Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Для чего нужен CRM в бизнесе

Для чего нужен CRM в бизнесе

Дата: 25 апреля 2019
Количество просмотров: 344
Рейтинг:-----

Создание клиентоориентированного бизнеса

IT-приложения внедряют многие предприятия, но применима ли эта система к салонному бизнесу и чем она может ему помочь? Аббревиатура CRM расшифровывается примерно как «взаимоотношения с клиентами». Основная её функция предполагает работу с базой услуг.

Салонный бизнес предусматривает большой поток клиентов, в том числе и постоянных. Если обходиться без автоматизации и не использовать инструменты контроля, часть информации, звонки и встречи будет регулярно теряться. Тогда и становится понятно, для чего нужен crm в бизнесе.

IT-решение помогает не забывать о запланированных встречах, самостоятельно собирает статистику по постоянным клиентам, фиксирует входящие звонки. Контролировать такие процессы необходимо, но как определиться с выбором и подобрать оптимальный вариант того, что называют «срм»?

Для этого нужно обрисовать масштабы задач. Салону красоты обязательно потребуется налаженная телефонная связь, картотека с контактными данными, отслеживание частоты их посещения и среднего чека. Владелец бизнеса может подобрать и ещё несколько опций для постоянного использования, которые смогут значительно облегчить учёт и контроль и улучшить взаимодействие с покупателями услуг.

Возможности приложения

CRM в салоне красоты — это программное обеспечение, помогающее упорядочить и планировать работу. Записи не будут теряться, менеджеры не смогут забыть о том, что нужно перезвонить кому-то. Все коммерческие предложения будут отправляться точно в срок. Ход продаж можно контролировать в онлайн режиме, KPI сотрудников оказывается под контролем.

Нужно повысить лояльность клиента? Для этого можно настроить автоматические уведомления, поздравлять постоянных клиентов с днями рождения и праздниками, присылать им интересные скидочные предложения.

Внедрение способствует росту прибыли и делает работу комфортнее в следующих вопросах:

  • Заменяет сразу несколько программ, так как выполняет задачи почтового клиента, мессенджеров, телефонии, сервисов рассылок. Это намного удобнее и дополнительно экономит время менеджера.
  • Автоматизирует рутинные процессы: создаёт документы по указанному шаблону, автоматически выставляет счета, отслеживает даты. Специалистам и менеджерам остаётся больше времени на основную работу.
  • Сохраняет все сведения о клиентах в единой базе, значит, найти любой контакт, запись предыдущего разговора с клиентом или нужный документ не составит труда. Менеджер всегда сможет ответить на конкретный вопрос клиента, отчего тот почувствует себя значимым и важным для салона.
  • Позволяет руководителю контролировать работу сотрудников, даже не находясь в офисе. Достаточно, чтобы в месте, где он находится, был интернет.
  • Интегрируется не только с телефонией, почтовым клиентом, но и с более крупными сервисами: внешняя АТС, аналитические системы.
  • Разделяет права доступа, обеспечивая безопасность. Это предотвратит «слив» информации о клиентах недобросовестным сотрудником.
  • Готова расширять функционал при укрупнении бизнеса, осваивании новых направлений
  • Даёт сотрудникам возможность ставить задачи и управлять ими — напоминает про них, переводит на наиболее компетентного в этом вопросе специалиста, представляет отчёты о загрузке.

В тарифных планах заложено хранение определенного количества контактов, это касается и клиентов, и сотрудников. При выборе системы для салонного бизнеса необходимо обратить внимание на этот вопрос.

Перед выбором необходимо определиться с задачами, которые будет решать IT. Нет смысла покупать систему с широким функционалом, её возможности могут оказаться излишними или просто не подойти под бизнес-задачи. Какой же оптимальный вариант для салонного бизнеса?

Почему CRM-система нужна вашему бизнесу

ИТ-приложение существенно облегчает работу, если компания работает напрямую с клиентами и стремится увеличить их число. Она необходима, если для бизнеса важны входящие звонки и запросы от новых потребителей, и если компания старается их удержать. Программа нужна бизнесу, который успешно развивается, клиенты довольны, а их лояльность повышается.

Если же бизнес не заинтересован в росте клиентской базы на сегодняшнем этапе, лояльность обусловлена долгосрочными контрактами или госзаказом, а сотрудники взаимодействуют с клиентами только посредством личных встреч, то система все равно внесёт в бизнес положительные изменения.

Для чего нужен crm в бизнесе? Несложно понять, что это незаменимый помощник, если в день приходится обрабатывать множество звонков и сообщений, а работа с клиентами предполагает многократную продажу услуг.

Она нужна, чтобы продавать больше, быстрее, качественнее. Автоматизация бизнес-процессов поможет превратить потенциального покупателя в реального, а реального – сделать постоянным. Сделать для этого осталось немного: внедрить, например, CRM «Арника», и изменения произойдут в самом ближайшем будущем.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.