Новости

Дата: 24 июля 2017

Разбор ошибок при разработке системы мотивации бьюти-сотрудников

hjguy

Многие привыкли считать, что в основе любой мотивационной системы лежит расчет заработной платы и премии по итогам месяца. Но – все не так. В основе всего – формирование бизнес-процессов и финансовой модели предприятия. Именно на этой информации и этих цифрах базируется расчет необходимого объема труда и планируется результат.  И только потом можно говорить о пресловутой  «системе оплаты труда», которая определяет цену решения конкретных задач.

Разберемся в ошибках, которые часто совершаются при разработке системы мотивации сотрудника.

Ошибка №1. Некорректный расчет себестоимости

Типичный пример – салон премиум-сегмента, а заработные платы заложены на сотрудников среднего класса. Работа по привлечению идет на премиальных клиентов, но они уходят, поскольку качество работы парикмахера, косметолога и администратора этому уровню не соответствуют. Или наоборот – хотим видеть в своем салоне супер-стилиста, однако интересный нам человек считает работу здесь бесперспективной.  Уровень персонала должен быть чуть-чуть выше, чем уровень салона. «Чуть-чуть» – значит, чтобы вы всегда могли дать своему клиенту чуть-чуть больше, чем он ожидает.

Конечно, нужно закладывать объем задач и ориентировочную заработную плату. Согласно методикам расчета фонда оплаты труда, нам нужно сложить все окладные и процентные или почасовые составляющие и умножить на количество месяцев. На начальном этапе этот вариант неплох, но затем он нам не особо поможет. Платить мы будем за результат, соответственно нам нужно цену результата и вычислить. То есть, какую сумму может получить работник, совершив не только основное действие – оказание услуги стрижки, но и дополнительное – доппродажа услуги массажа головы.

Ошибка №2. Дополнительные продажи по инициативе ваших работников

Очень редко сотрудники по собственной инициативе будут брать на себя больше положенного, в частности, совершать доппродажи и другие лишние с их точки зрения манипуляции. Подавляющее большинство сотрудников делает только то, что положено по стандарту должностной инструкции. Выйти в субботу, даже если он получит за это доплату? Боже упаси :) Бизнес ваш, и именно вы заинтересованы, чтобы он рос и развивался, приходили и оставались клиенты. Соответственно, разработка корректной системы мотивации позволит вам добиться того, чтобы ваши интересы и интересы ваших сотрудников совпали. Для каждого из персонала возможна привязка системы оплаты к достигаемым показателям салона.

Здесь нужно знать, сколько стоит каждая из обязанностей, каков результат каждой выполненной работы. Скажем, какова стоимость обслуживания одного клиента? Сколько клиентов за день можно обслужить с учетом малой, средней и желательной загрузки? Позволит ли такой объем предложить зарплату, соответствующую средним показателям рынка?

Конечно, в помощь руководителю здесь KPI. Положите в основу расчета премию или KPI, завязанные на оценке результата работы. А на ресепш у администратора разместите бланки «Оцените качество работы нашего косметолога и получите скидку на следующую процедуру 5%». В зависимости от набранных оценок и формируйте мотивационную выплату. С условием автоматизации салона сделать это в разы проще – так, в «Арнике» можно заводить все цифры по зарплатам, регулировать процентные показатели и отслеживать качество оказанных работ с помощью рассылок.

Ошибка №3. Отсутствуют стандарты работы

 Безупречный и тщательно прописанный стандарт работы превратит салон в бесперебойно функционирующий организм. Да, это нереально масштабная работа. Но она позволит вам систематизировать и стандартизировать все внутренние бизнес-процессы. Так, вы можете написать для своего персонала инструкцию, чтобы каждый из сотрудников понял, что он должен делать, как он это должен делать и что получит, если сделает (или не сделает). Чем подробнее вы все это опишите, тем четче будет выстроена работа. Вы можете превратить это в свое конкурентное преимущество и свести

к минимуму вероятность конфликтов из-за штрафов «непонятно за что».  

Ситуации такого рода, кстати, и появляются, когда сотруднику некорректно ставятся задачи, не сформулирована цель, не обозначена приоритетность задания.

 

_______

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.