Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Приложение

Описание

Мобильное приложение «Арника» - это удобное дополнение к системе управленческого учета салонов красоты «Арника», которое позволяет осуществлять мониторинг деятельности салонов с мобильных устройств.

Важно: Все функции управления салоном доступны исключительно  через систему управления «Арника» в интернет браузере, в мобильном приложении их нет.

Установка и настройка приложения

Установка мобильного приложения  доступна из Google Play или App Store, соответственно используемой операционной системе (android или iOS).

В поисковой строке Google Play или App Store пишем «Арника».

Загружаем приложение на устройство.

При первом запуске приложения появляется экран ввода логина и пароля, соответствующих учетной записи в Арнике:

Также, если при запуске приложения дать разрешение на получения уведомлений, то в конце рабочего дня вам будут приходить сообщения со статистикой и полезной информацией.

 

Подключение и настройка аккаунта

Для подключения уже существующего аккаунта сотрудника или владельца салона к мобильному приложению необходимо зайти в его профиль через веб-интерфейс Арники и разрешить доступ к мобильному приложению. Доступ к списку всех сотрудников открывается из главного меню Арники:

D:\b6632f8f10e1f4040b1576fb68999f02.jpg

В профиле сотрудника необходимо перейти на вкладку «Управление доступом», проставить галочку у опции «Разрешить доступ к системе», затем кликнуть на опцию «Изменить», которая находится справа от прав доступа:

D:\837a1cce04d8154bb13a78abc2d3bdd7.jpg

В открывшемся окне поставить галочку у опции «Доступ к мобильному приложению» и сохранить изменения:

D:\24a3e8da4a2e04056c075ef599b638c2.jpg

Напоминаем, что для входа через мобильное приложение требуется логин и пароль, соответствующий учетной записи в Арнике.

При желании можно ограничить доступ сотрудника к получаемой информации. Например, можно полностью закрыть для сотрудника доступ к финансовой информации, ценам на услуги, контактам и фамилиям клиентов , а также расписанию других сотрудников.  Для этого нужно убрать соответствующие галочки в настройках доступа:

D:\c3d8a6cc15b5846bb1c625d9cc96e574.jpg

В этом случае, как в мобильном приложении, так и в веб интерфейсе Арники, в расписании сотрудника  будут отображаться только имена клиентов, названия и время оказания услуги.

Добавление доступа нового сотрудника к мобильному приложению.

Этот процесс полностью аналогичен регистрации нового сотрудника, только необходимо дать ему доступ к мобильному приложению и установить права доступа к получаемой информации.

В случае добавление нового сотрудника, на указанную им почту придет письмо с подтверждением регистрации:

D:\000.jpg  

При переходе по ссылке откроется окно регистрации с полями, после заполнения которых на указанный телефонный номер будет выслано смс с кодом подтверждения, которые нужно указать в этом же окне:

D:\003.jpg

После отправления данный регистрация будет завершена, а на указанную почту будет выслано письмо с реквизитами доступа к Арнике.

Работа с мобильным приложением

По умолчанию и в зависимости от настроек прав доступа, после ввода логина и пароля, на экране телефона отображается страница отчетности по выручке, прибыли, оформленным визитам и загруженности салона за текущий день и информация по состоянию кассы.

D:\aaaaaaaaaa\photo_2018-07-18_23-45-43 (6).jpg

В зависимости от разрешения экрана телефона не вся выводимая информация может помещаться целиком на экран, например, может не поместиться информация по кассе.  В данном случае необходимо воспользоваться тачскрином и промотать экран вниз.

 

В верхней части экрана отображается название и адрес салона красоты (в данном примере это салон Dolls по адресу Большакова 22/1), за который выводится отчетность:

D:\71f242e47be2635207d034000577bb71.jpg

Если к аккаунту подключено более одного салона, то появляются элементы управления в виде стрелок по краям названия салона. При их нажатии происходит переключение между салонами и вид страницы соответственно изменяется:

D:\aaaaaaaaaa\салонакварель.jpg

Следующие элементы управления переключают отображение отчетности по дням, неделям или месяцам соответственно:

D:\583755e50c033fcbba7cf7e3230fb6f1.jpg

Текущий день всегда имеет подпись «сегодня».  Для быстрого переключения по дням используются стрелки по краям даты.

При выборе отчетности за неделю или месяц, выводится соответствующий диапазон дат, принцип перемещения по ним тот же самый:

D:\aaaaaaaaaa\месяц.jpg D:\aaaaaaaaaa\неделя.jpg

 

При нажатии на любой из 4 блоков («Выручка», « Прибыль», « Оформлено визитов», «Загруженность») - отображается график с соответствующими шкалами отчета, которые позволяют наглядно проанализировать работу салона. Пример графика «Выручки»:

D:\aaaaaaaaaa\007.jpg

Внизу экрана находится меню, которое позволяет переключаться между страницами отчётности, визитов и настройками:

D:\e30fec552d312c60d519d9ab0b04dba9.jpg

 

На странице «Визитов» отображается информация по всем визитам за выбранный день:

D:\aaaaaaaaaa\визиты.jpg

По умолчанию это текущий день, обозначаемый словом «сегодня» возле даты.  Дни можно переключать стрелками, расположенными по ее краям:

D:\5e2916c9444fabd9c2c178e4316088d4.jpg

Далее идет блок, где выводится количество всех типов визитов за текущий день на данный момент и соответствующая сумма напротив каждого. Как и в расписании Арники(ссылка) визиты имеют 3 типа (оплачен, подтвержден или нет), каждый обозначается соответствующим цветом.

D:\d197c2a864c0d3622706e5a6e79e9a82.jpg

Под этим блоком идет список всех визитов за текущий день, оформленных на данный момент, у каждого свой цвет в зависимости от статуса:

D:\bc072de69f7ffc66bb1dee22a30ad55c.jpg

При появлении новых визитов или изменении статуса существующих в расписании, обновление, как правило, происходит в течение нескольких секунд, либо чуть дольше, в зависимости от качества и скорости интернета на мобильном устройстве.

При нажатии на блок визита о нем выводится более подробная информация:

D:\aaaaaaaaaa\клиент.jpg

В зависимости от количества услуг, комментариев и т.д., вся информация может не помещаться на один экран и требовать примотки экрана.

Вернуться к списку визитов место можно при помощи клавиши «Назад»:

D:\65d9ba689f6fa66c826cf9eff99d7e3a.jpg

Вывод визитов можно также отсортировать по мастерам. В данном случае принцип вывода данных по визитам следующий:  сначала выводится блок мастера, за ним по порядку идут все визиты, которые он оформлял, затем следующий мастер, его визиты, и так далее:

D:\aaaaaaaaaa\мастер1.jpgD:\aaaaaaaaaa\мастр2.jpg

 

Последний пункт в нижнем меню – Настройки.

Здесь можно выбрать тип push-уведомлений, приходящих на телефон при каком либо событии:

D:\aaaaaaaaaa\настройки.jpg

По умолчанию владельцу аккаунта в конце каждого рабочего дня приходит уведомление по дневной выручке салона. В данном примере 2 уведомления, т.к. к аккаунту подключено два салона:

D:\aaaaaaaaaa\000.jpg

 

Откуда берутся данные в мобильном приложении?

Графики, визиты и отчетность формируются на основе данных из веб-версии программы Арника.

Отчетность основана на количестве визитов и выручке. Для подсчета выручки суммируются цены услуг из визитов за срок отчетности. Прибыль рассчитывается с учетом себестоимости товаров, которые были проданы в визитах. Количество визитов - подсчитываются в веб-версии в расписании. Для определения загруженности используется специальная формула(зависимость времени всех визитов к времени работы учреждения).

 

Свернуть

Страница с расписанием работы сотрудников

Расписание визитов на странице в мобильном приложении представлено аналогичным образом, что и в полной версии программы Арника. По расписанию можно перемещаться как горизонтально, так и вертикально, таким образом можно увидеть расписание других сотрудников организации на интересующее время. Далее вы можете увидеть изображение интерфейса приложения.

В верхней части страницы указано название организации и ее адрес, дата отображения расписания. После перехода на страницу по умолчанию показывается актуальная информация на текущий день.  

 

Выбор даты

Для выбора даты нажмите на строку с месяцем и годом, вам раскроется календарь:

 

Текущий день выделяется черной рамкой, а день показа визитов синим фоном. Сменить месяц в календаре можно горизонтальными свайпами вправо и влево. Также изменить день показа расписания можно в горизонтальной строке с указанием даты и дня недели (для смены нажмите на нужный день).

Карточка визита

Визиты в расписании расположены относительно сотрудников и времени, на которые они были созданы.

В карточке визита можно увидеть личные данные клиента (если разрешено правами доступа), список услуг и товаров, которые были добавлены в визит, продолжительность. Услуги, которые имеют в полной версии программы цвет также окрашены в свой уникальный оттенок. Если в визит был добавлен клиент, который имеет отрицательный баланс, то в карточке показывается строка с состоянием его задолженности. Цвет карточки в расписании зависит от статуса визита:

  • оранжевый - визит не подтвержден;
  • зеленый - клиент пришел;
  • синий - визит подтвержден;

Свернуть

Просмотр превью визита из расписания

Мобильное приложение позволяет увидеть подробную информацию о клиенте и его посещениях на странице превью визита. Предпросмотр информации доступен после нажатия на карточку визита:

Страница превью выглядит следующим образом:

Страница содержит следующую информацию:

  • Информация о клиенте(ФИО, номер телефона, баланс);
  • Комментарий к клиенту;
  • Сертификаты и абонементы, которые принадлежат клиенту;
  • Список услуг и товаров, которые содержатся в данном визите;

Страница превью позволяет совершить звонок и написать сообщение клиенту отредактировать или удалить визит.

 

Важно знать:

Если в настройках системы Арника у сотрудника отсутствует право доступа на просмотр личной информации о клиенте, то на странице превью визита у клиента будет скрыта фамилия, отчество, номер телефона и баланс, сотруднику будет недоступно совершение звонка и отправка сообщения.

Если сотруднику не доступно право на создание и редактирование визита, то кнопки “Удалить визит”, “Изменить визит” будут скрыты от пользователя.



Звонок и сообщение клиенту

Для совершения звонка необходимо нажать на кнопку “Позвонить клиенту”, откроется набор номера или предложение о совершении звонка(зависит от операционной системы устройства):

iOS:

Android:

Кнопка отправки сообщения позволяет быстро перейти в мессенджер.

 

Просмотр истории визитов клиента

Превью дает возможность увидеть историю посещений клиента и быстро перейти к их редактированию (если у пользователя есть право доступа).

История визитов раскрывается по кнопке в виде стрелки:

Кликните на карточку визита и вам откроется страница его редактирования(если доступно).

 

Удаление визита

После нажатия на кнопку “удалить визит” появится модальное окно подтверждения действия:

Нажмите удалить и данный визит исчезнет из расписания. Не забывайте, что визит можно отыскать в системе в справочнике визитов, в разделе “Продажи”.

 

Редактирование визита

Если у вас есть доступ к редактированию визитов, то вам будет доступна кнопка “изменить визит”, нажмите на нее и вам откроется страница вида:

Узнать как работать с карточкой визита можно в следующей статье на примере создания визита.

Свернуть

Создание и редактирование визита

Для создания нового визита на текущее время перейдите на страницу с расписанием, нажмите на специальную кнопку:

Для создания визита на заданное время и определенного сотрудника необходимо нажать на свободное время в расписании.

Добавление клиента к визиту

Для начала необходимо выбрать клиента - нажмите на раздел “Клиент”.

На данной странице можно создать нового клиента либо выбрать уже сохраненного (заполняя поле фамилии вам будут показаны уже существующие в базе клиенты, нажмите на подходящего и он автоматически добавится).

После ввода информации нажмите на кнопку “Сохранить клиента”.  Вы перенесетесь на страницу визита с прикрепленным к нему клиентом.


Если введенные данные не соответствуют существующим людям из базы данных клиентов, то будет создан новый профиль клиента.


Для каждого клиента можно добавить комментарий, для этого нажмите на кнопку “Примечание к клиенту”. На открывшейся странице вы сможете в поле ввода указать информацию о клиенте или посмотреть уже существующую.

Для сохранения изменений нажмите на кнопку “Сохранить примечание”.

 

Добавление товаров в визит

Далее вы можете добавить товары и услуги к визиту. В разделе “Продажи” кликните на необходимое наименование. Рассмотрим вариант добавления товара:

Существует два варианта добавления товаров:

  1. Ввод названия товара в поисковой строке
  2. Выбор товара из категории.

После выбора товара нажмите на кнопку “Добавить к визиту”, тогда вы переместитесь на страницу оформления покупки:

Здесь требуется заполнить информацию о складе, выбрать продавца (на кого будет оформлена продажа), количество товара. Последним для заполнения остается скидка и цена на товар(при выборе услуги будет предоставлена возможность выбора времени проведения).

 


Если на товар установлена автоматическая скидка, то она отобразится

при переходе на эту страницу, как и уведомление при отсутствии товара на складе.


После заполнения параметров добавления товара нажмите на кнопку ”Сохранить товар”. Товар добавлен к визиту.

Добавление услуг

Добавления услуг к визиту аналогично. Рассмотрим цепочку действий. Для начала нажмите на странице визита на кнопку “Услуга”, вам откроется следующая страница:

Аналогично, как и при выборе товара, можно использовать поисковую строку либо раскрывать категории. После выбора услуги активируется кнопка “Добавить к визиту”, необходимо нажать на нее, после откроется страница добавления услуги:

Для добавления услуги к визиту требуется добавить параметры:

  • начало и конец проведения услуги

  • мастер, который оказывает услуги

  • количество проведенных услуг

  • параметры стоимости

После заполнения нажмите на кнопку “Сохранить услугу”, вы перенесетесь на страницу визита, услуга будет добавлена.

Если вам необходимо заменить услугу, то нажмите на кнопку с иконкой карандаша (напротив названия выбранной услуги).

 

Комментарий к визиту

Каждому визиту можно выставить комментарий, для этого на странице визита существует кнопка “Комментарий к визиту”. На данной странице можно добавить полезную информацию, которая пригодится в работе.

Для сохранения комментария нажмите “Сохранить комментарий”.

 

Строка состояния баланса клиента

Мобильное приложение позволяет увидеть баланс личного счета клиента.

Баланс личного счета отображается на странице создания и редактирования визита в разделе “Оплата”. Строка состояния личного счета на изображениях выделена красным(при отрицательном балансе) и зеленым(при положительном балансе) цветами.

 


Данный функцонал доступен для просмотра, если клиент содержится в клиенской базе и его баланс не равен нулю.

Замена и удаление товаров и услуг из визита

Добавленные ранее товары и услуги можно удалить и заменить. Для этого зайдите в визит и нажмите на продажу, которую следует удалить. Вам откроется страница редактирования.

Нажав на иконку карандаша в правом-верхнем углу вам откроется страница выбора товаров или услуг (в зависимости от продажи), выбрав элемент и добавив его к визиту вы замените старое наименование - новым.

Для полного удаления из визита нажмите на кнопку “Удалить товар”(либо “Удалить услугу”). Вы автоматически вернетесь на страницу визита, товар или услуга исчезнут из визита.

 

Сохранение визита и оплата кассой

После выполнения действий страница визита, должна иметь похожий вид:

Данный визит можно сохранить нажатием кнопки “Сохранить и закрыть”. В таком случае вы переместитесь на страницу всех визитов, а созданный визит добавится к остальным. Если нажать на кнопку “Клиент пришел” - появится возможность провести оплату визита (появится раздел “Оплата” с доступными вариантами оплаты)

Если нажать на кнопку “Оплатить” или на кнопку выбора оплаты, в приложении будет открыто окно настройки оплаты:

Необходимо выбрать вид оплаты и сумму, после нажать на клавишу “Сохранить изменения”. Вы вернетесь на страницу визита с совершенной оплатой.


В мобильной оплате действуют правила проведения платежей, как в веб-версии программы. Сумма для оплаты может быть как полной, так и частичной (также комбинированной при разных вариантах оплаты) 


 

Оплата сертификатом

В мобильном приложении вы можете оплатить визит используя сертификат. Чтобы воспользоваться таким способом оплаты, зайдите в мобильном приложении на страницу редактирования визита, она выглядит следующим образом:

Возможность осуществления оплаты появляется при наличии в визите добавленных услуг и товаров, установленном статусе визита “Клиент пришел”. Для выбора оплаты сертификатом нажмите на “плюсик” возле надписи “Оплата”, в появившемся списке выберите “Сертификат”. После нажатия на кнопку вам откроется страница оплаты сертификатом:

Для использования сертификата - введите его номер в строке с указанием номера, если сертификат существует и доступен, то вам будет доступна строка ввода суммы, появится статус сертификата и его остаток. Введите сумму, которую необходимо оплатить данным способом и нажмите на кнопку “Сохранить изменения”. После выполнения действий вы перенесетесь на страницу редактирования визита. Оплата сертификатом будет добавлена к списку совершенных ранее оплат:

 

Оплата абонементом

В мобильном приложении вы можете оплатить товары и услуги используя абонемент. Существует два способа оплаты, первый - для владельцев (клиенту принадлежит абонемент), второй (клиент знает номер абонемента, который доступен для передачи). Рассмотрим первый случай. Для оплаты зайдите в мобильном приложении на страницу редактирования визита, она выглядит следующим образом:

В случае, когда клиент находится в базе данных и имеет купленный ранее абонемент, оплата добавится автоматически (после добавления в визит всех наименований, которые относятся к абонементу и присвоения визиту статуса “Клиент пришел”). 

Если же клиенту не принадлежит абонемент, но он знает его номер, то оплату необходимо выполнить вручную. Для этого на странице редактирования визита проверьте наличие всех наименований (из абонемента), присвойте визиту статус “Клиент пришел”(нажимаем на кнопку “Клиент пришел”). Нажмите на “плюсик” возле заголовка “Оплата”, в появившемся списке выберите “абонемент”, вам откроется страница создания оплаты:

В строке ввода номера абонемента укажите значение, которое вам сообщит клиент, если абонемент существует, доступен для оплаты и разрешен для передачи, вам будет доступна кнопка “Сохранить изменения”, по нажатию которой оплата будет добавлена к визиту.

В мобильном приложении вы можете оплатить визит балансом бонусной карты. Чтобы воспользоваться таким способом оплаты, зайдите в мобильном приложении на страницу редактирования визита, она выглядит следующим образом:

Возможность осуществления оплаты появляется при наличии в визите добавленных услуг и товаров, установленном статусе визита “Клиент пришел”. Для выбора оплаты бонусной картой нажмите на “плюсик” возле надписи “Оплата”, в появившемся списке выберите “Бонусная карта”. После нажатия на кнопку, вам откроется страница выбора бонусных карт и заполнения параметров оплаты. Изображение страницы представлено ниже:

Нажмите на строку с номером бонусной карты и вам откроется меню доступных клиенту карт:

Из списка выберите необходимую карту. На странице будет предоставлен остаток доступных бонусов. В строке ввода нужно указать сумму бонусов для оплаты. По умолчанию, в строке указывается максимально возможная сумма оплаты с учетом номинала карты(сумма или процент от оплаты визита). После - нажмите на кнопку “Сохранить изменения”, вы вернетесь на  страницу редактирования визита, оплата будет совершена.

Совершенная оплата имеет следующий вид:

 

Отмена оплаты

Мобильное приложение позволяет отменять совершенные платежи в мобильном приложении(если не был напечатан чек). Для этого, откройте интересующий визит.

Нажмите на выполненную ранее оплату

 

Откроется страница редактирования, на ней нажмите кнопку “Отменить оплату”, подтвердите действие. После вы вернетесь на страницу визита, изменения вступят в силу(удаленная оплата будет зачеркнута).

Страница визита будет иметь следующий вид:


Восстановление оплаты

Удаленную оплату, если не был напечатан чек можно восстановить. Для этого на странице визита нажмите на отмененную оплату(зачеркнутая оплата).

Вы перенесетесь на страницу редактирования оплаты:

Нажмите на кнопку “Восстановить оплату”. Появится окно подтверждения действия, при положительном ответе, вы вернетесь на страницу визита - оплата восстановится. При отказе - оплата не будет восстановлена.

 

Редактирование статуса визита

Мобильное приложение имеет возможность смены статуса визита. Для выбора статуса зайдите в режим редактирования визита, страница редактирования имеет следующий вид:

Для смены статуса нажмите на строку с указанием статуса визита, вам откроется список такого вида:

Нажмите на название статуса, выбранный вами статус будет присвоен визиту.

Также статус визита автоматически присваивается по кнопке “Клиент пришел”, после заполнения покупок и услуг в карточке визита.

 

Продажа товаров на определенную дату и время

Если в мобильном приложении в визите добавлены только товары, то можно выбрать дату их продажи. Для присвоения даты продажи товаров пользователю требуется иметь право доступа на создание и редактирование визитов. Для добавления времени продажи на странице визита нажмите в шапке страницы на строку с датой и временем, вам откроется блок с редактированием времени и даты:

Выберите время и нажмите на кнопку сохранения. При совершении оплаты все товары будут проданы на выбранное вами время.


Важно! Если после выбора времени вы добавите услугу к визиту, то время продажи перезапишется на время оказания услуги.


Свернуть

Страница со списком клиентов. Перенос клиентов в систему Арника с мобильного устройства

Список клиентов

Перейти на страницу списка клиентов можно из меню приложения и кнопку в нижней панели навигации:

Страница клиентов содержит всю клиентскую базу, которая хранится в аккаунте системы Арника, она выглядит следующим образом:



Добавление клиентов из книги контактов

Приложение позволяет переносить контакты с мобильном устройства в аккаунт системы Арника. Для перехода на страницу добавления контактов нажмите на кнопку “+”:

На странице отображаются все контакты из адресной книги:

Если контакт был ранее добавлен в базу клиентов, то повторно его добавить уже не получится, такой контакт будет иметь галочку на сером фоне:

Если контактов на телефоне большое количество, то воспользуйтесь поиском:

После выбора контактов нажмите на кнопку “Сохранить”, выбранные контакты будут добавлены в базу клиентов салона.

Свернуть
Копысова Ирина,
руководитель отдела по работе с клиентами
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro, и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-333-06-53 (звонок по РФ бесплатный)
пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.