Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Как мотивировать клиентку привести в ваш салон подругу?

Как мотивировать клиентку привести в ваш салон подругу?

Дата: 18 января 2021
Количество просмотров: 3966
Рейтинг:-----
Дарим до 3 месяцев в подарок при подключении CRM Арника в августе!


Закажите бесплатную презентацию программы >>>
Попробуйте 5 дней
бесплатно!

Сарафанное радио старо как мир, и это самый мощный и самый дешевый способ привлекать новых клиентов. Именно подружки первыми узнают про классный салон, про невероятного мастера, способного снять гель-лак за 10 минут и про суперприветливого администратора, который угостил кофе еще с порога. Но как же сделать так, чтоб подружки не только слушали, но еще и приходили к вам? Читайте ниже.

Содержание:

На чем работает «сарафанное радио»?

1. Ваш салон клиенту понравился.

2. У вас есть понятная система мотивации для действующего клиента.

3. Есть понятная система мотивации нового клиента.

4. Администратор и мастера УМЕЮТ приглашать.

Как сделать салон привлекательным для подружек?


На чем работает «сарафанное радио»?

Итак, начнем с азов. Сарафанное радио работает только при соблюдении четырех условий.


1. Ваш салон клиенту понравился.

В «понравился» входит сервис, комфортное обслуживание, понятные цены (если дорого – то ясно, почему, ведь администратор сразу обратился по имени-отчеству, знает привычки клиента и его предпочтения, встречает у порога с улыбкой). Этому, кстати, значительно помогает программное ведение клиентской базы . Если же администратор прячется за стойкой ресепшн, на любой вопрос ответ нужно выманивать, а стоящий рядом клиент не представляет для него интереса, то увы – вы споткнетесь уже на первом этапе.

 

2. У вас есть понятная система мотивации для действующего клиента.

«Приведи подругу и получи скидку 5%» от маникюра за 1000 рублей, это НЕ мотивация. Услуга в подарок должна быть не дешевой! Поэтому – посчитайте стоимость лида. Эта стоимость включает затраты на рекламу, ведение соцсетей, оплату времени сотрудника, ведущего соцсети, оплату телефонии и прочее. А лид – это тот, кто отозвался на ваше предложение.

Потом – сколько стоит приведение клиента в ваш салон? Сколько лидов превращаются в клиентов, хотя бы раз посетивших салон?

В среднем один новый клиент салону с развернутой маркетинговой кампанией может стоить от 1000 до 5000 рублей. А вы предлагаете скидку 50 рублей на маникюр за целого нового клиента…

CRM Арника автоматически считает стоимость лида. Попробуйте бесплатно

Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

 

3. Есть понятная система мотивации нового клиента.

Итак, что получит новый клиент? И тут речь не всегда о скидке или подарке. Скидка может выступать только дополнительным фактором. На первом месте персональное приглашение.

Например, в одном из салонов Новосибирска акцию «приведи друга» проводят следующим образом. Сотрудники салона не просто подготовили флаеры или визитки с информацией об акции, а написали настоящее письмо-приглашение будущему клиенту, распечатывали его уже с именем клиента прямо на месте, запечатывали в фирменный конверт, а внутрь клали небольшое саше с маской для лица.

Такой конверт и действующей клиентке приятно вручать, и будущей – получать. «Выхлоп» из этой акции за месяц составил 20 новых клиентов из 37 конвертов. Затраты на 37 конвертов – 8400 рублей (1000 на написание письма и его оформление, 150 на конверт и бумагу, 50 – саше). Стоимость пришедшего клиента (не лида!) – 420 рублей. 

В CRM Арника акция "приведи друга" полностью автоматизирована


4. Администратор и мастера УМЕЮТ приглашать.

То есть говорить об акции. Как ни крути, но это основа продаж. Друзья, если мы будем отпускать продажи (а рассказ о системе «приведи друга» – это тоже продажа) на самотек, ничего из этого не получится. Вы можете потратить кучу денег на флаеры, распланировать услуги и в мечтах уже подсчитывать прибыль, но если ваши сотрудники молчуны…

Что сделать? Разработайте скрипт продаж.


Заставьте персонал выучить этот скрипт! Дайте им понимание, что продажа – это благо. И клиенту, и мастеру, и администратору. Это НЕ навязывание услуги! Это подарок, прежде всего. Проверьте, как хорошо они выучили этот скрипт.


А теперь дополнительные фишки.


Как сделать салон привлекательным для подружек?

Здесь следует вспомнить о четырех барьерах при покупке.

1. Страшно, я же там никого не знаю.

2. Страшно, я даже не знаю, куда идти.

3. Страшно, придется сидеть напротив незнакомого человека часа два.

4. Страшно, а вдруг это дорого?

Все эти страхи вытекают из нежелания клиента выглядеть глупо. Поэтому первое правило – организовать все так, чтобы прийти можно было с подружкой, то есть с группой поддержки. Да, прямо как в «Пальчиках». Клиентки приходят вместе на одну услугу, их усаживают рядом, они пьют чай и болтают между собой, пока мастера приводят их ручки в порядок. Поэтому важно организовать пространство так, чтоб клиентки сидели рядом, а между ними было место для кофейной кружки.

Этот же подход отлично работает в массажных кабинетах, где должно быть два стола и два массажиста! Потому что это круто – приходить с подружкой и наслаждаться вашими услугами. Это реализуемо в парикмахерских, в визаже, солярии. Не реализуемо, пожалуй, только в лазерной эпиляции бикини и некоторых видах косметологии.

Чтобы отсечь страх дороговизны, заведите сайт салона красоты, а лучше – сразу с онлайн-записью , где будут указаны все цены на все услуги окончательно. Так и укажите, что цены действительны.

Как сделать сайт и что там указать – читайте в статье.

Получить настроенный сайт салона красоты бесплатно можно здесь.


Резюме

Приводить в салон подругу – это удобно и весело. Группа поддержки для женского общества – это вообще привычка номер один с детства: попудрить носик они ходят вместе и в школе, и в голливудских фильмах. Поэтому создайте понятные и комфортные условия для ваших клиенток, и они выразят вам благодарность самым эффективным маркетингом – личной рекомендацией.

Попробуйте CRM Арника 5 дней бесплатно

Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.

Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.