Как салон красоты за две недели повысил средний чек на услуги ногтевого сервиса и увеличил загрузку салона в 2 раза


Ольга, управляющая салоном красоты в г. Екатеринбург. Она рассказала,  как её салон увеличил средний чек за маникюр и педикюр и загрузку салона в 2 раза.

Наш салон красоты расположен в спальном районе города. Большинство клиентов живут рядом и приходят в салон после рабочего дня или в выходные.

В салоне 6 мастеров ногтевого сервиса и всего 2 педикюрных кресла.

Больше года мы работаем с crm-система для beauty-бизнеса Арника. Благодаря ей у нас есть онлайн-запись на сайте салона и в социальных сетях.

Мы проанализировали посещаемость салона и выявили проблему. В любой период работы, у нас простаивали педикюрные кресла.

Это связано было с тем, что на педикюр могли записываться только по телефону. Так как в онлайн-записи не было подходящих виджетов.

Администратор при каждой заявке вручную проверял свободное время у мастера и занятость кресла на нужное клиенту время. Это занимало очень много врени. Из-за человеского фактора могла происходить путаница. Клиенты могли прийти в салон с небольшой разницей во времени к разным мастерам на одну услугу.



Что мы сделали


В январе 2020 года Арника внедрила новую функцию «Кабинеты». С её помощью программа автоматически фиксирует занятость мастера и кабинета.

В начале января мы расширили функционал для салона: создали «Кабинеты» с педикюрными креслами. Привязали к ним мастеров и услуги. Это позволило добавить в виджет онлайн-записи более 10 видов педикюра и дополнительную услугу «Комбо»: маникюр и педикюр за один визит последовательно у одного мастера по выгодной цене.  


График загрузки педикюрных кресел: июнь 2019 г. - декабрь 2019 г.


Результат салона


Объявление в рекламной кампании вело сразу на ссылку онлайн-записи. Это давало возможность новым клиентам сразу записаться на услугу и получить небольшую скидку.

Дополнительно мы запустили смс-рассылку по постоянным клиентам со ссылкой на онлайн-запись и предложением записаться на педикюр.

Мы запустили рекламную кампанию для новых клиентов, с предложением записаться на услугу Комбо.

За 2 недели января нам удалось получить 67 визитов из онлайн-записи на педикюр, 41 из них — маникюр и педикюр у одного мастера за один визит. Это позволило нам заработать дополнительно 150 000 рублей.

Средний чек на услуги ногтевого сервиса увеличился с 900 рублей до 1500 рублей.


Возросла загрузка педикюрных кресел и общая загрузка салона красоты.

16 новых клиентов уже записались на следующую процедуру. Остальные попали в нашу клиентскую базу. Мы сможем продолжать с ними работу другими маркетинговыми инструментами Арники.  


Попробуйте 5 дней бесплатно

Вам будет доступно: расчет зарплат для сотрудников, онлайн-запись для клиентов, клиентская база, учет материалов, контроль финансов, бизнес аналитика и многое другое.