Новости

Мы вновь открываем партию, и наш следующий ход – вернуть с помощью акций уснувших клиентов. Совершаем маневр и, чтобы выиграть партию, используем звонки.

Зачем нужно звонить клиентам?

Как мы знаем, одна из прямых обязанностей администратора в салоне – регулярная и эффективная коммуникация с клиентами. Однако если личное общение с клиентами подразумевается само собой, то телефонные обзвоны зачастую оказываются сложновыполнимыми. Администратор может не успеть позвонить, не охватить всех или не иметь достаточно навыков для обзвона с желательным результатом. Поэтому многие салоны нанимают еще одного человека. Или прибегают к услугам колл-центра на аутсорсинге.

Как нам с помощью колл-центра Арники вернуть «уснувших» клиентов салона красоты посредством акции?

Ход 1. Формулируем цель звонка и делаем выборку

Наша задача – стимулировать «уснувших» клиентов салона вновь воспользоваться услугами нашего салона. Поэтому для работы нам нужна выборка по критерию «уснувший» клиент. В Арнике формируем список из клиентов,  не посещавших вас около года, и создаем категорию «Уснувшие», куда этих клиентов заносим. По этой базе и будут совершаться звонки.

Ход 2. Настраиваем онлайн-запись

Не забываем настроить онлайн-запись! Оставляем для записи только акционные либо наиболее популярные услуги. По опыту «Арники» средняя конверсия от звонков составляет 5-8% в зависимости от типа услуги, продающейся по акции, или направления (косметология, татуаж, и так далее). При более низкой себестоимости услуги конверсия оказывается выше.

Ход 3. Разрабатываем сценарий/скрипт звонка и SMS

Задача звонка – либо записать клиента на услугу, либо стимулировать его к записи через онлайн-запись. И здесь чрезвычайно важно, чтобы скрипт был тщательно проработан. Звонок не должен вызывать у клиента неудовольствия и некомфорта, только в этом случае результат будет положительным. Скрипт вы можете составлять сами, но лучше это делать совместно с колл-центром.

Ход 4. Фиксируем результаты звонков

Все результаты работы колл-центра заносятся в сводную таблицу, которую затем вы получите на руки. Таким образом, у вас будет подробная история взаимодействия с каждым клиентом. Данные таблицы заносятся в Арнику в блок Журнал звонков.

Ход 5. Анализируем отчет

По результатам опроса вы получаете отчет о:

- Количестве совершенных звонков и предварительных записей
- Количестве и сумме визитов клиентов, получивших услугу по акции
- Частотные причины отказов клиентов
- Записи разговоров.

Формируем отчет по продажам в разрезе Категории клиентов, смотрим рост показателей по  итогам обзвона.

Поздравляем, вы совершили удачный маневр!

_______

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"