Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Шах и мат! Вы победите, устроив акцию для постоянных клиентов

Шах и мат! Вы победите, устроив акцию для постоянных клиентов

Дата: 28 апреля 2017
Количество просмотров: 3769
Рейтинг:-----

рвеке

Мы играем последнюю партию. Хотите победы? Тогда устраиваем новую акцию – для постоянных клиентов. Здесь наш рабочий инструмент – SMS-рассылки.

 Зачем проводить акции для постоянных клиентов?

Это вопрос, которые задают многие директора салонов. Действительно – какой смысл давать дополнительную скидку клиенту, который и так к вам лоялен и готов совершить покупку?

- Поощрение. Вы выстраиваете с клиентом доверительные отношения, которые необходимо поддерживать. Это можно назвать «системой поглаживаний», в результате которой вы привязываете клиента к себе

- Можно «растормошить» клиента на покупку новой услуги, которую он не пробовал. Например, к полноценной услуге прибавлять подарком экспресс-программы по заниженной цене. Клиент доверяет вам, но пока не готов платить за что-то новое. Постарайтесь, чтобы подарок пришелся ему по вкусу, и постепенно он захочет приобретать эту услугу отдельно

- Разгрузка склада, когда прибыли новые средства, а старые еще не проданы. Почему это удобно в разрезе постоянных клиентов? Дело в том, что вы отслеживаете, какие средства ваш клиент предпочитает, и из списка акционных можете предложить наиболее для него оптимальные. И для вас удачно, и клиент сможет купить любимое им средство по сниженной цене. А к нему может купить дополнительно что-то еще.

Не забывайте, что информацию об акции необходимо донести до постоянных клиентов. Размещайте ее в зоне ресепшн, на сайте, в соцсетях – везде, где ваш постоянный клиент может ее увидеть.

Итак, вы начинаем последнюю партию. Какие ходы делаем?

Шаг 1. Создаем услугу по акции

Как показывает опыт Арники, конверсия от акций для постоянных клиентов составляет от 15 до 30%, при условии правильно сформулированного предложения. После можно заводить ее в Арнику.

1_заводим акцию

Шаг 2. Создаем категорию Постоянные клиенты

Категорийность позволит нам отфильтровать существующую клиентскую базу по определенному принципу, в данном случае – по частоте посещаемости. Отслеживаем, чтобы услуга по акции, которую мы предлагаем, соответствовала предпочтениям клиента.

2. Постоянные

Шаг 3. Создаем онлайн-запись с акцией

Не забываем настроить онлайн-запись. Оставляем для записи только акционные либо наиболее популярные услуги.

3. ОЗы

Шаг 4. Делаем utm-метку

Utm-метка – это отличный инструмент для отслеживания того, откуда ваши клиенты приходят к вам с онлайн-записи.

4. метка

Шаг 5. Создаем и проводим SMS-рассылку

Здесь мы прописываем скрипт нашего сообщения, а также включаем ссылку на онлайн-запись с utm-меткой. После отправляем тестовое письмо, а затем устраиваем рассылку по категории Постоянные клиенты.

5. рассыль

Шаг 6. Смотрим и анализируем отчет

Итоги эффективности рассылки мы можем оценить

- в отчете о продажах, в разрезе Клиенты
- в отчете Журнал звонков и SMS
- в карточке клиента. Там отразится, откуда к вам пришел клиент.

6. Отчет--

7. откуда

Смотрим активность клиентов по метке. Этим клиентам можно предлагать систему индивидуальных бонусов.

Использовать акции нужно грамотно, в нужное время и в нужном месте. Многие директора жалуются, что постоянные клиенты не ходят именно на акции, и зачастую это происходит потому, что на этих акциях нет акцента в самом салоне. Однако ни в коем случае нельзя устраивать акции лишь потому, что так поступают ваши конкуренты. Только корректный просчет и анализ обеспечат вам маржу.

3 простых параметра удачной акции:

- Правила – понятны
- Выгода – прозрачна
- Эффект – измерим.

И вы обязательно выиграете!

 

_______

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.