Новости

Дата: 30 мая 2016

Кризисное реагирование – новые вызовы на бьюти-рынке

_________________________

13181080_978358698867770_1535343349_n

Павел Гринишин (Киев, Украина), founder управляющей компании в сфере индустрии красоты GRINISHYN

За последние два года о новых правилах выживания во время кризисных явлений и в сложное для малого и среднего бизнеса время задумались очень многие предприниматели страны. Вне зависимости от того, сосредоточена ли деятельность предприятия на предоставлении услуг, прямых продажах, образовании или посреднической работе, проявлять смекалку пришлось всем. Сфера профессиональных салонов красоты не осталась вдалеке от этих явлений. Но ведь и время резких перемен и перераспределения сил на рыночном поле не всегда приносит исключительно негативные последствия – важно правильно подобрать методы оперативного и эффективного реагирования в сложной ситуации, чтобы в итоге извлечь из нее выгоду.

 Круговое движение

Первое, что произошло на бьюти-рынке, – это достаточно глубокие изменения в численности салонов красоты. Многие из них были вынуждены закрыться или временно свернуть свою деятельность. Причин у владельцев для таких решений было достаточно, и каждый случай – индивидуален.

Однако последствия для участников этого бизнеса оказались схожи: множество клиентов, которые уже успели сформировать свои преференции в поддержании здоровья и красоты, оказались лишены тех привычных мест, где они ранее получали качественные услуги.  Клиенты салонов красоты – достаточно требовательная аудитория, которая стремится сберечь уровень ухода за собой неизменным даже на фоне рыночных колебаний. И это дает владельцам салонов достаточно широкое поле для действий. Спрос порождает предложение, и на фоне первоначального упадка стали появляться новые салоны красоты, готовые прислушиваться к клиентам и поддерживать возникший интерес, предлагая актуальные продукты.

22243

Рынок на какое-то время отказался от прежних устоявшихся решений и существенно переформатировался: сместились сегменты, изменилась покупательская способность многих клиентов, вышли на первый план новые методы работы. Больше всего изменений на сегодняшний день происходит в перераспределении потребительского интереса от салонов престиж-сегмента к сегменту бизнес-класса. Те клиенты, которые ранее с легкостью могли себе позволить обслуживание премиального уровня, сегодня предпочитают сохранить устоявшийся набор услуг, но сэкономить и получить их в салоне бизнес-класса.

И, в свою очередь, произошло еще одно «понижение ступени», когда клиенты бизнес-сегмента стали пользоваться услугами салонов красоты эконом-класса. Пожалуй, этот отток был наиболее заметным, что вдохнуло новую жизнь в недорогие бьюти-салоны и центры и подтолкнуло их к повышению качества своего обслуживания. На сегодняшний день существует действительно немало концептуально интересных салонов экономного класса, которые готовы предоставлять качественные услуги. А их клиенты, в свою очередь, готовы поступиться каким-то комфортом, однако сохранить исходное качество и количество покупаемых услуг.

Взаимная выгода

Как и во многих других сферах бизнеса, привлечь новых клиентов в бьюти-салон намного дороже, чем сохранить уже существующих. Именно поэтому удовлетворение потребностей людей, ищущих услуги красоты, нейтрализация их опасений должны стать главной целью любого руководителя.  Крайне важно чувствовать, что происходит с клиентами, насколько меняются их пожелания и какой уровень своих финансовых возможностей им удалось удержать. Вдумчивая работа с базами данных клиентов даст руководителю салона достаточно объективную картину приоритетов его посетителей: какие из привычных услуг клиенты сохраняют, а от чего им приходится отказываться в силу разных причин.

Для того чтобы продемонстрировать свою глубокую заинтересованность в приходящих в бьюти-салон людях, есть смысл сделать шаг им навстречу. Речь идет о том, чтобы разработать и предоставить интересные пакетные предложения, которые будут включать «любимые» услуги по приятным ценам. И это даст клиенту не только возможность сэкономить свои финансы, но и ощутить комплексный подход к решению своих проблем. Массовые скидки и распродажи никогда не дадут того эффекта, как разработанная на индивидуальном уровне политика адаптации цен. Эта тонкая работа, конечно, требует больше усилий, чем регулярное обновление прайс-листов на услуги, однако, ее результат проявится не только в финансовом отношении, но и в плоскости репутации салона.

 

***

КРАЙНЕ ВАЖНО ЧУВСТВОВАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ С КЛИЕНТАМИ, НАСКОЛЬКО МЕНЯЮТСЯ ИХ ПОЖЕЛАНИЯ И КАКОЙ УРОВЕНЬ СВОИХ ФИНАНСОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИМ УДАЛОСЬ УДЕРЖАТЬ

****

 

И, конечно же, крайне важным звеном во время кризисных ситуаций является профессионализм персонала бьюти-центра. Если собственник бизнеса видит, что его команда готова гибко адаптировать свою работу к новым условиям, внимательно вслушиваться в потребности клиентов, проявлять инициативу и опережать конкурентов, есть смысл найти возможность и поощрить своих сотрудников.

Выбор вариантов огромен – это могут быть как важные обучающие курсы, так и организация семейного досуга для близких персонала. Команда, эффективно работающая как единое целое, способна выдержать гораздо больший рыночный прессинг.       

Ценить главное

Суммируя тенденции в управлении бьюти-бизнесом в кризисное время, мы выделим три важных аспекта, на которые стоит обратить внимание владельцу салона любого класса:

- универсального рецепта для эффективного выживания не существует, поэтому глубокая грамотная аналитика происходящего в салоне даст возможность понять причины падения спроса и популярности. Цифры и статистика могут быть не всегда радужны и зачастую они неумолимы, но именно они дадут истинную картину;
- резкие движения и непопулярные решения в сложные времена вряд ли принесут желаемый результат. Необходимо проявлять гибкость, тщательно изучать потребности клиентов и стремиться удовлетворить их максимально полно;
- репутацию салону создает его персонал – важность команды, которая вовлечена в процесс развития бизнеса, переоценить сложно. С людьми, которые готовы сплоченно переживать экономические перепады во имя будущего результата, можно рассчитывать на стабилизацию самой сложной ситуации.     

 _______

  

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.