Новости

Так уж устроена память большинства людей, что мы очень много забываем. Часто «человеческий фактор» становится причиной сбоев многих бизнес-процессов, влияя на результативность работы, лояльность клиента и, в конечном счете, - на прибыль салона. Чтобы избежать таких моментов, в Арнике разработана опция «Автонапоминания». Чем она поможет директору салона и в чем ее особенности – разбираемся.

Зачем нужны автонапоминания?

Лояльность клиента – то, что является «точкой интереса» для любого салона и директора. Проявляя внимание к клиенту и его потребностям, вы обеспечите себе не только его запись, но и запись его друзей, коллег и семьи. А сколько раз случалось, что администратор забыл напомнить клиенту, например, что пришло время обновить стрижку или провести ухаживающую процедуру, на которую клиент ходит регулярно?

- Автонапоминания помогут салону поддерживать постоянный контакт со своими клиентами. При этом временные и финансовые затраты салона будут минимальны.

- Клиенты будут вовремя получать напоминания (как раз, когда пришло время повторить процедуру), поэтому вероятность того, что они повторно посетят салон, повышается.

- Руководитель сможет посмотреть статистику о том, насколько эффективно работает та или иная рассылка.

- Руководитель сможет посмотреть, насколько эффективно администратор обзванивает клиентов.

Возможности

С помощью автонапоминаний вы сможете:

- создавать автоматические рассылки

- назначать звонки для администратора, которые он сможет увидеть в расписании, а также видеть комментарии по этому звонку, которые по итогам разговора заносит администратор

- создавать рассылки на основании оказанных клиенту услуг с приглашением на повторную процедуру (например, маникюр).

Чтобы настроить автонапоминания, нужно зайти в раздел «Маркетинг» - «Напоминания».

Блок с перечнем типов напоминаний выглядит так:

 Вы можете подключить или отключить необходимые вам напоминания.

Как это работает

Автонапоминания могут быть двух типов:

- SMS-напоминания клиентам.

- Напоминания администратору о звонке клиенту.

Можно выбрать период, через который нужно связаться с клиентом, уточнить категорию клиента и выбрать способ взаимодействия с клиентом (звонок или SMS).

Если мы хотим, например, пригласить клиента на услугу  через SMS и оформить предварительную запись, то увидим такое окно:

А если вы намерены напомнить о звонке, окно будет таким:

Кроме того, отличным инструментом для руководителя станет система отчетов, с помощью которой можно отслеживать, например, сколько клиентов, получивших напоминание, после него пришли в салон, сколько визитов они совершили и на какую сумму.

Есть также журнал звонков и SMS.

Данные отчеты позволят принимать грамотные управленческие решения по многим направлениям. Так, вы сможете:

- оценивать продуктивность работы администратора и качество его работы с клиентами, как следствие – формировать объективную систему оплаты труда

- сопоставлять корректность финансовых потоков и распределять средства

- анализировать активность клиентов (в том числе – по критерию "Категории") и формировать индивидуальные системы лояльности в зависимости от активности

Более подробно про автонапоминания можно прочитать в нашем  Центре поддержки.

Настраивайте Автонапоминания и сделайте ваш бизнес еще более эффективным!

_______

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"