Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Акция "Приведи друга"

Для чего нужна программа "Приведи друга"

Для сферы услуг «сарафанное радио» — это один из самых действенных инструментов привлечения клиентов. Личная рекомендация близкого человека работает лучше любой рекламы. Люди идут и покупают те товары и пользуются теми услугами, которые уже «проверены» их знакомыми, коллегами, друзьями, родственниками.

Процессом рекомендаций можно — и нужно! — управлять. Для этого используются реферальные программы. Общий принцип их действия: старый клиент приглашает нового клиента, и оба они получают вознаграждение — деньгами, бонусами, скидками — от салона. В выигрыше все стороны. Вы получаете новых клиентов и укрепляете лояльность существующих, клиенты рады получить бонус.

В основе любой современной реферальной программы — машинный алгоритм. Он позволяет четко отслеживать, какие клиенты сколько новых клиентов привели, какие ресурсы были потрачены на премирование клиентской базы, какой экономический эффект это дало. Вы можете разработать собственную реферальную программу или воспользоваться готовым решением Арники.

Реферальная программа Арники

Наша программа разработана специально для салонов и клиник красоты. Благодаря запуску нашей реферальной системы в своем бизнесе вы сможете отслеживать клиентов, которые рекомендуют ваш бизнес, видеть количество приглашенных, а также результаты посещения салона новыми клиентами — выручку и прибыль, посчитать итоговую стоимость привлечения нового клиента.

Как это работает

1. После включения реферальной программы каждому вашему клиенту присваивается шестизначный промокод.
2. Вы задаете варианты вознаграждения для приглашающих и приглашенных (скидка или бонус) и его размер.
3. Клиент может поделиться промокодом при рекомендации ваших услуг друзьям, коллегам и т.д.
4. Приглашенный называет промокод администратору во время визита или использует его при записи через онлайн-запись.
5. Приглашающий и приглашенный получают вознаграждение.

Наглядный и интуитивно понятный в Арнике позволит вам оценить эффективность реферальной программы.

За первые месяцы работы программы клиенты Арники получили такие результаты:

✔ Среднее количество приглашенных одним участником — 3 человека.
✔ Максимальное количество приглашенных одним человеком — 69 человек.
✔ Максимальное количество приглашенных вообще — 208 человек за 2 месяца.

Хотите так же?

1. Подключите реферальную программу Арники
2. Определите размер и механику вознаграждения (скидка или бонус).
3. Эффективность программы возрастает в разы, если вы используете Онлайн-запись. Это бесплатно для вас.
4. Проинформируйте о старте программы ваших клиентов через администраторов, сайт и социальные сети.
5. Не забывайте отслеживать работу реферальной программы и «настраивать» ее в зависимости от полученных результатов.

Реферальная программа — признак прогрессивного, а главное, успешного бизнеса. Не оставайтесь в стороне от мировых трендов, привлекайте все больше новых клиентов с помощью современного маркетингового инструментария.

Свернуть

Настройка акции "Приведи друга" для онлайн-записи и мобильного приложения для клиентов

Для настройки акции в главном меню системы нажмите на пункт “Настройки” и перейдите на страницу “Акция приведи друга”:

100 

Страница настроек выглядит следующим образом:

101 

Возможности страницы настроек

В верхней части страницы располагается панель состояния акции. В левой части экрана находится индикатор включения:

102

В верхней части окна располагается переключатель вида:

103 

Он позволяет быстро изменить статус работы акции. После включения акции авторизованным клиентам в онлайн-записи и в приложении салона становится доступен раздел “Приведи друга”.

 

Бонус пригласившему человеку

Можно выбрать вариант фиксированного количества бонусов в рублях или начисление бонуса пропорционально сумме оказания визита:

104 

 

Комплимент для приглашенного клиента

Приглашенному клиенту можно подарить бонусы или скидку. Бонусы, как при настройке подарка пригласившему клиенту можно задать фиксированным количеством или процентом от совершенных услуг и проданных товаров. Скидка всегда зависит от стоимости оказания визита:

105 

Последний параметр для настройки - это сообщение для приглашенного клиента:

106 

В сообщении доступно использование следующих переменных:

_ПРОМОКОД_ - автоматически вставляет уникальный код в сообщение. Данный код можно будет сообщить администратору или ввести в онлайн-записи, приложении салона и получить вознаграждение;

_ИМЯ_САЛОНА_ -  вставляет имя салона из настроек;

_ССЫЛКА_НА_ОНЛАЙН_ЗАПИСЬ_ - система вставляет ссылку на онлайн-запись, при переходе по ссылке промокод применяется автоматически;

После ввода данных нажмите на кнопку “Сохранить”: 107

После настройки и включения акции все пользователи, которые будут приглашены друзьями через смс-сообщение или мессенджер получат сформированное вами сообщение. Такие клиенты при переходе по ссылке на онлайн-запись автоматически используют полученный промокод.

При личном посещении салона новый клиент должен сказать промокод администратору.


Свернуть

Добавление промокода к визиту

Для добавления промокода к визиту (при включенной акции “Приведи друга”) в карточке визита есть специальное поле:

108 

Нажмите на слово “Промокод” и в появившейся строке введите известное значение:109

Рядом с полем ввода находится индикатор, который меняет свой цвет в зависимости от условий:

  • Зеленый - клиент пришел в первый раз, либо у него нет визитов, код введен правильно. Комплименты будут начислены после переключения визита в статус Клиент пришел.
  • Красный - клиент посещал организацию ранее, промокод указан неверно. Комплименты не начисляются.

После использования промокода и оплаты визита в мобильном приложении авторизованным пользователям придет уведомление о начислении бонусов.

Для использования промокода на странице ввода личных данных добавлена строка ввода промокода, после создания записи и перевода визита в статус “Клиент пришел” - комплимент будет учтен.

 

Как это выглядит в мобильном приложение и в онлайн-записи:

110

После того, как клиент пришел на сформированный визит, администратор присвоил визиту статус “Клиент пришел”, в истории начисления бонусов в личном кабинете клиента появится новая запись:

  • Мобильная версия онлайн-записи

111

  • Онлайн-запись для компьютера:

112


Свернуть

Отчет по акции “Приведи друга”

Отчет по акции располагается в разделе “Продажи” на странице ”Акция “Приведи друга””:

113 

На странице содержатся данные о количестве привлеченных клиентов, прибыли, выручке, расходах, а также таблица со списком всех приведенных клиентов.

114 

Значения в таблице являются ссылками, по которым можно быстро переместиться к карточке клиента или визита.

Как рассчитываются показатели:

  • Привлечено клиентов - количество клиентов за отчетный период, которые пришли по приглашению, указали действующий промокод при записи на визит(лично или через онлайн-запись).
  • Прибыль от привлеченных клиентов - сумма, выручка от приглашенных клиентов, оказанных визитов с учетом себестоимости и заработной платы сотрудников
  • Выручка от привлеченных клиентов - сумма услуг и товаров, оказанных визитов для привлеченных клиентов
  • Расходы на привлеченных клиентов - сумма начисленных бонусов по акции как приглашенным так и пригласившим, если клиенту начисляется скидка, то сумма начисленных бонусов пригласившему плюс размер скидки.
  • Расходы на привлечение одного клиента - расходы на привлечение всех клиентов к их количеству.

Параметры для формирования отчета:

Данный отчет можно сформировать по дате и определенному клиенту. Для изменения периода расчета на странице существует два поля ввода, в которых можно указать дату начала и конца отчетности:

115 

Также на странице добавлена возможность выбора приглашенных клиентов, относительно которых будет составляться отчетность:

116 

Для применения новых параметров отчетности необходимо нажать на кнопку “Сформировать”.

Свернуть

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-550-63-57 (звонок по РФ бесплатный)
пн-сб 7.00-21.00
вс 8.00-20.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.