Новости

Дата: 27 марта 2019

Как определить целевую аудиторию салона красоты

Когда важно иметь описание клиента

Необходимость определиться с портретом целевой аудитории может возникать на разных этапах развития бизнеса. Например, при составлении маркетингового плана появляется вопрос:

  • нужно ли вводить услуги парикмахерской и маникюра,
  • какие методы работы с бровями использовать,
  • покупать диодный или александритовый лазер и т.д.

Правильный ответ на эти вопросы позволит с самого начала поставить салон на путь самоокупаемости. Ведь если затронуть вопрос об использовании лазера для эпиляции и выбрать диодный, то он дешевле александритового, но и эффективность у него ниже. И от выбора аппарата зависит, какой клиент придет в салон: тот, кому надо быстро и дешево, или то, кто готов заплатить большие деньги за качественную услугу. Может случиться так, что вы купили прибор, который вашим сегментом целевой аудитории вообще не востребован.

В этом случае инвестиции в услуги в значительной степени оказываются рисковыми: продать прибор на рынке едва ли удастся дороже, чем 50% от той цены, за которую он куплен. 

Однако необходимость описания целевой аудитории может возникнуть и на любом другом этапе бизнеса. Например, салон функционирует некоторое время, однако анализ рынка услуг показал, что доход может быть существенно выше нынешних показателей. В этом случае можно обнаружить новые ниши и занять их. Например, перспективным может оказаться ламинирование бровей, однако важно не ошибиться с ценой: состоятельные дамы смогу выложить за такую долговременную укладку бровей от 1500 рублей, а потребительницы дешевых услуг решат обратиться к частному мастеру, который предоставит помощь в этом вопросе значительно дешевле.

Как составить портрет потенциальных клиентов

На сегодняшний день существуют хорошо себя зарекомендовавшие способы составления портрета целевой аудитории.

  1. Покупка готового маркетингового исследования. Вы можете заказать или купить ресечинг у таргетологов.
  2. Проведение фокус-групп. В ваших силах — собрать женщин и попросить их описать свои предпочтения в плане улучшения внешности, а также социологические параметры: доход, занятость и пр.
  3. Телефонные опросы. Если у вас есть колл-центр, то сотрудницам можно поручить задать вопросы клиенткам по телефону, номера которых вы можете предварительно получить на стойке ресепшн.
  4. Письменное анкетирование постоянных посетителей. Поскольку далеко не все дамы готовы к долгим устным вопросам, можно попросить их ответить на вопросы анкеты в зоне ожидания посетителей.

Обработка результатов займет время, а в результате у вас должны выстроиться сегменты целевой аудитории: возраст, характер занятий, насколько далеко проживают, какие услуги наиболее востребованы, какие требования к салону есть у женщины и т. д.

Как сегментировать целевую аудиторию

Может показаться, что просто составить социологический портрет посетителей заведения достаточно для успешного бизнеса. Однако это может быть далеко не так. Иногда стоит заняться сегментированием целевой аудитории, для того чтобы правильно работать с ней. Приведем пример. Допустим, вы выяснили, что потенциальные посетительницы вашего салона — это женщины 18-35 лет. Теперь вам нужно выбрать наиболее оптимальный канал рекламы, который позволит донести до них информацию, к примеру, о шугаринге. Может показаться, что лучше поставить баннеры и дать Яндекс и Google-рекламу в интернете — как в наиболее востребованном сегодня канале доставки информации. Однако если вы проведете исследование потребителей в возрасте 18-35 лет, то выясните, что есть несколько категорий женщин:

  • 1 сегмент: живет в доме рядом
  • 2 сегмент: приходит за покупками в торговый центр, где вы расположены
  • 3 сегмент: пользуется метро, около которого вы находитесь   

И, следовательно, таргетирование приведет к тому, что для них и реклама нужна разная:

  • 1 группа — может получить приглашение в почтовый ящик
  • 2 группа — узнает о вашем салоне из рекламы в торговом центре на 1-ом этаже, в лифте и пр.
  • 3 группа — убедится в привлекательности вашего месторасположения из биллборда, расположенного у станции метров или на эскалаторе. 

Таким образом, не стоит экономить время на маркетинговом исследовании. Лучше заранее просчитать целевую аудиторию салона красоты, а затем уже приступать к выбору помещения, ремонту, отделке и дизайну, закупкам оборудования.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.