Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Автоматизация бизнес-процессов: жить стало проще, жить стало веселее

Автоматизация бизнес-процессов: жить стало проще, жить стало веселее

Дата: 15 июля 2016
Количество просмотров: 3792
Рейтинг:-----

<a href="http://ru.freepik.com/free-vector/векторы_896241.htm">Разработано через Freepik</a>

Внедрение АСУ, максимально совместимой с форматом выполнения типовых задач салона красоты, позволяет значительно повысить качество работы компании. Автоматизация перестала быть изыском или шиком, а превратилась в просто необходимость для успешного бизнеса.

Чем выгодна автоматизация?

* экономия времени директора и персонала. Рутинные, повторяющиеся задачи теперь станут отнимать меньше времени, которое можно потратить на дела куда более важные и эффективные дела. Скажем, какую-нибудь небольшую ежедневную задачу, на которую сотрудник тратит минут 20, программа сможет сделать з минуту. За месяц наберется целый день. Это время можно отдать, например, под звонки клиентам с предложением им новой услуги.
* прозрачность и управляемость бизнеса. Если каждый день заносить в программу данные, постепенно в ней будет накапливаться информация, на основе которой можно формировать отчеты и принимать управленческие решения. Чем больше срок работы в программе, тем объективнее картина деятельности бизнеса.

Что автоматизируем?

Более других в автоматизации нуждаются процессы, которые регулярно повторяются и требуют минимум участия сотрудника. Скажем, Календарь записи (автоматизированная запись на прием) позволит избежать ошибок, связанных, например, с человеческим фактором – накладывание одной записи на другую, ошибочное время или запись не к тому специалисту. В Календаре вся информация будет наглядной, и ошибки в данном случае могут быть исключительно из-за некорректности занесения информации. И, конечно, с помощью Календаря можно не только видеть окна в расписании, но и знать, кому и когда отправить «напоминательную» SMS о предстоящем визите.

Не стоит забывать и о том, что оказание услуги в салоне красоты сопровождается расходованием сопутствующих материалов. Автоматизация учета расходных материалов позволит не только контролировать их движения, сведя к минимуму обслуживание мимо кассы, но и вовремя делать заказы нужных партий красок, шампуней и лаков. Обычно в программу заносятся данные о приходе материалов на склад, а при выполнении каждого заказа автоматически списывается определенное количество используемого материала. И директор (или управляющий, или администратор) всегда видит, когда оформлять заказ.

 

***

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПЕРЕСТАЛА БЫТЬ ИЗЫСКОМ ИЛИ ШИКОМ, А ПРЕВРАТИЛАСЬ В ПРОСТО НЕОБХОДИМОСТЬ ДЛЯ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

***

 

Разумеется, отдельное внимание нужно уделять ведению базы клиентов. Не ленитесь – заносите максимум информации о каждом клиенте. Вы сможете формировать портрет клиента, сужая для тех же рассылок целевую аудиторию. Так вы сможете делать более персонализированные предложения. ФИО, контактные данные, дата рождения, пол, социальное положение, хобби, страхи и опасения – чем больше данных, тем лучше. Предложения, сделанные на основе этих данных, повысят лояльность клиентов к салону.

Также стоит вести историю взаимодействия с клиентом – когда впервые пришел в салон, какие услуги ему оказывали, частота визитов, предпочтения и иные особенности, которые могут узнать администратор или мастер. Тогда при уходе мастера есть вероятность удержать клиента, если вы создадите ему условия, адаптированные под его потребности.

Чем проще – тем лучше

Когда вы станете выбирать процессы, которые намерены автоматизировать, соотносите затраты и предполагаемый выхлоп от этих манипуляций. Спросить у клиента, когда у него день рождения, – несложно. С другой стороны, эффект от использования такой информации более чем ощутим: вы не только повысите лояльность клиента (кому не приятно поздравление с днем рождения?), но и стимулируете его на дополнительный поход в салон, дав ему поздравительную скидку.  

Автоматизация процессов более сложных, например, подбор на компьютере стрижек, – имеет выхлоп весьма сомнительный. С одной стороны, окупаемость вряд ли стоит ожидать скоро, с другой, под вопросом корректность данного процесса. Наконец, чем выше сложность автоматизированного процесса, чем значительней будут сбои при его нарушении.

Этапы автоматизации
Первым делом, разберитесь, какие именно процессы нуждаются в автоматизации. В этом моменте не стоит оглядываться на то, что так делают все. Потребность в автоматизации  должна исходить от вас самих. Также опишите действующие процессы салона, и не поленитесь привлечь своих сотрудников. Ведь руководитель обычно имеет свое видение того, как должны быть построены процессы, однако именно сотрудники на местах видят, какова реальная ситуация. После описания процесса можно переходить к его автоматизации.

Каждый из этапов проходите максимально быстро. Ведь если ваш салон и существует давно, внутренние процессы все равно постоянно меняются. Если процесс реализации тормозить, то есть риск, что когда процесс внедрения завершится, бизнес-процессы обновятся, и придется все начинать сначала.

Нюансы и последствия

В ряде случаев нужно адаптировать существующие процессы под требования программы, зачастую это неизбежно. Да, в некотором роде АСУ ставит определенные ограничения: администратору придется тратить время, чтобы заносить данные в программу. А ели у вас настроена кнопка онлайн-записи на сайте, просто так взять и поменять ее вы не сможете – придется обращаться к разработчикам. Противодействие работе программы возымеет обратный эффект – программа станет мешать сотрудникам, а не помогать. Поэтому для успешного внедрения программы в вашем салоне важно чтобы все сотрудники понимали важность автоматизации бизнес-процессов. Вам нужно обосновать нововведение и сделать все, чтобы ваши подчиненные его приняли.

 Отметим, что автоматизация никогда не бывает мгновенной и не может стать одноразовой. Некоторое время сотрудникам понадобится для обучения и привыкания. Далее станут возникать пожелания, касающиеся доработок. Ну и, конечно, процессы также будут продолжать меняться. Однако в конечном счете при правильном подходе директора программа будет не обузой, а помощником, работающим на благо компании.

 

 _______

  

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

 

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.