Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / 5 способов повысить средний чек на услуги салона красоты

5 способов повысить средний чек на услуги салона красоты

Дата: 18 мая 2021
Количество просмотров: 2482
Рейтинг:-----
Подключите CRM Арника до 25 июня – получите 1 месяц виджета WhatsApp в подарок!


Акция действует для новых клиентов >>>
Попробуйте 5 дней
бесплатно!

Средний чек – это общая сумма всех оплаченных клиентом услуг, поделенная на количество услуг. Этот показатель наглядно демонстрирует платежеспособность клиента, его лояльность, а также его фактическую ценность для салона красоты. Иными словами, клиент со средним чеком 3500 рублей выгоднее, чем клиент со средним чеком в 1500 рублей, ведь на привлечение и того, и другого мы тратим одинаковые средства. Итак, как же повысить средний чек в салоне красоты?

Содержание:

Способ №1. Побольше информации!

Способ №2. Предлагайте дополнительные услуги

Способ №3. Рассказывайте о сопутствующих товарах

Способ №4. Мотивируйте подарками

Способ №5. Бонусная программа

Важно, что при работе над повышением среднего чека у салона красоты должны быть инструменты, позволяющие сегментировать клиентскую базу по следующим критериям:

  • По дате последнего визита,
  • По количеству оплаченных услуг,
  • По среднему чеку клиента в разрезе среднего чека по салону,
  • По любимым услугам,
  • По полу, возрасту и предпочтениям.

Дело в том, что все эти параметры напрямую влияют на выбор услуг клиентом и, соответственно, на то, что вы можете ему предложить. Например, если вы вышлете мужчине 25 лет предложение прийти на окрашивание со скидкой, вы просто потратите деньги.

Отлично сегментирует клиентскую базу по всем приведенным выше параметрам Арника CRM. Если оформить демодоступ с нашего сайта, вы сможете пользоваться программой бесплатно 5 дней. Перенос ваших данных производится бесплатно.

Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

 

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

 

Способ №1. Побольше информации!

Как это ни странно, часто клиент вообще не в курсе, что салон красоты предоставляет ту или иную услугу, хотя ему она и интересна. Например, вы можете указать SPA-комплекс в списке услуг, но о том, что в вашем салоне есть жемчужная ванна, никто не узнает. Или указать маникюр-педикюр, но не сказать, что есть комплекс в 4 руки.

Важно информировать клиентов обо всех услугах.

  1. Составьте список всех услуг, которые у вас предоставляются. Проще простого – выгрузите их из своей CRM.
  2. Зайдите на сайт и проверьте, чтобы на сайте была указана каждая из этих услуг хотя бы в перечне.  
  3. Идеально, если это не просто перечень, а прайс-лист с конкретными ценами и ссылкой на онлайн-запись.
  4. Если у вас нет сайта, получите его бесплатно  , а пока – загрузите перечень услуг в соцсети со всеми подробностями.
  5. Разместите на ресепшн объемный прайс с картинками, описанием услуг.
  6. Периодически в блоге напоминайте клиентам об услугах, которые вы предоставляете.
  7. Рассылайте по клиентской базе информационные сообщения через WhatsApp  с ценами и перечнем услуг.

 

Способ №2. Предлагайте дополнительные услуги

Конечно, проще всего разработать скрипт и администратору в момент оплаты услуги говорить: «А вы знаете, у нас можно сделать ламинирование волос». Ну можно, и хорошо. Клиент уйдет, потому что он приходил на маникюр.

Как же предлагать дополнительные услуги?

  • Во-первых, предлагать должен мастер во время оказания основной услуги. Он должен оценить состояние волос/кожи/ногтей клиента, сориентироваться в похожих услугах и предложить.
  • Во-вторых, предлагать нужно смежную услугу. Парафин – на сухие руки, ламинирование ресниц – на негустые ресницы, ботокс для волос после агрессивного окрашивания и так далее.
  • Администратор тоже может предлагать, но уже комплексы. Например, если клиентка приходит в ваш салон на окрашивание, но не делает стрижку, администратор может предложить запись на стрижку в следующий раз.

Чтобы быть уверенным в том, что сотрудники предлагают дополнительные услуги, можно привлекать тайных покупателей. Не отказывайтесь от этого инструмента, он очень эффективен для выявления разного рода пробелов в обслуживании.

 

Способ №3. Рассказывайте о сопутствующих товарах

Чтобы косметика не пылилась на витрине, каждый мастер должен знать ее преимущества, и не только технолог бренда. Научите мастеров влюбляться в то, что вы продаете.

Научите предлагать и не бояться цены товара, ведь очень часто мастера не предлагают сопутствующий уход именно из-за ощущения, что ценник слишком высокий.

Например, сегодня масса способов купить профессиональную косметику дешевле, чем в салоне. Или мастер просто не может позволить себе уходовый комплекс, потому что лично для него это дорого. Поэтому придется проводить беседы, мастер-классы по допродажам – иначе вы никогда не начнете продавать косметику за дорого.

Кроме того, позаботьтесь о том, чтобы витрина была наполнена разнообразными товарами. И чтобы витрина была! Потому что иногда случается, что косметика в салоне есть, а вот витрины нет.

Итак.

  • Мастера должны рекомендовать искренне и с профессиональной точки зрения,
  • Витрина должна быть в поле зрения клиента как можно дольше (лучше прямо перед глазами все время, пока предоставляется услуга),
  • На витрине должен быть широкий выбор товаров разной ценовой категории.


Способ №4. Мотивируйте подарками

Этот способ широко применяют крупные интернет-магазины – они точно знает, чем заманить женскую аудиторию. Предусмотрите какие-либо «плюшки» клиентам, оплачивающим услуги на определенную сумму. Например,

  • Парафин для рук при маникюре от 2500 рублей,
  • Дизайн бесплатно при оплате полного комплекса ухода за руками стоимостью 3000 рублей,
  • Уход для волос от суммы чека в 5000 рублей,
  • Массаж головы при заказе общего массажа,
  • 20 минут кедровой бочки при заказе SPA-услуг на 4000 рублей.

И это не только фантазия. Посмотрите по своим клиентам, какие услуги они чаще заказывают вместе, а какими не интересуются или интересуются мало. И предложите в подарок популярную услугу при оплате менее популярной.

В итоге, если сумма выбранных клиентом услуг будет близка к бонусному рубежу, он с высокой вероятностью дозакажет что-то еще.

 

Способ №5. Бонусная программа

Бонусные, накопительные и карты лояльности – это инструмент, который привязывает клиента к салону. Даже если любимый мастер уйдет, накопленные бонусы станут отличной мотивацией вернуться в салон. Кроме того, если система бонусов накопительная, это стимулирует клиента больше тратить, чтобы быстрее накопить скидку.

Несколько советов, как сделать карты лояльности эффективными

  • Замените пластиковые карты на электронные, так клиент никогда не потеряет бонус.
  • Напоминайте клиентам о накоплениях не реже раза в месяц. Это можно сделать при помощи SMS или через WhatsApp.
  • Разрабатывайте и применяйте специальные условия для клубных клиентов. Не забудьте только всех оповестить о спецпредложении.
  • Введите ряд услуг только для клиентов с картой лояльности, достигших определенной суммы покупок. Это может быть массаж по особой технике, премиальный уход за волосами и косметологические процедуры.
  • Подчеркивайте статус клиентов с картами лояльности.
Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

 

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.