Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / ТОП-6 ошибок в привлечении клиентов в салон красоты

ТОП-6 ошибок в привлечении клиентов в салон красоты

Дата: 30 мая 2021
Количество просмотров: 2291
Рейтинг:-----
Подключите CRM Арника до 25 июня – получите 1 месяц виджета WhatsApp в подарок!


Акция действует для новых клиентов >>>
Попробуйте 5 дней
бесплатно!

Понять, как увеличить поток клиентов в салоне красоты, а не уменьшить его, поможет анализ самых частых ошибок, которые допускают почти все начинающие (и не только) директора в бьюти-сфере. Проводить «разбор полетов» очень важно на всех этапах развития бизнеса, начиная с самого открытия, так как самой основной и непростительной оплошностью является отсутствие аналитики. В статье расскажем про ТОП-6 ошибок привлечения посетителей в салон красоты.

Содержание:

  • Непроработанная целевая аудитория
  • Плохая реклама
  • Чрезмерная навязчивость
  • Грязь и беспорядок в салоне
  • Отсутствие профессионального развития
  • Непостоянное отношение к клиентам

 

Непроработанная целевая аудитория

Отсутствие понимания портрета клиента приводит к напрасной трате денег и сил. Все расходы на рекламу и развитие без четкого знания ЦА будут неэффективны и никогда не окупятся. При этом знание своей целевой аудитории помогает решить такие проблемы:

  • Правильно настроить любую рекламу в интернете (таргетинг, контекст, рекламу у блогеров),
  • Выбрать оптимальные места размещения наружной рекламы,
  • Создать предложение, которое зацепит именно вашу ЦА.

Для того чтобы понять, кто же ваш идеальный клиент, мы предлагаем ознакомиться со статьей , а также скачать и заполнить шаблон портрета идеального клиента.

 

Плохая реклама

Без грамотного присутствия в инфополе потенциального клиента о вашем салоне просто никто не узнает. Рекламную кампанию и рекламный бюджет необходимо четко планировать, а не делать абы как. Кроме того, реклама должна быть постоянной, а не от случая к случаю.

Еще один важный аспект рекламной стратегии – это ее аналитика. Если вы вбрасываете деньги в таргет или рассылки, но не оцениваете результат по всем параметрам, это маркетинг в никуда. Поэтому заведите привычку проводить максимально глубокий анализ потраченных денег, использованных маркетинговых ходов, привлеченных клиентов по различным каналам.

Для упрощения маркетинговой работы салоны красоты могут использовать программу «Арника» и анализировать рекламные кампании внутри программы.

Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

 

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

 


Чрезмерная навязчивость

Не стоит донимать клиентов частыми смс-рассылками и email-рассылками, предлагать ненужные услуги и постоянно названивать, зазывая в салон. Такая стратегия изначально провальная, потому что вызывает у человека негативные эмоции и заставляет его ограничивать контакты с «эмоциональным террористом».

Для рассылок должны выполняться четкие условия:

Важна не частота, а регулярность и своевременность рассылки.

Сообщение должно быть целевым, а не общим для всех клиентов.

Клиент должен видеть вашу заинтересованность в нем лично – то есть рассылка персонализированная.

При этом даже имея небольшую клиентскую базу, довольно сложно учитывать все эти правила. Поэтому есть смысл организовывать рассылку через специальный облачный сервис для салонов красоты .

 

Грязь и беспорядок в салоне

Всегда! Всегда следите за порядком и поддерживайте чистоту помещения. Большинство посетителей, заходя в салон, первым делом обращают внимание на это. Если по студии разбросаны волосы после стрижки, на стойке администратора пыль, а столы мастеров маникюра погребены под слоем опиленных ногтей, долго в таком ужасе никто не задержится.

Используйте закрытую мебель для оборудования и косметики, старайтесь спрятать все расходники подальше с глаз. Держите закрытыми двери в подсобные помещения, кухню, прачечную.

Кроме того, дезинфекция и уборка помещения – это законодательно закрепленная обязанность салонов красоты, за нарушение которой грозит наказание.

 

Отсутствие профессионального развития

Некоторые директора и управляющие салонов красоты считают, что посещение тренингов и курсов повышения квалификации – это пустая трата времени. Такое мнение ошибочно! Отсутствие развития и профессионального роста приведет к тому, что в скором времени все клиенты убегут к более продвинутым в профессиональном плане конкурентам. Разве такая задача стоит перед директором?

Какие курсы могут помочь руководителю салона? Самые разнообразные тренинги на темы маркетинга, управления бизнесом, рекламного продвижения. Курсы по ведению Инстаграм и других соцсетей. Менеджмент, повышение продаж, обучение продажам и так далее. Кроме того, не забывайте регулярно отправлять на обучение своих подчиненных, так как это не только престиж салона, но и рост мастерства каждого вашего сотрудника.

 

Непостоянное отношение к клиентам

Часто особенно на начальном этапе развития салона красоты у руководителя все горит, и работа с клиентами становится непостоянной. То вы шлете раз в неделю спецпредложения, то затихаете на месяц-другой. То активно ведете страницу в соцсети, то даже не отвечаете на личные сообщения.

Оцените свои возможности еще на старте, и сразу решите, кто будет помогать вам вести соцсети или настраивать рекламные рассылки. Потому что в один прекрасный момент вы не справитесь, и это повлияет на имидж студии.

Кроме того, мы знаем, что от того момента, когда клиент впервые увидел вашу рекламу, до момента записи на услугу может пройти много дней. И если за эти дни клиент поймет, что вы непостоянны, его доверие снизится, а покупка так и не будет совершена.

Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

 

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.