Новости

Главная / Новости / В гостях у клиентов и партнёров / «Арника» идет в гости. Салон красоты «Леди» (Санкт-Петербург)

«Арника» идет в гости. Салон красоты «Леди» (Санкт-Петербург)

Дата: 18 апреля 2017
Количество просмотров: 3700
Рейтинг:-----

Яковлева Анна

Анна Яковлева, директор салона красоты «Леди» (Санкт-Петербург, Московский пр., 145). Работает с  «Арникой» с  2014г.

 

Свой путь в индустрии красоты я начала  в 2011 году. Меня привлекла возможность работать на себя в сфере, которая мне интересна. Так как ничего я не знала об этом бизнесе, то для начала я устроилась в салон красоты администратором. В результате  я окончательно приняла решение, что это именно то, чего я хочу.  А после приобрела салон с выручкой менее 500 000 руб. в месяц.

Самое сложное для меня оказалось формирование команды. В данном бизнесе очень большая конкуренция среди салонов, а квалифицированных специалистов становится все меньше. И в связи с этим я приняла решение – сделать 2 квалификации парикмахеров, различаемые  по техническим навыкам, опыту работы и материалам, на которых они работают. Это мастера-стилисты и мастера-парикмахеры. Таким образом, мои сотрудник могут в салоне строить карьеру и постоянно стремятся повысить свои технические навыки и сервисное обслуживание. Да, сервис должен быть всегда на самом высоком уровне, несмотря на, то к какому классу относится салон. Мне очень приятно, когда наши гости,  заходя в салон,  удивляются и поражаются, насколько высок сервис обслуживания при ценах среднего уровня.

Салон

Новая команда была  сформирована в течение года. Основной критерий при выборе сотрудника – это не только профессионализм, который уже должен присутствовать, но и вежливость, забота о клиенте, готовность помочь гостю в выборе правильной процедуры. При подборе администратора для меня самый главный навык – умение продавать. Каждое собрание мы начинаем с напоминания о том, что возврат клиента зависит от нашего умения ему понравиться!  Мастера моего салона повышают свою квалификацию не реже, чем 4 раза в год. Я считаю, что обучение крайне важно для успешной карьеры.

 

***

СЕРВИС ДОЛЖЕН БЫТЬ ВСЕГДА НА САМОМ ВЫСОКОМ УРОВНЕ, НЕСМОТРЯ НА, ТО К КАКОМУ КЛАССУ ОТНОСИТСЯ САЛОН

***

 

В течение 3-х лет путём немалых вложений я пыталась поднять салон со своей новой командой, и средняя выручка за месяц выросла до 1 200 000 руб. Я создала свой сайт, пускала рекламу в интернете, ставила промоутеров. Да, выручка выросла, но доход не столь ощутимо, так как  слишком затратно делать такую рекламу. В 2014г. я задалась целью оптимизировать мои расходы. Просматривала разные варианты франшиз и решила попробовать  сети салонов красоты «Леди», поскольку это был самый бюджетный и приемлемый для меня вариант. Сейчас мне бюджет моей рекламы обходится в разы меньше, чем раньше. Ежемесячный трафик клиентов поставляется с сайтов 2Gis, Zoon, spb-beauty, boombate, сайт «Леди», соц. сети «Леди» и так далее. Моно-салону такие ресурсы будут не по карману.

Салон

Салон

Салон

С 2011 по 2014 год я пользовалась программой для салонов красоты «1С БИТ: Красота». Учет продукции, ведение базы клиентов в этой программе устраивали, но обслуживание никакое! Помимо того, что я приобрела эту программу за 35 000 руб., у меня постоянно возникали вопросы по поводу обслуживания, и каждый выезд обходился от 2 500 до 5 000 руб., так как дистанционно компания не решала мои вопросы. Вступив во франшизу «Леди», я узнала об «Арнике». Изучив интерфейс, я поняла, что это именно то, что мне нужно. Самое главное преимущество – менеджеры моментально отвечают на любые мои вопросы. Оперативность в наше время – это очень важно! Так как я бываю в салоне не чаще 2-3 раз в неделю, то удаленный доступ к «Арнике» стал для меня незаменимым. В течение дня я вижу, что происходит в салоне, какое направление оперативно необходимо «подтянуть». Век тетрадей и отчетов, заполненных от руки, уже давно закончился!

И вот результат – к 2017 году вырос не только мой доход, но и средняя выручка в 2 раза и на данный момент составляет более 2 300 000 руб. в месяц!

А еще я уверена: успех моего салона заключается в том, что в нем работает не группа сотрудников, а команда,  которая идет к достижению одной цели!

 

В гости ходила Мария Шахова

Благодарю за помощь в организации интервью Екатерину Еселеву, руководителя салона RICH и директора по развитию сети салонов и франшизы «ЛEДИ»

 

 

_______

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.