Новости

Дата: 9 июня 2016

Как бонусы да скидки салону пользу приносят

FreeVector-Gift-Plane

В торговом маркетинге бонусы и скидки занимают прочное место как отличный инструмент для работы с лояльностью клиента. Каждый из них несет свою ценность как для салона, так и для его клиента. Разумеется, здесь важно поддержать привязанность клиента к салону, а не к мастеру. Скидка тем выше, чем к большему количеству специалистов вашего салона станет ходить клиент. Но – давайте по порядку.

Что есть что

- так, скидка – это дополнительная выгода от уже свершившейся сделки, экономия денег от покупки, которая уже сделана. Клиенту предоставляется скидка в зависимости от наличия у него дисконтной карты или от наличия денег в кармане сейчас, но вне зависимости от его лояльности продавцу

- а вот бонусы – уже выгода от будущих покупок, инвестиции в будущую покупку. Клиент получит бонус, совершив покупку у того же продавца, в том же самом салоне, где ему дали бонус.

Дисконт привлекателен для клиента сиюминутной выгодой, тогда как бонус привязывает к месту, заставляя клиента посещать определенный салон снова и снова. Так что вывод очевиден – бонусная система более выгодна для салона, чем скидка.

Как работать с бонусами

Предоставление бонусов не приносит клиенту денег напрямую, но делает посещение салона для него более привлекательным. Сделать бонусные карточки вы можете едиными, есть варианты для мужчин и женщин, а также индивидуальные или семейные.

Что касается информационной составляющей, кроме логотипа и личного номера владельца на карточке печатают адрес и телефон салона, а также сделать наглядными разные значения скидки.

На обратной стороне обычно размещаются:

- предоставляемые льготы (скидка на услуги, скидка на продукцию, участие в салонных мероприятиях, подарок ко дню рождения (обладателям золотых и платиновых карт))
- информация о скидках (как получить, суммируются ли, предоставляются ли родственникам)
- схему проезда к салону
- перечень услуг
- девиз салона
- административное напоминание «карта является собственностью компании и действует в соответствии с условиями, установленными компанией».

Правила для бонусной карты устанавливаются салоном, а разрабатываются руководителем.

Немного примеров

Во многих салонах действует такая бонусная формула: 1 балл = 1 рубль. У каждого клиента есть своя, индивидуальная карта, куда заносятся все набранные им баллы (т.е. рубли). Клиент имеет право потратить накопленные баллы (при накоплении не менее 500 баллов) на любые товары и услуги, предлагаемые в данном салоне. Одно условие: ограничение по сроку действия – скажем, не более полугода. Как вариант, клиенты могут тратить накопленные бонусы в период пониженного спроса (январь-февраль и июль-август). Неиспользованные за это время бонусы «сгорают».

Приходит клиентка в салон красоты. Называет услугу, которую она хочет получить. Стоимость данной услуги по прейскуранту, допустим, 3 000 рублей. В отличие от системы скидок клиентка должна будет в любом случае заплатить 3 000 рублей. Но, если она постоянная клиентка, то ей может полагаться бонус в размере 10% от всех услуг и она получит на свой счет 300 баллов. Если она пришла в свой день рождения, ей положен бонус в размере 20% – на ее счету 600 баллов. И так далее.

 Как рассчитать бонусную систему в салоне

- Первое посещение клиентом салона – полная оплата, но дарится презент – купон-скидка на последующую аналогичную процедуру в 25%
- Второе посещение – пользование купоном-скидкой и дарится простая бонусная 5% карта. Пользоваться ей можно начинать с третьего посещения
- Серебряная бонусная карта – от 10 000 руб. (или 10-е посещение) на 10% на услуги и 5% на товары
- Золотая бонусная карта – от 50 000 руб. (или 50-е посещение или 5 год с момента посещения) на 15% на услуги и 10% на товары
- Платиновая дисконтная карта – для ВИП-клиентов с 20% скидкой – знак особой признательности за лояльность салону.

Среди золотых и платиновых карточек к праздникам можно проводить розыгрыши и лотереи. Карта может быть семейной. Но сумма, необходимая для получения, увеличивается вдвое. Нужно только, чтобы получатель заполнил анкету на членов семьи. Бонусы может снимать только тот, на кого оформлена данная карточка. В день рождения клиенты получают разовую скидку в 20%. Владельцы золотых и платиновых карточек – 25%.

Как реализовано в Арнике

Программа позволяет полноценно работать с бонусами и скидками. Какие скидки и бонусы можно реализовать в Арнике?

скидки:

- накопительные
- прогрессивные, когда величина скидки зависит от суммы конкретного чека: чем больше сумма, тем больше скидка; можно использовать для того, чтобы клиент купил больше услуг за одно посещение
- специальные, предоставляемые определенным категориям клиентов (сотрудникам, чиновникам, партнерам, школьникам, студентам, пенсионерам и т. д.)
- сезонные, на определенные услуги
- распродажи (временные скидки на определенные товары и услуги)
- скидка часа, дня недели.

бонусы:

- начисляемые с каждого визита. Могут быть использованы для полной или частичной оплаты последующих покупок
- за конкретную услугу, за новинку и т. д.
- при покупке косметики. Тратить такие бонусы можно либо на косметику этой же марки, либо на услуги салона

Все виды скидок и бонусов можно завести в разделе Продажи – Скидки и бонусы.

А отслеживать все виды скидок и бонусов вы сможете в Справочники «Скидки и бонусы».

2016-06-09_16-24-55

 
 Благодарим за помощь в подготовке материала Наталью Колокольцеву, предпринимателя, директора парикмахерского салона «Настроение» (Саратов)

 

 _______

  

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.