Новости

Для каждого бьюти-предприятия, будь то салон красоты или парикмахерская, общение с клиентами является закономерностью. Соответственно, наличие клиенткой базы – это обязательное условие качественной работы и регулярной прибыли. Автоматизация салона красоты позволит работать с клиентской базой максимально удобно и эффективно.

Парето

Считается, что 80% прибыли бизнеса приносят 20% клиентов – это закон Парето. Эти клиенты становятся постоянными и регулярно возвращаются, а кроме того, такое постоянство не несет  дополнительных (либо значительных) затрат для предприятия. Венец сего положения – привлечь нового клиента в шесть раз сложнее (и затратнее), чем удержать постоянного.

Работайте с лояльным клиентом – и вам не придется в сотый раз рассказывать историю вашего салона, знакомить с прайсом, объяснять какие-либо особенности. И кстати – постоянный и лояльный клиент зачастую простит вам небольшие просчеты. Именно поэтому стоит регулярно работать именно с базой «старых» клиентов. Идет постепенное «приучение» их к салону, так, что салон становится естественной частью их жизни.

На что обратить внимание?

1. Фиксируйте каждого клиента. На данном этапе вы начинаете изучать регулярность,  интенсивность  и пассивность клиента, определяя пиковые периоды рабочего дня и падение активности. В этом особенно поможет Календарь предварительной записи. Он наглядно показывает плотность записи и «окна» с простоями. За счет анализа Календаря вы можете формировать соответствующие спецпредложения или скидочные периоды, привязанные к определенным часам. Так можно прекрасно стимулировать клиентов и влиять на активность покупателя. Во-вторых, отслеживайте приток новых клиентов. Введите категорию Новый клиент и анализируйте Историю визитов. Статистика позволит вам понять, насколько корректно вы работаете с существующей базой, ведь перед вами будет вся информация о соотношении визитов новых и старых клиентов, а также о том, сколько новых клиентов можно смело считать постоянными.

2. Работайте с анкетами. Предлагайте клиентам заполнять анкеты, чтобы иметь о ваших гостях всю необходимую информацию. Самое главное – не лениться полученные данные переносить в программу, а именно – в карточку клиента. У вас есть телефон клиента – и вот вы можете поздравлять его с праздниками, давать индивидуальные бонусы и даже отправлять ссылку с приглашением воспользоваться онлайн-записью.

Потерянных клиентов не бывает – есть заброшенные

Отсутствие посещений клиентов вы легко сможете отследить с помощью Истории визитов. После можно выработать методы для его возвращения.

- позвоните клиенту. В общении можно использовать информацию, полученную о клиенте ранее при анкетировании. Любая полученная в ответ информация может оказаться полезной – об оценке вашей работы до успехов конкурентов. В помощь администратору в этом случае – опция Автонапоминаний, которая позволит не только отработать звонки с клиентами, но и отследить продуктивность работы администратора.

- воспользуйтесь возможностью вернуть клиента, просто напомнив о себе. Может (в крайнем случае) помочь персональное предложение, приближающаяся акция или скидки. Если же мы говорим о клиенте, которому ранее оказывали услугу на крупную сумму, то для возврата такого клиента похлопотать стоит самому директору и пообщаться с клиентом лично.  

_______

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"