Новости

Наталья Волчкович, директор салона красоты «Соседка» (Санкт-Петербург, ул. Кораблестроителей, 19/1). Работает с «Арникой» с 2014г.  

Моему салону в июле этого года исполнится 5 лет! А кажется, начиналось все недавно...

Я работала мастером-парикмахером более 20 лет и, казалось, что все знаю про работу предприятий индустрии красоты. Поэтому открыть свой салон в доме, где я живу, было отличной идеей. Название выбирали на семейном совете, и слово «соседка» было признано лучшим из всех вариантов. Ну кто я, если не соседка!? :) Я ведь прекрасно понимала, что к нам в салон придут люди, которые живут со мной рядом, те, с кем я вижусь очень часто. На самом деле – это большая ответственность!

Я знала, что мои клиенты в основном будут женщины от 30 и старше, работающие, образованные, имеющие семью. И мне хотелось создать такое место, куда они смогут прийти отдохнуть, пообщаться, чем-то поделиться и, конечно, получить качественные услуги. В соответствии с этим мы создавали интерьер тепла, красоты, уюта и комфорта. Мы предлагаем имиджевые услуги для наших дам – стрижка, окрашивание, ногтевой сервис, уходовые услуги косметолога.

В самом начале оказалось сложно собрать коллектив, найти персонал, который бы соответствовал моим запросам качества обслуживания нашей категории клиентов. Я объясняла каждому свое видение сервиса и стандартов качества на услуги. Здесь, конечно, пригодился мой опыт общения с клиентами и мои профессиональные знания и навыки. Я могла сама оценить качество работы мастера при обслуживании клиентов. Приходилось по нескольку раз повторять, что люди в салон приходят, чтобы получить эмоции, в которых они нуждаются в настоящий момент. Не всегда важен технический процесс услуги. Нельзя, чтобы, когда к вам приходят люди, вы просто стояли и кивали головой, не слушая их. Нужно не просто слышать, а услышать! Обсудить с ними все, выяснить, какой результат они хотят получить! И тут работа не только парикмахера, но и всей команды, от  администратора до мастера соседнего кресла, который улыбнется и поздоровается. Вот это важно!

Я стараюсь формировать доверительные отношения со своим персоналом. Тогда проще строить бизнес-процессы, объяснять значение мероприятий, проводимых в салоне. Наш коллектив небольшой, и я очень ценю, что у меня есть мастера, которые пришли в салон  в первые дни и месяцы нашей работы и продолжают трудиться, развиваться и учиться вместе со мной!

***

ВАЖНО ПОНИМАТЬ, ДЛЯ ЧЕГО И ДЛЯ КОГО ТЫ ОТКРЫВАЕШЬ СВОЙ САЛОН. ЭТО СВОЕГО РОДА МЕЧТА И ЦЕЛЬ, К КОТОРОЙ ТЫ СТРЕМИШЬСЯ И ХОЧЕШЬ ДОСТИЧЬ РЕЗУЛЬТАТА. КОГДА ЗНАЕШЬ МИССИЮ СВОЕГО САЛОНА, ПРОЩЕ СТАВИТЬ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ СЕБЯ, НО ДЛЯ КОЛЛЕКТИВА

***

К сожалению, персонал – самое слабое звено нашего бизнеса. Чувствуется значительная  зависимость от них. И, конечно, всегда нужно держать руку на пульсе. Я не могу не учитывать тот фактор, что кандидат должен подойти не только мне, но и всему коллективу, чтобы не нарушить созданную совместными усилиями, временем, терпением и трудом команду.

Мне как руководителю приходится все время учиться и учить своих сотрудников. Знаний накопилось много, и я теперь с удовольствием ими делюсь с тем, кто только встал на путь своего развития в нашем красивом и сложном бизнесе. В прошедшем году я принимала участие в проекте, который организовывала компания «Эстель» в Санкт-Петербурге. Проект назывался  «Школа салонного бизнеса» и проводился для тех, кто делает свои первые шаги или собирается начать свой бизнес в индустрии красоты. Я выступала в качестве спикера с темой «Миссия салона красоты». Важно понимать, для чего и для кого ты открываешь свой салон. Это своего рода мечта и цель, к которой ты стремишься и хочешь достичь результата. Когда знаешь миссию своего салона, проще ставить цели и задачи не только для себя, но для коллектива. Опыт участия в этом проекте оказался интересным и трудным, но самое главное – положительным. Приятно было слушать слова благодарности от тех, кому это важно было узнать и понять!

В своей работе я ищу те возможности и инструменты, применение которых позволит достигнуть нужного результата и облегчит все рабочие процессы. Таким инструментом для моего салона является «Арника». Мы работаем с «Арникой» 3 года, и я уже не представляю, как можно работать без программного обеспечения. Это позволяет все время быть в рабочем процессе, где бы я ни находилась, контролировать его, делать отчеты, видеть конкретные результаты.

Самое приятное в данном случае – наблюдать процесс постоянного развития и совершенствования проекта! При любом обращении я всегда получала ответ и необходимую помощь. Программа и команда «Арники» – настоящие бизнес-партнеры для меня как руководителя, и я стараюсь использовать все то, что повысит эффективность моего бизнеса.  
Желаю всем процветания!

В гости ходила Мария Шахова

_______

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"