Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / [Кейс] Как салон красоты увеличил прибыль от клиента с помощью одной простой настройки

[Кейс] Как салон красоты увеличил прибыль от клиента с помощью одной простой настройки

Дата: 31 августа 2020
Количество просмотров: 178
Рейтинг:-----

Современный маркетинг в beauty-индустрии ставит во главу угла не столько привлечение новых клиентов и гонку за низкой стоимостью первичного контакта, cколько работу с клиентами уже после первичного посещения салона красоты. 

Здесь появляется необходимость в расчете LTV - показателя, отвечающего за прибыль, которую принес клиент на протяжении всего срока работы с салоном.
Именно здесь кроется точка роста прибыли бизнеса в сфере услуг.

Как сделать клиента более лояльным и управлять возвращаемостью рассмотрим на примере типового салона красоты из Краснодара.

Дано: многопрофильный салон красоты, работает около 5 лет.
В салоне представлены следующие типы услуг: 

  • парикмахерский зал (стрижка, окрашивание, уходовые процедуры для волос), 

  • зал ногтевого сервиса,

  • косметологический кабинет.

Проблема с которой столкнулся салон в середине 2019 года - стоимость привлечения новых клиентов из привычных каналов (Instagram, Вконтакте, поисковая реклама в Яндекс.Директ и Google.Adv) ощутимо растет. При этом при нормальной первичной посещаемости салона из рекламных каналов показатель возвращаемости клиентов остается очень низким. 

Простыми словами - клиенты увидели интересное предложение со скидкой в рекламном объявлении - кликнули - записались в салон с помощью формы онлайн записи - посетили услугу - забыли о салоне. 

Таких клиентов за первую половину 2019 года оказалось 87% из общего числа новых клиентов из рекламных каналов.
Для сравнения: клиенты, пришедшие впервые с помощью реферальной программы, оказываются более лояльными - здесь процент возвращаемости за полгода составил 38%.

Было принято решение выстроить стратегию, которая позволит увеличить показатель возвращаемости клиента, а следовательно, и увеличит прибыль, которую один клиент приносит салону красоты на протяжении срока работы.

Что было предпринято:

Разработана система напоминаний клиентам о визите

Как это работает: каждая услуга салона красоты имеет свой “срок жизни”. Маникюр с гель-лаком рекомендуется обновлять каждый 3 недели;

Педикюр - каждый 4-5 недель.

Стрижку уже через 3-4 недели необходимо освежить.

На основании рекомендаций мастеров была выстроена автоматическая система напоминаний, которая позволяет установить напоминание связаться с клиентом через определенное время после последнего визита в каждой отдельной категории.

Пример: клиентка посетила услугу маникюр с гель-лаком у мастера ногтевого сервиса 1 августа, через 20 дней с клиенткой связывается мастер, интересуется, какие впечатления от носки ногтей и предлагает выбрать время для повторного визита.

Программа для управления салоном красоты Арника позволяет создать напоминание на посещение услуги для любой категории услуг с настройкой “Связать с клиентом через…” индивидуальное количество дней/недель/месяцев.

Какие результаты получил салон через полгода работы системы напоминаний:

Возвращаемость клиентов увеличилась в 3,5 раза.

Если ранее процент возвращаемости клиентов из рекламных каналов составлял в среднем 13%, то по прошествии полугода он стал 45,7% 

При стоимости первичной заявке, оставшейся на прежнем уровне, выручка от клиентов из рекламных каналов за полгода увеличилась на 32%.

Возвращаемость новых клиентов из других каналов (в первую очередь здесь считалась реферальная программа “Приведи друга” - это клиенты, пришедшие в салон по рекомендации) увеличилась в 2 раза - до 76%. 

Каких результатов планируется достичь в текущем году:

Сейчас на вооружении в поддержку системе напоминаний взята возможность давай скидку или делать бесплатной каждую N-услугу. 

Например: вы устанавливаете в настройках, что каждый 5 маникюр или каждая 5 стрижка достается клиенту бесплатно. Таким образом планируется усилить лояльность и увеличить показатель возвращаемости в среднем по салону до 85%. 


Зарегистрируйтесь в Арнике и увеличьте возвращаемость клиентов в салон красоты 

 

 


Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.