Новости

Дата: 4 июля 2016

Быстро-быстро, или что такое экспресс-услуги

hairdresser_and_beauty_salon_theme_vector_background

Быстрые услуги. Это словосочетание известно многим, и спрос на них растет с каждым годом. Кто является целевой аудиторией таких услуг и почему же они популярны? Давайте попробуем разобраться.

Основное, что подразумевается под любыми экспресс-услугами, – это экономия времени. Соответственно, зачастую экспресс-услуги предполагают комплекс услуг – например, маникюр + педикюр. Услуги оказываются одновременно, ведь если бы они делались друг за другом, то клиент провел бы в салоне больше времени.

Кроме того, экспресс-услугами также называют те, что оказываются без предварительной записи и не занимают по времени более 30-40 минут. Услуги такого типа особенно востребованы теми, кто хочет хорошо выглядеть для определенного случая и быстро привести себя в порядок, – перед деловыми встречами или свиданием.

Эффект от экспресс-услуги недолговременен, как от стрижки или окрашивании, поэтому обычно в рамках экспресс-услуг делают легкий маникюр (коррекция формы ногтей, удаление старого лака, покрытие новым), массаж и увлажнение лица, маски быстрого действия, коррекцию и покраску бровей, мейк-ап и, конечно, мытье головы с дальнейшей укладкой. Таким образом, в центре внимания экспресс-услуг голова, лицо и руки.

 

***

ОСНОВНОЕ, ЧТО ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ ПОД ЛЮБЫМИ ЭКСПРЕСС-УСЛУГАМИ, – ЭТО ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ

***

 

Самый ощутимый поток клиентов на такие услуги во время наименьшей загруженности населения: время до работы (8-10 утра), обеденный перерыв (12-14 часов), после работы (17-19). Многие салоны для повышения доходности даже меняют привычную организацию труда. Скажем, вводят дополнительные утренние и вечерние смены для мастеров (здесь мы работаем с Графиком), чтобы не оплачивать «пустые» дневные часы. Кто-то вообще выделяет утренние и вечерние часы только под экспресс-услуги, а на дневные делают запись.

Важный момент – клиент обращается за экспресс-услугами не потому, что он сам не может этого сделать, а потому что он не успел их сделать или не предусмотрел их заранее. И в данном случае время для него – самый важный фактор. Салон должен оказать услуги не только качественно, но и оперативно.

Если вы решите сосредоточиться именно на экспресс-услугах, помните, что для такого салона крайне значимо его место расположения. Экспресс-салон стоит открывать там, где люди в течение рабочего дня хотят выглядеть хорошо – престижные офисные центры, администрация города, телеканалы и т.д. Также в салоны экспресс-услуг часто заглядывают те, кто находится а командировке, а полный набор косметики брать с собой просто невозможно. Соответственно, принимайте во внимание и наличие неподалеку отелей и гостиниц.

Разумеется, просто открыться и ограничиться симпатичной вывеской «Экспресс-услуги», ожидая поток посетителей, нельзя. О существовании вашего салона должны знать все ваши потенциальные клиенты, которые находятся в радиусе двух-трех километров. Поэтому не ленитесь проявить определенные манипуляции и расскажите о себе самыми разными способами.

Заметим, что в таком салоне, как у любого объекта рынка, есть точка первого касания, воронка продаж, поток клиентов, и этим потоком вам необходимо  «рулить». Вероятно, чтобы сформировать  контролируемый поток, придется потратить времени больше, чем если бы у вас был обычный салон, однако факт остается фактом – данный сегмент рынка присутствует, он востребован, и есть аудитория, которая готова за такой формат платить.

В условиях кризиса средний класс, ориентацию на который сохраняет салон экспресс-услуг, сокращает свои расходы. Но когда необходимо выглядеть хорошо, клиент вероятнее всего воспользуются экспресс-услугами, чей ценник ниже комплекса «прическа +макияж». В результате есть возможность сохранить частоту обращения клиентов.

По многим показателям салон экспресс-услуг экономичнее традиционного салона. Так, для недолговременного результата экспресс-услуг («эффект одного дня») не обязательно  требуются профессиональные средства. Подойдут и массовые линейки, которые позиционируют себя как профессиональные, это поможет сэкономить как на средствах, так и на логистике. Кроме того, для выполнения экспресс-услуг нет необходимости в высокой квалификации мастеров. С такими услугами зачастую справляются начинающие специалисты, которым нужен опыт и практика.

 

 _______

  

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.