Центр технической поддержки

Для того чтобы подключить систему отзывов и оценок нужно пройти в раздел

Настройки - Онлайн-запись - Настроить основные параметры Онлайн-записи:

В открывшемся модальном окне нужно найти раздел “Система отзывов и оценок сотрудников” и поставить галочку в чекбоксе:

После этого необходимо сохранить настройки, нажав кнопку “Сохранить и закрыть” в нижней части модального окна:

С этого момента Ваши клиенты будут иметь возможность оценивать работу ваших сотрудников.

При включенной системе отзывов и оценок авторизованный в онлайн-записи клиент получает возможность оценить каждый свой визит. Как подключить систему авторизации в Онлайн-записи Вы можете прочитать ТУТ. Как подключить и настроить Онлайн-запись можно прочесть ТУТ.

Для того что бы оценить визит нужно через меню онлайн записи перейти в профиль:

В разделе “История визитов” профиля клиента все вновь появившиеся визиты отображаются с красной кнопкой оценить, как показано на скриншоте ниже:

При нажатии на кнопку оценить открывается окно оценки в котором клиенту предлагается оценить по 5-ти бальной шкале мастера, оказавшего услугу и администратора, который закрывал визит.

Для выставления оценки клиенту необходимо выбрать количество звезд, которое будет являться его оценкой визита.

В случае когда клиент выбирает оценку 5 ему предлагается выбрать комплимент для мастера из 4 вариантов:

• Мастер своего дела

• Приятное обслуживание

• Качество инструментов

• Чистота и порядок

В случае когда клиент выбирает оценку 4 и ниже ему предлагается выбрать улучшения, которые он хотел бы привнести. Список улучшений состоит из 5 вариантов:

• Профессионализм

• Дружелюбие

• Рабочее место

• Знание услуг и товаров

• Сервис

Все описанные элементы показаны на скриншоте ниже:

После выбора комплиментов и улучшений клиент может написать отзыв в текстовом поле в нижней части окна оценок, как показано на скриншоте ниже:

После написания отзыва и нажатия кнопки отправить открывается история визитов в которой оцениваемый визит отображается со средней оценкой, которая считается как среднее между оценкой мастера и оценкой администратора.

Важно иметь ввиду, что заполнение поля комментарий и выбор комплиментов и улучшений не является обязательным услувием оценки визита. Если клиент не выбрал их, но оценил визит - он будет отображаться, как оцененный.

С помощью отчетов об отзывах и оценках вы можете видеть все оценки, комплименты и отзывы, которые оставили клиенты.

Для того чтобы посмотреть отчеты нужно выбрать пункты меню “Сотрудники”, а затем в разделе отчеты выбрать “Оценки сотрудникам”.

По умолчанию вы попадаете в раздела Таблица. В таблице отчета содержится следующая информация:

1. Дата визита

2. Номер визита

3. ФИО клиента

4. ФИО сотрудника

5. Оценка, которую поставил клиент

      7. Отзыв, который оставил клиент

      8. Комплимент или улучшение, которое предложил клиент

  В столбце “Участвует в формировании рейтинга” вы можете поставить галочку в чекбоксе - в этом случае оценка будет участвовать в формировании средней оценки мастера и оценки за визит, а отзыв будет доступен для просмотра в карточке сотрудника в онлайн-записи. Если галочка в чекбоксе не поставлена, то оценка не участвует в расчете средней оценки мастера, а отзыв не будет доступен для просмотра в карточке сотрудника в онлайн-записи.

Во вкладке “График” отчета формируется график оценок каждого сотрудника.

С помощью системы фильтров в верхней части можно задавать временной промежуток за который выводится график, выбирать нужных сотрудников и группировать по разным временным промежуткам.

В нижней части открывшейся страницы формируется таблица со средней оценкой по каждому сотруднику, количеством комплиментов, которое оставили клиенты и количетсво улучшений, которое они предложили.

Начисление зарплаты сотрудникам салона красоты производится документом «Начислени ЗП».

При сохранении документа «Начисление ЗП» возникает задолженность салона перед сотрудником. Для уменьшения этой задолженности необходимо выдать сотруднику зарплату документом «Расход средств».

Перейти к документу «Начисление ЗП» можно нажав на кнопку «Новое начисление ЗП» в разделе «Сотрудники» - «Начисление ЗП».

Форма документа «Начисление зарплаты»

Описание полей документа:

• Номер документа - автоматически присваивается системой при сохранении документа, недоступен для редактирования.

• Дата документа - дата, на которую документ будет сохранен в системе. Документ можно сохранить на любую дату, как в прошлом, так и в будущем времени.

Таблица сотрудников

• Сотрудник - сотрудник, которому нужно начислить зарплату.
• Сумма - зарплата, которые мы начисляем сотруднику к выдаче.
• Комментарий — любое текстовое примечание о документе, которое нужно сохранить.
  
• Кнопка «Печать» - при нажатии на кнопку «Печать» формируется печатная форма, которую можно распечатать или сохранить на локальном компьютере.

Журнал документов «Начисление ЗП»

Журнал документов «Начисление зарплаты» располагается в разделе «Сотрудники» -  «Начисление ЗП».

Журнал документов представляет собой таблицу, каждая строка которой соответствует одному документу «Начисление зарплаты».

Кнопка «Новое начисление ЗП» предназначена для создания нового документа «Начисление ЗП».

При нажатии на заголовок столбца таблицы, подчеркнутый прерывистой линией, происходит сортировка документов по соответствующему столбцу.

Для перехода к документу (для его просмотра или редактирования) необходимо выделить документ и нажать на кнопку «Изменить».

Для удаления документа нужно выделить его и нажать на кнопку «Удалить» (удаленный документ будет зачеркнут и выделен серым цветом). Для снятия пометки удаления с документа нужно выделить документ и нажать на кнопку «Вернуть» (подробнее об удалении и восстановлении объектов можно прочитать в разделе «Настройки»):

В Арнике можно настроить автоматический расчет для следующих схем оплаты труда сотрудников салона:

• Сотрудник получает % (или фиксированную ставку) за услуги, которые он оказал клиенту или за товары, которые он продал;
• Сотрудник получает % (или фиксированную ставку) за услуги и товары которые продал весь салон (чаще всего такая схема оплаты применяется для администраторов салона красоты);
• Сотрудник получает фиксированную зарплату в соответствии с установленной ставкой за час или смену. Данные о фактически отработанных часах берутся из графика работы сотрудника. Фиксированная зарплата может комбинироваться с процентами от продаж.

Проценты и ставки могут отличаться для разных сотрудников и разных услуг (категорий услуг). 

Схему расчета зарплаты сотрудника можно настроить индивидуально для каждого сотрудника в его карточке на вкладке "Схема расчета ЗП". Выглядит эта вкладка следующим образом:

Описание настраиваемых параметров:

Дата начала действия схемы расчета ЗП. С этой даты начнет автоматически рассчитываться зарплата сотрудника. Дату можно установить в прошлом времени или в будущем. Например, можно сделать так, чтобы зарплата автоматически рассчитывалась с даты начала работы в системе. Или, наоборот, сделать так, чтобы зарплата начала рассчитываться с первого числа нового месяца. 

Сотрудник получает % от собственных продаж. Если "галочка" установлена, то сотрудник будет получать % от оказанных им услуг, проданных им товаров, абонементов и сертификатов. Для этого при оформлении визита сотрудник должен быть указан в качестве мастера. Такая схема, как правило, устанавливается для мастеров, оказывающих услуги клиентам.

Сотрудник получает % от продаж всего салона. Если "галочка" установлена, то сотруднику будет рассчитываться зарплата для всех визитов, которые он оформил, вне зависимости от того, какие мастера оказывали услуги или продавали товары. Такая схема расчета зарплаты, как правило, устанавливается для администраторов, которые получают % от продаж всего салона.

Сотрудник получает фиксированную зарплату.  Если "галочка" установлена, то зарплаты сотрудника будет рассчитываться исходя из указанной ставки за час или смену. Данные о фактически отработанных часах берутся из графика работы сотрудника. Фиксированная зарплата может комбинироваться с процентами от продаж. Сумму фактически заработанной зарплаты вы можете узнать в отчете "Расчет ЗП". 

Учитывать скидку клиенту при расчете ЗП. Если галочка установлена, то сумма ЗП сотрудника будет считаться от суммы визита с учетом сделанных в визите скидок. Если галочка не установлена, то сумма ЗП сотрудника будет всегда считаться от суммы визита без учета скидок.

Начислять сотруднику ЗП за услуги, оплаченные абонементами. Если "галочка" установлена, то сотрудник получает процент от услуг, оплаченных абонементом.

Рассчитывать ЗП не от суммы продажи, а от прибыли. Если "галочка" установлена, то сотруднику будет начислен % не от суммы продаж, а от прибыли, полученной от оказания услуг и (или) продажи товаров. Прибыль рассчитывается следующим образом:

• прибыль от оказания услуг - стоимость услуг минус себестоимость использованных материалов;
• прибыль от продажи товаров - стоимость товаров минус их себестоимость.

При настройке схемы расчета заработной платы сотрудника Вы можете комбинировать различные варианты. Например, можно отметить оба варианта: "Сотрудник получает % от собственных продаж" и "Сотрудник получает % от продаж всего салона". В этом случае зарплата будет рассчитываться в обоих случаях: и когда сотрудник фигурирует в визите в качестве мастера, и когда сотрудник оформил визит.

Если используется схема "Сотрудник получает % от собственных продаж" и (или) "Сотрудник получает % от продаж всего салона", то в соответствующих полях необходимо ввести стандартную величину % или фиксированную сумму в рублях, получаемую сотрудником от продажи товаров, услуг, абонементов и сертификатов. Если % должен отличаться для разных товаров и услуг, включите опцию "Уточнить % на отдельные товары и услуги", и перечислите товары и услуги, для которых % отличается от стандартного. В результате, форма настройки схемы расчета зарплаты может выглядеть следующим образом:

После нажатия на кнопку "Сохранить" схема расчета ЗП будет сохранена и начнет действовать в соответствие с заданной в схеме датой начала.

Выдача зарплаты сотрудникам салона красоты оформляется документом «Расход средств». Для корректного учета взаиморасчетов с сотрудниками при создании документа «Расход средств» нужно указать сотрудника, которому выдается зарплата и указать статью расхода - «ЗП персонала».

Создать новый документ можно нажав на кнопку «Новый расход средств» в журнале документов «Расход средств» в разделе «Финансы» - «Сотрудники».

Форма документа «Расход средств»

Описание полей документа:

• Получатель средств - сотрудник, которому выдается зарплата (поле, обязательное для заполнения).

• Касса или расчетный счет - касса или расчетный счет, с которого произведена оплата. Поле, обязательное для заполнения.

• Таблица статей расхода. Для выдачи зарплаты сотрудника необходимо указать статью «ЗП персонала», а также указать выдаваемую сумму.

• Комментарий - любое текстовое примечание о документе, которое нужно сохранить.

• Кнопка «Печать» — при нажатии на кнопку «Печать» формируется печатная форма «Расходный кассовый ордер», которую можно распечатать или сохранить на локальном компьютере.

Журнал документов «Расход средств»

Журнал документов «Расход средств» располагается в разделе «Финансы» - «Расход средств».

Журнал документов представляет собой таблицу, каждая строка которой соответствует одному документу «Расход средств».

Кнопка «Новый расход средств» предназначена для создания нового документа «Расход средств».

При нажатии на заголовок столбца таблицы, подчеркнутый прерывистой линией, происходит сортировка документов по соответствующему столбцу.

Для перехода к документу (для его просмотра или редактирования) необходимо выделить документ и нажать на кнопку «Изменить».

Для удаления документа нужно выделить его и нажать на кнопку «Удалить» (удаленный документ будет зачеркнут и выделен серым цветом). Для снятия пометки удаления с документа нужно выделить документ и нажать на кнопку «Вернуть» (подробнее об удалении и восстановлении объектов можно прочитать в разделе «Настройки»):

Назначение отчета о взаиморасчетах с сотрудником

Отчет о взаиморасчетах с сотрудником позволяет видеть остаток и историю взаиморасчетов с сотрудником салона (начисление зарплаты, выдача средств сотруднику, получения средств от сотрудника) за произвольный период.

Как перейти к отчету о взаиморасчетах с сотрудником?

Отчет «Взаиморасчеты с сотрудником» расположен в разделе «Сотрудники».

Описание параметров отчета

Для формирования отчета необходимо задать параметры и нажать на кнопку «Сформировать»:

• Сотрудники - перечень сотрудников, информация по которым попадет в отчет. Если оставить поле незаполненным отчет будет сформирован по всем сотрудникам. Для выбора сотрудника нужно начать вводить его имя или фамилию в текстовое поле, а затем выбрать из появившегося списка. Можно выбрать одного или нескольких сотрудников. Кроме того, нажав на значок , можно выбрать нужных сотрудников из списка.

• Период отчета - дата начала и дата окончания отчета. В отчет попадут только те движения по счетам сотрудников, которые относятся к указанному промежутку времени.

Описание отчета

Отчет «Взаиморасчеты с сотрудником» имеет вид таблицы, сгруппированной по сотрудникам. Каждая строка таблицы соответствует одному движению средств на счете сотрудника (или, другими словами, одному документу «Приход средств», «Расход средств» или «Начисление ЗП»)

Сохранение документов «Приход средств» (например, в случае возврата сотрудником остатка подотчетных средств) и «Начисление ЗП» приводит к увеличению задолженности салона перед сотрудником.

Сохранение документа «Расход средств» (например, при выдаче зарплаты) приводит к уменьшению задолженности салона перед сотрудником.

Вид отчета:

 При нажатии на заголовок документа (столбец «Вид документа») откроется соответствующий документ «Приход средств», «Расход средств» или «Начисление зарплаты» для просмотра или редактирования.

Отчет формируется только по тем документам, которые не помечены на удаление.