера, выбрав удобное время посещения, услугу и мастера.

Настройка SMS-рассылки осуществляется в разделе «Настройки – Онлайн-запись».  Для  этого нажмите кнопку «Предложить клиентам воспользоваться онлайн-записью в SMS-рассылке».

2019-12-18_15-38-25

Откроется окно настройки новой SMS-рассылки:

2019-12-18_15-40-52

Описание полей:

Наименование - имя рассылки, под которым она будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях имя рассылки не используется.

Отправитель – отправитель, который будет указан в  заголовке SMS-сообщения и виден клиенту. Например, в этом поле можно ввести наименование Вашего салона. Название отправителя должно содержать только латинские буквы и включать не более 11 символов.

Шаблон – текст SMS-сообщения. В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем «Шаблон»:  «Имя клиента» и «Ссылка на онлайн-запись». Для того чтобы вставить переменную в текст сообщения, кликните на ее название.  Например, если добавить в SMS переменную «Имя клиента», то в каждое отправляемое сообщение вместо данной переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего клиента из справочника «Клиенты».

Получатели - список клиентов, которым будет отправлено SMS. Количество клиентов указано в скобках. При нажатии на ссылку «Все» можно уточнить перечень получателей сообщения. В частности, отобрать клиентов по полу, дате рождения и т.д.

Отправить тестовое сообщение на номер – проверка работы SMS-рассылки путем отправки тестового сообщения на Ваш телефон. Введите номер телефона в данном поле и нажмите кнопку «Отправить».

Нажмите кнопку «Запустить» для начала отправки SMS-сообщений. После запуска параметры рассылки станут недоступными для изменения. В форме рассылки будет отображаться статус отправки сообщений, а также количество отправленных, доставленных и не доставленных SMS.

При нажатии на кнопку «Сохранить» или «Сохранить и закрыть» рассылка не будет запущена, а только  сохранена в разделе «Пользовательские рассылки» (меню «Маркетинг»), как черновик. В дальнейшем Вы можете отредактировать параметры данной рассылки, после чего отправить сообщения клиентам.

Все отправляемые сообщения регистрируются в «Журнале SMS-сообщений» (меню «Маркетинг»).

Свернуть

Онлайн-запись через Вконтакте

Для создания приложения ВКонтакте нужно:

1. Зайти на сайт https://vk.com
2. Открыть раздел “Разработчикам”

Создание приложения  

3. Выбрать "Мои приложения"

Мои приложения

 

4. Нажать на кнопку “Создать приложение”

Создать приложение  

5. Заполнить поля:

 5.1. Название “Online запись"

5.2. Выбрать платформу  “Встраиваемое приложение”

5.3. Выбрать тип “Приложение сообщества”

Создание онлайн-записи  

6. Нужно нажать на кнопку “Перейти к загрузке приложения.”

7. Далее необходимо подтвердить действие с помощью SMS-кода и согласиться с правилами.

Подтверждение действия

8. На вкладке "Информация" заполнить поля и нажать "Сохранить изменения".

Информация

9. Перейти во вкладку “Настройки”.

Настройки в VK онлайн-записи 

10. Выбрать состояние “Приложение включено и видно всем”.

11. Далее нужно выполнить следующие действия:

  11.1. Указать тип приложения “IFrame”

Настройка приложения    

11.2. Заполнить поле “Адрес IFrame”

Для этого нужно зайти в  Арнику, перейти в раздел “Настройки: Настройки онлайн-записи”. Далее нужно выбрать возможность “Установить онлайн-запись в моей группе ВКонтакте”.Онлайн-запись в Арнике

 В открывшемся окне  нужно скопировать уникальный адрес приложения и вставить в поле “Адрес IFrame”.

  11.3 Заполнить поле “Размер IFrame”: 600 х 1000

11.4 Сохранить изменения

12. Перейти  во вкладку “Информация”, раздел “Обложки и скриншоты”, “Квадратная обложка”, выбрать и загрузить обложку.

После данных действий онлайн-запись появится в группе.

Онлайн-запись в вконтакте

Онлайн-запись с мобильных телефонов

Чтобы кнопка "Online-запись" была видна с телефона, необходимо сделать следующие настройки:

1. Нужно зайти в группу и под фото группы нажать на три точки. Из появившегося меню выбрать пункт "Управление сообществом".

Управление сообществом

2. В меню, которое находится справа, нажать на "Приложения".

Приложения

3. Далее выбираем вкладку "Мои приложения" и у нужного приложения нажимаем "Добавить".

Мои приложения

4. Откроется новая форма, в которой необходимо заполнить поля: "Название кнопки", "Видимость", "Сниппет", "Название приложения" и нажать "Сохранить".

Настройка приложения

5. В группе у Вас появятся 2 кнопки онлайн-записи: для записи с компьютера "Online-запись" и для записи с телефона "Записаться".

Онлайн-запись с компьютера Онлайн-запись с телефона
Записаться                      Онлайн-запись  

 

Установка онлайн-записи в группу администратором:

Чтобы установить приложение в группу с помощью администратора, необходимо передать права доступа на приложение администратору группы, для этого:

1. Администратору группы открыть  приложение и нажать кнопку “Запустить”

3. Администратор группы должен зайти в “Управление приложением” на странице приложения и выбирать вкладку “Информация”.

4. Далее нужно найти поле “Группа приложения” и выбирать нужную группу.

Приложение появится в группе.

 

Добавление администратора:

1. Создателю приложения зайти в  раздел  “Управление приложением” на странице приложения и выбирать вкладку “Руководство”

2. Вставить ссылку на страницу страницы администратора группы и нажать кнопку “Добавить администратора”

3. Установить  “Полный доступ”

_______________________________2016-03-11_17_53_09

Свернуть

Онлайн-запись через Facebook

Чтобы клиенты могли записываться к Вам в салон через Facebook, не покидая социальной сети, необходимо выполнить несколько простых шагов.

Важно знать, установить онлайн-запись возможно только на странице организации, так называемой визитке, а не в группу и не на личную страницу пользователя.

Шаг 1

Необходимо зайти на свою страницу в Facebook и нажать на стрелочку, которая находится правее вопросительного знака. Если страница еще не создана, нужно её создать. Если она уже есть, то необходимо перейти к шагу 2.

Меню

Создание страницы

После того как нажали на "Создать Страницу" откроется форма, где необходимо указать тип страницы, например "Компания, организация или учреждение".

Тип страницы

Далее необходимо указать категорию и название оргнизации, после этого нажать кнопку "Начать".

Название организации

Далее необходимо настроить создаваемую страницу организации.

Настройка страницы

Созданная страница будет выглядеть следующим образом

Страница Арника

Шаг 2

Зайдите в Арнику и нажмите на раздел "Настройки - Онлайн-запись", далее выберите "Установить онлайн-запись в моей группе в Facebook".

Установка онлайн-записи

Шаг 3

В открывшейся форме необходимо нажать "Добавить приложение на страницу".

Настройка приложения

Шаг 4

Выберете страницу, на которую нужно установить онлайн-запись. Перед этим обязательно зайдите к себе в Facebook.

Добавление закладки

Шаг 5

Онлайн-запись появится на созданной странице организации.

Онлайн-запись

Свернуть

Скрытие товаров из истории посещений

Как скрывать товары из истории визитов в мобильном приложении?

 

Если по каким-то причинам вам необходимо скрыть товары из истории посещений, то Клиника-онлайн позволяет ограничить видимость товаров для всех пользователей. Для настройки этого параметра:

  1. Нажмите на “Настройки” в главном меню программы
  2. В появившемся списке выберите раздел “Онлайн-запись и приложение”.
  3. В правом меню нажмите на кнопку “Товары”.

2019-12-18_16-11-26

После выполненных действий вы окажетесь на странице настроек онлайн-записи. В окне “Товары для отображения в истории визитов”. Изменяя данные в данном окне вы можете регулировать их видимость в истории визитов клиентов.

2019-12-18_16-14-27

После внесения изменений - обязательно сохраните новые настройки для онлайн-записи.

Свернуть

Создание предварительной записи на визит

Главный экран Онлайн-записи выглядит таким образом:

1c 

Записаться на визит можно несколькими способами. Первый вариант - выбрать услугу, которая необходима, а после мастера и время. Второй вариант - выбрать мастера, который должен исполнять услуги, а уже далее выбрать время и саму услугу.

Вариант с выбором услуги и уже после мастера и времени

На странице онлайн-записи переходим в раздел выбора услуг (нажимаем на кнопку “Выберите услуги”). Нам открывается следующая страница

2c

В горизонтальном меню в верхней части экрана представлена панель выбора категории услуг. Для просмотра содержимого категории нажмите на её иконку, тогда вам покажется список доступных услуг, нажмите на интересующую вас услугу - выбранные услуги добавятся к визиту.

На следующем шаге выберите мастера(для этого просто кликните на аватар сотрудника), а после нажмите на кнопку “Далее”.

3cd

Вам откроется страница выбора времени визита.


Для просмотра информации о сотруднике необходимо нажать на его аватар, тогда на странице отобразится описание мастера, оценка его работы, отзывы клиентов и их комплименты.


4c 

 


 

В верхней части страницы находится раздел с деталями заказа, нажмите на него и вам будет показана информация о записи.


 

Свободное время для записи окрашено более контрастно, выберите дату и время и нажмите “Далее”. Выбрав время откроется страница подтверждения записи на визит, которая выглядит так:

5c 

На данной странице требуется ввести личные данные:

6c 

Обязательно нужно ввести имя и номер телефона. После ввода данных нажмите на кнопку “Записаться”.

Если у организации включена функция подтверждения по СМС, то на введенный номер придет сообщение с кодом подтверждения, его нужно ввести в появившееся поле:

7c 

После выполнения действий откроется окно с информацией:

8c 

Запись создана!



Вариант выбора мастера, а после времени и услуги

Данный вариант аналогичен. На главной странице записи нажмите на кнопку “Выберите мастера”, откроется следующая страница:

9cd 

Для отмены выбора мастера нажмите на кнопку “Назад”, она выглядит в форме стрелки. После нажатия вы возвратитесь на главную страницу Онлайн-записи.

 

После выбора мастера и услуг нажмите на кнопку “Далее”. Вы перенесетесь на страницу с выбором времени:

10c 

Выберите время и нажмите “Далее”, на следующем экране выберите услугу, которую оказывает данный мастер.

11c 

Последующая часть записи соответствует первому варианту.

 

Поздравляем, запись создана!


Свернуть

Каталог товаров в мобильном приложении

Если у Вас подключено мобильное приложение, то в онлайн-записи появляется возможность включить отображение каталога товаров для клиентов.

Активируется данная настройка в разделе “Настройки”->”Онлайн запись и приложение”. Затем в правом меню выбираем пункт ”Товары”:

1

Ставим галочку напротив пункта “Выводить раздел Наши товары”:

2 

И настраиваем параметры отображения товаров в зависимости от их наличия:

3

Если включен параметр “Показывать товары, даже если их нет в наличии”, товары всегда отображаются в списке. Даже если товар закончился, он будет доступен в приложении. При выборе - “Показывать товары, которые есть в наличии на складе” товар не будет отображаться в приложении, если он закончится на определенном складе

4

Если, к примеру, на “Основном” складе товар закончился, а на “Витрине” нет. То при включенном чек-боксе “Витрина”, товар будет размещаться в каталоге, а при выключенном - нет. После совершения вышеописанных действий можно приступать к настройке списка отображаемых товаров, а также добавить им изображение и описание. Данные настройки доступны в разделе “Склад”->”Товары”:

5

В карточке товара необходимо включить чекбокс  “Товар доступен для продажи при онлайн-записи”. После чего будут доступны для редактирования статус товара (“Новинка”, “Спецпредложение”), текстовое “Описание товара” и изображение товара:

6

Длина описания не ограничена, а размер изображения не должен превышать 12Мб. Выбранные товары будут отображаться в мобильном приложении пункт меню “Купить товары”:    

7

Быстрое отображение/скрытие товаров в онлайн записи  Быстрое отображение/скрытие товаров доступно в разделе “Настройки”->”Онлайн запись и приложение”. Затем в правом меню выбираем пункт ”Товары”:

 8

Важно(!): Если чекбокс стоит напротив товара  - он сразу становятся доступным для продажи в онлайн записи, даже если не заполнено поле описания и нет изображения самого товара


Свернуть

Оформление заказа товаров

Для оформления заказа при покупке товаров необходимо:

1. Добавить товары в корзину. Для этого на странице каталога товаров нажать на иконку - 2 , у выбранного товара.

1

Добавленные в корзину товары будут выделены в списке галочкой.

pasted image 0 

Или добавить непосредственно из карточки товара нажав на кнопку “В корзину”.

pasted image 0 (1) 

После добавления товара можно продолжить покупки, нажав на кнопку -“продолжить покупки”. А при нажатии кнопки “оформить заказ” пользователь перейдет к непосредственному оформлению заказа.

pasted image 0 (2) 

2. Чтобы попасть на страницу корзины в мобильном приложении необходимо в каталоге товаров нажать на соответствующую кнопку.

4

Она показывает количество товаров в корзине. Если товары не выбраны, то данная кнопка не отображается.

pasted image 0 (3)  

В десктопной версии необходимо перейти на вкладку “корзина” на панели навигации.

pasted image 0 (4)

pasted image 0 (5) 

Кроме того в корзину можно попасть при добавлении товара из карточки для этого необходимо нажать на кнопку - “оформить заказ”.

5 

Страница корзины представляет из себя список выбранных товаров, их количество, стоимость и итоговую сумму заказа.

pasted image 0 (6)

При свайпе влево по блоку товара, появится кнопка “удалить”, при нажатии на нее, товар исключается из списка.

При использовании кнопок плюс и минус можно изменить количество выбранного товара.

3 

Итоговая сумма будет пересчитываться при изменении количества и номенклатуры товара.

1


3. После того как покупки были завершены. Необходимо оформить заказ.

Для этого необходимо нажать по одноименной кнопке.

2
После чего пользователя перенаправит на страницу, где необходимо указать контактные данные - телефон, имя и фамилию. Для изменения списка товаров необходимо вернуться назад в корзину нажав на кнопку - 89c4a95c6d .

pasted image 0 (7) 

После ввода данных и отправки заказа. Пользователя перенаправляет на страницу с подтверждением заказа. 

pasted image 0 (8) 

4. На странице своего профиля пользователь может посмотреть информацию о текущем заказе. При необходимости отменить его, для этого свайпом влево провести по заказу, после чего появится кнопка удалить. Редактировать заказ на данном этапе уже невозможно.

2018-12-04_17-11-54 3

5. После оформления заказа онлайн, в админке салона создается визит на время оформления заказа. Всем сотрудникам салона приходит уведомление о создании нового визита с покупкой товара, с ссылкой на визит ( например - “Новый заказ товаров. Клиент Иванов И.И. Визит № 152”). Если у сотрудника закрыт доступ к просмотру визитов, то ссылка будет не активна. Если запрещен просмотр информации о клиенте, ФИО не будет выводится.

Свернуть

Возможность задавать интервал между временем записи и визитом

Ограничение Онлайн-записи по времени необходимо для того, чтобы исключить ситуации когда клиент приходит сразу после записи (либо через короткий промежуток времени) и у сотрудника салона нет времени для подготовки к оказанию услуги. Для того, чтобы исключить такие ситуации Мы предлагаем задавать фиксированный интервал между временем записью и временем приема.

Для того чтобы задать интервал между временем записи и визита необходимо перейти в раздел “Настройки” и выбрать пункт “Онлайн-запись и приложение”.

В открывшемся окне настроек Онлайн-записи появился новый раздел “Настройка интервала между записью и приемом”

Для того чтобы задать интервал между записью и приемом нужно поставить галочку как показано на скриншоте ниже :

После этого справа появляется окно в котором необходимо задать интервал между временем записи и приема. На рисунки ниже он равен 1 часу 30 минутам.

Для того чтобы эта настройка вступила в силу нужно сохранить настройки Онлайн-записи, нажав кнопку в нижней части экрана.

После сохранения данная настройка будет действовать на всех сотрудников салона, доступных для Онлайн-записи. К примеру, если в примере описанном выше,  клиент записывается в салон в 10 часов утра - ближайшее время на которое он сможет записаться будет 11-30.

Если у Вас на предприятии есть необходимость задавать персональный интервал для каждого или части сотрудников это можно сделать в карточке сотрудника. Карточку нужного сотрудника можно открыть через справочник “Сотрудники”, нажав на ФИО нужного сотрудника (на скриншоте ниже показано стрелкой):

В нижней части открывшейся карточке клиента так же отмечаем галочкой, интересующий нас пункт “Задать время между записью и приемом” и задаем индивидуальное время для сотрудника и нажимаем на одну из кнопок сохранения.

Интервал времени между записью и приемом у сотрудника Глазко Ирина составляет 15 минут.


 

Свернуть

Возможность публиковать "Сториз" в мобильном приложении и онлайн-записи

Теперь Вы можете размещать Сториз в вашей Онлайн-записи и Мобильном приложении. 

Обращаем внимание, что в Онлайн-записи Сториз публикуются в том случае если у Вас подключено и выпущено Брендированное мобильное приложение. 


Для того чтобы опубликовать новую историю нужно зайти в основные настройки Онлайн-записи и выбрать раздел Истории:


После этого Вы попадает в справочник историй:



Для добавления новой истории необходимо нажать на кнопк “Новая история”:


После этого попадаем на страницу создания Истории.

Страница состоит из 2-х вкладок История и Слайды. 

Создание истории начинаем с вкладки История.






Первый блок вкладки История имеет 5 элементов

  1. “Изображение” - через эту область загружается изображение, которое будет отображаться на странице онлайн записи и мобильного приложения.

  2. Наименование истории - выводится, также, на странице онлайн-записи и мобильного приложения.

На скриншоте ниже представление этих двух элементов выделено рамкой. 


3. “История активна” - галочка в этом чек-боксе делает историю активной, то есть опубликованной на странице онлайн-записи и в разделе онлайн-записи мобильного приложения.


В областях 4 и 5 задается временной интервал публикации истории, причем поле “датой начала публикации” является обязательным, а поле “дата окончания публикации” не обязательным. Если поле “дата окончания публикации” не заполнено история будет выводиться на странице онлайн-записи и в разделе онлайн-записи мобильного приложения на постоянной основе. 


Второй блок вкладки История:


Для того чтобы Ваш клиент мог оценить историю лайком - в разделе “Клиент может поставить “лайк” “ необходимо поставить галочку. 

Для того чтобы Ваш клиент мог поставить “диздлайк” нужно поставить галочку в соответствующем блоке. 


Третий блок вкладки история - “Кнопка-действие”. Если выделить этот чек-бокс галочкой то на слайдах истории будет показана одна из 3-кнопок действия. На скриншоте ниже кнопка выделена красной рамкой :

 


Настройка кнопок действия:



Кнопка действия “Купить” ведет в корзину с выбранным товаром. Нужный товар должен быть доступен для заказа через онлайн-запись (Инструкция). 


Свернуть

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-550-63-57 (звонок по РФ бесплатный)
График работы технической поддержки:

Пн-Пт 07:00 до 21:00
Сб-Вс 08:00 до 20:00
по московскому времени
 
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.