Новости

Мы начинаем новую партию! Первый ход сделан. Вы знаете, что акции в салоне красоты – ваш конек,  который неизменно помогает привлекать клиентов. Но каждому клиенту – своя акция. Для новых клиентов мы предлагаем подарочные сертификаты и абонементы.

У подарочного сертификата есть ряд неоспоримых преимуществ, которые позволяют превратить его в настоящее оружие :)

- универсальность. Вы можете продавать подарочные сертификаты на любые услуги или комплекс услуг и на любые суммы (в рамках прайса). Даже если вы – студия загара, у вас есть возможность продавать сертификаты и абонементы на процедуры, варьируя время оказания услуги

- удобство. Сертификат сам работает на вас, ведь обычно его покупают те, кто уже является вашим клиентом. Это опосредованный работающий инструмент для привлечения нового клиента

- актуальность. Сертификат будет востребован всегда.

Что нужно помнить о работе с подарочными сертификатами?

1. Есть два вида сертификатов – на конкретное лицо и на предъявителя. В первом случае нам нужно при продаже сертификата прописать ФИО человека, которому он будет подарен. Во втором случае ничего не пишем, то есть обслуживаться будет клиент, который принес сертификат и предъявил его администратору.

2. Что необходимо указать на сертификате:

- цена (сумма)
- название услуги (комплекса услуг)
- срок действия акции (месяц, два месяца – много не выставляйте)
- порядковый номер для учета
- адрес и телефон салона
- условия использования.

Какие ходы мы делаем, чтобы выиграть эту партию и привлечь новых клиентов по акции?

Ход 1. Создаем подарочный сертификат на услугу с нулевой стоимостью

Это нужно, чтобы не было движений по кассе, так как в дальнейшем мы сертификат будем не продавать, а дарить. В «Арнике» для этого в блоке «Номинал сертификата» нам все равно придется указывать сумму, а потом его можно продать со 100% скидкой.

Ход 2. Сотруднику, который оказал данную услугу, оплачиваем фиксированную стоимость

Это делается и для возможности варьировать сумму сертификата, и для того, чтобы мы могли установить спеццену без привязки к сумме выплаты сотрудника.

Ход 3. Создаем категории клиентов как каналы для распространения

По сути, мы сегментируем часть базы, закладывая базовой признак – способность каждого канала привести в ваш салон новых клиентов.

Ход 4. Дарим сертификаты

Причем дарим их там, где мы можем получить потенциальных клиентов. Это могут быть:

- партнеры (фотосалоны, ювелирные студии, бутики, аптеки и так далее). Отлично работает, если дарить на мероприятиях партнеров в обмен на контакты. Такие сертификаты действуют прекрасно, потому что для ваших партнеров они станут отличным инструментом для поддержания лояльности их собственных клиентов
- знакомые и друзья
- постоянные клиенты салона, для поддержания лояльности
- жители домов, поблизости от которых расположен салон.  

Заметим, что отчетность Арники показывается отличное соотношение в этом направлении. При 100 розданных серификатов 25 человек приходит в салон и становятся его клиентами.

 Ход 5. Отмечаем источники

Когда новый клиент приходит в салон, отмечаем, что он оплатил подарочным сертификатом, и регистрируйте, из какой категории, то есть – откуда пришел.

Отдельно здесь стоит сказать про возможности онлайн-записи. Если продавать акционные электронные подарочные сертификаты с возможностью записаться в салон через онлайн-запись, то вы можете отслеживать ваши источники с помощью utm-меток.

Ход 6. Подводим итог

Формируем отчет по подарочным сертификатам в разрезе "Категорий клиентов". Анализируем, где сработало лучше.

Поздравляем, вы выиграли эту партию!

_______

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"