Вспомнить все. В помощь директору салона – опция Автонапоминаний
Акция действует только для новых клиентов
бесплатно!
Так уж устроена память большинства людей, что мы очень много забываем. Часто «человеческий фактор» становится причиной сбоев многих бизнес-процессов, влияя на результативность работы, лояльность клиента и, в конечном счете, - на прибыль салона. Чтобы избежать таких моментов, в Арнике разработана опция «Автонапоминания». Чем она поможет директору салона и в чем ее особенности – разбираемся.
Зачем нужны автонапоминания?
Лояльность клиента – то, что является «точкой интереса» для любого салона и директора. Проявляя внимание к клиенту и его потребностям, вы обеспечите себе не только его запись, но и запись его друзей, коллег и семьи. А сколько раз случалось, что администратор забыл напомнить клиенту, например, что пришло время обновить стрижку или провести ухаживающую процедуру, на которую клиент ходит регулярно?
- Автонапоминания помогут салону поддерживать постоянный контакт со своими клиентами. При этом временные и финансовые затраты салона будут минимальны.
- Клиенты будут вовремя получать напоминания (как раз, когда пришло время повторить процедуру), поэтому вероятность того, что они повторно посетят салон, повышается.
- Руководитель сможет посмотреть статистику о том, насколько эффективно работает та или иная рассылка.
- Руководитель сможет посмотреть, насколько эффективно администратор обзванивает клиентов.
Возможности
С помощью автонапоминаний вы сможете:
- создавать автоматические рассылки
- назначать звонки для администратора, которые он сможет увидеть в расписании, а также видеть комментарии по этому звонку, которые по итогам разговора заносит администратор
- создавать рассылки на основании оказанных клиенту услуг с приглашением на повторную процедуру (например, маникюр).
Чтобы настроить автонапоминания, нужно зайти в раздел «Маркетинг» - «Напоминания».
Блок с перечнем типов напоминаний выглядит так:
Вы можете подключить или отключить необходимые вам напоминания.
Как это работает
Автонапоминания могут быть двух типов:
- SMS-напоминания клиентам.
- Напоминания администратору о звонке клиенту.
Можно выбрать период, через который нужно связаться с клиентом, уточнить категорию клиента и выбрать способ взаимодействия с клиентом (звонок или SMS).
Если мы хотим, например, пригласить клиента на услугу через SMS и оформить предварительную запись, то увидим такое окно:
А если вы намерены напомнить о звонке, окно будет таким:
Кроме того, отличным инструментом для руководителя станет система отчетов, с помощью которой можно отслеживать, например, сколько клиентов, получивших напоминание, после него пришли в салон, сколько визитов они совершили и на какую сумму.
Есть также журнал звонков и SMS.
Данные отчеты позволят принимать грамотные управленческие решения по многим направлениям. Так, вы сможете:
- оценивать продуктивность работы администратора и качество его работы с клиентами, как следствие – формировать объективную систему оплаты труда
- сопоставлять корректность финансовых потоков и распределять средства
- анализировать активность клиентов (в том числе – по критерию "Категории") и формировать индивидуальные системы лояльности в зависимости от активности
Более подробно про автонапоминания можно прочитать в нашем Центре поддержки.
Настраивайте Автонапоминания и сделайте ваш бизнес еще более эффективным!
_______
Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"