4 ошибки, которые лишают салон красоты прибыли
Акция действует только для новых клиентов
бесплатно!
По оценкам экспертов рентабельность отечественных салонов красоты составляет порядка 20-30%, для сравнения - на западе этот показатель равен 5%.
Даже в период кризисных ситуаций в экономике количество потребителей бьюти-услуг продолжает расти путем перераспределения в более бюджетный сегмент салонов.
Почему в таких, казалось бы, благоприятных условиях салоны красоты не выживают на рынке и закрываются? Давайте разберем типичные ошибки в управлении, которые лишают салон прибыли.
Не считается себестоимость услуг
Каждая услуга в вашем прайсе имеет свою себестоимость, которая напрямую складывается из стоимости затраченных материалов и работы мастера.
Зачастую, салоны красоты имеют представление о закупочной стоимости материалов или средств, но не понимают, сколько тратится на реализацию одной услуги. Это приводит к тому, что
а. нет контроля за расходованием - закупки не запланированы и происходят стихийно
б. средства расходуются неэкономично - при той же полученной выручке салон получает меньше прибыли
Как избежать такой ошибки?
Контролируйте расход материалов. Составление технологических карт с четкими расчетами, сколько, чего и куда тратится из расходников.
Сегодня этот процесс легко автоматизировать и контролировать онлайн.
CRM для салонов красоты Арника позволяет привязать товары и материалы со склада к каждой конкретной услуге - списание происходит после завершения визита клиента.
В чем плюсы автоматизированного подхода?
-
Вы точно знаете, сколько вам стоило оказание той или иной процедуры.
-
Все материалы и товары под контролем, что очень облегчает инвентаризацию.
-
В отчетности по продажам вы видите свою реальную выручку с учетом расходов на мастеров и материалы за любой нужный период.
Перерасход затрат на персонал
Показателем здорового бизнеса считается ФОТ не более 30% от выручки. В реальности в салонном бизнесе дела обстоят не так благополучно - довольно распространены случаи, когда на оплату труда тратится порядка 50% и даже больше.
Здесь проблема не в каком-то конкретном салоне красоты, а в индустрии в целом. Традиционно в салонном бизнесе для мастеров применяется сдельная оплата труда с процентом от визита. Мастер приходит трудоустраиваться в салон красоты на зарплату 40% или 50% от прибыли, владелец соглашается и получает серьезную экономическую нагрузку на бизнес.
Что здесь важно?
Не гонитесь за звездными мастерами - гораздо продуктивнее для бизнеса работать над общим сервисом и качеством обслуживания в салоне. Клиенты должны приходить в салон, а не к мастеру. А для мастера показатель работы в вашем салоне должен быть знаком качества, а не наоборот.
Как контролировать ФОТ в салоне красоты автоматически?
CRM для салонов красоты Арника позволяет настроить расчет заработной платы сотрудникам с учетом всех возможных нюансов бизнеса. Кроме того, она позволяет производить все начисления автоматически - все расходы на ФОТ полностью прозрачны для владельца бизнеса и для мастера.
НЕприсутствие в интернете
Одна из самых распространенных ошибок владельцев салонов. В век глобального интернета, когда потребителями услуг из года в год становится все больший процент от поколения, которое все задачи и проблемы решает в режиме онлайн, отсутствие салона в этом поле означает упущенную прибыль.
Если вы хотите иметь достаточную загрузку салона и новые возможности для роста, внедрение онлайн-записи в салон - то, что вам даст такую возможность.
Но обратите внимание, что для бьюти-бизнеса недостаточно просто подключить онлайн-запись и просто ждать клиентов. Это должна быть планомерная работа с четкой стратегией по привлечению на услуги именно вашей аудитории, которая останется с салоном надолго. Сюда входят и различные виды интернет-рекламы, работа репутацией салона в интернете и охват максимального количества площадок.
Вложение денег в привлечение ТОЛЬКО новых клиентов
Эту ошибку чаще всего совершают те салоны, которые не допустили промаха в пункте 3. В чем она заключается? Салон красоты из месяца в месяц привлекает новых клиентов в салон, заманивает интересными акция в ущерб прибыли, тратя рекламные бюджеты и даже получая довольно неплохую стоимость нового клиента по отношению к среднему чеку.
Но! Привлеченные акциями клиенты приходят к вам один раз и больше не вспоминают. Почему? Салон не напоминает о себе, тратя силы на привлечение новых.
Согласно последним исследованиям вероятность продажи услуги новым клиентам составляет порядка 15%, в то время как этот показатель для уже существующего клиента в базе - около 60%.
Это говорит о том, что бизнесу гораздо выгоднее повышать возвращаемость клиентов в салон и именно за счет уже имеющихся клиентов обеспечивать загрузку.
Как это сделать? Существует два простых и надежных способа:
Накопительная программа лояльности - когда клиент за каждый визит получает бонусы (1 бонус=1 рублю) на личный бонусный счет, и потом может расплачиваться этими бонусами за любые услуги салона.
Система напоминаний клиентам - напоминайте клиентам через 3 недели (время указано условно) после визита на маникюр или стрижку о повторном визите. Это может быть звонок администратора, смс-оповещение со ссылкой на запись или сообщение в мессенджере.
Идеальная система подразумевает использование этих двух способов вместе.
Удобство состоит в том, что эти процессы также можно легко автоматизировать.
CRM Арника позволяет гибко настраивать такие напоминание в зависимости от типа услуги и работать с бонусами. После внедрения уже через несколько недель вы увидите, как показатель возвращаемости клиентов в салон начнет расти.
| Попробуйте CRM Арника 10 дней бесплатно |
Вам будет доступен полный функционал программы и консультации со специалистом по оптимизации работы салона красоты.
