Новости

Главная / Новости / В гостях у клиентов и партнёров / Директора говорят. Онлайн-запись в Арнике. Анастасия Петренко, Hair Salon WorkShop, Калининград

Директора говорят. Онлайн-запись в Арнике. Анастасия Петренко, Hair Salon WorkShop, Калининград

Дата: 2 ноября 2017
Количество просмотров: 3469
Рейтинг:-----

Факты:

Директор Петренко Анастасия  

Название салона: Hair Salon WorkShop

Город Калининград

Салон работает 3 года.

Уровень салона - бизнес.

В смену выходит от 3-х до 5 мастеров.

С Арникой с мая 2016 года.

 

http://www.romas8lu.beget.tech/ofsys/petrenko_071117.png

Анастасия Петренко

 

Анастасия Петренко, директор салона Hair Salon WorkShop (Калининград), делится преимуществами работы с онлайн-записью в Арнике.

В нашей работе плюсов онлайн-записи очень много. Во-первых, наши клиенты занятые люди, и у них не всегда есть время дозваниваться в салон. С помощью онлайн-записи они могут записаться и ночью, и в любое удобное для них время. Плюс к этому – расписание онлайн-записи позволяет клиентам увидеть сразу все свободные окошки, это тоже упрощает запись. Во-вторых, мы работаем в таком формате, что не всегда можем ответить на телефонный звонок (у нас на звонки отвечают свободные мастера и администратор).В третьих, онлайн-запись позволяет разгрузить рабочее время администратора.

Когда мы внедряли онлайн-запись, мы начали с того, что проинформировали наших клиентов устно и при помощи смс-рассылки. Настраивали мы ее сразу на всех мастеров и на все услуги. Единственная проблема, с которой мы тогда столкнулись, заключалась в том, что у каждого мастера уходит разное количество времени на выполнение услуги. И у мастеров разный прайс на одну и ту же услугу.

В принципе, первый опыт можно считать удачным, так как уже через несколько недель онлайн начали записываться 25-30 % наших клиентов. Сейчас оз пользуются 80%.

Администратор и мастера восприняли онлайн-запись «на ура», так как клиенты тоже были в восторге и постоянно говорили, как здорово и удобно им теперь записываться без дозванивания в салон. Никого не пришлось уламывать. И дополнительной мотивации для клиентов не потребовалось. Мы не делали никаких скидок для тех, кто записался онлайн. Хотя изначально такая мысль была, но достаточно быстро этот формат сам набрал обороты. Есть клиенты, которые немного «пугаются» самостоятельно записываться, бояться что-нибудь перепутать. Мы просто делаем первую запись вместе с ними, показываем, что это очень легко и удобно.

В принципе, онлайн-запись оказалась интересна практически всем, вне зависимости от возраста и предпочтений. Особенно хорошо через онлайн-запись записываются на услуги, которые не вызывают дополнительных вопросов. Например, маникюр, педикюр, стрижка или брови. С окрашиванием волос дела обстоят немного сложнее, так как здесь все индивидуально — разное время выполнения и разная стоимость в каждом конкретном случае. Но это тоже решаемо. Мы просто перезваниваем клиенту и уточняем, какое именно окрашивание он хочет.

 

http://www.romas8lu.beget.tech/ofsys/petr_1.png

 

http://www.romas8lu.beget.tech/ofsys/petr_3.png

 

Прайс-лист мы обновляем нечасто , он у нас стабилен. Если делаем акции, то отображаем их в онлайн-записи для удобства клиентов. У нас записаться онлайн можно из инстаграма, контакта, фэйсбука и нашего сайта — везде где у нас есть клиентская активность.

К сожалению, фиктивных записей невозможно избежать. Но у нас такое бывает крайне редко. Когда человек записывается онлайн, у нас отображается, был ли он у нас прежде. Если это новый клиент — мы относимся к нему максимально внимательно. Обязательно перезваниваем и подтверждаем запись. Если новый человек не приходит по записи — мы вносим его в черный список и больше не записываем.

Мы анализируем эффективность использования онлайн-записи по количеству записавшихся и количеству довольных клиентов, которые выражают благодарность за удобство онлайн-записи. А для нас самое главное — это довольный клиент!

 

Интервью взяла Мария Шахова

_______

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.