Новости

Ольга, управляющая салоном красоты в г. Екатеринбург, рассказывает, как ее салон увеличил средний чек на услуги ногтевого сервиса и увеличил загрузку салона в 2 раза. 

• Наш салон красоты расположен в спальном районе города - большинство клиентов живут рядом и приходят в салон после рабочего дня или в выходные;
• В салоне 6 мастеров ногтевого сервиса и всего 2 педикюрных кресла;
• Больше года мы работаем с crm-система для beauty-бизнеса Арника, благодаря которой у нас есть онлайн-запись на сайте салона и в социальных сетях.

При анализе загрузки салона мы столкнулись с проблемой простаивания педикюрных кресел даже в периоды хорошей посещаемости. 

Из-за отсутствия функционала “Кабинеты” в программе онлайн-записи педикюрные услуги не были включены в виджет записи - на педикюр клиенты могли записываться только по телефону:

1. Администратору салона при каждой заявке необходимо было вручную проверять свободное время у мастера и занятость кресла на нужные клиенту часы. 
2. Факт записи и занятость кресла было сложно фиксировать вручную и часто возникала путаница - клиенты могли прийти в салон с небольшой разницей во времени к разным мастерам на одну услугу (педикюрное кресло при этом могло оказаться занятым).
3. Педикюрные кресла часто простаивали и выгодная для салона процедура не пользовалась популярностью у клиентов, на нее попросту не записывались в таком объеме. 

Что мы сделали:

В январе 2020 года Арника внедрила новую функцию - Кабинеты, которая позволяет ввести в условия онлайн-записи еще одну переменную (кабинет, аппарат и пр.).

Таким образом, при записи на услугу, привязанную к кабинетам, программа автоматически фиксирует занятость и мастера, и Кабинета.

В январские каникулы мы внедрили функционал кабинетов для салона:

1. создали Кабинеты с педикюрными креслами и привязали к ним мастеров и услуги;
2. это позволило добавить в виджет онлайн-записи более 10 видов педикюра и дополнительную услугу Комбо (маникюр и педикюр за один визит последовательно  у одного мастера по выгодной цене);

График загрузки педикюрных кресел (июнь 2019 г. - январь 2020 г.)
В январе салону удалось обогнать летние показатели и выполнить более 75 процедур.

Продумав выгодное для нас предложение мы запустили рекламную кампанию для новых клиентов на аудиторию часто бывающих в районе, где расположен салон красоты, с предложением записаться на услугу Комбо (маникюр и педикюр за один визит у одного мастера).

Объявление в рекламной кампании вело на сразу ссылку онлайн-записи, что давало возможность новым клиентам сразу записаться на услугу и получить небольшую скидку (и ознакомиться с отзывами на мастеров и другими услугами салона).

Дополнительно мы запустили смс-рассылку по постоянным клиентам со ссылкой на онлайн-запись и предложением записаться на педикюр. 

Результат:

1. За 2 недели января нам удалось получить  67 визитов из онлайн-записи на педикюр, 41 из них - на маникюр и педикюр у одного мастера за один визит, что позволило нам заработать дополнительно 150 000 рублей. 
2. Средний чек на услуги ногтевого сервиса увеличился в январе с 900 рублей до 1500 рублей.
3. Возросла загрузка педикюрных кресел и общая загрузка салона красоты.
4. 16 новых клиентов (пришедшие в результате рекламной кампании) уже записались на следующую процедуру. Остальные попали в нашу клиентскую базу и мы сможем продолжать с ними работу другими маркетинговыми инструментами Арники. 

Настройте Кабинеты для своего салона красоты →