Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Рабочая лошадка. Что же делает администратор салона красоты

Рабочая лошадка. Что же делает администратор салона красоты

Дата: 4 августа 2016
Количество просмотров: 6631
Рейтинг:-----

2016-08-04_14-02-55

Компетентный администратор – мечта любого директора салона. Правда, целенаправленно на эту должность идут единицы, а вот количество желающих поработать на этой должности временно достаточно большой. Впрочем, с развитием бьюти-индустрии ситуация постепенно налаживается. И товарищей, считающих, что администратор – это милое создание «подай-принеси-продай», все меньше.

Цель должности – организовать продуктивное обслуживание клиентов. Чтобы этого достичь, администратор обязан отслеживать и регулировать значительный объем бизнес-процессов,  обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя.

Администратор относится к категории специалистов, и в зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может иметь квалификацию «старший» или «ведущий».

Татьяна Агапова, директор компании «Агентство бизнес экспертиз»: «В книге «Салон красоты: игрушка или бизнес?» я предлагаю такую сводную таблицу с задачами, обязанностями, навыками и компетенциями администратора салона красоты.

Основные задачи и должностные обязанности администратора салона красоты 

№ пп

Задачи

Должностные обязанности

 

Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей

 

Личностные характеристики

1.

Увеличить продажи

Создать комфортные условия для клиентов

Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей

Основы эстетики

Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

 

Желание помочь клиенту (эмпатия)

 

Толерантность 

Хорошая память

 

Быстрая реакция

 

Способность быстро переключать внимание

 

Стрессоустойчивость

 

Способность сохранять внимание длительное время

 

Коммуникационные навыки

 

Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы)

 

Честность,

 

Самодисциплина
Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное

 

Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь)

 

Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг

 

Правила презентации

Этапы продаж 

Правила телефонных переговоров

Виды оказываемых услуг.

Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и б/наличным способом

Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами

Порядок возврата ДС
Ведение книги кассира - операциониста при наличии ККМ

Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр)

Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство салона, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей)

Знать основы маркетинга и организации рекламы.

Умение составлять рекламные объявления, грамотная письменная речь,

Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике

Базовые навыки работы в Интернете

Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись

Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр. условия.

Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Основы этики и социальной психологии

Основы конфликтологии

2

Снизить потери материалов

Соблюдать порядок работы с ТМЦ

 

Правила работы с ТМЦ

Правила проведения инвентаризаций.

Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ

3.

Минимизировать потери при проверках

(Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т.д.)

Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

Закон о защите прав потребителя

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

 

Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Правила техники безопасности

 

Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

Порядок уборки территории

Программа производственного контроля

Требования Роспотребнадзора

Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников

Закон о защите персональных данных.

4.

Повысить исполнительскую дисциплину

Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

 

Основы экономики, организации труда и управления.
Навык составления внутренних нормативных документов

Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т.п.)

 

 

Выполнение поручений руководителя

Тайм-менеджмент

 

 

Должностные инструкции администратора салона красоты можно разбить на тематические блоки:

1. Организация и планирование деятельности салона, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль эффективного использования  материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона.

2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги.

3.  Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа).

4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов.

5. Работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.)

6. Общение с клиентами. Сюда отнесем ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов. Здесь же встреча клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне.

7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга.

8. В небольших салонах работа администратора предполагает и совмещение с работой офис-менеджера – он отвечает за работоспособность салона, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах.

9. И, разумеется, администратор регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями.

Елена Валеева, директор салона красоты «Наталия» (Калининград): «В нашем салоне в обязанности администратора входит: отвечать на телефонные звонки, записывать, консультировать клиента, координировать работу специалистов, помогать в выборе подходящих процедур, предлагать и показывать дополнительные услуги, продавать косметику для домашнего ухода, контролировать наличие необходимых средств, исправность аппаратуры, производить денежные расчеты, расчет заработной платы сотрудников. Для администратора важны тактичность и профессионализм в работе. Опытный, ответственный и надежный администратор – опора руководителя салона и залог развития компании. Принимая на работу администратора, обращаем внимание в первую очередь на личные качества, профессиональным можно и доучить».

Самое главное, что можно сказать об обязанностях администратора, – их грамотное исполнение в подавляющем большинстве становится определяющим фактором при выборе салона.

 

 _______

  

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.