Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Как сделать рассылку, которую прочтут? + дарим 1000 SMS

Как сделать рассылку, которую прочтут? + дарим 1000 SMS

Дата: 17 февраля 2021
Количество просмотров: 4389
Рейтинг:-----
Дарим до 3 месяцев в подарок при подключении CRM Арника в августе!


Закажите бесплатную презентацию программы >>>
Попробуйте 5 дней
бесплатно!

«Благодаря» информационному шуму люди утрачивают интерес к рассылкам и уведомлениям. Вы им пишете, пригашаете на запись, уведомление о доставке сообщения приходит, а в ответ – тишина. Или запись в салон одна из пары сотен. Или откликов 5, но все сорвались. Ситуация стара как мир. В статье расскажем 7 принципов рассылки, которую не только читают, но и, прочитав которую, клиенты придут к вам в салон.


1. Отправляйте пользу

Оно вроде и так понятно. Но под пользой каждый видит свое. Мы предлагаем выстраивать график рассылок салона красоты таким образом:

  • 4 сообщения отсылаем таких, которые клиент не хочет пропустить сам (напоминание о предстоящих визитах, периоде действия бонусов на счету, информация о подтвержденной записи),
  • и 1 сообщение маркетинговое – про начало или завершение акций, про новые процедуры или косметику, про оставшееся или освободившееся окно в расписании у мастера.

Не старайтесь вместить много сразу – так вы только распыляете внимание клиента. Придерживайтесь формулы журналистов – 1 событие = 1 сообщение.

В CRM Арника доступна настройка автоматических сервисных уведомлений (запрос отзыва о посещении, напоминание о предстоящем визите) а также вы можете настроить самые разные варианты рекламной рассылки клиентам.

Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

 

2. Кликбейт – наше все

Почему так много читателей у желтушных СМИ? Потому что там делают заголовки, после которых ты не можешь спокойно спать, пока не прочитаешь. Используйте эту уловку в составлении своих рассылок. Постарайтесь вытащить в заголовок (или начало сообщения) самую интересную информацию, но не раскрывайте все до конца. Для SMS длина первой фразы – до 30 знаков, для WhatsApp – до 70. Например:

  • Не «Здравствуйте, мы хотим рассказать…», а «СРОЧНАЯ информация по маникюру»;
  • Не «В нашем салоне скидки», а «Скидка 30% до завтра»;
  • Не «Купите абонемент по сниженной цене», а «Отдаем абонемент за 3500 вместо 4500»;
  • Не «Последние деньки скидок на стрижки», а «Через 22 часа сгорит запись на стрижку».

 

3. Отправляйте персонифицированно

Что это значит? Это значит, что не нужно слать мужчине информацию про шугаринг ног. Не нужно слать молодым девушкам информацию про акции на антивозрастные программы. Не нужно также слать клиентам, у которых нет детей, приглашение в детскую зону.  Отправляйте сообщения о скидках на услуги клиентам, уже покупавшим их.

Конечно, для начала вы должны знать все это про клиентов, и в этом поможет грамотная CRM. А во-вторых, перед тем, как указывать получателей рассылки, ответьте на несколько вопросов:

  • На какой возраст эта рассылка?
  • На какой пол?
  • Кому она точно не подойдет?
  • Кому она нужна 100%? 

 

4. Отрегулируйте частоту

Протестируйте различную частоту рассылки сообщений и проанализируйте, на какую отклик лучше. Как правило, одного-двух сообщений ежемесячно достаточно: клиент не забудет о вас, и в то же время вы не покажетесь навязчивыми.

Помимо этого, настройте отправку сообщения клиентам, которые не были в салоне длительное время. Например:

  • После маникюра с гель-лаком – рассылка уходит через месяц,
  • Для клиента парикмахера – через 2-3 месяца,
  • После курса массажа – через 2-4 месяца,
  • Для клиентов, которые не посещали салон больше 4 месяцев – рассылку со спецпредложением.

В Арнике вам доступна настройка частоты отправки для всех видов сообщений.


Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

 

5. Сокращайте путь к записи

Не секрет, что чем меньше этапов у маркетинговой воронки, тем больше клиентов дойдут до оплаты. Поэтому обязательно дополняйте текст каждой рассылки ссылкой на онлайн-запись в салон. Также можно указать номер телефона или ссылку на WhatsApp.

В Арнике сейчас доступно несколько вариантов автоматической записи в салон красоты:

  • традиционная онлайн-запись,
  • запись через интегрированный с программой WhatsApp ,
  • а также онлайн-запись прямо через Яндекс.Карты. 

 

6. Сделайте эксклюзивную рассылку

Люди любят чувствовать себя уникальными, избранными. Дайте им этот шанс. При получении согласия на рассылки администратор должен заговорщицким тоном говорить: «Вы знаете, у нас еще есть одна рассылка… Правда, она уходит всего по нескольким номерам телефонов, потому что там речь про максимально выгодные предложения для эксклюзивных клиентов. Я могу попробовать вас внести в эту рассылку. Только ее нельзя пересылать знакомым, она будет только для вас».

Обычно клиенты счастливы, потому что:

  • их причислили к уникальным,
  • они будут знать то, чего не знают другие,
  • им еще и ответственность передали за сокровенное.

Эксклюзивную бонусную систему можно организовать через программу для салона красоты


7. Обратная связь за деньги

Еще один момент, который любят люди, – это влиять. Если оценка вашего клиента может повлиять на работу салона красоты, он с удовольствием примет участие в оценивании. Дополнительно мотивировать можно бонусными баллами за отзыв: если в заголовке рассылки указать выгоду за отзыв, отклик будет очень большой. Например, это могут быть такие фразы:

  • «Дизайн бесплатно за отзыв»,
  • «Доступ в закрытый клуб за ваш отзыв»,
  • «Ваш отзыв – влияет на зарплату мастера».

А для вас отзыв – это:

  • повышение лояльности других клиентов,
  • дополнительный привлекательный контент для соцсетей,
  • возможность еще раз напомнить клиенту о себе,
  • возможность привлечь клиента накопленными и сгорающими бонусами.

 

РЕЗЮМЕ

Рассылки – это важно, а порой и сложно. Но если подходит к этому делу с умом, можно настроить такую систему, которая не только поможет повысить записи в салон на десятки процентов, но и высвободит много времени сотрудникам, которые делают ежедневный обзвон или пишут смски руками.

Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

 

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.