В Москве завершилась конференция «Директор салона красоты. Красивый бизнес: клиенты и сотрудники»
III Практическая конференция вновь собрала в Москве директоров салонов красоты со всей России. 23-24 марта 2017г. в гостинице Radisson Royal в течение двух дней руководители бьюти-бизнеса получили настоящий концентрат полезных знаний от экспертов индустрии красоты и смежных областей.
Организаторы конференции – журнал для руководителей «Генеральный директор», сервис «Арника» и интернет-журнал «Директор салона красоты».
Ведущий: Татьяна Агапова, директор по развитию проекта «Арника», бизнес-наставник в фонде поддержке молодежного предпринимательства АГАТ.
Впервые был опробован новый формат проведения – групповая работа по принципу фасилитации. Участники могли не только слушать доклады спикеров, но и активно работать в группах над вопросами. Тем самым организаторы смогли повысить усвоение новых знаний и облегчить дальнейший процесс их внедрения в каждом из конкретных салонов-участников. Спикеры выступали в качестве фасилитаторов групп и помогали директорам, совместно обсуждали вопросы и искали конструктивные решения.
Центральная тема первого дня – «Как найти своего клиента». В рамках этой темы прошли два мастер-класса – про бизнес-модели и про маркетинговые инструменты в бизнесе. После каждого мастер-класса поводилась практическая отработка в группах.
Форматами бизнес-моделей и рекомендациями по повышению их эффективности на первом мастер-классе поделились Михаил Кузнецов, руководитель «Академии индустрии красоты», и бизнес-тренер Андрей Андреев. Специальным гостем стала Екатерина Еселева, директор по развитию сети салонов и франшизы «ЛEДИ».
На втором мастер-классе Екатерина Шукалова, руководитель интернет-агентства ФЕРТ, рассказала о практических маркетинговых фишках и подходах к сегментированию аудитории для выявления клиента. Своими рекомендациями также поделилась Анита Вяткина, Школа-Студия перманентного макияжа Permanent MakeUp №1.
В отработке кейсов участникам помогали Ксения Апакова, руководитель Школы красивого бизнеса «Ксю-ксю», Евгения Бушуева, руководитель салонов «Ланжель» и DEMI, Наталья Лисова, бизнес-тренер и руководитель проекта «Салон на миллион», Елена Мотчаная, директор по развитию сети салонов красоты Мотчаного, и Сергей Суханов, основатель и руководитель «Академии Суханов».
Завершился первый день участием в мастерской эффективных коммуникаций. Наталья Лисова рассказала о правилах деловых переговоров. От Евгении Бушуевой слушатели узнали, как можно превратить жалобы в сильное оружие для привлечения прибыли. Тему интересных для клиентов инфоповодов осветила Елена Мотчаная.
Второй день, 24 марта, был связан с развитием клиентского сервиса через развитие персонала. Стартовал он с Круглого стола по правовым вопросам. Спикер – Елена Аксенова из юридической компании «Де юре де факто» – рассказала о том, как руководителю защититься при проверках из трудовой инспекции. Также обсудили вопросы по онлайн-кассам и ситуации с потребительским экстремизмом.
Сразу за Круглым столом последовал третий мастер-класс. Юлия Ермолаева, руководитель проекта «Салон-эксперт», выступила с темой сервисного менеджмента, а Елена Мотчаная рассказала, какие навыки и компетенции нужны для качественного сервиса у сотрудников салона. А участники в группах разобрали, как можно проанализировать уровень сервиса бьюти-предприятия.
Четвертый мастер-класс помог участникам проработать инструменты повышения качества сервиса, со своими докладами выступили Наталья Лисова и Сергей Суханов.
Наконец, модераторы пятого мастер-класса предложили участникам взглянуть на свой бизнес в стиле лайфхак и поделились секретами успешного выстраивания бизнеса через новые отношения с сотрудниками. Заметим, что заключительное выступление Андрея Андреева вызвало настоящий аншлаг :)
Завершилась практическая конференция на позитивной волне общей фотографией спикеров и участников. Мы надеемся, что знания, полученные здесь, руководители салонов красоты смогут удачно внедрить в собственный бизнес! А мы ждем всех на следующей конференции – в 2018 году!
Мария Шахова
_______
Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"
