Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Почему клиенты не возвращаются, и как их вернуть?

Почему клиенты не возвращаются, и как их вернуть?

Дата: 31 марта 2021
Количество просмотров: 3756
Рейтинг:-----
Дарим до 3 месяцев в подарок при подключении CRM Арника в августе!


Закажите бесплатную презентацию программы >>>
Попробуйте 5 дней
бесплатно!

У всех, даже самых классных салонов, есть клиенты, приходящие единожды и больше не возвращающиеся. А, по замерам экспертов, даже самые успешные предприятия теряют в год около 9-11% постоянных клиентов. И если потерять за год 10 клиентов, это, кажется, не так страшно. Но если посчитать деньги, которые приносили эти клиенты, то для парикмахерской это может быть 150 тысяч рублей в год, а для маникюрного салона 200 тысяч и больше. Зачастую, правда, оказывается, что салон красоты и сам не принимает особых мер. Как же определить причины ухода? И что изменить, чтобы ушедшие клиенты стали возвращаться?


1. Начните сбор обратной связи

Это первое и самое главное, позволит вам узнать, что в прошлый визит было не так, и изменить это. Клиенту, которого разочаровала невнимательность персонала либо качество услуги, можно подарить скидку или промокод, чтобы сгладить негативное впечатление.

Но и даже если все было хорошо, вы

  • напомните клиенту о себе,
  • продемонстрируете свою озабоченность тем, как прошло обслуживание,
  • получите отзыв о работе салона, который можно использовать для продвижения,

Кроме того, получать отзывы можно прямо в CRM салона красоты, один раз настроив рассылку с просьбой сделать оценку. Настроить рассылку в Арнике


2. Установите онлайн-запись

Клиент, не имеющий возможности самостоятельно записаться к вам в удобное для него время, предпочтет уйти в салон, предоставляющую такую возможность. Потому что большинство женщин не думают про предстоящий поход в салон красоты ежедневно, а чаще всего – вспоминают о необходимости записаться перед сном.

Чтобы не упускать клиентов, установите на ваш сайт и в соцсети форму онлайн-записи. Помимо очевидного плюса для клиента, вы сможете

  • разгрузить администратора,
  • автоматически формировать график работы мастеров и рассчитывать по нему з/п в 2 клика,
  • понимать, на какие даты у вас полная загрузка, а на какие – нужно сделать обзвон.
Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

 

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

 

3. Изучите аудиторию

Проанализируйте, на какие услуги ваши клиенты записываются чаще всего, какие игнорируют. Определите самые загруженные дни, рассортируйте клиентов по величине среднего чека, изучите детально предпочтения клиентов по взрасту.

Выделите аспекты, которые клиенты любят в вас, и развивайте именно те качества своего бизнеса, которые привлекают посетителей.

Изучить аудиторию можно достаточно просто в программе для салона красоты, которая позволяет сегментировать клиентов по множеству различных параметров.

Изучить клиентов вашего салона

 

4. Настройте «возвратные» рассылки

Самый простой способ напомнить клиенту о себе – написать ему или позвонить спустя 30-60-90 дней после визита. И если для обзвона нужно потратить достаточно много ресурса (написать скрипт, собрать базу, выделить время, позвонить каждому на 1-2 минуты, перезвонить тем, кому не дозвонились), то для рассылки нужен текст и собранная база.

 

5. Покажите клиентам, что вы их цените

Позвольте клиентам почувствовать себя особенными, внедрив специальные условия и привилегии для постоянных клиентов. Это могут быть бонусная система для лояльных клиентов, скидки, сертификаты, специальные услуги, накопительные акции.

После внедрения каждого из инструментов проверяйте процент потерянных посетителей. Если он понижается, то выбранный инструмент подходит для вашей аудитории.

 

Что такое накопительные акции?

В качестве примеров приведем несколько вариантов накопительных акций для клиентов салона красоты.

  • 6 раз запишитесь на стрижку и получите премиальный уход для волос в подарок.
  • 5 раз придите на маникюр и получите парафинотерапию для рук бесплатно.
  • Оплати 5 сеансов LPG-массажа и получи 6-й бесплатно.
  • Каждый 10-й дизайн для ногтей бесплатно. Любой!
  • 5 раз придите на окрашивание волос и получите 100% скидку на красители.

Для реализации накопительных акций можно выдавать клиентам небольшие карточки с полями, в которых администратор будет отмечать запись своим автографом, например, или штампиком.

Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

 

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.