Воронка продаж - один из основных алгоритмов любого бизнеса. Это путь клиента от знакомства с услугами до совершения платной записи. С помощью анализа воронки продаж можно отследить наиболее удачные и наиболее неудачные этапы пути посредством количества конверсий. Так, анализ воронки продаж в своем салоне красоты поможет:
-
улучшить слабые места, которые увеличат запись в салон красоты
-
спланировать рекламный бюджет и нужное количество записей на месяц
Как оценить свою воронку продаж
Основной показатель эффективности воронки продаж на том или ином этапе - это конверсия. Конверсия показывает количество людей, которые совершили необходимое целевое действие и перешли на следующий этап воронки. Таким образом, чтобы вычислить конверсию, необходимо количество людей, совершивших целевое действие, разделить на общее количество людей и умножить на 100%. В принципе сегодня можно самому ничего не считать, поскольку в CRM Арника большинство статистических отчетов по Вашему салону красоты уже есть. Например, Вы можете с помощью UTM-меток отслеживать, из каких каналов к Вам записался клиент.
|
|
Как это работает на примере. Салон красоты провел рекламную кампанию на 1000 человек. Из них 400 перешли на сайт. Значит конверсия для 1 этапа = 40%. Из них лишь 100 записалось на услуги. Соответственно конверсия 2 этапа = 25% и т.д. По данному примеру мы видим, что 1 и 3 конверсии в принципе показывают хорошие показатели, а вот 2 и 4 значительно проседают. На сайте люди плохо записываются и возвращаются так же плохо.
Как можно улучшить свою воронку продаж
-
Развивайте маркетинг: контекстная реклама, оффлайн реклама, таргетинговая реклама в соц.сетях, проведение акций, реклама у блоггеров.
-
Создайте качественный и современный сайт. Его можно заказать у Арники при подключении сервиса абсолютно бесплатно.
-
Ведите активно свои социальные сети, чтобы людям было интересно, и они подписывались.
-
Очень важно сделать путь в воронке продаж для клиента наиболее упрощенным. Внедрите онлайн-запись CRM Арника на свой сайт или разместите ее в социальных сетях. Клиент может создать запись сразу без общения с администратором салона.
-
Делайте напоминания через SMS и WhatsApp о записи своим клиентам, чтобы они не забыли о запланированном визите.
-
Внедрите в работу Ваших сотрудников скрипты.
-
Реагируйте на отзывы и замечания клиентов. “Желание клиента - закон” и это правда. Сделайте Ваш салон для клиента желанным и он обязательно к Вам вернется.