Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Приложение

Описание

Мобильное приложение «Арника» - это удобное дополнение к системе управленческого учета салонов красоты «Арника», которое позволяет осуществлять мониторинг деятельности салонов с мобильных устройств.

Важно: Все функции управления салоном доступны исключительно  через систему управления «Арника» в интернет браузере, в мобильном приложении их нет.

Установка и настройка приложения

Установка мобильного приложения  доступна из Google Play или App Store, соответственно используемой операционной системе (android или iOS).

В поисковой строке Google Play или App Store пишем «Арника».

r1

Загружаем приложение на устройство.

r2 

При первом запуске приложения появляется экран ввода логина и пароля, соответствующих учетной записи в Арнике:

r3 

Также, если при запуске приложения дать разрешение на получения уведомлений, то в конце рабочего дня вам будут приходить сообщения со статистикой и полезной информацией.

 

Подключение и настройка аккаунта

Для подключения уже существующего аккаунта сотрудника или владельца салона к мобильному приложению необходимо зайти в его профиль через веб-интерфейс Арники и разрешить доступ к мобильному приложению. Доступ к списку всех сотрудников открывается из главного меню Арники:

r4 

В профиле сотрудника необходимо перейти на вкладку «Управление доступом», проставить галочку у опции «Разрешить доступ к системе», затем кликнуть на опцию «Изменить», которая находится справа от прав доступа:

r5 

В открывшемся окне поставить галочку у опции «Доступ к мобильному приложению» и сохранить изменения:

r6 

Напоминаем, что для входа через мобильное приложение требуется логин и пароль, соответствующий учетной записи в Арнике.

При желании можно ограничить доступ сотрудника к получаемой информации. Например, можно полностью закрыть для сотрудника доступ к финансовой информации, ценам на услуги, контактам и фамилиям клиентов , а также расписанию других сотрудников.  Для этого нужно убрать соответствующие галочки в настройках доступа:

r7 

В этом случае, как в мобильном приложении, так и в веб интерфейсе Арники, в расписании сотрудника  будут отображаться только имена клиентов, названия и время оказания услуги.

Добавление доступа нового сотрудника к мобильному приложению.

Этот процесс полностью аналогичен регистрации нового сотрудника, только необходимо дать ему доступ к мобильному приложению и установить права доступа к получаемой информации.

В случае добавление нового сотрудника, на указанную им почту придет письмо с подтверждением регистрации:

r8   

При переходе по ссылке откроется окно регистрации с полями, после заполнения которых на указанный телефонный номер будет выслано смс с кодом подтверждения, которые нужно указать в этом же окне:

r9 

После отправления данный регистрация будет завершена, а на указанную почту будет выслано письмо с реквизитами доступа к Арнике.

Работа с мобильным приложением

По умолчанию и в зависимости от настроек прав доступа, после ввода логина и пароля, на экране телефона отображается страница отчетности по выручке, прибыли, оформленным визитам и загруженности салона за текущий день и информация по состоянию кассы.

r10 

В зависимости от разрешения экрана телефона не вся выводимая информация может помещаться целиком на экран, например, может не поместиться информация по кассе.  В данном случае необходимо воспользоваться тачскрином и промотать экран вниз.

 

В верхней части экрана отображается название и адрес салона красоты (в данном примере это салон Dolls по адресу Большакова 22/1), за который выводится отчетность:

r11 

Если к аккаунту подключено более одного салона, то появляются элементы управления в виде стрелок по краям названия салона. При их нажатии происходит переключение между салонами и вид страницы соответственно изменяется:

r12 

Следующие элементы управления переключают отображение отчетности по дням, неделям или месяцам соответственно:

r13

 

Текущий день всегда имеет подпись «сегодня».  Для быстрого переключения по дням используются стрелки по краям даты.

При выборе отчетности за неделю или месяц, выводится соответствующий диапазон дат, принцип перемещения по ним тот же самый:

r14 r15 

 

При нажатии на любой из 4 блоков («Выручка», « Прибыль», « Оформлено визитов», «Загруженность») - отображается график с соответствующими шкалами отчета, которые позволяют наглядно проанализировать работу салона. Пример графика «Выручки»:

r16 

Внизу экрана находится меню, которое позволяет переключаться между страницами отчётности, визитов и настройками:

r17 

 

На странице «Визитов» отображается информация по всем визитам за выбранный день:

r18 

По умолчанию это текущий день, обозначаемый словом «сегодня» возле даты.  Дни можно переключать стрелками, расположенными по ее краям:

r19 

Далее идет блок, где выводится количество всех типов визитов за текущий день на данный момент и соответствующая сумма напротив каждого. Как и в расписании Арники(ссылка) визиты имеют 3 типа (оплачен, подтвержден или нет), каждый обозначается соответствующим цветом.

r20 

Под этим блоком идет список всех визитов за текущий день, оформленных на данный момент, у каждого свой цвет в зависимости от статуса:

r21 

При появлении новых визитов или изменении статуса существующих в расписании, обновление, как правило, происходит в течение нескольких секунд, либо чуть дольше, в зависимости от качества и скорости интернета на мобильном устройстве.

При нажатии на блок визита о нем выводится более подробная информация:

r22 

В зависимости от количества услуг, комментариев и т.д., вся информация может не помещаться на один экран и требовать примотки экрана.

Вернуться к списку визитов место можно при помощи клавиши «Назад»:

r23 

Вывод визитов можно также отсортировать по мастерам. В данном случае принцип вывода данных по визитам следующий:  сначала выводится блок мастера, за ним по порядку идут все визиты, которые он оформлял, затем следующий мастер, его визиты, и так далее:

r24 r25 

 

Последний пункт в нижнем меню – Настройки.

Здесь можно выбрать тип push-уведомлений, приходящих на телефон при каком либо событии:

r26 

По умолчанию владельцу аккаунта в конце каждого рабочего дня приходит уведомление по дневной выручке салона. В данном примере 2 уведомления, т.к. к аккаунту подключено два салона:

r27 

 

Откуда берутся данные в мобильном приложении?

Графики, визиты и отчетность формируются на основе данных из веб-версии программы Арника.

Отчетность основана на количестве визитов и выручке. Для подсчета выручки суммируются цены услуг из визитов за срок отчетности. Прибыль рассчитывается с учетом себестоимости товаров, которые были проданы в визитах. Количество визитов - подсчитываются в веб-версии в расписании. Для определения загруженности используется специальная формула(зависимость времени всех визитов к времени работы учреждения).

Свернуть

Демо-аккаунт и регистрация

Увидеть и посмотреть все возможности мобильного приложения Арника можно на примере демо-аккаунта. Для входа в демо-аккаунт на странице авторизации имеется специальная ссылка “Демо-версия”:

1 2

После входа в демо-аккаунт вам доступны все действия, которые имеются в мобильном приложении:

  • просмотр отчетов по заработной плате, визитам, загруженности организации

  • работа с расписанием сотрудников и визитов

  • создание и редактирование визитов

  • просмотр базы клиентов, добавление и изменение данных о клиентах

и многое другое, что позволит вам эффективно управлять салоном.

Для возврата на страницу авторизации нажмите на ссылку “Выйти из демо-аккаунта”.

Также теперь можно зарегистрироваться в системе Арника со страницы авторизации и из демо-аккаунта. Для этого необходимо нажать на кнопку “Регистрация” и на открывшейся странице заполнить следующие поля:

- электронная почта,

- пароль,

- имя,

- фамилия,

- должность,

- мобильный телефон.

3

Затем нажать на кнопку “Зарегистрироваться”.

4

Откроется страница с заголовком “Письмо отправлено”. Далее нужно зайти в почту. Если письмо не пришло в течение часа, то можно отправить его повторно, нажав на кнопку “Отправить еще раз” на этой странице.

5

В письме нужно нажать на кнопку “Подтвердить и перейти на сайт” или перейти по ссылке, если данная кнопка не отображается.

6

Далее открывается ваш аккаунт в нашей системе:

7

Свернуть

Список сотрудников

Добавлена возможность просматривать список сотрудников. Для этого нужно нажать ссылку “Сотрудники” в меню приложения (пункт меню доступен только сотрудникам с правом доступа “Справочники” > “Сотрудники”).

1

На странице представлен список всех сотрудников по должностям (должности для удобства просмотра отсортированы по алфавиту) с указанием номера телефона (при его наличии). При этом, сотрудники без должности показываются в конце списка и расположены по алфавиту.

Если у сотрудника есть номер телефона, то при нажатии на строку с ФИО сотрудника показывается панель действий, откуда можно сделать звонок сотруднику или отправить ему сообщение.

 

2 3

Свернуть

Добавление сотрудника из контактов телефона

Теперь можно добавлять нового сотрудника в аккаунт организации, используя книгу контактов мобильного устройства. Для открытия страницы добавления нового сотрудника нужно нажать на кнопку “+” в справочнике “Сотрудники”. Все выбранные сотрудники добавляются в аккаунт без должности.

1

Свернуть

Страница с расписанием работы сотрудников

Расписание визитов на странице в мобильном приложении представлено аналогичным образом, что и в полной версии программы Арника. По расписанию можно перемещаться как горизонтально, так и вертикально, таким образом можно увидеть расписание других сотрудников организации на интересующее время. Далее вы можете увидеть изображение интерфейса приложения.

r30 

В верхней части страницы указано название организации и ее адрес, дата отображения расписания. После перехода на страницу по умолчанию показывается актуальная информация на текущий день.  

 

Выбор даты

Для выбора даты нажмите на строку с месяцем и годом, вам раскроется календарь:

r31 

 

Текущий день выделяется черной рамкой, а день показа визитов синим фоном. Сменить месяц в календаре можно горизонтальными свайпами вправо и влево. Также изменить день показа расписания можно в горизонтальной строке с указанием даты и дня недели (для смены нажмите на нужный день).

r32 

Карточка визита

Визиты в расписании расположены относительно сотрудников и времени, на которые они были созданы.

r33 

В карточке визита можно увидеть личные данные клиента (если разрешено правами доступа), список услуг и товаров, которые были добавлены в визит, продолжительность. Услуги, которые имеют в полной версии программы цвет также окрашены в свой уникальный оттенок. Если в визит был добавлен клиент, который имеет отрицательный баланс, то в карточке показывается строка с состоянием его задолженности. Цвет карточки в расписании зависит от статуса визита:

  • оранжевый - визит не подтвержден;
  • зеленый - клиент пришел;
  • синий - визит подтвержден;

Свернуть

Работа с сотрудниками на странице расписания визитов

Добавление сотрудника в рабочий день

Если в рабочем дне отсутствуют сотрудники, то при входе на страницу вы увидите кнопку добавления нового сотрудника:

r43  

Нажмите на кнопку “+” и вам покажется список всех сотрудников:

r44  

Кликните на сотрудника в списке и он добавится в выбранный вами день.

Если же в расписании уже имеются добавленные сотрудники, то необходимо нажать на кнопку добавления нового сотрудника в конце горизонтального списка сотрудников:

r45  

После нажатия вам также откроется меню выбора сотрудника, кликните на необходимого работника и он добавится в расписание.

 

Изменение графика работы сотрудников

  • Добавление перерыва и отмена рабочего дня

Для добавления перерыва кликните на аватар необходимого сотрудника на странице расписания, вам откроется окно доступных действий:

r46  

Выберите в меню “Добавить перерыв”, вам откроется страница:

r47  

Для добавления перерыва нажмите на поле ввода “Начало”, появится панель выбора времени, добавьте необходимое время. Также выберите время конца перерыва.

Каждому перерыву можно добавить комментарий, для этого есть специальное поле ввода -  “Комментарий”. После настройки перерыва нажмите на кнопку “Сохранить и закрыть”, перерыв будет добавлен к расписанию сотрудника.

Чтобы удалить перерыв нажмите на кнопку в виде красного крестика. Для добавления нового перерыва нажмите на кнопку “+”.

Не забывайте, что для каждого сотрудника можно добавить неограниченное количество перерывов, но они не должны пересекаться с визитами.

Если необходимо отменить рабочий день, то нажмите в меню действий на кнопку “Отменить рабочий день”, подтвердите действие и работник исчезнет из расписания, если у сотрудника есть визиты на данный день, то они исчезнут вместе с сотрудником, но сохраняться в базе визитов.

  • Расписание на неделю

В меню действий над сотрудником можно выбрать пункт “Расписание на неделю”, тогда вы перенесетесь на страницу недельного расписания работника и его визитов:

r48  

Если вы нажмете на свободное место в расписании, то вам откроется страница создания нового визита. Визит автоматически будет создан на выбранное время и день.

Для просмотра следующей или предыдущей недели вы можете горизонтально листать страницу с расписанием. Для выбора определенной недели можно воспользоваться календарем - нажмите на кнопку с указанием месяца и года, в календаре кликните на необходимую неделю:

r49  

Звонок и сообщение сотруднику

Если в профиле сотрудника в системе есть личный номер, то в окне действий будут доступны пункты совершения звонка и отправки сообщения:

r50  

Если нажать на кнопку “Позвонить сотруднику”, то откроется страница совершения звонка(вид зависит от операционной системы устройства):

r51  

(операционная система Android)

Кнопка “Написать сотруднику” - открывает пользователю окно выбора мессенджера.

Свернуть

Просмотр превью визита из расписания

Мобильное приложение позволяет увидеть подробную информацию о клиенте и его посещениях на странице превью визита. Предпросмотр информации доступен после нажатия на карточку визита:

r52 

Страница превью выглядит следующим образом:

r53 

Страница содержит следующую информацию:

  • Информация о клиенте(ФИО, номер телефона, баланс);
  • Комментарий к клиенту;
  • Сертификаты и абонементы, которые принадлежат клиенту;
  • Список услуг и товаров, которые содержатся в данном визите;

Страница превью позволяет совершить звонок и написать сообщение клиенту отредактировать или удалить визит.

 

Важно знать:

Если в настройках системы Арника у сотрудника отсутствует право доступа на просмотр личной информации о клиенте, то на странице превью визита у клиента будет скрыта фамилия, отчество, номер телефона и баланс, сотруднику будет недоступно совершение звонка и отправка сообщения.

Если сотруднику не доступно право на создание и редактирование визита, то кнопки “Удалить визит”, “Изменить визит” будут скрыты от пользователя.



Звонок и сообщение клиенту

Для совершения звонка необходимо нажать на кнопку “Позвонить клиенту”, откроется набор номера или предложение о совершении звонка(зависит от операционной системы устройства):

iOS:

r54 

Android:

r55 

Кнопка отправки сообщения позволяет быстро перейти в мессенджер.

 

Просмотр истории визитов клиента

Превью дает возможность увидеть историю посещений клиента и быстро перейти к их редактированию (если у пользователя есть право доступа).

История визитов раскрывается по кнопке в виде стрелки:

r56 

Кликните на карточку визита и вам откроется страница его редактирования(если доступно).

 

Удаление визита

После нажатия на кнопку “удалить визит” появится модальное окно подтверждения действия:

r57 

Нажмите удалить и данный визит исчезнет из расписания. Не забывайте, что визит можно отыскать в системе в справочнике визитов, в разделе “Продажи”.

 

Редактирование визита

Если у вас есть доступ к редактированию визитов, то вам будет доступна кнопка “изменить визит”, нажмите на нее и вам откроется страница вида:

r58 

Узнать как работать с карточкой визита можно в следующей статье на примере создания визита.

Свернуть

Создание и редактирование визита

Для создания нового визита на текущее время перейдите на страницу с расписанием, нажмите на специальную кнопку:

r60 

Для создания визита на заданное время и определенного сотрудника необходимо нажать на свободное время в расписании.

Добавление клиента к визиту

Для начала необходимо выбрать клиента - нажмите на раздел “Клиент”.

r61 

На данной странице можно создать нового клиента либо выбрать уже сохраненного (заполняя поле фамилии вам будут показаны уже существующие в базе клиенты, нажмите на подходящего и он автоматически добавится).

r62 

После ввода информации нажмите на кнопку “Сохранить клиента”.  Вы перенесетесь на страницу визита с прикрепленным к нему клиентом.


Если введенные данные не соответствуют существующим людям из базы данных клиентов, то будет создан новый профиль клиента.


Для каждого клиента можно добавить комментарий, для этого нажмите на кнопку “Примечание к клиенту”. На открывшейся странице вы сможете в поле ввода указать информацию о клиенте или посмотреть уже существующую.

r63 

Для сохранения изменений нажмите на кнопку “Сохранить примечание”.

 

Добавление товаров в визит

Далее вы можете добавить товары и услуги к визиту. В разделе “Продажи” кликните на необходимое наименование. Рассмотрим вариант добавления товара:

r64 r65 

Существует два варианта добавления товаров:

  1. Ввод названия товара в поисковой строке
  2. Выбор товара из категории.

После выбора товара нажмите на кнопку “Добавить к визиту”, тогда вы переместитесь на страницу оформления покупки:

r66 

Здесь требуется заполнить информацию о складе, выбрать продавца (на кого будет оформлена продажа), количество товара. Последним для заполнения остается скидка и цена на товар(при выборе услуги будет предоставлена возможность выбора времени проведения).

 


Если на товар установлена автоматическая скидка, то она отобразится

при переходе на эту страницу, как и уведомление при отсутствии товара на складе.


После заполнения параметров добавления товара нажмите на кнопку ”Сохранить товар”. Товар добавлен к визиту.

Добавление услуг

Добавления услуг к визиту аналогично. Рассмотрим цепочку действий. Для начала нажмите на странице визита на кнопку “Услуга”, вам откроется следующая страница:

r67 

Аналогично, как и при выборе товара, можно использовать поисковую строку либо раскрывать категории. После выбора услуги активируется кнопка “Добавить к визиту”, необходимо нажать на нее, после откроется страница добавления услуги:

r68 

Для добавления услуги к визиту требуется добавить параметры:

  • начало и конец проведения услуги

  • мастер, который оказывает услуги

  • количество проведенных услуг

  • параметры стоимости

После заполнения нажмите на кнопку “Сохранить услугу”, вы перенесетесь на страницу визита, услуга будет добавлена.

Если вам необходимо заменить услугу, то нажмите на кнопку с иконкой карандаша (напротив названия выбранной услуги).

 

Комментарий к визиту

Каждому визиту можно выставить комментарий, для этого на странице визита существует кнопка “Комментарий к визиту”. На данной странице можно добавить полезную информацию, которая пригодится в работе.

r69 

Для сохранения комментария нажмите “Сохранить комментарий”.

 

Строка состояния баланса клиента

Мобильное приложение позволяет увидеть баланс личного счета клиента.

Баланс личного счета отображается на странице создания и редактирования визита в разделе “Оплата”. Строка состояния личного счета на изображениях выделена красным(при отрицательном балансе) и зеленым(при положительном балансе) цветами.

 

r70

r71


Данный функцонал доступен для просмотра, если клиент содержится в клиенской базе и его баланс не равен нулю.

Замена и удаление товаров и услуг из визита

Добавленные ранее товары и услуги можно удалить и заменить. Для этого зайдите в визит и нажмите на продажу, которую следует удалить. Вам откроется страница редактирования.

r72 

Нажав на иконку карандаша в правом-верхнем углу вам откроется страница выбора товаров или услуг (в зависимости от продажи), выбрав элемент и добавив его к визиту вы замените старое наименование - новым.

Для полного удаления из визита нажмите на кнопку “Удалить товар”(либо “Удалить услугу”). Вы автоматически вернетесь на страницу визита, товар или услуга исчезнут из визита.

 

Сохранение визита и оплата кассой

После выполнения действий страница визита, должна иметь похожий вид:

r73 

Данный визит можно сохранить нажатием кнопки “Сохранить и закрыть”. В таком случае вы переместитесь на страницу всех визитов, а созданный визит добавится к остальным. Если нажать на кнопку “Клиент пришел” - появится возможность провести оплату визита (появится раздел “Оплата” с доступными вариантами оплаты)

r74 

Если нажать на кнопку “Оплатить” или на кнопку выбора оплаты, в приложении будет открыто окно настройки оплаты:

r75 

Необходимо выбрать вид оплаты и сумму, после нажать на клавишу “Сохранить изменения”. Вы вернетесь на страницу визита с совершенной оплатой.


В мобильной оплате действуют правила проведения платежей, как в веб-версии программы. Сумма для оплаты может быть как полной, так и частичной (также комбинированной при разных вариантах оплаты) 


 

Оплата сертификатом

В мобильном приложении вы можете оплатить визит используя сертификат. Чтобы воспользоваться таким способом оплаты, зайдите в мобильном приложении на страницу редактирования визита, она выглядит следующим образом:

r76 

Возможность осуществления оплаты появляется при наличии в визите добавленных услуг и товаров, установленном статусе визита “Клиент пришел”. Для выбора оплаты сертификатом нажмите на “плюсик” возле надписи “Оплата”, в появившемся списке выберите “Сертификат”. После нажатия на кнопку вам откроется страница оплаты сертификатом:

r77 

Для использования сертификата - введите его номер в строке с указанием номера, если сертификат существует и доступен, то вам будет доступна строка ввода суммы, появится статус сертификата и его остаток. Введите сумму, которую необходимо оплатить данным способом и нажмите на кнопку “Сохранить изменения”. После выполнения действий вы перенесетесь на страницу редактирования визита. Оплата сертификатом будет добавлена к списку совершенных ранее оплат:

r78 

 

Оплата абонементом

В мобильном приложении вы можете оплатить товары и услуги используя абонемент. Существует два способа оплаты, первый - для владельцев (клиенту принадлежит абонемент), второй (клиент знает номер абонемента, который доступен для передачи). Рассмотрим первый случай. Для оплаты зайдите в мобильном приложении на страницу редактирования визита, она выглядит следующим образом:

r79 

В случае, когда клиент находится в базе данных и имеет купленный ранее абонемент, оплата добавится автоматически (после добавления в визит всех наименований, которые относятся к абонементу и присвоения визиту статуса “Клиент пришел”). 

Если же клиенту не принадлежит абонемент, но он знает его номер, то оплату необходимо выполнить вручную. Для этого на странице редактирования визита проверьте наличие всех наименований (из абонемента), присвойте визиту статус “Клиент пришел”(нажимаем на кнопку “Клиент пришел”). Нажмите на “плюсик” возле заголовка “Оплата”, в появившемся списке выберите “абонемент”, вам откроется страница создания оплаты:

r80 

В строке ввода номера абонемента укажите значение, которое вам сообщит клиент, если абонемент существует, доступен для оплаты и разрешен для передачи, вам будет доступна кнопка “Сохранить изменения”, по нажатию которой оплата будет добавлена к визиту.

В мобильном приложении вы можете оплатить визит балансом бонусной карты. Чтобы воспользоваться таким способом оплаты, зайдите в мобильном приложении на страницу редактирования визита, она выглядит следующим образом:

r81 

Возможность осуществления оплаты появляется при наличии в визите добавленных услуг и товаров, установленном статусе визита “Клиент пришел”. Для выбора оплаты бонусной картой нажмите на “плюсик” возле надписи “Оплата”, в появившемся списке выберите “Бонусная карта”. После нажатия на кнопку, вам откроется страница выбора бонусных карт и заполнения параметров оплаты. Изображение страницы представлено ниже:

r82 

Нажмите на строку с номером бонусной карты и вам откроется меню доступных клиенту карт:

r83 

Из списка выберите необходимую карту. На странице будет предоставлен остаток доступных бонусов. В строке ввода нужно указать сумму бонусов для оплаты. По умолчанию, в строке указывается максимально возможная сумма оплаты с учетом номинала карты(сумма или процент от оплаты визита). После - нажмите на кнопку “Сохранить изменения”, вы вернетесь на  страницу редактирования визита, оплата будет совершена.

Совершенная оплата имеет следующий вид:

r85 

 

Отмена оплаты

Мобильное приложение позволяет отменять совершенные платежи в мобильном приложении(если не был напечатан чек). Для этого, откройте интересующий визит.

r86 

Нажмите на выполненную ранее оплату

r87 

Откроется страница редактирования, на ней нажмите кнопку “Отменить оплату”, подтвердите действие. После вы вернетесь на страницу визита, изменения вступят в силу(удаленная оплата будет зачеркнута).

Страница визита будет иметь следующий вид:

r88 


Восстановление оплаты

Удаленную оплату, если не был напечатан чек можно восстановить. Для этого на странице визита нажмите на отмененную оплату(зачеркнутая оплата).

r89 

Вы перенесетесь на страницу редактирования оплаты:

r90 

Нажмите на кнопку “Восстановить оплату”. Появится окно подтверждения действия, при положительном ответе, вы вернетесь на страницу визита - оплата восстановится. При отказе - оплата не будет восстановлена.

 

Редактирование статуса визита

Мобильное приложение имеет возможность смены статуса визита. Для выбора статуса зайдите в режим редактирования визита, страница редактирования имеет следующий вид:

r91 

Для смены статуса нажмите на строку с указанием статуса визита, вам откроется список такого вида:

r92 

Нажмите на название статуса, выбранный вами статус будет присвоен визиту.

Также статус визита автоматически присваивается по кнопке “Клиент пришел”, после заполнения покупок и услуг в карточке визита.

 

Продажа товаров на определенную дату и время

Если в мобильном приложении в визите добавлены только товары, то можно выбрать дату их продажи. Для присвоения даты продажи товаров пользователю требуется иметь право доступа на создание и редактирование визитов. Для добавления времени продажи на странице визита нажмите в шапке страницы на строку с датой и временем, вам откроется блок с редактированием времени и даты:

r93 

Выберите время и нажмите на кнопку сохранения. При совершении оплаты все товары будут проданы на выбранное вами время.


Важно! Если после выбора времени вы добавите услугу к визиту, то время продажи перезапишется на время оказания услуги.


Свернуть

Страница "Клиенты", добавление, поиск клиентов

Список клиентов

Перейти на страницу списка клиентов можно из меню приложения и кнопку в нижней панели навигации:

94 r94 

Страница клиентов содержит всю клиентскую базу, которая хранится в аккаунте системы Арника, она выглядит следующим образом:

r95 

 

Поиск по справочнику клиентов

Пользователям на странице “Клиенты” доступна возможность поиска профилей по известным данным(имя, фамилия, телефон):

r96 

Чтобы воспользоваться функцией, вам необходимо нажать на строку поиска в верхней части экрана и ввести известные вам данные, далее вам будут показаны подходящие клиенты:

r97 

 

Добавление клиентов из книги контактов

Приложение позволяет переносить контакты с мобильном устройства в аккаунт системы Арника. Для перехода на страницу добавления контактов нажмите на кнопку “+”:

1

и выберите “Импортировать из контактов”:

2

тогда откроется страница со всеми контактами из адресной книги:

3

Если контакт был ранее добавлен в базу клиентов, то повторно его добавить уже не получится, такой контакт будет иметь галочку на сером фоне:

4

Если контактов на телефоне большое количество, то воспользуйтесь поиском:

5

После выбора контактов нажмите на кнопку “Сохранить”, выбранные контакты будут добавлены в базу клиентов салона.

Добавление новых клиентов

Для добавления нового клиента нажмите на кнопку “+”:

6

и выберите “Добавить нового клиента”:

2

тогда откроется страница заполнения личных данных о клиенте:

Обязательными для заполнения являются фамилия, имя или отчество клиента. Заполните поля ввода и нажмите на кнопку “Сохранить клиента”, тогда откроется страница всех клиентов, где уже будет добавлен новый клиент.

Свернуть

Страница "Клиенты", просмотр личной информации, быстрая запись на визит, звонок, сообщение клиенту

В мобильном приложении доступно совершение действий с существующими в базе клиентами. Для показа панели действий нужно нажать на необходимый контакт на странице “Клиенты”:

r102 

  • Быстрая запись на визит

Для быстрой записи на текущий визит необходимо нажать на кнопку “Запись”, тогда вы автоматически перенесетесь к карточке нового визита, в котором будет указан выбранный клиент и выставлено текущее время:

r103 

  • Звонок и сообщение клиенту

Для совершения звонка в панели действий располагается кнопка “Звонок”, после нажатия на нее откроется набор номера или предложение о совершении вызова:

Для Android устройств:

r104 

Для iOS-устройств:

r105 

  • Сообщение

Кнопка “Сообщение” позволяет быстро открыть выбор установленного на устройство мессенджера, почтового сервиса и тд. Если выбранный профиль записан в книгу контактов телефона, то вы сможете его выбрать и отправить ему сообщение.


Кнопки “Вызов” и “Сообщение” скрываются, если у клиента отсутствует номер телефона в профиле.


  • Просмотр информации о клиенте

Просмотреть личную информацию о клиенте можно нажав на кнопку “Инфо”:

r106 

На странице отображается вся имеющаяся информация о выбранном профиле.

В верхней части экрана показана статистика посещений(количество визитов, выручка и баланс):

r107 

Далее, при наличии, отображаются предстоящие визиты, с указанием статуса, даты, списка выбранных услуг, имя специалиста, информация об оплате:

r108 

Для просмотра всех визитов на странице есть кнопка “История визитов”, которая открывает страницу всех посещений:

r112

r109 

В остальной части страницы с информацией располагаются блоки с данными, которые имеются в системе:

r110 

Если в системе записан номер телефона выбранного профиля, то в нижней части экрана будут доступны действия совершения звонка, отправки сообщения. Также из панели действий можно быстро перейти к быстрой записи на визит(на текущее время):

r111 

Свернуть

Создание, редактирование и удаление карточки клиента

Создание карточки клиента:

Для создания карточки клиента в разделе “Клиенты” добавлена кнопка “+” в верхней части страницы (если в аккаунте имеются клиенты) или в теле страницы (если в аккаунте нет клиентов):

1

После нажатия на кнопку необходимо выбрать вариант добавления нового клиента, откроется страница вида:

2

При нажатии на ссылку “Добавить нового клиента” открывается страница заполнения личных данных о клиенте:

3

Обязательными для заполнения являются фамилия, имя или отчество клиента. Заполните поля ввода и нажмите на кнопку “Сохранить клиента”, тогда откроется страница всех клиентов, где уже будет добавлен новый клиент.

 

Редактирование карточки клиента:

Теперь в мобильном приложении со страницы личных данных клиента можно перейти к  редактированию его карточки. Для этого нажмите на кнопку “изменить” в нижней части экрана:

4

На странице доступно редактирование данных карточки:

5

Большая часть данных изменяется выбором поля ввода и изменением информации с помощью клавиатуры, за исключением некоторых параметров:

  • примечание к клиенту

Для редактирования примечания нажмите на иконку или на уже имеющуюся информацию:

6

Вам откроется страница, в которой можно задать примечание к выбранному клиенту:

7

После этого нажмите на кнопку “Сохранить примечание”, тогда изменения вступят в силу, либо на кнопку “отмена” для сброса данного действия.

  • выбор категории клиента

Для выбора категории нажмите на кнопку добавления или на уже имеющуюся категорию:

8

Откроется страница, на которой можно поставить галочки возле необходимых категорий:

9

После выбора категорий нажмите на кнопку “Сохранить категории” в нижней части экрана. После этого категории отобразятся в карточке клиента.

Внесите необходимые изменения в карточку клиента и нажмите на кнопку “Сохранить клиента”. После этого откроется страница со списком клиентов и обновлёнными данными для клиента, у которого были внесены изменения.

 

Удаление карточки клиента:

Для того чтобы удалить существующего клиента из системы, необходимо нажать на ссылку “Удалить клиента” в нижней части страницы редактирования карточки клиента.

После этого откроется обновлённая страница со списком клиентов (без удалённого клиента).

10

Свернуть

Статистика по визитам, сумма заработной платы по сотрудникам

Страница отчетности теперь содержит информационные блоки о количестве визитов и заработной плате сотрудников:

r115 

Просмотр отчетности доступен сотрудникам, у которых есть доступ к мобильному приложению, в системе выдано право доступа к просмотру раздела “Финансы”.

Зарплата по сотрудникам формируется на основе их схемы расчета заработной платы и выбранного периода отчетности.

Отчетность по визитам и заработной плате можно увидеть при условии, что сотрудники добавлены в рабочий день и в расписании организации существуют визиты на выбранный период времени, иначе виджеты скрываются.

Свернуть
Копысова Ирина,
руководитель отдела по работе с клиентами
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro, и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-333-06-53 (звонок по РФ бесплатный)
пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.