Новости

Дата: 4 августа 2017

«Арника едет за границу». Салон красоты Esmina, Прага, Чехия

Зарубежные_Болотова

В наших интервью мы знакомили читателей с нашими замечательными клиентами из России. Но Арника давно перешагнула границы России. Мы начинаем серию интервью с нашими зарубежными друзьями – директорами, которые открыли свои салоны за рубежом.  Знакомьтесь, Евгения Болотова, салон красоты Esmina, г. Прага, Чехия.

Как и когда вы приехали в Прагу?

Я приехала в Прагу 15 лет назад с целью обучения в ВУЗе и просто влюбилась в этот потрясающий город. Архитектура Праги просто завораживает, и мне захотелось остаться жить в этой сказке навсегда.

Как оказалось, что вы решили открыть свой салон? Почему выбрали этот бизнес? 

Салонный бизнес очень непростой, но самой большой наградой является искренняя благодарность клиентов за красоту, которую мы им дарим. Очень радует, когда в салоне жизнь кипит, и круг постоянных клиентов увеличивается. Именно стремительность и постоянное развитие сферы красоты заставляет держать себя в тонусе и постоянно совершенствовать работу своих сотрудников.

Почему такое название салона – Esmina? 

Название салона никак не переводится. Супруг предложил мне это название, мне понравилось, решила так и оставить. Как оказалось, это женское имя, популярное в Австралии. Если раскладывать это имя по нумерологии, то первым и, наверно, одним из самых важных качеств является руководительские навыки обладательниц этого имени. Не будем углубляться в детали имени, об Esmina, как и о любом другом женском имени можно сказать очень много. Главное, что я для себя подчерпнула, – это достаточно сильное и в то же время женственное и утонченное имя, ну, или в нашем случае, название для салона красоты. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Свой корабль я назвала Esmina.

Расскажите, как вы его открывали? С какими сложностями столкнулись? Как выходили на рынок? Какая конкуренция? 

После окончания университета, проработав несколько лет офисным служащим, решила попробовать воплотить свою мечту в жизнь и открыла маленькую парикмахерскую. Когда выходила на рынок, честно говоря, я вообще не знала специфику местной клиентуры, не было четкого маркетингового плана и стратегии развития салона. Первый год был адаптационный, только потом уже пришло понимание, что мы можем предложить клиенту и как отличаться от конкурентов. Были сложности и с подбором персонала, и с маркетинговыми просчетами. Проработав несколько лет, я приобрела колоссальный опыт в сфере красоты и поняла, что нужно стремиться к большему, и открыла салон красоты Esmina с разнообразным количеством услуг. Конкуренция в салонном бизнесе есть в любом городе и стране. В Чехии салоны расположены на довольно близком расстоянии друг от друга, но это не мешает открываться все новым салонам и парикмахерским. Ограничений в открытии салона нет, и нет никаких благоприятных условий для успешного развития бизнеса.

Эсмина 3

Можете какой-то один пример привести, в чем ошиблись, и рассказать, какой маркетинговый инструмент сейчас для вас оказался самым удачным?  

Одним из ярких примеров послужило изготовление рекламных листовок. Было затрачено немалое количество денежных средств на дизайн, печать, тираж. Потрачено впустую огромное количество времени на их раздачу, выбор необходимого местоположения для ее осуществления и т.д. В данный момент мы от всего этого отошли. Сейчас, на мой взгляд, самым удачным инструментом стала ваша программа, которая является часовым механизмом нашего салона. С ее помощью удалось облегчить всю работу, в ней у нас все, начиная от расписания мастеров, записей клиентов, учета материала, обратной связи с клиентами при помощи SMS сообщений, так называемая «напоминалка» :) Благодаря вашей программе наш корабль с названием Esmina заработал, как часы. Спасибо вам, за такую чудесную программу, она действительно во многом нам облегчила жизнь.

Чем, по-вашему, салонный бизнес  в Чехии отличается от бизнеса в России? 

Салонный бизнес в Чехии отличается даже тем, что российские женщины тратят на красоту гораздо больше времени и денежных средств, чем европейки. Новые технологии, косметические новинки приходят в Чехию немного с опозданием, в связи с маленьким размером местного рынка

Какие здесь клиенты? 

Клиенты не хотят расставаться со своими консервативными взглядами на красоту. Без сомнения, мы балуем наших клиентов новинками, но делаем это с осторожностью. Чешские женщины предпочитают идти на процедуру с использованием известных мировых косметических брендов, нежели малоизвестной косметики. Что касается предпочтения в процедурах, то это уход за волосами и ногтями. Например, депиляция сахарной пастой или воском не пользуется большим спросом у чешских клиенток. Как мы только не привлекали клиенток, устраивали лекции и мастер-классы. На эту процедуру ходят в основном русскоязычные и англоязычные девушки, которые и отличаются всегда ухоженным телом. Очень приятно было получить отзыв от нашей иностранной клиентки, что ее бойфренд остался очень доволен нашей работой :) 

Расскажите о своем персонале? Как, по каким каналам вы его находили в Праге? 

У меня работают фантастические девочки, таких больше в Праге нет :) Я свою команду подбирала годами. Те, кто не подходил мне и не выдерживал моих требований, уходили. Все мастера пришли ко мне по рекомендации, но даже в этом случае мои требования к качеству работы не менялись. Мне интересно работать только с профессионалами своего дела.

Какие требования вы предъявляете к персоналу? 

Пунктуальность, дисциплина, ответственность и аккуратность. Желание развиваться и совершенствоваться в своем деле и мастерстве.

Много ли в вашем салоне русскоговорящих клиентов? Какие услуги они чаще всего выбирают, как общаются с персоналом? 

Русскоговорящих клиентов много, также как и чешских и англоязычных.

Эпиляция, маникюр, педикюр, уход за лицом – отличительная черта русскоязычных женщин.  Как общаются с персоналом? – забавный вопрос. Общаются, как и во всем мире - по телефону, email, социальные сети, по-разному… самое главное, что общаются на одном языке и с легкостью понимают друг друга. Наш персонал всегда понимает желания и потребности клиентов. Даже когда клиент не знает, какую именно стрижку выбрать, наши мастера всегда посоветуют, что именно клиенту бы подошло, и сделают любой вид стрижки или окрашивания. Поэтому я очень ценю свой персонал, мы – одна команда!

Если сравнивать предпочтения русских и чешских клиентов – есть ли разница? 

Да, естественно есть. Чешки обычно предпочитают услуги, связанные с волосами, англоязычные клиентки – депиляцию, немки к нам почти не ходят, они не особо прихотливы, русскоязычные клиентки – маникюр, педикюр, уход за кожей лица и волосами.

С какими проблемами сталкивается салонный бизнес в Чехии? Как вы оцениваете ситуацию? 

В России наблюдается общий экономический спад, поэтому люди сначала покупают продукты питания, а потом уже салонный уход. В Чехии спада не наблюдается, но в нашем салоне несколько месяцев не было прироста новых клиентов, но всех наших постоянных клиентов мы смогли сохранить. Что касается налогов, то они везде высокие, и нам тоже их приходится платить, как и всем остальным. Проверки у нас тоже случаются, но инспектора не требуют каких-то подарков. Здесь это не принято и не приветствуется.

Эсмина 1

Эсмина 2

Эсмина 4

Эсмина 5

 

Интервью взяла Мария Шахова

 

_______

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"


Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.