Новости

Дата: 22 сентября 2016

Автоматизация салона красоты: с чего начать внедрение

ке ы

Вы решили автоматизировать салон красоты или парикмахерскую? Перед установкой софта разберитесь в ряде вопросов, актуальных для директора бьюти-предприятия.

Самое главное, с чего стоит начать – провести аудит бизнес-процессов в салоне красоты. Цель аудита – определить основополагающие бизнес-процессы и тех, кто за них ответственен. Выделите, кто за что отвечает, есть ли в вашей организации «серые кардиналы», способные изнутри подорвать ваши начинания и навредить процессу автоматизации.

Кроме того, позаботьтесь о документарном сопровождении всех бизнес-процессов. Приведем простой пример. После внедрения АСУ вы сможете отслеживать объемы обработанных (совершенных) звонков администратором, а период времени, который можно будет затрачивать на эти звонки, значительно увеличится. Однако если в локальном акте отсутствуют актуальные и работающие тексты скриптов для звонка, итоги работы администратора будут весьма спорными.

Взаимодействие с менеджерами софта для салона красоты или парикмахерской, конечно, лежит на плечах директора. Однако обучаться программе должен не только он. Уметь работать в программе должен весь управляющий персонал – и директор, и управляющий, и администраторы. В любом случае, знать софт должен больше чем один человек компании. Это необходимо по ряду причин.

- при увольнении кого-то из персонала обучить нового можно внутри самой компании, зачастую не прибегая к услугам разработчиков
- при сбое в софте и при отсутствии директора на месте только сотрудник, разбирающийся в программе, сможет грамотно сформулировать вопрос менеджеру
- при отсутствии директора обученный сотрудник сможет корректно заносить информацию в программу, что не даст получать недостоверную отчетную информацию в дальнейшем.

Кстати, перед автоматизацией салона или парикмахерской обсудите этот момент с вашим управляющим персоналом. Ваша задача – «толкать» проект его участникам, чтобы они не оказались сторонними наблюдателями. Донесите до них, что автоматизация выгодна всем – директору для оптимальной отчетности, а сотрудникам – для систематизации их работы и в итоге – объективной оплате туда, которую они сами могут контролировать.

Не стоит внедрять решения, только появившиеся на рынке. Оптимально:

- изучить отечественные предприятия, которые внедрили АСУ
- изучайте именно те предприятия, где внедрение прошло успешно
- убедитесь, что автоматизация прошла не только на бумаге.

К слову, очень рекомендуется перед приобретением программы попробовать связаться с клиентами, работающими на этом софте, и посоветоваться с ними. Узнайте, насколько их проект похож на ваш, ведь иногда нюанс в автоматизации разных бизнес-процессов может значительно изменить общую картинку проекта.

Зачастую многие директора после автоматизации сталкиваются с тем, что проект идет «вхолостую». Ведь по сути кому больше всего нужна автоматизация? Владельцу предприятия.  Подчиненные проживут и без нее. Чтобы избежать отторжения программы, стоит актуализировать систему мотивации. Премиальные свяжите с результатом. Также сразу оговорите (а лучше закрепить в документах) параметры успеха проекта и срезу же из общего бюджета выделите бонусный фонд, соизмеримый с компенсацией. Сотрудники, задействованные в проекте, должны бороться за бонусы.

 

 

_______


 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.