Новости

Исходные данные и выбор решения

Исходные данные – салон красоты, г.Казань, 4 рабочих места – 3 парикмахера + 1 нейл-мастер. В качестве инструмента была выбрана смс-рассылка со ссылкой на онлайн-запись в сервисе Арника.

Смс-рассылки являются полезным инструментом, который позволяет выстроить эффективную коммуникацию с клиентами салона. С помощью смс можно не только сообщать клиентам о создании, изменении, удалении предварительной записи, но и поздравлять их с праздниками, напоминать о предстоящей процедуре. Однако главной целью рассылок должно было стать увеличение выручки.

Что было сделано

Всю работу мы разделили на три этапа:

1. Подключение салона к Арнике;
2. Настройка отчета по возвращаемости клиента;
3. Настройка смс-рассылки и онлайн-записи.

Этап 1. Оформление подписки

Поскольку у салона 4 рабочих места, стоимость полного пакета для него составила 1 550 рублей в месяц. Салон решил подключить полный тариф, чтобы работать с более 20 функциями.

Этап 2. Загрузка данных и составление отчета по возвращаемости

В начале своей работы мы помогли руководителю салона загрузить данные и сформировать отчет по возвращаемости клиентов за период 4 месяца. В качестве дополнительных настроек был выбран пункт «услуги». Отчет показал, что 27% клиентов, посещавших услугу “покраска волос”, перестали возвращаться в салон.

Этап 3. Настройка смс-рассылки и онлайн-записи

Перед началом настройки рассылки и онлайн-записи в салоне разработали и просчитали выгоду от акции. Так, предложение состояло в следующем – клиент получал смс с предложением 15% скидки на комплекс услуг “покраска + стрижка”. Средняя стоимость данного комплекса в салоне составляет 3 000 рублей.

Сначала мы настроили функцию онлайн-записи с помощью сервиса Арника. В сервисе предлагают несколько вариантов онлайн-записи: на сайте, в социальных сетях, через приложение и в рассылке. Для информирования об акции личный менеджер порекомендовал использовать ссылку на форму онлайн-записи в рассылке. Мы заполнили блок «Общие параметры», куда включается название и адрес салона, выбрали мастеров. Также добавили акционное предложение как отдельную услугу.

После мы настроили отправку смс-сообщений. Зашли в меню "Маркетинг", выбрали пункт "Пользовательские рассылки" и создали новую рассылку

1. Сначала заполнили поле «Шаблон». Нами был составлен такой текст рассылки: «_ИМЯ_КЛИЕНТА_! АКЦИЯ от салона ЗАРЯ! -15% на комплекс покраска+стрижка! _ССЫЛКА_НА_ОНЛАЙН_ЗАПИСЬ_». 
2. Далее заполнили поля «Наименование рассылки», «Отправитель», «Получатели». Отправили на свой номер телефона тестовое сообщение, введя номер и нажав на кнопку "Отправить".

Как новому клиенту, салону полагалось 100 бесплатных пробных смс. Все смс два раза с разницей в 7 суток ушли клиентам, которые длительное время не возвращались в салон. После запуска, параметры рассылки становятся недоступными для изменения.

Итог работы

В результате салон красоты получил такой результат:

1. отправлено 100 смс - 0 руб.;
2. записалось 20 клиентов;
3. состоялось 12 визитов на сумму 29 620 руб.;
4. дополнительные услуги - 1 800 руб;
5. выручка 29 580 руб.